• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 11k-18k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,医疗丨健康 / A轮 / 50-150人
    【岗位职责】 1. 医疗服务产品的内容设计; 2. 医学资料的查找、整理、归纳; 3. 分析运营数据,持续迭代和优化医疗服务产品的内容; 4. 分析用户画像和市场数据,输出产品营销推广文案; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历,临床医学、药学、护理学等医学相关专业;健康管理专业优先; 2. 熟悉医疗类APP的发展趋势,有3年及以上医药行业经验、数字医疗、慢病管理经验优先; 3. 具备市场敏感性,逻辑性强,具有良好的语言表达能力、沟通能力和抗压能力; 4. 积极乐观,善于接受新概念、新事物,富有开拓精神。 *有兴趣的可以看一下我们的患者端微信小程序「疼爱健康」和医生端App「医者无界」。 疼爱健康致力成为中国领先慢性疼痛数字疗法一站式平台。疼爱健康以循证医学为核心,以人工智能和大数据为驱动,依托中美**医学中心,为中国一亿多偏头痛患者提供精准诊断、以及包含数字疗法、可穿戴医疗设备、国际新特药的一站式全病程管理数字平台。疼爱健康的公司主体彼爱医疗由临床专家和信息化&人工智能专业人士联合创建,其创始团队来自国际医疗机构(斯坦福医学中心、耶鲁大学医院等)以及IT、数字医疗企业(微软、埃森哲、higi等)。彼爱医疗旗下「医者无界」App 是中国最大的疼痛医师在线平台。
  • 7k-12k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责海外客服团队人员管理,不断完善及落实运营管理规范,提升规范化管理及标准化作业标准; 2、对运营指标和运作成本数据分析,持续提升效能指标,确保指标达成; 3、建立有效的培训和人员培养计划,通过有效的激励、内外部资源融合等方式,合理搭建及培养不同梯队的人才。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,英语听说读写流利; 2、1年以上客服相关经验,具备较强的用户同理心和洞察能力; 3、具有较强的沟通表达,统筹协调能力及敏锐的判断分析能力; 4、熟悉互联网客服售前、售中、售后相关服务流程,有客服团队管理工作经验者优先;
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、针对平台营销活动,玩法,产品,基于用户服务诉求,对服务链路设计完整的服务解决方案,解决用户问题; 2、负责业务部署,针对产品新功能上线、旧功能优化、大型活动上线、业务政策及规则变动等重大变动进行服务影响评估,并针对服务端进行自助、策略、人工承接的部署及落地; 3、基于产品逻辑的理解,通过数据洞察用户障碍和服务痛点,从用户视角出发,输出适配服务渠道的解决方案,并且以项目等方式推动产品/流程/自助方案优化改善; 4、通过人工/自助渠道的服务方案及流程优化,提升各渠道的解决能力从而提升用户满意度和助力业务目标的达成。 职位要求: 1、本科及以上学历,5年及以上呼叫中心流程,有知识内容建设、或流程设计、或自助运营相关经验优先; 2、有较强的逻辑思考能力,可以将业务解答串联成服务解决方案,以作为知识输出及流程设计的输出基础; 3、有较强的风险意识、业务敏感度、分析能力及对外沟通能力,能发现业务中的可优化点,并推动流程、产品等优化达成; 4、勇于挑战自我。
  • 12k-24k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责对一线坐席使用习惯和体验进行追踪、不断探索服务提效方案,包括但不限于信息查询、业务诊断、知识查询、工单填写等场景; 2、负责客服系统产品需求调研和收集,整理成需求文档,并根据目标排出优先级; 3、跟进客服系统产品功能的上线,并对上线结果进行验证,持续收集一线使用反馈,推动功能优化; 4、负责客服系统满意度调研,通过调研的方式收集一线使用反馈,输出迭代建议。 职位要求: 1、本科以上学历,3年以上客服系统相关工作经验,有产品/产品运营相关工作经验者更佳; 2、对产品相关工作充满兴趣,有同理心,能够站在用户视角思考问题; 3、有数据分析和项目推动能力,有结构化思考的能力,能够寻求产品化的解决方案; 4、执行能力强,具备较强的团队协作和沟通能力,思维活跃,学习能力、有一定抗压能力。
  • 9k-13k·14薪 经验3-5年 / 大专
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 负责区域内多个管家服务号的监管工作,保障售后服务体验,定期对管家服务端的问题进行复盘和带教,提升管家号的用户满意度; 2. 维护好客情关系,了解核心团队的售后痛点和诉求,及时联动社群、商运等关联部门解决好异常问题,并定期归纳总结出团队售后报告; 3. 有效解决核心团队的重要紧急/复杂性高的问题,并对典型案例进行分析和复盘,优化业务流程标准,降低服务投诉量和售后率; 4. 关注外包管家号的服务质量,并定期对外包存在的问题进行复盘和优化; 任职要求: 1. 专科以上学历,中大型企业相同岗位背景或者电商行业2年以上经验; 2. 有一定的客户管理经验,且能解决复杂疑难的客诉和谈判技巧; 3. 工作责任心强,具备较强统筹协调能力、应变能力、为人亲和,抗压强; 4. 有一定的数据分析和总结归纳能力。
  • 3k-6k·15薪 经验不限 / 不限
