• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 35k-50k·14薪 经验5-10年 / 本科
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    工作职责 1、建立完善的客诉部门工作制度,标准化的工作流程,工作指标及发展计划; 2、带领部门有效处理客户投诉及突发情况,疏导客户情绪,以及后续问题跟进解决,提升客户满意度; 3、调动多方资源降低投诉风险。与相关部门沟通协调,参与公司流程的优化,维护公司及品牌形象; 4、降低客诉率、缩短客诉处理时效,高效、完整、快捷地解决客诉纠纷; 5、日常客诉数据的分析和反馈,组织相关部门分析问题并提出改善和处理建议。 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上相关工作经验,金融行业客诉部门工作经验优先考虑; 2、有良好的运营能力和优化能力; 3、有良好的数据分析能力; 4、有良好的服务意识、团队合作意识,勇于承担,情绪管理能力佳,抗压能力强; 5、 需要有带一线的经验,流程梳理、优化以及客诉处理的经验
  • 6k-12k 经验不限 / 不限
    信息安全、企业服务 / 不需要融资 / 50-150人
    工作内容: 1、通过电话联系银行客户,以电话提醒,信函等方式协助银行处理不良资产或信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险。 2、引导客户及时,正确的缴还欠款,以维护良好的个人信用记录。 3、登记催收情况,获取、更新与逾期客户的资料更新,协助团队完成任务目标 4、享受规律的上班制度,办公环境舒服,工作轻松。 职位要求: 1沟通能力强,普通话标准,具有较好的服务意识, 2工作态度严谨,具有团队合作精神及独立解决问题的能力, 4有金融行业催收、电话客服,电话销售等经验者的优先考虑。 5可接受应届毕业生/无经验者 合作银行有:广发银行,中信银行,招商银行,兴业银行,平安银行,交通银行等 薪资待遇: 1:无责底薪3500+全勤+阶梯提成+工龄补助+各种奖金等,待遇可达6000-12000元,月底薪过万不是梦: 2:上班时间:8.50-12.0013.30-18.00:月休六天及以上, 3:为员工购买国家规定的社会保险(养老保险,医疗保险,工伤保险,失业保险,生育保险):住房公积金 4:法定节假日带薪休假,依法享受带薪年假,婚假,产假等 5:福利待遇优厚,不定期组织各类趣味运动,游戏,员境内(外)旅游等等 6:提供专业的岗前带薪培训。 晋升空间: 公司目前处于高速发展阶段,有良好的职业发展空间,业绩优秀具备管理能力者,公司给予晋升机会学习带领团队经验,向管理层迈进。 晋升路线:专员--组长--主管--经理享受带团队的成就感。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 不限
    区块链,科技金融,专业服务|咨询 / B轮 / 50-150人
    岗位职责:1、本岗位工作不涵盖业务性质;2、线上处理客户问询,生成工单,对接运营、技术部门协同解决问题;3、负责平台日常审核、公告发布、APP更新等;4、协助其他部门统计数据报表。任职要求:1、有1-3年2C平台线上客服工作经验者优先,优秀应届毕业生亦可;2、有移动联通客服工作经验者优先;3、学习能力强,有耐心,服务意识强;4、能接受夜班轮值。薪资待遇:无责底薪5K+绩效提成,定期团建,扁平化管理,工作氛围轻松。
  • 35k-50k 经验5-10年 / 大专
    消费生活,其他 / 未融资 / 2000人以上
    岗位职责 1)负责建立并完善客户服务体系,包括且不限于服务目标、规划、制度、流程等,确保客服体系完整有效; 2)负责设计各类服务质检制度、方案、标准、考核体系,并进行结果及改善方案跟踪管理,不断提升服务质量; 3)负责提高团队服务水平,完善客户问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量; 4)根据公司的产品特点,不断优化流程、制度、服务技巧、话术等影响转化率的环节,提高订单有效率; 5)负责客服中心人才梯队的建设。 任职资格 1)大专及以上学历,专业不限; 2)具备8年以上客服工作经验,5年客服团队管理经验; 3)熟悉客户服务体系的管理流程,具备良好的运营管理和流程建设能力; 4)具备良好的沟通协调能力及团队管理能力; 5)执行力强,具备良好的抗压能力、极强的服务意识和责任心。 工作时间:9:30-18:30
