• 10k-20k·13薪 经验1-3年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、售前阶段,辅助商务解答客户技术问题,介绍对接流程; 2、负责技术支持,与客户方技术人员沟通,推动实施部署工作; 3、负责产品实施过程中的疑问解答和问题处理,指导客户的对接工作; 4、产品上线后,负责对客户信息实时跟踪,及时发现问题并跟进解决; 5、负责重点客户主动管理,收集客户需求和反馈,推动产品优化以提升客户体验,增强客户粘性。 任职要求: 1、**本科,计算机相关专业; 2、了解java技术以及json相关知识; 3、掌握一定的网络知识,有一定的网络故障判断能力; 4、逻辑思维清晰,具有良好的文字及语言表达能力,优秀的团队合作精神; 5、有良好的沟通能力和客户服务意识,有很强的工作主动性和责任心。
  • 20k-40k 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责对接国内外各大头部药企,了解药企产品、组织架构、需求痛点等,通过商务合作完成团队目标; 2.引入药企营销和补贴费用,帮助药企提升在美团的运营效率,带动药企销量增长; 3.引入药企在外的广告等资源,及通过合作置换的方式在药企的广告投放中加入美团买药元素,帮助提高用户“买药上美团”的心智; 4.探索与药企的合作模式,通过商务合作引入药企的稀缺产品和资源,提升美团用户买药丰富度,同时,提升药企在美团的销售额,实现双赢增长。 岗位基本要求: 1.本科以上学历,5年以上药企或服务药企的经验,了解药企的内部决策流程; 2.了解互联网医药行业,在对接药企合作上有完整的方案设计、项目执行、结案复盘的能力; 3.目标导向,积极主动,自驱性强,善于沟通能够准确把握产品优势和客户心理,高效整合内外部资源促进合作达成; 4.有对内资源和组织协调能力能力。
  • 10k-20k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,企业服务 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1.梳理客户的组织架构、数据现状、业务目标,与项目成员一起制定服务方案,并协调各部门资源,带领团队成员推进落地; 2.做好续费期客户管理,提前制定续费计划与措施,力促达成续费;并挖掘客户增购商机,深入开发客户需求,实现续费和增购的目标; 3.能够按照行业或经营特性,与付费客户建立联系,和客户关键决策层建立长期稳定的客户关系; 4.协助产品和市场团队输出客户案例、最佳实践等内容。 岗位要求: 1.1年以上客户成功团队管理经验; 2.有很好的用户体验意识、客户沟通能力; 3.主动性强,沟通表达能力强,并具备优秀的执行力和跨团队合作能力。 底薪+提成
  • 5k-10k·15薪 经验1-3年 / 本科
    广告营销 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、完成用户售前转化率,用户留存率指标的达成; 2、透过各种IM及时响应、解决当前用户咨询、技术支持,以提升服务满意度; 3、整理及完善产品知识库、常见问题等,持续提升工作效率和业务准确率; 4、收集、挖掘用户需求,推动产研实现,提升产品体验度 任职要求: 1、学历大专以上,有一年以上的互联网电商、或软件行业,具有出海业务、跨境电商优先考虑; 2、对SAAS有一定的了解和认知,具有售前、续费、增购、维护等至少1~2项服务经验; 4、优秀的客户服务意识、销售意识、沟通能力、团队协作能力,有较强学习力、自驱力、抗压力。
  • 40k-50k·15薪 经验5-10年 / 本科
    软件服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责带领华北区客户成功团队进行客户经营管理,致力于产品服务的落地和扩展,帮助实现客户的业务价值; 2、全面负责团队的管理工作,包括人员的选用育留,可以通过自身的影响力和领导力,构建积极健康的团队文化,提升团队的专业能力; 3、为区域的老客户续费率、续约率负责,通过制定有效的商务策略,带领团队达成业绩目标; 4、基于部门的客户成功体系,针对区域特性不断优化,拉通区域各个团队,建立良好的沟通协作机制,确保协同增效; 任职资格: 1、**本科及以上学历,企业服务或相关行业8年以上工作经验; 2、5年以上企业服务产品客户成功、售前或项目管理经验,有3年以上团队管理经验,带领过20人以上的团队,具备隔级管理的经验; 3、对企业级产品的销售、解决方案、服务、产品的流程和框架有全面的了解,有SaaS、CRM、OA、ERP、跨境电商等ToB行业经验优先,具备人力行业经验优先; 4、有很强的逻辑思维能力,具备框架性思维,善于分析问题并总结提炼,乐于讨论分享; 5、优秀的价值观和自我驱动力,具有客户导向和业务导向,有意愿加入创业公司与公司一起发展。
