职位职责： 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障，提升用户满意度，负责物流服务流程及服务方案设计，通过问题定位，持续优化流程；对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、不断推进服务项目，对接物流商服务团队，提升物流服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系； 4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求： 1、5年及以上物流客服流程相关经验； 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

岗位职责： 1、负责现场的实时管理，监控业务的变化情况，及时调配人力，保障接通稳定达标，持续提升全渠道服务体验满意度； 2、负责人力评估，招聘需求评估和提报、人力班表制作，并输出排班模型/工具，帮助保障业务平稳运营； 3、定期分析现场指标交付，不断进行改善提升； 4、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管控； 岗位要求： 1、本科及以上学历； 2、2年及以上大型客服中心现场管理经验，了解现场管控经验或排班经验；熟悉呼叫中心运作模式和特点； 3、具备数据分析能力，能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进； 4、积极主动，工作细致耐心，有较好的沟通协调能力和抗压能力，较强的责任心和执行力，以及优秀的团队合作能力；

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

本职位年终奖基数为1个月月薪，根据绩效考核结果发放。 岗位职责： 一、人才管理 1、公司员工的招聘、录用、调配、流动、辞退等管理工作，办理退休手续； 2、公司用工形式、劳动关系、劳动合同、劳动纪律、考勤休假管理； 3、公司人事信息统计工作； 二、培训管理 1、协助制订年度培训计划及预算并组织实施； 2、协助公司员工专业技术职称和工人技术等级的申报工作、各类人才推荐工作； 三、外协管理 1、负责公司外包外协费管理； 2、负责归口管理各部门外包、外协资源； 3、协助外包、外协管理相关制度的立改废； 四、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，中文、人力资源等管理相关专业； 2、2年及以上人力资源相关工作经验，有HRSSC工作经验者优先； 3、熟悉人力资源管理相关知识； 4、具备组织和写作能力、信息采集整合和文字编辑能力，熟练使用WORD，PPT、EXCEL等办公软件； 5、具备良好的目标管理能力、沟通协作能力； 6、入职后需通过本公司试用期考核方可转正。 其他信息： 1.双休，免费供应早餐+午餐补贴，加班餐补； 2.试用期开始购买足额最高标准的五险一金+覆盖正式员工及子女的团体商业保险； 3.限量供应单身集体宿舍+入职满1年后政府人才房； 4.法定的年休假+额外的探亲假； 5.清晰的职业发展通道，可参加公司、集团组织的各类培训； 6.民航工会、集团工会大病互助金； 7.入职满1年后享受年度健康体检； 8.重大节日时的工会慰问品； 9.每月员工生日会+生日当月发放蛋糕券； 10.免费社团活动+不定期的拓展活动（三八节、1024等）。

工作职责： 1、信息安全事件处置、威胁分析监控、威胁分析处置； 2、保障公司现有以及未来信息安全类系统、设备的日常运维和管理，保障基础安全能力的有效性和可用性，保障信息安全类服务、请求的有效性； 3、针对个人信息保护进行必要的核查、评估、以及监督整改； 4、安全监测、监控、服务、安全管理（4000+终端，30+数据库、400+服务器）； 5、能针对整体情况、安全状态、安全运营情况提出改进思路，发现信息安全问题和痛点，能提出改进建议和改进方案； 6、能够设计信息安全体系，进行初步的规划。 任职资格: 1、本科毕业8年以上，或信息安全、信息技术相关专业5年以上，有信息安全相关经验优先； 2、熟悉常见信息安全类系统、设备数量、品牌，熟悉常见安全类系统的日常使用、操作，能支撑日常运维和服务； 3、了解其它安全类系统、设备的品牌、能力、厂家等，了解业内各厂家、供应商、解决方案供应商的主要产品、解决方案。

岗位职责： 1.充分理解公司的业务目标、业务流程和安全需求，制定安全管理&运营规划，及安全管理运营工作的具体实施； 2.安全管理和运营指标体系的建立和量化管理工作； 3.负责公司安全合规组织运营、安全宣传、安全管理相关规章制度增补&优化等日常安全管理运营工作； 4.负责推进公司安全事件体系的标准化建设、应急处置、运营闭环； 5.负责推进数据安全合规治理、数据安全治理工作； 6.其他安全管理与运营工作。 任职资格 职位要求： 1.大学本科或以上学历，计算机科学、信息安全或相关专业； 2.至少五年以上的信息安全管理&运营经验，具有行业认证如CISSP、CISA、CISM等优先； 3.熟悉ISO 27001、SOX、GDPR等国内外的信息安全标准和法规； 4.具备安全相关技术背景，了解各种安全技术和工具，对新的安全威胁与挑战有敏锐的洞察力与应对策略； 5. 擅长组织协调和项目管理，具备优秀的分析与解决问题的能力，同时需要良好的沟通与队协作能力。