    教育,文娱丨内容 / 未融资 / 15-50人
    负责公司的微信客服的日常运营,处理客户的咨询和相关问题的解决。 要求: 1.掌握良好的沟通技巧和沟通方法,提高客户满意度。 2.善于学习,对新事物乐于学习,对知识付费领域有兴趣。 3.无经验者,公司给予培训学习上岗。 待遇: 1.工作时间每周40个小时,超过小时数量可以另计算工资。 2.利用手机微信和电脑微信开展工作,工作相对轻松。 3.有周全勤奖励100,月满勤400奖励。 4.还有工龄住房补助等等 可以接受应届毕业生。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责对应业务服务供应商,确保供应商整体的交付达到业务制定的目标;供应商为海外供应商; 2、通过现场运营管理以及针对运营交付结果的分析,发现服务供应商再业务运营中存在的问题,通过流程,标准的设计以及产品的优化来减少问题的重复发生,保障业务安全; 3、关注所负责业务的用户体验,通过发现安全业务链路上存在的问题或机会,提出对整体的运营方案优化和改进的建议并跟进执行; 4、对接业务内部需求,不断优化业务传递有效性,督促BPO运营能力和交付能力提升; 5、对接BPO商务需求,对其运营表现进行评估,不断完善与BPO合作合规性和有效性。 任职要求: 1、责任心强,有服务意识和客户导向意识,有安全运营经验佳。有较强的沟通技能和团队协作意识,抗压能力强; 2、对业务的理解能力和敏感意识强,能够通过数据分析、问题分类等,主动挖掘和分析用户诉求和痛点,具备较强的推动和解决问题的能力; 3、英语非常好,可以和海外供应商无障碍沟通。具备COPC/6-Sigma经验者佳; 4、5年以上客服/BPO经验,熟悉呼叫中心/审核中心工具、流程(例如质检,培训, WFM等);有合理的控制BPO人力成本经验。
  • 25k-40k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、对平台智能客服的效率、成本、质量等业务结果负责,并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署,建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系; 2、负责机器人日常训练工作,构建Al机器人服务场景,提升场景解决率及回复质量; 3、通过用户服务过程及诉求分析,发现影响自助服务量、解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,设计智能服务解決方案并推进落地实施; 4、负责智能客服工作流程分析和规划,建立合理的流程管理机制。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上产品运营工作经验,熟悉智能客服业务,对用户体验有良好的分析见解,具有云客服、IM、智能机器人行业从业经验者优先; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,能适应短期出差,有良好的产品分析、总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力、具备产品创新意识及商业敏感度; 4、较强的数据统计能力,数据敏感度高,具有项目管理经验者优先。
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 150-500人
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 4k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责 1、通过电话外呼的形式处理客户在京东第三方商家购物过程中的交易纠纷,协助买家卖家双方解决疑难维权问题; 2、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈,参与制定内部服务流程和系统产品优化等; 3、按照公司政策和程序处理相关事务,致力完成公司相应的考核指标; 晋升发展 公司每年两次晋升加薪机会,晋升通道公开透明,数据绩效公开透明,全年365天对一线客服开放集团各区域岗位内聘,横向发展空间大,随在司时间的增加薪资也会越来越高! 学历要求 1、大专及以上学历,面试/入职无门槛; 2、中职及高中学历,面试/入职需1年客服经验; ①纵向晋升:一线客服—客服主管—客服经理—高级经理—总监; ②横向晋升:运营、数据、质检、人事行政、培训、MOD等。 ③专业序列:初级客服—高级客服—资深客服—高危客服。 本岗位暂不接受兼职、暑期工,还请提前了解,避免错误投递,谢谢~ 福利待遇 1.属于京东集团正式编制员工(担心是中介的伙伴看下岗位发布公司); 2.综合薪资:4000元-7000元,上限取决于个人业绩,考核通常为单量+满意度; 3.全职合同工入职后购买五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金); 4.年底13薪,业绩奖金、司龄奖金、结婚生子礼金、福利体检等员工关怀福利; 工作时间—休假 1.9-21点八小时排班,高峰期每月会存在1-2天(9-13&17-21);由于是排班制,将提前一周公示班表,若有冲突可协商,特殊情况可协调部分班次,整体以小组共同进行。 2.高峰大促月份(6.18/11.11)会涉及月度加班喔! 例:8H左右排班制(常见班次:9-18,12-21),法定节假日当天工作即3倍薪资,如若排班休假即正常放休喔!
