• 7k-9k 经验1-3年 / 不限
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进,为客户提供优质准确的门票产品服务; 2、负责查询跟进各平台订单预订信息,准确发送预订信息至供应商,催促并完成预订确认; 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务; 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,熟悉各OTA渠道运营赔付规则,提高客户满意度;遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理,并跟踪进展直至解决; 5、善于换位思考,站在客户角度看待问题,具有服务意识,以客户满意作为问题处理的标准,妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉; 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标; 任职要求: 1、大专或以上学历,英语听说读写熟练,有旅游行业从业经验者优先考虑,; 2、热爱服务行业及操作工作,性格外向,善于表达,打字速度快,工作积极主动,有责任心,能承受一定的工作压力; 3、能熟练使用WORD,EXCEL等办公软件,熟悉办公设备的使用; 4、具有良好的职业理念和团队协作精神,高度的服务意识,性格开朗、有较强的沟通协调能力。 5、工作时间为排班制,早班8:00--17:00 晚班14:30--23:30
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;
  • 10k-15k·13薪 经验3-5年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1、承接客服中心员工培训工作,新员工培训及岗中技能提升培训、新产品及业务培训、服务技能提升培训等; 2、优化和完善培训架构及培训课程内容; 3、对服务中心服务流程及业务流程进行改善和优化,能与服务团队管理、质检等形成良好配合和循环,从而提升服务质量; 4、管理客服新人考核; 5、对知识库内容可提供培训知识梳理及知识库架构优化方案的支持; 任职要求: 1、3-5年客服中心工作经验,至少2年以上培训工作经验; 2、熟悉课件制作的工具和方法,熟练使用办公软件; 3、具有较强的沟通和表达能力、书面呈现;逻辑性强,对复杂问题有结构化分析和解决的能力; 4、有学习地图或具有知识体系搭建经验者优先。
  • 24k-26k 经验3-5年 / 本科
    企业服务 / 不需要融资 / 2000人以上
    1.通过邮件,亚马逊标准ticket工具,标准即时通讯软件等方式提供给用户迅速有效的服务支持,熟练使用办公软件,例如excel,outlook,word等; 2.掌握相关知识,正确使用部门资源,政策和流程,并具有优秀的时间管理能力和独立工作能力; 3.具备能力:基础的英文读写能力,查找系统日志,学习使用亚马逊各种工具,使用数据库(SQL)的能力,阅读代码(以Java为主)以帮助分析问题的能力。 服务人员需具备一下所有条件: 1.本科或研究生毕业于211/985大学或国际QS 500的院校。 2.有较强的英文口语,阅读,以及书面写作能力。 3.熟练掌握SQL查询修改等操作, 尤其是多表联查,以及数据库schema的设计和应用。 4.熟练掌握至少一种脚本语言,比如python,并能独立快速写出复杂功能脚本。 5.可以快速理解业务逻辑,沟通意愿强,学习意愿强。 6.有倒班15:00-23:00/8:00-17:00 工作内容: 与亚马逊全球物流团队,尤其是XBPS(Cross-Border Processing System,仓库管理系统)团队密切合作,通过使用团队已有的工具和SOP,在必要时创建新的更有效的工具,来及时的解决用户在使用XBPS时遇到的问题,修复错误的数据,以让用户能继续使用XBPS来管理仓库,包括但不限于: 1.处理用户开出的ticket(工单); 2.处理系统自动开出的ticket; 3.当系统数据有问题时,及时的修复系统数据; 4.解答用户的问题; 5.进行ticket总结,形成行动方案,以降低ticket数量; 6.当无法解决时用户ticket时,及时的联系相关的开发人员,与开发人员一起解决客户的问题。 7.当销售高峰来临时,与开发人员一起,撰写相应的计划文档并相应的调整服务,以应对销售高峰。10%的工作量是在晚上7点后发生,10%的工作量是在非工作日发生。 当解决各种ticket时,需要执行包括但不限于一下内容: 1.登录相应的服务,以查看系统日志,进行分析验证。 2.使用相关的工具,登录有关系统,查询有关数据,进行分析验证。 3.使用相关的工具,登录有关系统,修改有关数据,以让系统正常运行。 4.使用亚马逊标准工单管理系统,即时通讯软件,与用户进行沟通协作。 5.基于工作经验,撰写并优化SOP。 6.参加周会,与整个团队同步状态,帮助团队优化运维支持。 7.处理各种临时的需求。
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、搭建云客服管理机制、成长体系,针对不同业务需求,制定云客服承接和考核方案,快速接入业务,保障交付质量; 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题,定位问题根源,并制定对应解决方案,推动云客服业务的规范化、标准化、流程化; 3、关注云客服考核关键指标,分析指标达成问题,联动上下游/分析内外部变化,制定提升方案或进行考核优化; 4、与产品、产运、数据团队联动,推动云客服自闭环运营能力提升,提升云客服平台体验和留存。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先; 2、较高的运营敏感度和策划能力,能够制定出有效的运营策略; 3、对数据敏感,有一定的数据分析能力和逻辑分析能力; 4、一定的团队管理和人员激励的能力,自驱力强,有合作意识; 5、有众包、云客服从业经验者优先。
  • 10k-18k·14薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,电商 / B轮 / 50-150人
