• 25k-40k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、对平台智能客服的效率、成本、质量等业务结果负责,并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署,建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系; 2、负责机器人日常训练工作,构建Al机器人服务场景,提升场景解决率及回复质量; 3、通过用户服务过程及诉求分析,发现影响自助服务量、解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,设计智能服务解決方案并推进落地实施; 4、负责智能客服工作流程分析和规划,建立合理的流程管理机制。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上产品运营工作经验,熟悉智能客服业务,对用户体验有良好的分析见解,具有云客服、IM、智能机器人行业从业经验者优先; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,能适应短期出差,有良好的产品分析、总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力、具备产品创新意识及商业敏感度; 4、较强的数据统计能力,数据敏感度高,具有项目管理经验者优先。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责对应业务服务供应商,确保供应商整体的交付达到业务制定的目标;供应商为海外供应商; 2、通过现场运营管理以及针对运营交付结果的分析,发现服务供应商再业务运营中存在的问题,通过流程,标准的设计以及产品的优化来减少问题的重复发生,保障业务安全; 3、关注所负责业务的用户体验,通过发现安全业务链路上存在的问题或机会,提出对整体的运营方案优化和改进的建议并跟进执行; 4、对接业务内部需求,不断优化业务传递有效性,督促BPO运营能力和交付能力提升; 5、对接BPO商务需求,对其运营表现进行评估,不断完善与BPO合作合规性和有效性。 任职要求: 1、责任心强,有服务意识和客户导向意识,有安全运营经验佳。有较强的沟通技能和团队协作意识,抗压能力强; 2、对业务的理解能力和敏感意识强,能够通过数据分析、问题分类等,主动挖掘和分析用户诉求和痛点,具备较强的推动和解决问题的能力; 3、英语非常好,可以和海外供应商无障碍沟通。具备COPC/6-Sigma经验者佳; 4、5年以上客服/BPO经验,熟悉呼叫中心/审核中心工具、流程(例如质检,培训, WFM等);有合理的控制BPO人力成本经验。
  • 4k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    POP商家在线客服专员岗 一、工作时间: 排班轮休制度,9-21点期间进行排班,常见排班9-6点,12-9点等班次构成,月度轮休,非双休,月休4-8天; 高峰期每月会存在1-2天地班(9-13&17-21),存在一定频率的突击班,突击频率多则一周三突,少则一周一突,存在9-21工作11H这种长班次(介意者请慎重考虑) 注:暂不接受短期实习、兼职及寒/暑假工; 二、岗位职责: 1、通过在线打字的形式处理商家在京东入驻、店铺经营、促销活动、关店/续签等环节的咨询; 2、解决商家疑问,在服务中敏捷发现新商家的需求的变化及热点问题,并协同推动改善; 3、搜集商家VOB并联动平台及各事业群解决商家问题,帮助商家在平台健康有序经营,成为商家最值得信赖的支持伙伴; 三、任职资格: 1、大专及以上学历(有经验和相关经历的优秀客服可放宽至中专/高中学历) 2、普通话标准、沟通流利,乐于与人沟通,乐观积极,具备较强的抗压能力,有团队合作意识; 3、计算机中文输入50字/分钟左右,能适应轮班轮休工作制; 4、具有1-2年客服投诉处理相关经验者优先; 四、薪酬福利: 属于京东集团正式编制员工 综合薪资:4000元-7000元; 底薪2400元,绩效1000元,餐补330元,房补300元,全勤奖50元; 入职后购买五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金), 实习生毕业转正后购买; 年底13薪,业绩奖金、司龄奖金、结婚生子礼金、福利体检等员工关怀福利; 每年2次公开升职加薪机会,提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台 带薪年假5天,根据入职时间增长 团队氛围融洽、定期超嗨团建; 宽敞明亮的办公室,配有茶水间、休息区等设备齐全。