  • 30k-50k 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    1.结合酒店经管类SaaS软件的行业发展需求,在客户成功团队内落地推动管理层制定的业务战略。2.综合管理客户成功、实施培训、售后技术支持的职责模块,负责客户全旅程管理。3.结合行业认知和客户的经营数据,对达成客户预期效果的客户旅程的主动管理,并带领团队拿回续费、增购等结果,推动业务NRR稳定提升。4.及时识别客户侧的反馈信息,发现当前业务、产品、服务等方面可能存在的问题,协同相关团队解决问题,提升客户认可度,帮助客户实现可持续的成功。5.研究相关同业、SaaS行业、客户的的最佳实践,为业务制定策略提供关键输入。6.总结行业和客户成功团队的业务发展方法、管理方法等,不断提升业务的客户成功能力。
  • 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    数据服务,企业服务 / A轮 / 50-150人
    岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握,作为客户信赖的系统业务合作伙伴,从最相关的产品特性和功能方面,与客户定期沟通特定的业务需求; 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动,确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现; 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标,科学运营客户健康度CHI,识别客户生命周期价值LTV,分析客户流失风险级别,提前采取积极行动干预风险,提供关怀,帮助客户成功以挽救可能流失的客户,对续费结果和产品增购结果负责; 4、作为项目经理或者商务对接人,主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目; 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息,并定期总结客户最佳实践等案例,供内部和外部参考借鉴; 6、为提高客户产品服务体验,有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议,提供反馈给本部门及其他相关部门,并推进改进,不断促进NPS指数的提高; 7、作为客户成功团队的一员,不断促进团队的共同进步,和团队一起,不断迭代工作方式和运营方式,形成良性的氛围。 基本任职要求 1、**本科及以上学历,英文口语及书面沟通流利; 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验; 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力,客户导向,有亲和力; 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力; 5、逻辑性思维强,善于数据分析和文案总结,关注细节,做事具有条理性。
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    IT技术服务|咨询 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责KA客户全生命周期管理,主导公司产品价值在客户侧的落地; 2.责项目的生命周期及各个关键环节的管理,包括项目启动、拆分WBS、编制项目计划、识别和控制项目风险、监控项目进度和质量及项目收尾;跟进并协调项目在开发过程中的紧急情况、问题和反馈,对项目进度负责; 3.负责项目交付后的客户成功服务,解决客户使用中问题,产品培训指导,提高客户满意度,整理最佳实践案例; 4.能够准确识别并理解客户实际痛点需求,结合公司解决方案给出合理化建议,积极推动产品功能迭代与体验优化; 5.能够准确识别客户潜在改善需求,配合销售团队推进复购转化。 任职资格: 1.***大学本科及以上学历,有开发运维经验或解决方案经验优先; 2.三年以上PM工作经验,有过3个以上的项目管理经验,可主导完成中高复杂软件类项目在客户侧的落地; 3.掌握项目管理知识体系和项目管理流程,具备较强的计划与风险管理能力,持PMP、ITIL、ACP证书优先; 4.良好的沟通协作能力、书面文档能力、具有积极的、“以客户为中心”的工作态度,较强的责任心。 5.出色的组织能力和团队合作精神,有较强的抗压能力;具有一定的组织过程改进经验;注重细节,具备较强的执行力。
  • 20k-30k 经验不限 / 不限
