资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

职位描述 团队介绍 快手MMU智能交互团队专注于短视频、直播等场景下的人人和人机对话前沿技术研究及落地，包括智能问答、多轮对话、多模态对话、对话大模型等技术方向，所研发的相关核心技术已落地于虚拟数字人、智能客服等业务，并驱动相关业务取得显著收益。团队兼具活跃的研究氛围、一线业务的真实挑战和相对充足的GPU计算资源，欢迎有志于在ChatGPT和AI2.0时代下探索对话式AIGC的同学加入。 工作职责 1、面向智能客服的对话系统，包含FAQ、DocQA、TaskBot等； 2、面向虚拟数字人的闲聊对话系统，包含开放域对话大模型、对话式微调、人设型对话、多模态对话等； 3、面向泛交互场景的人机和人人交互系统，如短视频直播弹幕等。 任职要求 1、自然语言处理、机器学习、人工智能等相关专业毕业，或在自然语言处理、机器学习、人工智能等领域有相应工作经历的候选人； 2、具有较强的coding能力，能熟练使用 Python/Java/C/C++之一，并在ACL、EMNLP、NAACL、AAAI、IJCAI 等相关顶会有论文发表经历； 3、具备探索精神，能够主动探索并解决技术/业务中存在的特殊挑战，通过技术驱动业务取得收益。

工作职责： -负责平台类知识内容管理，推进平台帮助中心机器人知识库内容体系优化，FAQ等相关内容的文章撰写与策划和内容审计管理； -针对平台业务场景进行服务导向的用户问题闭环分析，基于产品特性及深度分析进行高质量高价值的教育内容策划生产，帮助用户减少问题发生； -进行数据指标体系化管理与分析，输出有效改善措施，定期输出内容运营效果报告，用数据驱动生产； -定期进行市场调研，搜集用户意见反馈，深度分析用户行为，迭代创新内容形式，并从内容运营角度出具改善和策划意见，推动分流目标达成； 任职要求 1.本科及以上学历，对区块链领域行业趋势有一定的内容敏感度； 2.3年及以上文案撰写/内容策划经验，内容体系化管理经验； 3.具备深度的需求分析能力，数据分析能力，成熟的项目管理经验； 4.善于分析用户痛点，具备区块链/金融/互联网行业内容方面从业经验者优先； 5.思维活跃，具备出色的沟通协作能力及执行力； 6.能够熟练的使用ChatGPT做为内容创作生产工具；

主要职责： 1.市场分析——通过内外部渠道收集市场数据并进行分析，包括市场规模、增长比率、盈利能力、行业成本结构、分销渠道、市场走势、竞争对手的信息和关键成功因素的量化分析； 2.产品战略及路线图——驱动产品愿景、确认产品线目标、制定产品战略以及路线图； 3.团队管理——凝聚、提升团队，打造有追求、有战力、能执行的高素质团队。落实好规划设计，有力支撑前场赢单； 4.日常需求管理——通过内外部渠道收集客户和市场的需求，从商务和技术层面评估是否将该需求写入产品路线图中，维护产品需求的优先级清单； 5.路线图沟通——定期组织跨部门路线图的更新会，定期和关键客户沟通路线图以及产品需求； 6.编写产品功能书——编写产品详细的功能描述书，包括产品功能、产品用例、系统需求，满足销售以及技术支持需求； 7.产品线全生命周期管理——产品定位、产品定价和产品线日常管理、制定竞争策略以及评估盈利能力； 8.产品市场——协助产品市场经理交付GTM相关的材料，包括市场白皮书、Datasheet、Sales FAQ、客户及产品PPT等； 9.销售机会支持——定期进行产品售前培训，在投标/提案过程中提供服务。 工作要求: 1.5年以上的产品管理经验，2年以上团队管理经验； 2.信息安全知识以及相关从业背景； 3.掌握产品管理的目标驱动和细节导向的方法； 4.热爱创新，具备使用创意解决解决实际问题的能力； 5.出色的书面和口头沟通技巧； 6.本科**以上学历，名校优先。