  • 4k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    ——此次是京东拓展职场,武汉已成立第四个客服中心~ 属于京东集团正式编制员工(担心是中介的伙伴看下岗位发布公司哈~) 注:暂不接受短期实习、兼职及暑假工! 一、工作时间 排班轮休制度,早九晚九期间进行排班,常见排班9-18点,12-21点等班次构成,月度轮休,非双休,整体休4-8。 如遇业务高峰、大促、活动等,会适当增加长班次等(介意者慎投)。 二、岗位职责 1、通过电话外呼的形式处理客户在京东第三方商家购物过程中的交易纠纷,协助买家卖家双方解决疑难维权问题; 2、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈,参与制定内部服务流程和系统产品优化等; 3、按照公司政策和程序处理相关事务,致力完成公司相应的考核指标。 三、任职资格: 1、大专及以上学历(优秀者学历可适当放宽); 2、中专或高中需具备1年的客服工作经验; 2、敏感度强,分辨客户的诉求,给予优质的解决方案; 3、普通话标准、沟通流利,乐于与人沟通,乐观积极,具备较强的抗压能力; 4、具有1-2年客服投诉处理相关经验者优先; 5、计算机中文输入在线40字/分钟,能适应轮班轮休工作制。 四、薪酬福利 综合薪资:4000元-7000元; 底薪2800元,绩效1000元,餐补330元,房补300元,全勤奖50元。 入职后购买五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),未毕业的实习生根据国家规定购买。 年底13薪,业绩奖金、司龄奖金、结婚生子礼金、福利体检等员工关怀福利; 带薪年假5天,根据入职时间增长。 五、晋升与发展 公司每年2次晋升加薪机会,晋升通道公开透明,且发展空间很大,并非一个萝卜一个坑哦(底薪也会随着职级晋升而提升)。 ① 纵向晋升:一线客服—主管—经理—高级经理—总监; ② 横向晋升:运营、数据、质检行政等,有空缺且绩效优秀均可参加内聘; ③ 专业序列:初级客服—高级客服。 团队氛围融洽、定期超嗨团建; 宽敞明亮的办公室,配有茶水间、休息区等设备齐全。
  • 30k-60k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责国际化短视频内容客服平台前端研发工作; 2、理解业务,能承担技术攻坚,具备一定技术规划能力; 3、探索和优化前端团队的开发模式和流程规范,帮助团队提效。 职位要求: 1、计算机基础扎实,至少掌握一种前端框架(react/vue/angular),并理解框架背后的思想; 2、理解工程化思想,有良好的系统模块设计能力; 3、有团队意识,积极乐观,责任心强,具有良好的跨团队沟通与协作能力; 4、熟悉 Node.js,了解 Express/KOA 等框架,有服务端程序开发经验优先。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责国际化短视频全球客服平台的设计研发工作,深入业务,理解抽象,为用户提供智能化、高效的服务解决方案; 2、对不同周期和紧急程度的产品需求进行合理拆解实现; 3、进行相关产品的技术文档编写,方案设计; 4、学习研究业界先进技术,保持技术进步; 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业背景; 2、熟悉Java/golang/Python/C++等至少一门语言,Java、Golang经验者优先; 3、熟悉常用的互联网技术,包括但不限于Linux系统及原理、MySQL、RPC、MQ、缓存技术、微服务架构等; 4、具有良好的编码和文档习惯,注重代码风格,熟悉基础设计模式和原则,能持续的关注和优化自己做的项目; 5、积极乐观,责任心强,具备良好的服务意识及沟通协作能力。
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 2k-4k 经验不限 / 大专