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    其他 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责: 1、受理各区域客户订单、及时、准确出单,处理退货、投诉、咨询、建议及申请等,如产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持投诉、资料申请、各种建议及其它各项反馈信息等,并跟进问题的解决情况,及时回复客户,为客户提供良好服务; 2、客户信息管理:录入相关资料,建立客户档案,根据市场不同定位进行客户分类管理,并随时更新、维护和完善; 3、销售款项管理:准确掌握客户各项销售政策回款、产品提货及促销品的发放情况,及时了解市场执行情况及市场反应,上报上级和相关部门。 4、与财务及时核对销售区域客户各项销售政策回款情况; 5、与物流进行沟通方面:订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况等,跟进订单的完成状态及到货异常的处理; 6、负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容; 7、加强与客户的沟通和协调能力,为客户提供良好服务,提升客户满意度; 8、客户账目建档:客户回款出货登记客户往来账,出货明细帐,仓库库存帐,保证金账目,各活动的订购明细等公司账目,各客户往来账目核查货款未进行提货等进行提醒处理 9、完成上级领导安排的其它工作 岗位要求: 1、大专以上学历,至少两年以上的客服主管经验或有相关的工作经验者。 2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE 软件; 3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作; 4、具有一定的独立解决问题的能力及文字组织沟通能力 福利待遇: 【工作环境】:交通便利,近地铁口,创意园办公地点,舒适的办公环境; 【团队氛围】:团队年轻,朝气蓬勃,老板及领导团队Nice,扁平化管理,工作氛围和谐融洽; 【节日福利】:员工在传统节日(妇女节、端午节、中秋节、春节)享有温馨独特的节日福利;国家法定节假日正常休息。 【公司活动】:公司不定期组织员工旅游、团建、不定时下午茶、产品折扣、生日会、年会等; 【福利制度】:购买社保及其他福利待遇;享受年底13薪。 【晋升机制】:公司提供良好的发展平台,具有良好的晋升机制,公司扁平式管理架构,人才发展空间大; 【培训制度】:岗前培训、老带新培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间,帮助员工迅速融入工作和生活; 【上班时间】:早上9:00-12:00 下午13:30-18:00(大小周休息)
  • 5k-8k 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,电商 / 不需要融资 / 15-50人
    岗位职责: 1、对软件使用客户的提问,进行服务解答,千牛旺旺 接待客户解决问题; 2、对于客户使用情况的意见与反馈进行收集, 任职要求: 1、【免费培训】接受实习生和应届生,有半年以上淘宝从业经验者更佳; 2、【会聊天】有较强的语言组织及文字表达能力 3、【基本功】会用办公软件,打字速度可以 4、【有态度】有耐心,责任心,有亲和力,良好的服务意识,有上进心、思维清晰敏捷 优先录取:做过云客服,万象客服,开过淘宝店,从事过ISV软件客服 底薪+绩效奖金+年终奖+一年两次加薪 上班时间:单休,上午09:00-12:00,13:30-18:00 工作地址:广州天河区保利中汇广场A栋26楼10-11房 【关于我们】 广州智友网络科技有限公司——是电商业内领先的应用服务提供商 互联网软件技术创新企业,国家高新科技技术认证,阿里巴巴服务市场淘拍档认证。基于SaaS理念专注致力于为网店卖家的管理、交易、营销、客户服务以及各种实用需求提供最佳解决方案,促使店铺交易量提高,帮助网商获得更大的成功。淘宝平台服务市场首批第三方服务商,已连续10年成为淘宝核心合作伙伴、京东合作伙伴的TOP服务商。