• 汽车丨出行 / 未融资 / 2000人以上
    岗位职责: "1.基于用户的全生命周期,完善相应的价值流管理; 2.建立部门指标定义、并结合公司整体指标定义,形成指标树; 3.根据用户运营统筹管理策略,进行项目跟踪执行及验收; 4.负责平台的日常运维工作; 5.负责联动终端,协助组织线上、线下车主互动活动并进行效果监测; 6.负责洽谈异业合作、品牌联盟,打造用户生态。" 任职资格: "1.学历:**大学本科及以上学历; 2.工作经验:具备3年及以上汽车行业或用户运营相关从业经历,有岗位相关工作经验者优先考虑; 3.其他: ①有良好的沟通协调能力和执行力; ②积极进取,具有较强的抗压能力; ③具有创新意识和较强的组织能力; ④熟练使用日常办公软件(Word、Excel、PPT等)。 "
  • 20k-40k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    体验管理与治理部对到家整体业务体验管理和治理负责,帮助业务建立体验管理与治理能力,纵观全局找到客户体验痛点,为业务提供专业解决方案,整体推动体验提升,业务视角广,驱动势能强。 岗位职责 1.通过客户反馈和数据评估,体系化的管理商家的服务体验,同时关注用户和骑手因商家原因造成的体验问题,制定整体商家服务目标和规划,推动落地实施; 2.通过深入分析骑手、用户和商家全链路体验痛点,推动业务、产研、用研、客服等团队,迭代商家相关的服务体验工作; 3.负责商家侧重要项目的体验相关工作协同,包括规则制定或审核、服务标准和流程迭代、体验评估指标制定和监控等; 4.站在客户服务体验视角,关注商家服务工具的迭代和运营,与业务共同推进服务工具的效率和体验; 5.不断推动完善商家侧体验评估数据产品,与业务共同建立高效的体验评估产品工具。 岗位基本需求 1.具有5年以上知名电商企业或消费者体验研究咨询机构的相关从业经历; 2.具备较强的系统思维能力,数据分析能力,敏锐的洞察力,能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论; 3.出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力,有良好的学习方法,勇于创新; 4.乐观积极,有担当,细致敏锐。 岗位亮点 1.能够站在BG的视角,宏观与微观结合,多个客户角色结合,产研、运营、服务全链条结合,综合分析和制定策略、方案,提升全局思维、系统思维和解决复杂问题的能力。 2.站在体验的角度思辨商业,洞察体验与商业的关系,兼顾长期和短期价值。 3.体验管理方向是新业务新团队,业务和岗位发展空间大。 4.体验相关专业方向多,综合能力要求高,团队有培养机制,专业成长有保障。
  • 20k-34k 经验不限 / 不限
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 1.售后支持工作,通过工单、IM、电话等方式,接收并解决企业客户各类售后产品或问题 2.收集客户声音,结合客满等业务数据,深入分析洞察客户痛点,确定产品和服务的不足点,协调资源推进项目落地,优化产品或服务流程,提升客户服务体验 3.负责部门服务体验运营,梳理用户反馈的渠道流程,优化顺畅的与用户沟通的平台,提升平台解决问题的效率,对行业发展具有自己的见解,能同与业务建立良好的合作协作机制。 【职位要求】 1.3年以上客户体验运营经验,计算机专业背景及SAAS领域客户体验运营优先; 2.擅长数据化运营,逻辑清晰,具有敏锐的洞察力; 3.优秀的沟通能力和项目管理能力,能有效协调跨部门资源,强烈的责任心和团队合作精神; 4.具备较强的服务意识、情绪调节能力、抗压能力和应变能力; 5.能够适应节假日值班制度。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责构建服务体验的数据指标体系,能够用数据指标衡量并评估体验的变化以及对商业的影响; 2、数据监控分析体系建设:完成体验核心指标的拆解,对关键过程指标构建数据监控能力,包含结果数据监测、过程数据监测,实现对异常数据预警及闭环,定期输出专题分析报告,帮助业务团队定位原因及影响,为业务决策数据及分析支持; 3、负责牵头体验运营分析团队的管理,梳理工作流及成员分工安排,满足跨业务线数据需求,提升团队核心凝聚力及数据生产能力。 