    科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: ● 通过企微群聊、电话、在线客服快速响应客户问题; ● 维护客户关系,受理咨询、投诉等业务,并不定期给客户做回访; ● 负责维护公司所有合作渠道的保全规则知识库; ● 完成上级领导安排的其他工作。 任职资格: ● 男女不限,全日制大专及以上学历;  ● 有金融保险客服中心、呼叫中心、在线客服工作经验者优先考虑; ● 认可保险行业,开朗热情,具有较强的服务意识; ● 熟练使用Office软件,打字速度60字/分钟以上; ● 反应敏捷,有良好的沟通能力及协调能力。
  • 8k-15k·15薪 经验3-5年 / 本科
    科技金融 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、通过电话、微信、APP客服端等客服工具服务平台用户,解答客户问题。根据用户意见、潜在需求提出改善建议; 2、日常工作中主动发现问题,并针对问题提出有效解决方案。对数据敏感,协助制定和优化客服部门相关制度、流程、规范; 3、具备多种服务技巧,能够很好的安抚用户的不良情绪,解决复杂咨询、处理投诉异议,并协助进行日常培训; 任职要求: 1、具有3年以上金融行业客服相关工作经验,通过基金从业考试,熟悉客服团队的工作流程,普通话标准; 2、具备良好的沟通能力及应变能力,能针对问题及时做出合理回复并提供正确解决方案; 3、抗压能力强,积极向上,勇于担当,团队合作意识,具备一定的统筹和管理能力。
  • 7k-14k 经验不限 / 大专
    岗位职责:(属内部正式编制员工) 1.集团内部资源,通过企业微信和移动客户端等公司平台回访老客户 2.解决老客户售后问题,辨别客户需求,根据需求进行跟进(不涉及任何销售) 3.推送免费礼品,红包,加油优惠劵,直播等等,免费服务给客户 任职要求: 1.20—35岁,大专及以上学历,有客服相关经验者优先 2.口齿清晰,普通话流利,有较强的表达能力和沟通能力 3.强烈的事业心,责任心和积极的工作态度 4.有较强的执行力 薪资构成:底薪+职级+KPI绩效+服务津贴 福利待遇: 1.春节,元旦,端午节,中秋节,生日费,全年累计过节费4000(不含部门福利和节日礼包) 2.降温取暖补贴 3.年度免费体检 4.六险二金 5.带薪年假 6.全年旅游激励方案 7.公司直签合同 8.免费班车,提供食宿,欧式城堡式建筑,5A级职场 9.工会活动:月度季度旅游团建,丰富的社团活动(舞蹈,瑜伽,摄影,各种球类等等) 工作时间:9:00—12:00 1:30—6:30 周末固定双休 发展方向:学历深造+晋升发展+内部转岗
  • 6k-8k 经验不限 / 大专
    金融业 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位介绍 在线客服(¥6000-8000)  每个月能拿多少钱6000-8000元  基本工资:2100-3750元  绩效工资:2500-2900元  公司补贴:1600-2100元    工作内容  1、根据公司下发名单,使用公司企业微信添加公司老客户微信 2、对已加企业微信的老客户,进行客户维护,提升客户满意度,为老客户进行权益提升(无销售性质)  3、负责老客户资料系统录入整理   4、协助老客户变更资料  薪资待遇  试用期:  无责底薪 3250+绩效奖金+服务津贴+留存奖金  转正后(1-3个月)  无责底薪3800+绩效奖金+服务津贴+留存奖金  转正后稳定薪资6K-8K+    福利待遇  1、试用期即购买五险一金  2、所有法定节假日均有现金补贴!(小节180、大节880)  3、高温补贴+取暖补贴,全年合计 1500 元 4、免费体检  5、带薪年假  6、生日津贴  还有更多福利待遇欢迎面试了解    工作时间  上班时间:9:00-18:30  午休2小时 周末双休    岗位要求  大专及以上学历,学信网可查 年龄20-35岁  普通话标准,善于表达,反应灵敏,逻辑思维清晰 打字速度50字以上/分钟 诚信正直具有良好的团队协作能力 有金融、客服相关工作经验者优先    福利如何  带薪年假、过节福利、六险二金、带薪旅游、生日福利。    晋升空间  晋升标准公开透明
  • 8k-13k 经验不限 / 不限
    通讯电子,电商 / 未融资 / 50-150人