    科技金融 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1、熟悉销售全过程,具备良好的销售攻关能力和内部沟通能力,独立解决问题的能力,有服务大客户的经验; 2、熟悉跨境电商商户的需求,了解公司核心业务的发展趋势、产品价值、竞争策略及竞争对手产品的优劣势,定期反馈行业动态; 3、根据部门所下达的营销目标拆解落实,细化重点客户执行策略,信息收集、资源需求,切实攻克维护重点客户,完成各阶段营销目标,提升市场覆盖度及占有率; 4、负责维护以及管理具有战略价值的跨境外贸商户。 任职资格: 1、大专及以上学历,具备优秀的市场营销、管理技巧、产品知识等方面知识; 2、具有优秀的组织、计划、控制、协调能力,优秀的学习分析能力、抗压能力和团队协作能力,善于理解和领悟,能灵活应变和协调内外人际关系; 3、 具备一定的大客户服务意识,工作细致耐心,有较强的抗压能力,性格开朗,有较强的沟通能力及公关能力; 4、 有跨境行业背景,或第三方支付工作经验者优先考虑。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 【团队介绍】我们致力于建设行业**的无代码/低代码平台,加速企业数字化进程。让懂业务的人无需开发、快速构建出贴合业务需求的应用,助力业务人员自我价值最大化;将研发人员从低效重复的工作中解放出来,改变低效的研发模式;打通企业数据、减少数据孤岛,让企业掌握快速创新的主动权。 1、与客户建立并维系长久有效的合作关系,通过专业知识和行业洞察,为客户中高层管理人员、核心角色提供应用研发方面如何支撑业务的规划建议,输出产品影响力,成为客户值得信赖和依靠的工作伙伴; 2、识别关键应用场景,确定解决方案,并推动客户深度使用低代码/AI大模型产品来支撑业务; 3、关注战略客户的成功交付和持续服务,提升团队服务能效; 4、持续保持对新技术、新产品、新市场的学习热情,基于标杆客户场景,与产研、实施、解决方案和售前等团队密切合作,持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践,助力飞书aPaaS商业化成功。 职位要求: 1、本科及以上学历,理工科专业背景,有低代码或开发平台售后客户成功经验; 2、具备良好沟通能力,较好的人际交往能力,团队协作能力强者优先; 3、学习能力较好,能够适应短期内学习新产品的能力,有过软件项目交付/AI产品经历者优先; 4、优秀的客户沟通与关系构建能力,能够快速地与客户公司中高层管理人员、核心角色建立长期稳定的合作关系和沟通渠道。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 【团队介绍】我们致力于建设行业**的无代码/低代码平台,加速企业数字化进程。让懂业务的人无需开发、快速构建出贴合业务需求的应用,助力业务人员自我价值最大化;将研发人员从低效重复的工作中解放出来,改变低效的研发模式;打通企业数据、减少数据孤岛,让企业掌握快速创新的主动权。 1、与客户建立并维系长久有效的合作关系,通过专业知识和行业洞察,为客户中高层管理人员、核心角色提供应用研发方面如何支撑业务的规划建议,输出产品影响力,成为客户值得信赖和依靠的工作伙伴; 2、识别关键应用场景,确定解决方案,并推动客户深度使用低代码/AI大模型产品来支撑业务; 3、关注战略客户的成功交付和持续服务,提升团队服务能效; 4、持续保持对新技术、新产品、新市场的学习热情,基于标杆客户场景,与产研、实施、解决方案和售前等团队密切合作,持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践,助力飞书aPaaS商业化成功。 职位要求: 1、本科及以上学历,理工科专业背景,有低代码或开发平台售后客户成功经验; 2、具备良好沟通能力,较好的人际交往能力,团队协作能力强者优先; 3、学习能力较好,能够适应短期内学习新产品的能力,有过软件项目交付/AI产品经历者优先; 4、优秀的客户沟通与关系构建能力,能够快速地与客户公司中高层管理人员、核心角色建立长期稳定的合作关系和沟通渠道。
  • 15k-25k 经验3-5年 / 本科
    数据服务,企业服务 / A轮 / 50-150人
    岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握,作为客户信赖的系统业务合作伙伴,从最相关的产品特性和功能方面,与客户定期沟通特定的业务需求; 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动,确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现; 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标,科学运营客户健康度CHI,识别客户生命周期价值LTV,分析客户流失风险级别,提前采取积极行动干预风险,提供关怀,帮助客户成功以挽救可能流失的客户,对续费结果和产品增购结果负责; 4、作为项目经理或者商务对接人,主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目; 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息,并定期总结客户最佳实践等案例,供内部和外部参考借鉴; 6、为提高客户产品服务体验,有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议,提供反馈给本部门及其他相关部门,并推进改进,不断促进NPS指数的提高; 7、作为客户成功团队的一员,不断促进团队的共同进步,和团队一起,不断迭代工作方式和运营方式,形成良性的氛围。 基本任职要求 1、本科及以上学历,英文口语及书面沟通流利; 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验; 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力,客户导向,有亲和力; 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力; 5、逻辑性思维强,善于数据分析和文案总结,关注细节,做事具有条理性。
  • 10k-15k 经验不限 / 本科
    IT技术服务|咨询,专业服务|咨询 / A轮 / 15-50人
    岗位职责: 1. 客户关系建设与维护:确保客户对SaaS产品的满意度,解决客户在使用产品过程中遇到的问题。 2. 客户培训:为新客户提供产品培训,确保他们能够充分利用SaaS产品的功能。 3. 持续教育:为现有客户提供产品更新和新功能的培训。 4. 反馈收集:定期与客户沟通,收集他们对产品的反馈和建议,为产品团队提供客户的真实需求。 5. 客户续约与扩展:监测客户的使用情况,确保续约,并提供更高级或额外的服务。 6. 风险管理:提前识别可能导致客户流失的风险,并提出解决方案。 7. 跨团队合作:与销售、市场、技术和产品团队紧密合作,确保客户的需求得到满足。 8. 制定客户成功策略:建立和维护客户健康评分、客户生命周期地图等工具,持续优化客户成功的策略和流程。 9. 数据分析:跟踪客户的使用数据,提供关于客户行为、满意度和忠诚度的报告。
  • 8k-15k 经验3-5年 / 本科
    人工智能服务,软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、 负责客户成功团队人员的选用育留,优化制度体系和流程; 2、 理解客户业务目标,能根据不同的客户特征、行业属性、业务模式、需求痛点等,结合产品特性设计有针对性的服务解决方案,以满足不同类型客户需求,从而为客户的活跃和消耗负责; 3、 推动最佳实践和创新,不断沉淀行业案例和方法论,并持续赋能团队,带领团队挑战突破更高业绩; 4、 反馈客户在使用产品过程中的核心问题,推动内部协作,协调产品研发、销售、AI实施等团队合作,共同提升产品和服务的竞争力,帮助客户成功。 任职要求: 1、 本科及以上学历,专业不限; 2、 至少2年以上客户成功经验; 3、 对SaaS行业有深刻的理解和洞察,具有大消费领域行业经验的优先; 4、 具备面向KA客户的服务经验,和与核心KP沟通对话的能力; 5、 体系化思维和全面的思考能力,善于推动各部门协作,勇于创新并不断挑战突破。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    旅游|出行,科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、基于公司产品及其他业务,为服务客户提供指导,增强客户粘性,提升客户软件续约率,挖掘客户增购需求; 2、负责公司SaaS产品的客户培训和操作指导,完成新客交付验收; 3、根据客户面临的业务痛点,结合产品,为客户制定切实可行的实施策略; 4、负责客户日常软件使用的答疑及部门新业务的推广,积极主动的维护客户关系,清晰掌握客户需求,及时解决客户提出的问题; 5、总结服务经验,提炼优秀案例并进行分享; 6、通过与客户交流及市场反馈,研究新的服务模式,激发客户兴趣,引领客户对新业务尝试和原有合作预算追加; 7.负责完成公司交待的其他工作。 任职要求: 1、3年及以上的SAAS化软件实施/运营客户成功经验,优秀的客户服务意识,具备良好的学习能力和自我驱动能力; 2、思维敏捷,优秀的洞察力、沟通能力、跨部门协作能力,优秀的组织、策划及执行能力; 3、熟练使用word、Excel、PowerPoint等办公软件,可以独立完成案例制。