职位要求: 1、应用数学、统计学相关专业,有数据建模、BI经验或熟练使用SQL、Python、hive等相关工具优先; 2、具有5年以上互联网平台数据运营管理工作经验,熟悉互联网电商平台,熟悉大规模客服体系各岗位工作核心点, 熟悉成本管理; 3、优秀的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,有丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模经验,能够独立编写客服业务数据分析报告; 4、清晰的分析逻辑及良好的业务洞察能力,能快速发现问题、拆解问题并定位到影响业务的关键点; 5、良好的沟通能力和团队协作能力,具有跨团队的推进项目能力。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责部门的体验运营,对行业发展、竞对动态具有深层次的理解和判断,与业务建立良好的合作伙伴关系和协作机制,并与内部服务体系形成有效闭环; 2、基于数据、调研和业务输入,洞察用户痛点和需求,诊断问题并提出系统性的解决方案,优化现有规则流程和产品,提升核心客户体验; 3、定期维护用户服务数据,通过对数据的挖掘和研究制定相关方案,协调各团队项目落地,不断创新运营模式,拿到业务结果; 4、负责客户服务项目/新业务承接,评估以及落地工作,根据内容协调服务中心各团队,确保项目平稳执行,预防未知风险。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年以上项目管理经验,有客户体验运营相关经验优先; 2、逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力,以结果为导向,有较好的沟通协调能力和抗压能力,以及优秀的团队合作能力; 3、熟悉客户服务体系及工作方式,有短视频/直播行业经验者优先; 4、有较强的有项目统筹或管理经验者优先; 5、与客户服务和运营团队紧密协作,通过客户视角给予团队服务优化建议,提升客户服务体验。
  • 旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    【职位描述】: 1、供应商开拓: 1)收集竞品信息及行业动态,对比建立供应商数据库,对数据进行统计和分析,熟练掌握竞品的优劣势及趋势分析。 2)挖掘开拓并培养新供应商,包含:地接社、车队、酒店、核心体验性质活动服务商等等。 3)通过采购谈判优化成本,提高服务质量。 2、区域内线路运营: 1)完成区域内路线的操作&运营:成本核价、供应商预订、领队交接、团中突发事件处理、团后反馈总结及优化等。 2)准确分析成本明细,并持续跟踪优化供应商成本。 3)供应商管理:根据供应商评估体系,定期对供应商进行评估分析和优化,维护老供应商合作关系,带领供应商共同成长。 【职位要求】: 3-5年以上工作经验, 对旅游行业有清楚的认知,有大型集团的酒店,车队,服务商的管理及采购谈判经验优先考虑; 良好的市场调研能力及供应商谈判能力,能主导完成采购谈判,深度挖掘供应商资源;(具备一定的创新思维,愿意开发及深度维护老乡&体验型供应商,落地klook气质产品) 敏锐的旅行产品意识,极强的信息收集能力、挖掘和分析能力,抓住核心要点,能从众多目的地信息和反馈中作出准确判断; 有多项目工作能力,具备良好的抗压能力,面对多种问题同时处理时不急不躁,以开放的心态接受各方的声音。 良好的对内跨部门沟通协作能力,及对外组织协调能力,富有团队合作精神,自我驱动完成路线运营闭环。 认同公司价值观,为人正直,有极强的责任心,接受变化和快速发展的节奏。 企业福利 关注环境:人性化的办公环境,咖啡厅、室内草坪、健身房、浴室、睡眠舱......应有尽有; 关注氛围:扁平化的管理,开放&激情的国际化团队,高颜值+高学历,每个人都有那么一点传奇; 关注成长:业内独角兽,业务飞速发展,带给你高成长性的工作; 关注生活:入职即享10天带薪年假;六险一金;双休; .KLOOK关心你的生活与工作平衡,提供环境让你在工作之余学习、健身和成长; 关注玩乐:员工可享受1000元/年的旅游基金,还可以跟Homie同富游:团队足迹踏遍国家50+,等你来一起占领地球。
  • 25k-50k 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 洞察体验问题:从用户体验的角度出发,基于产品走查、用研结果、用户行为、客服进线等信息和数据,及时发现用户体验问题 2. 制定解决方案:基于对骑行的业务链路深入细致的理解,对识别出的体验问题制定完整的解决方案 3. 推动问题解决:根据体验问题优先级,规划和实施重点体验改进项目,并承担项目管理职责,协同调动各部门资源,实现体验改进抓手的落地 4. 监测改进效果:针对每一类体验问题,选择灵敏的过程指标和与用户感受强关联的结果指标,在改进过程当中观察指标变化,适时调整方案细节,形成发现问题、解决问题、效果监测的体验管理闭环 任职要求: 1. 5年及以上产品运营/体验运营/用户运营工作经验 2. 具备较强的思维逻辑能力、数据分析能力和洞察能力 3. 较强的同理心和“以用户为中心”的使命感 4. 愿意接受挑战,较强的自驱力和执行力