岗位职责： 1.支持补贴及营销费用管理与分析，制定补贴、营销预算，通过预算引导、效率评估，完成资源配置最优，最大化实现资源杠杆效率； 2.深入分析收入影响因素，识别货币化率提升机会点； 3.完成其他收益管理相关的专项分析。 岗位基本要求： 1.本科及以上学历； 2.5年及以上工作经验； 3.熟练掌握SQL及数据分析工具的使用； 4.逻辑思考能力强，具有敏锐的数据洞察能力。 具备以下优先： 1.具备零售业、电商行业、药品行业相关经验； 2.统计学及相关专业背景； 3.具备数据科学相关岗位经验。 岗位亮点： 1.美团医药业务业态丰富，涵盖即时零售、非即时零售、互联网医疗等多个领域，可以通过收益管理视角切入，深入理解不同商业模式 2.美团商分体系完整，注重各商分领域间的交流轮换，有助于提升综合分析能。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

自如家服，是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台，包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】： 1，负责产能管理，通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需，实现客户约得上，保证预约成功率 2，通过服务者认证和培训管理，保障服务者具有相关技能，客户约进来后服务者做得了，同时管理订单的交付和取消，保证业务交付率 3，品质管控，通过线下现场监察整改培训，服务者绩效运营，和线上客户体验管理（不满意、投诉处理、疑难项目等）管理服务者做得好，保证客户满意度 4，完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验，倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力，可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向，责任心强，有强烈的内驱力、执行力，能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神，办事严谨原则性强，和处理突发事件能力 上班时间：9：00-18：00双休 六险一金全额缴纳，餐补

岗位职责： 1、主要负责债券类业务（公司债、企业债、资产证券化、银行间市场、美元债及其他固定收益类产品）的区域市场开拓及客户拓展、项目承揽等工作； 2、负责客户开发与维护，基于全牌照优势以及公司各条线产品服务，发掘并满足客户需求，提高客户服务粘性与满意度； 3、根据公司及部门战略、标准等寻找合适的项目资源，组织并推动商务谈判并落地项目。 任职要求： 1、具有证券公司投资银行事业部总部或固定收益部、银行投资银行部相关从业经验或拥有城投类客户的资源型人才，熟悉固定收益类产品（公司债、企业债、银行间市场、美元债及其他固定收益类产品）候选人优先，能带项目的候选人优先； 2、负责债券项目的承揽，熟悉当地区域市场，有丰富的项目和渠道资源； 3、对债券市场有深入理解，有综合债券产品方案设计能力，创新性强，为客户和渠道提供及时与专业服务； 4、具备独立项目拓展工作经验和出色的项目管理能力； 5、国内外重点大学本科及以上学历，金融、经济、财经、管理、法律等相关专业； 6、品行良好，具有强烈的事业心、责任感和竞争意识，具有较强的组织、沟通、协调能力，具备较强的团队协作精神。

岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

岗位职责： 1、负责组织科技专项课题的研究； 2、负责集团科技创新工作的规划以及推动落实，如组织季度以及年度科技创新活动等 3、负责集团科技专利工作的统筹管理，包括资料收集、分析、对标研究等； 4、参与或组织部门重点项目建设工作。 5、负责领导交办的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2年及以上相关行业工作经验； 2、通信、管理信息工程、计算机、电子等相关专业。 3、能够熟练使用OFFICE EXCEL、PPT、WORD等软件，具有较强的文档撰写能力，以及会议组织策划能力。具有良好的英文能力，能够阅读英文材料。

岗位职责： 1、对接国际化科技合作项目的科技风险管理工作，落实银行合规管理要求； 2、对科技创新项目开展合规评估和撰写新项目调研资料，出具专业评审意见； 3、银行科技领域监管报表、日常报送及公文办理相关具体事务； 4、探索科技合规管理大模型应用，持续提升合规管理工作智能化和便利化程度； 5、其他领导交办的合规管理日常事务。 岗位要求： 1、做事积极，有亲和力，善于开展多方沟通协调工作，具备将复杂型工作拆解统筹能力； 2、专业不限，信息科技等相关专业优先，对当前人工智能、云计算、大数据、区块链等新技术感兴趣，具备新知识学习和良好的科技类文字处理能力； 3、具备良好的英语能力，有海外留学经历优先，对英文协议和项目文档有严谨的审核和处理能力； 4、工作年限1-3年，本科以上学历，硕士优先，985、211院校优先考虑。