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

任职要求： 1、熟悉企业管理级产品设计开发流程，能独立推进产品工作 2、较强的逻辑分析和文档书写能力，能够分析业务需求和产品流程； 3、五年以上的数据产品或培训类、SAAS产品、B端产品工作经验； 4、有零售行业相关工作经验优化考虑； 岗位职责： 1、负责产品的全过程管理，包括与市场/销售部门以及合作客户沟通，收集并确认用户/客户需求、进行市场和竞争分析、结合公司战略制定产品规划 2、负责组织和协调具体功能的设计，不断优化产品体验，并协调和推动研发团队按时完成产品开发 3、负责组织完成产品需求文档（PRD），功能定义，交互设计等需求设计文档 4、销售赋能：持续构建完善销售赋能体系及流程，组织团队更新各类销售工具及解决方案（包括话术脚本、产品资料、解决方案、FAQ、产品说明书、竞争对比、市场资料等），持续更新销售培训资料并组织产品销售培训。 5、产品团队管理：产品团队与体系建设，持续完善产品管理组织架构和流程规范，培养关键产品人才

岗位职责： 1. 负责腾讯音乐娱乐集团应用系统（包括但不限于财务、采购、人事、行政、IT基础平台）的服务支持，包含但不限于用户咨询、工单记录、权限配置、数据导入/提取、信息维护、流程维护、问题定位/查询等； 2. 和团队其他成员一起，为应用系统的最终用户提供多渠道（电话，企业微信，现场等）的支持服务； 3. 参与应用项目组的系统培训、运营推广等活动，参与应用系统的功能测试和体验测试； 4. 结合应用项目组的培训和系统功能测试进而编写系统操作手册，并根据系统运营迭代持续更新维护； 5. 所有服务支持事项工单记录，并按周统计分析，找出频繁出现或具备代表性的运营问题，跟应用项目组进行沟通反馈； 6. 结合日常运营、工单记录和系统运营迭代进行知识库、FAQ维护更新。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，3年以上的IT服务经验，计算机或信息管理相关专业优先，有腾讯相关IT应用运营经验优先； 2. 对IT服务管理有较深刻的理解，有中大型生产系统面向用户的支持经验； 3. 具备较强的服务意识，能够主动跟业务项目组沟通反馈项目运营现状； 4. 具备从日常繁琐事务（沟通、咨询、问题、工单等）中分析提炼问题的能力； 5. 责任心，工作积极主动，有良好的心理素质并具备优秀的沟通协调能力； 6. 熟练使用Microsoft Office等办公软件； 7. 对MySQL数据库有一定的了解，能熟练使用DML等语法者优先； 8. 有ERP系统测试经验优先。 9. 岗位签约主体为腾音管理咨询有限公司（腾讯音乐娱乐集团全资子公司）。

岗位职责： 1、撰写、编辑和校对技术文档，包括但不限于产品手册、用户指南、白皮书、FAQ等； 2、与技术团队紧密合作，理解产品特性和功能，确保技术文档的准确性和完整性； 3、对现有技术文档进行定期更新和优化，以满足市场和客户需求的变化； 4、协助进行技术文档的翻译工作，确保译文质量； 5、参与技术文档的审查和修订流程，提出改进意见； 6、关注行业动态和技术发展趋势，为团队提供有价值的信息和建议。 任职要求： 1、本科及以上学历，英语、计算机或相关专业优先； 2、优秀的英语听说读写能力，能够熟练阅读和撰写技术文档； 3、具备一定的技术背景，能够理解并解释复杂的技术概念和原理； 4、良好的沟通能力和团队协作能力，能够与不同部门的同事有效沟通 5、具备较强的学习能力和责任心，能够主动学习和适应新技术； 6、有技术写作或相关领域工作经验者优先。 期待您的加入哟，我们为您准备丰厚福利待遇： 【法定福利】：公司按国家规定购买五险一金+带薪年假； 【节日关怀】：节日福利礼品，以及节日礼金； 【公司福利】： 1、 商业保险：员工本人及子女商业保险； 2、 龙腾员工卡权益： 2.1 休息室服务：全年本人无限次，用于全国机场/高铁休息室； 2.2 礼宾车服务：6次/年，用于机场/高铁接送机； 2.3 饭票服务：300元/年，用于机场/高铁合作餐厅餐食； 2.4 健康体检服务：年度员工健康体检； 2.5 健康360服务：在线问诊、三甲医院VIP挂号、重疾入院安排服务； 2.6 超声波洁牙服务：2次/年； 3、主题活动：定期主题下午茶、年度旅游及团建等； 4、节气福利：新年元旦礼金、新春粮油礼盒、开年利是、端午/中秋礼盒； 5、其他福利：加班餐、加班打车、生育补贴等。 【学习与培训】：助力职业发展与提升，内外训双引擎发力助你高速发展。 【晋升机会】：公司设立良好的晋升机制和广阔的发展空间。