  • 20k-40k 经验不限 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、数据建设:完善和迭代现有NPS&VOC数据看板的易用性&有效性,帮助多个应用方看清业务现状; 2、分析评估:通过用户NPS&VOC,定位购物链路中的体验痛点和需求点,并结合业务数据评估现有体验策略的有效性; 3、策略输出:基于分析评估,给出现有策略优化建议,以及在细分业务场景,如用户分层、行业分类、不同触点中,制定差异化特色策略和保障权益; 4、落地推动:建立内部跨业务团队联动机制,推动相关策略和产品链路优化方案落地。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上数据运营、体验运营经验; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,有良好的数据分析、问题定位、方案输出和总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力及业务敏感度; 4、有志于为中国3亿质朴的老铁提升服务体验者优先。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、系统性搭建VOB收集体系,主动监控商家在平台经营的体验痛点并推进改善; 2、结合平台消费者的体验和商家经营链路,持续优化平台负向治理规则,创造良好的营商环境; 3、运维行业KA商家,主动监控商家履约链路中的问题并输出解决方案,降低突发问题对消费者体验的损伤; 4、提炼优质商家的特征,形成可复制推广的模式,牵引更多商家为消费者提供优质服务。 任职要求 1、本科或以上学历,5年以上行业运营经验或项目管理经验,有电商商家体验运营经验优先; 2、具备较强的数据分析能力,逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力,拿结果和业务推动力强; 3、跨部门协调沟通能力出色,具备创新和团队精神,乐观积极,独立担当; 4、擅长系统性思考,且敢于打破常规,推动变革。
  • 旅游|出行 / 不需要融资 / 2000人以上
    职责描述: 1.在定价、派单和服务控制方面,在全球市场引领与滴滴价值主张相对应的运营策略 2.指导并支持前线团队定义端到端的服务和产品分类,帮助开发并不断优化最佳的用户出行体验 3.监督整体业务决策的执行,诊断市场健康状况并提供优化建议和风险提示 4.通过利用数据和消费者反馈来获取洞察,从而策划实验并制定高效运营策略,确保实现业务目标 5.创造性地和战略性地思考我们如何通过市场战略和规划来吸引、转化和留住我们的客户 6.开发业务模型和报告以跟踪我们的核心业务指标 任职要求: • 自我驱动和自我激励,对输出质量和分析深度有很高的要求 • 开展有效实验,并通过实验结果给出对业务战略和运营决策产生重大而积极影响的建议 • 敏锐洞察力,优秀的沟通能力,并精通数据科学概念,能够通过数据洞察参与决策制定 • 思维敏捷,敢于试错,能够突破障碍并在压力下保持灵活 • 对供需网络的理解敏锐,对交易市场的飞轮逻辑有高度敏感性 • 英语可以作为工作语言 具备以下经验者优先: • 数据和统计工具(例如 SQL、R 或 Python)方面的专业知识,可视化工具方面的优势 • 有互联网交易市场行业经验,尤其是零工经济 • 曾在全球化的团队工作
  • 20k-35k·16薪 经验5-10年 / 本科
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、从消费者视角,收集并分析消费者履约体验相关数据及现象,洞察体验痛点及根因。 2、跨团队业务联动,联合交易、供应链、服务等团队,针对体验问题产出解决方案及对应优化节奏。 3、协同数据及研发团队,推动相关工具线上化。 任职要求: 1、5以上互联网公司或电商平台的消费者体验优化相关工作经验,了解电商相关的分析体系;拥有物流、供应链前端、后端经验更佳; 2、熟悉常规电商的基础业务模式。 3、具备较好的团队协作能力,项目管理能力,沟通能力和执行能力。 5、具备良好的敬业精神和职业道德操守,能保持高涨的工作激情和创新意识。