    首先请悉知,兼职全程不会收取你1分钱的费用,请您放心。所有需要提前“交押金”得兼职都是骗子,请大家擦亮双眼,捂好钱包 简单易学、后台接单 无任何费用 轻轻松松简单上手 居家“兼职工作”每天4小时收入200+! 一天一结 公司公众号“熠启森科技”看入职要求 有不明白的咨询公众号客服
  • 6k-9k·13薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、快速、有效地处理客户反馈的问题,英文表达专业地道,切中要害,解决到位。 2、随着公司业务的拓展,不断学习/复习新老产品知识,女性健康知识,确保回复客户的专业性。 3、负责收集用户的需求和建议,并与相关部门跟进落实。 3、能够根据反馈的各种评价类型进行数据统计和规律总结,以寻求系统性的问题解决方案。 4、与厂家、市场部门、物流部门及质量部门紧密沟通合作,协助不断完善优化产品和服务。 5、能够与美国本土的客服同事通力合作,各取所长,共同服务好终端用户。 6、完成上级交付的其它事务性工作。 任职要求: 1、专科及以上学历,较强的英语理解与表达能力;有2年及以上需要英语书面交流工作经验者优先。 2、英语专业毕业需过专业八级,非英语专业需过英语六级,具有海外留学经验者优先考虑。 3、具有较强的学习力和自驱力,擅长自我管理,乐于沟通。 4、 工作主动性高,责任心强,响应快、细致而有耐心,有强烈的客户服务意识和团队合作精神。 5、 本岗位接受优秀应届毕业生。 6、 希望你是一个可以为身边人带来正能量的人。
  • 4k-7k·13薪 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责飞猪或其他线上平台的客服工作,耐心解答客户对旅游产品的咨询,与客户进行沟通,服务跟进促成交易; 2、即时解答客户关于售前、售中、售后的相关问题,做好客户服务工作; 3、接受客户对酒店,旅游的预订需求、订单; 4、对转化率,客单价,响应时长,业绩目标等负责,达成每月销售目标; 5、在运营的指导下独立完成客户下单流程以及同行对接操作。 任职要求: 1、1年以上电商客服经验,有飞猪、途牛、携程等平台客服经验者优先; 2、沟通表达能力强,执行力强,善于接受挑战;思维逻辑顺畅、口齿伶俐、有上进心、责任心; 3、服务意识强,对顾客有耐心,有较强的抗压能力和应变能力; 4、热爱旅行/酒店行业,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 5、需能接受轮换制夜间值班及法定节假日值班。
  • 15k-30k·13薪 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位描述: 1.与客户体验团队紧密配合,体察客户服务环节优化点,通过流程和系统改进持续提升用户体验; 2.抽象提炼各业务线服务诉求,设计并落地通用但兼顾各业务线特性的客户体验支持系统; 3.数据驱动,定义产品关键指标,通过常态监控数据客观反映客户体验水平和客户体验团队运营水平现状,进行专项数据分析挖掘产品可提升方向; 4.利用各种系统自动化手段,在不降低用户服务体验满意度的基础上提高客服处理效率; 5.产出具体产品方案设计、功能设计、和研发团队配合完成产品功能落地、执行产品验收并按时间预期向需求方交付。 任职要求: 1.本科及以上毕业,3年及以上后端产品工作经验,不少于2年客服及订单交易系统经验,曾成功搭建知识库、智能客服系统为佳; 2.有独立进行产品价值评估的能力,结合制约条件对需求优先级进行合理规划安排,产出中长期产品roadmap; 3.学习能力出色,具备同理心,善于体会了解业务痛点背后的实际诉求; 4.具备优秀的逻辑思维能力,积极主动,执行力、沟通协调推动力强; 5.需具备英文读写能力,听说能力良好为佳。 企业福利 关注环境:人性化的办公环境,咖啡厅、室内草坪、健身房、浴室、睡眠舱......应有尽有; 关注氛围:扁平化的管理,开放&激情的国际化团队,高颜值+高学历,每个人都有那么一点传奇; 关注成长:业内独角兽,业务飞速发展,带给你高成长性的工作; 关注生活:入职即享10天带薪年假;六险一金;双休; KLOOK关心你的生活与工作平衡,提供环境让你在工作之余学习、健身和成长; 关注玩乐:员工可享受1000元/年的旅游基金,还可以跟Homie同富游:团队足迹踏遍国家50+,等你来一起占领地球。