技术成就万千企业! 【团队氛围】 这是一群聪明、有爱,有朝气的年轻人。团队是我们最大的资产,我们坚决不搞办公室政治。简单高效、直接明了是我们的工作氛围和沟通方式,这里没有“员工”、没有“领导”、没有“老板”,只有一起努力工作,享受生活的“小伙伴”,我们的愿景是持续作一个Enjoy的组织。 【环境】 公司坐落于广州天河中心,其面向交通便利的广州东站及地铁站,在这里,你既能享受工作,也能享受便利繁华的生活~出站100米就到~ 【福利】 五险一金 不加班,做完事就走人; 超长带薪年假: 入职带薪年假9天起,入职每年满一年,多一天带薪年假 免费—咖啡、奶茶、各种茶叶、枸杞菊花大麦茶... 定期下午茶、披萨、零食 定期团建 年终大奖 一年调薪两次 人体工学座椅 开工利是红包 新婚红包 生子红包 生日福利 团建旅游 节日福利
  • 4k-7k 经验1年以下 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 15-50人
    初级电商客服 服务公司旗下母婴高端品牌,客服主要负责品牌理念输出,产品特点介绍。我司客服工作主要是线上导购性质,非销售岗。 我们对客服的询单交流质量、个人修养要求较高,但与销售订单不直接挂钩。 我们秉承的理念是销售的压力不应给客服,作为一家产品导向的高端品牌公司,我们认为客服同事是公司对外的一扇窗口,是客户了解我们品牌和公司的一做桥梁,因此我们的客服工作重在质而不是量。 我司工资绩效没有任何水分。 工作内容: 1. 负责电商平台的在线客服,为客户解答问题、引荐商品,提高订单转化率,完成指标 2. 负责产品知识的引导,做好售前、售中接待及客户维护工作 3. 负责订单处理、审单发货,物流跟进等销售支持工作 4. 维护客户好评,优化物流效率,提升店铺评分 5. 上级交代的其他任务 任职要求: 1、大专及以上学历,1年左右电商客服/销售服务行业工作经验; 2、打字速度快,熟悉计算机操作; 3、熟悉电商零售业、具有主动性销售能力,良好的沟通能力,情商高,销售力强; 4、态度亲和,真诚,思维敏捷活跃; 5、责任心重,性格外向,有团队协作意识 做六休一,基础工资5K,有绩效。 分白班和晚班。白班早9-晚6,晚班下午4-晚12。产品为母婴类,客单价700元+,主要服务中高端客户。 表现优异者提升空间大,突出者公司会培养转岗至电商运营方向。
  • 4k-7k 经验不限 / 大专
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 50-150人
    工作内容: 1、通过在线形式,及时解答和处理玩家反馈的游戏问题,保证服务的满意度; 2、及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通; 3、体验公司游戏,收集玩家反馈的游戏问题,提出改进建议; 4、监控游戏运营状态,维护游戏的正常秩序。 任职要求: 1、专业不限,熟练使用office相关办公软件; 2、有互联网客服及游戏行业相关经验为佳; 3、表达沟通能力强,能处理办公软件,热爱玩游戏; 4、有良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动; 5、学习能力强,善于团队合作,较好的抗压能力。
  • 4k-8k 经验不限 / 大专
    企业服务 / 未融资 / 15-50人
    【工作内容】:负责接听联通用户10010来电,解答客户疑问,纯接线客服,无销售性质。【职位要求】:年龄18-35周岁,大专及以上学历,各项条件优秀可放宽至中专,男女不限,普通话标准,性格温和,有耐心,会基本的电脑操作【薪资待遇】:工资=基本工资+绩效奖金+超出话务量奖励+各类奖金!多劳多得!培训期间培训补助每日100元,试用期1-2个月,试用期工资3400元,转正工资:转正后综合薪酬4000-8000元。【其他福利】:缴纳五险一金,享受公司节日福利、季度奖励、年终奖励、公费旅游、各类带薪休假,并为员工提供广阔晋 空间!【工作时间】:8:00-22:00之间排班,每天8小时,无夜班,每月休息5-7天。【工作地点】:四川省成都市武侯区科华北路
  • 8k-10k 经验不限 / 大专
    电商平台 / C轮 / 150-500人