    职责描述: 1、负责海外App 社区的传播,探索并建立创作者邀请的运营流程 2、负责站内社区建设,关注用户的增长,留存,收入 3、关注收集站内的创作者与主播的行为,舆论与反馈,为产品迭代提出建议 任职要求: 1、 有海外背景者优先, 英语要求6级以上; 2、1-3年社区运营经验,本科及以上学历,有欧美用户运营经验者优先; 3、热爱参与社区,有直播社区经验者优先。
  • 18k-25k 经验3-5年 / 本科
    游戏 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1. 负责游戏类社区产品的功能规划、设计与持续改进优化; 2. 负责产品需求的收集、整理、撰写,进行用户需求分析,了解竞品动态与行业发展; 3. 以用户为中心,准确把控社区定位,挖掘用户需求; 4. 以数据为导向,对社区核心指标进行监控和分析,根据数据进行产品迭代和优化。 任职要求: 1. 本科及以上学历,3年以上产品工作经验,至少参与或主导过一款社区类产品; 2. 对社区类产品有浓厚兴趣,熟悉市场上主流社区产品; 3. 了解PC单机/主机游戏优先; 4. 具备较强的数据分析能力,较高的数据敏感度,善于用数据驱动产品的优化升级; 5. 良好的团队协作、沟通协调能力和责任心,有独立解决问题的能力。 如果您成为我公司员工,您将获得: 薪资:中电博亚将为员工提供行业内有竞争力的薪酬,确保优秀员工获得更多的认可和激励; 奖金:优秀的您将共享公司的经营业绩,奖金额度与公司年度收益及个人绩效挂钩; 基本保障福利:公司按照国家规定为员工缴纳社会保险及公积金(五险一金); 额外补充福利:餐补、车补等日常津贴,下午茶零食咖啡无限量供应; 休假:相对弹性工作制;每周双休;除国家规定的法定节假日外,将给予额外的带薪年假和带薪病假。 我们虽然独树一帜,却并不冰冷; 我们虽然行事严谨,却并不死板; 我们不害怕年轻,只害怕创意枯竭; 我们不害怕失败,只害怕止步不前; 我们喜欢朝气蓬勃的你,一起用对游戏的热爱一起创造辉煌; 我们喜欢无所畏惧的你,前人没有走过的路就让我们来开辟; 那个关于游戏的梦想,你还记得吗? 我们期待你的加入!
  • 20k-40k·15薪 经验3-5年 / 本科
    社交媒体 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责社区生态治理工作中的复杂风险问题,能够清晰分析和问题拆解,制订相应的策略和实施方案; 2.分析用户诉求,制订合理有效的提升用户安全体验的产品方案; 3.同各业务线产品同事高效沟通、协同配合,确保方案按期按质的实施与落地。 4.配合运营、PR等外部门,提升用户对微博社区氛围的满意度 任职要求: 1.3年以上用户侧产品经验; 2.善于从用户视角思考解决方案;学习能力强,能很快学习一个领域的知识; 3.有社区产品经验加分; 4.主动自驱,较强的沟通协调能力和逻辑思维能力,良好的沟通合作意识,较强抗压能力。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    移动互联网,文娱丨内容 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
  • 9k-14k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
  • 20k-35k 经验3-5年 / 本科
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    工作职责: 1、负责彩贝壳发布方向的产品运营,根据现有产品功能进行策划; 2、提高社区内容发布的活跃度,挖掘社区优质内容,对UGC和PUGC产出内容的数量和质量负责; 3、负责发布相关运营能力建设,包括但不限于爆款内容策划,优质内容生产、引入及落地; 4、负责发布模块的数据建设,通过数据监控和分析指导内容生产和分发策略 岗位要求: 1、3年以上社区产品运营经验;有社区内容生产方向经验者优先,有成功案例者优先; 2、强目标导向,可以通过数据等方式找抓手,发现并尽快落地解决问题; 3、强执行力,具备优秀的流程管理意识和丰富的项目推进经验; 4、有自驱力,有韧性,乐于创新,享受从0-1的创造过程。
  • 10k-16k·13薪 经验不限 / 大专
    移动互联网,消费生活 / 天使轮 / 15-50人
    岗位:游戏客服 岗位职责: 售后处理,主动服务客户 任职要求: 日常打字速度40/分钟以上,会使用电脑,沟通能力良好,认真负责,态度端正 薪资详情: 薪资范围: 10000元/月-16000元/月 提成方式: 1000元-3000元 奖金补贴: 全勤奖300元,节日奖,夜班补助30元/天
  • 金融 / 上市公司 / 500-2000人
    【岗位职责】 1、负责社区业务web站点及相关后台系统的设计与开发; 2、负责前端接入层的Node.js开发,对现有web系统的维护、升级改造和性能优化; 3、与团队其他角色紧密配合工作,共同创造稳定易用的产品。 【任职要求】 1、本科以上学历,3年以上的前端开发经验,行业背景不限,大厂开发经验优先; 2、前端基础知识掌握牢固,能熟练使用 JavaScript && CSS && HTML,熟悉TypeScript优先,了解业界先进的概念和开发方式; 3、至少能熟练使用一款前端框架(Vue/React/Angular JS),熟悉源码和框架原理的优先; 4、熟悉Node.js,有Node.js开发经验,了解后端技术优先; 5、有使用vite、webpack等工具进行前端工程化经验; 6、熟悉常见性能优化手段;熟悉常见的Web安全问题以及防御措施; 7、具备良好的编程习惯,遵循代码规范,了解常用设计模式; 8、具备较强的学习能力,有良好沟通能力以及团队协作精神,能够适当承担工作压力; 9、理解技术和业务方向,为技术决策提供支持和建议,热爱技术,喜欢钻研技术。 【职位诱惑】 1、上市公司,公司发展迅速,腾讯系,六险一金; 2、团队氛围好,有助于提升自身实力,发展空间巨大; 3、各种员工娱乐运动休闲协会+节日定制礼物。
  • 12k-18k 经验1-3年 / 不限
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。