  • 18k-35k·18薪 经验5-10年 / 本科
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、从消费者视角,收集并分析消费者履约体验相关数据及现象,洞察体验痛点及根因。 2、跨团队业务联动,联合交易、供应链、服务等团队,针对体验问题产出解决方案及对应优化节奏。 3、协同数据及研发团队,推动相关工具线上化。 任职要求: 1、5以上互联网公司或电商平台的消费者体验优化相关工作经验,了解电商相关的分析体系;拥有物流、供应链前端、后端经验更佳; 2、熟悉常规电商的基础业务模式。 3、具备较好的团队协作能力,项目管理能力,沟通能力和执行能力。 5、具备良好的敬业精神和职业道德操守,能保持高涨的工作激情和创新意识。
  • 16k-26k·14薪 经验3-5年 / 不限
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 以用户增长或互动化的设计模式提升业务转化率,保证用户体验并沉淀营销玩法; 2. 负责富途线上营销活动交互设计、新股IPO运营、裂变互动增长、运营推广等活动项目,参与运营增长各类创意提案 、交互原型输出、沟通推动、规范制定; 3. 完成各垂直领域相关的营销H5、WEB等互动页面的交互设计、流程设计、Demo原型制作,与运营产品、视觉设计师,开发,测试协同落地方案; 4. 对需求有清晰准确的理解和把握,能够独立跟进项目进展。有数据意识并进行分析,定期跟踪重点项目的数据效果,从而更好推动与助力业务提升; 任职要求: 1. 本科以上,交互设计、工业设计、计算机、心理学等设计类相关专业,有3-5年设计经验,线上运营设计、电商相关经验优先; 2. 有产品思维和运营sense,对用户心理有研究,具备数据分析能力,有中台项目或互动增长类项目经验优先考虑; 3. 深刻理解用户体验设计理论和方法,具备扎实的场景分析、用户痛点分析能力; 4. 能够独立承担整条业务线,进行全局把控和长线规划,具备创意化专业能力并对行业和用户有持续深入和前瞻性的思考; 5. 善于沟通协作,能够主动积极沟通抗压皮实,能够快速融入不同的项目团队,推动方案落地; * 请务必提供作品集,优秀的设计师应该有一份体面的作品集,这是展示自己的**步,请务必真实。同时,我们是一个管理扁平自由度高氛围和谐的团队,期望和有想法有态度的朋友一起热爱设计创造价值。
  • 20k-35k·15薪 经验3-5年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、持续优化平台用户体验: ● 管理用户反馈体系并输出洞察,持续推动用户体验优化; ● 与产研团队合作,制定用户体验优化策略,驱动产品核心指标增长; ● 与本地用户运营团队合作,整合并输出建议,推动解决方案落地。 2、保险对接及理赔工作: ● 负责与保险公司、内部渠道的保险对接和维护,制定符合业务的保险方案,并推进落地; ● 保险理赔相关对接及处理; 3、售后处理及对接: ● 不断完善售后处理标准及规则并与售后团队保持密切沟通,提升客服团队解决问题的能力为其赋能; 岗位要求: 1.互联网体验相关产品运营工作3年以上; 2.熟悉用户体验各项指标的建设,具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底; 3.具备良好的沟通能力及体验产品化思维,能够结合经验沉淀系统化、工具化,为平台打造更好的用户体验; 4.有良好的组织能力,能很好的阐述体验观点和用户价值;
  • 20k-35k·13薪 经验5-10年 / 硕士
    移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责组织本省的各部门对集团数字化线智慧运营专项的本地化落地实施推进,形成专项机制,协同集团对运营效果优化提升; 2.梳理核心关键系统运营场景关键指标体系和运营质量基线,制作关键核心系统画像,打造系统健康度体系并持续运营; 3.基于集团统一运营平台下,设计省分二级运营专区并组织数创中心进行开发,建成数字化全省经分会大屏,形成21地市IT运营画像,使用平台运营调度地市,通过短板分析持续指标优化; 4.领导交办的其他工作事项。 任职要求: 1.基本条件:认同公司文化价值观,具有数字化转型思维; 2.学历要求:***研究生及以上; 3.专业要求:计算机、项目管理类专业优先; 4.经验要求:5年以上相关岗位工作经验; 5.其他要求:具备较强的统筹组织能力和项目管理能力,良好的分析能力、书面表达能力。获取过项目管理类证书优先。