    工作描述: 1、熟悉网购平台、支付及相关售前售后流程,网络平台后台操作; 2、头脑清晰,思维敏捷,可以同时与多人进行网上交流; 3、负责公司网购平台的网络销售,通过网购平台在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,引导顾客在网站上顺利购买,促成交易愉快成功; 4、跟踪售后服务、投诉,协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新; 5、解决客户售后问题,解决客户退换货要求。 1、熟练运用word、office等办公软件; 2、服务意识强,反应迅速快,具备良好的语言表达能力和沟通技巧; 3、对电商销售有一定了解、熟悉电商销售、熟练运用聊天工具; 4、为人诚实,有耐心,做事认真,勤奋上进;有担当,有魄力; 5、有电商客服工作经验者或做事认真勤快者优先考虑。 此岗位做六休一,时长12小时,介意者勿投!
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    游戏,其他 / 未融资 / 150-500人
    【岗位职责】 1、处理日常53客服系统上玩家问题 2、监控论坛,QQ群,游戏内异常情况 3、接听客服电话4、发布游戏内活动,公告等通知 【任职资格】 1、中专及以上学历 2、能够熟练使用OFFICE办公软件,较好的计算机操作水平 3、具有团队工作精神、能承受压力、达成工作成就感的期望 4、书面及口头表达能力良好,较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档,曾负责过BBS 论坛者为佳 5、耐心细致,责任心强,有较强的主动服务意识 6、热爱网络游戏事业,有网络游戏客服等经验者者优先 【薪资福利】 1、做五休二 员工食堂 带薪年假 绩效奖金 年终奖金 员工旅游 部门团建等 2、早班8:30-16:30 晚班14:30-22:30 3、底薪(4000-4500元)+绩效(500-2000元)=综合(5000-8000元)
  • 6k-12k 经验1-3年 / 本科
    企业服务 / A轮 / 50-150人
    1、电商客服团队的管理;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;3、客服人员的管理及培训;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决;6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
  • 8k-12k 经验不限 / 不限
    移动互联网 / B轮 / 50-150人
    【岗位职责】 1、为用户提供专业的线上咨询服务,及时应对用户提出的问题并反馈; 2、及时跟进订单情况,遇到异常与报错,及时与技术、合规等部门沟通解决问题; 3、配合市场部门进行业务支持,为不定期的业务活动护航; 4、按照要求完成领导分配的其他任务 5、接受夜班 【任职资格】 1、一年以上客服相关岗位工作经验; 2、有责任心,勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神; 3、良好的沟通能力、学习能力和解决问题的能力; 4、工作态度积极、能接受轮值安排。 工作时间:9:00-18:00
  • 5k-8k 经验1-3年 / 不限
    电商,消费生活 / 不需要融资 / 50-150人
    工作内容: 1、负责接待客户咨询,解答客户疑问; 2、向客户我们的产品,引导说服客户达成交易; 3、通过对老用户进行服务和,增加重复购买率; 4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 5、及时有效地为客户解决相关售后问题; 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货; 7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广; 8、其它客服相关工作。 任职资格: 1、至少半年以上销售或客服工作经验; 2、熟悉电商商务平台、网购流程及操作规则 3、服务意识、销售意识强,数据分析处理能力好 4、良好的沟通表达能力和应变能力 5、性格外向、开朗、有耐心、细心,目标性强,抗压力好。 单休、两班(9:00-18:00、13:30-22:30),底薪+绩效+提成