  • 10k-20k·13薪 经验1-3年 / 本科
    人工智能服务,数据服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位描述: 1.负责智能客服机器人关键运营指标的设定及目标达成; 2.结合对业务的理解及机器人数据监控和分析的结果,挖掘新的人工智能服务场景或优化现有场景,完成解决方案的整体设计; 3.推动客服机器人场景应用落地,协调跨部门合作,推动需求上线,按期保质完成项目; 4.形成训练师团队FAQ、热词管理规范,设计语音转写标注规则,数据清洗和分类规则,进行语音和文本机器人的语音标注及FAQ优化训练,提升机器人服务质量。 5.能够构建高质量特征数据集用于算法测试,并作为算法上线前的质量保障。能够构建高质量特征数据集用于算法训练,成为算法的核心竞争力。 任职要求: 1.本科以上学历,有知识问答库文字编辑经验者或一年以上训练师经验者优先; 2.1年以上自然语言处理经验包括语法分析、句法分析、语义表示、知识抽取、搜索引擎、对话系统等优先。 3.有对话系统,聊天机器人,知识图谱构建、文本语义分析、深度学习、海量数据挖掘研发经验优先。 4.工作主动性强,具有良好的团队精神、责任感强,具有良好的沟通能力及文字功底。
  • 人工智能服务,数据服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位描述 1、负责智能服务相关产品的运营和优化改善工作。包括但不限于IVR,语音,在线,自助,机器人等服务渠道的体验提升; 2、负责智能服务整体流量,质量,效率等指标的监控,对于异常波动进行根因分析,并提出有效的解决方案; 3、负责智能产品及解决方案在实际业务场景中的落地应用,在过程中总结业务需求,不断提升智能的解决能力和用户体验; 4、关注行业动态,能独立完成竞品调研、需求调研、MRD撰写,并组织项目立项。跟进业务及技术反馈并及时发现问题,实施改进创新。 任职要求 1、具有智能机器人产品运营3年以上相关工作经验; 2、熟悉语音和AI产品和技术者优先,有智能客服行业相关的语音项目经验者优先; 3、拥有团队管理经验或担任过大型项目经理者优先; 4、关注客服机器人领域的发展趋势,关注用户体验,关注不同产品间的细节与差异; 5、具备出色的逻辑思维和分析能力、突出的文字组织能力、团队合作精神; 6、可以应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况; 7、聪明、有韧性,愿意在智能服务运营上寻求不断发展。
  • 6k-8k 经验不限 / 本科
    营销服务|咨询 / 不需要融资 / 150-500人
    职位描述: 1、负责公司客户店铺的维护和服务,为企业客户提供满足需求的电商运营、代运营、优化推广等; 2、针对客户店铺存在的问题进行分析和效果提升建议,通过服务增加客情关系和续费; 3、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系; 4、完成团队安排的其他安排。 职位要求: 1、电子商务、市场营销、工商管理等专员优先考虑; 2、具有高度的工作热情,良好的工作态度:稳定、负责、耐心、细致、激情; 3、具有良好的沟通能力、表达能力,协同能力和较强抗压能力; 4、学习能力强,有激情,勇于接受挑战,善于开拓创新; 5、具备一定的服务意识,欢迎2022届的小伙伴们; 6、熟练使用办公室软件和电脑操作。
  • 4k-6k·13薪 经验1年以下 / 大专
    工具 / 未融资 / 50-150人
    任职要求 1:负责相关推广文案内容的质量输出,把控,排期的跟进; 2:收集、总结、分析产品推广过程中的市场信息,提供意见; 3:及时有效的针对推广数据进行复盘分析,输出结论,提升整体营销效果 4:产品售后维护,客户反馈问题解决。 5:完成领导交代的其他工作 岗位要求 1:专科及以上学历 2:具备收集、整合、及网络文案的编写能力,有自媒体从业者优先 3:有良好的逻辑思维能力,做事认真、有责任心、具有良好的沟通能力