岗位职责 1、服务内容本地化：在理解服务内容的基础上结合所负责的语种区域的文化习俗，对服务专区内的FAQ、客服人员话术库等服务内容进行本地化处理，以接近母语者的语言表达进行翻译和翻译校对； 2、服务策略区域化：根据所负责的区域分析业务服务数据，结合区域当地玩家差异化的服务诉求、**信仰、人文风情优化服务策略、服务话术，形成不同区域服务运营的特性及差异点； 3、社区舆情管理：制定所负责区域的社区运营方案，关注该区域的服务舆情及产品热点，对于服务过程中潜在或已经出现的舆情，及时介入协助业务团队制定解决方案。 4、服务复盘及反哺：把控服务质量，通过服务复盘分析问题，并优化服务流程、话术，同时能整理策略反哺上游产品团队； 5、赋能服务团队：对区域下各业务的小语种服务人员进行本地化相关内容培训，如用语习惯、本地风俗人文等； 岗位要求 1、本科及以上学历，具备良好的土耳其语听说读写能力,能够与土耳其语玩家进行有效的沟通和交流优先； 2、2年及以上翻译及本地化、游戏服务、游戏运营相关工作经历； 3、热爱游戏，喜欢moba/fps/mmo类游戏，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑； 4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决； 5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他⼈情绪。 岗位与腾讯全资子公司签约，属于子公司正式员工，非外包非派遣。

工作内容： 1、通过对云业务进行运营及云平台账号健康管理，关注客户的用量和客户业务数据的变化，及时制定和调整销售策略，从而提高利润； 2、定期收集业务关键指标数据，做好数据分析总结，进行周期性的业务报表输出； 3、负责公司相关流程指引，总结和持续优化运营手册及流程 FAQ 文档； 4、协助搭建和完善核心数据指标体系，推动销售落实执行各项过程管理的指标，进行销售过程管理的监控与分析，提供业务预警及提醒，帮助销售部门提升效率； 5、完成上级安排的其他事项。 岗位要求： 1、**本科及以上学历，财务、理科专业优先，有3-5年相关工作经验； 2、熟练使用 office软件：Word、Excel和PowerPoint及xmind流程图； 3、获取英语四级及以上证书； 4、良好的沟通能力、工作责任心强、较强的执行能力、做事细心； 5、逻辑思维清晰，有一定的数据分析能力，对数据敏感； 6、善于思考，具有全局观念。

岗位职责： 1.负责公司销售项目的售前售中售后全过程管理，包括项目计划管理、需求分析、测试、项目验收等工作； 2.负责维护实施过程中，与客户各相关人员进行工作沟通与协调、遇到问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录，有效分析和控制客户需求； 3.负责客户现场的产品安装、调试，前期驻场协助与培训等相关工作，如期交付并验收； 4.负责售后问题处理工作，售后问题记录、分类、总结工作，总结FAQ，保障客户软件的正常使用； 5.与客户保持密切沟通，建立良好的客户关系，保障良好的客户满意度； 5.负责协助研发部做好软件的相关测试研发工作； 6.负责协助市场部做好售前调研与技术支持工作； 7.负责产品接口研发工作； 任职要求： 1.熟练掌握linux操作系统； 2.熟悉数据库基本sql语法，增删改查sql编写能力； 3.熟悉网络结构知识； 4.熟悉js基本语法，可对各类数据进行预处理； 5.熟悉office办公软件使用，具备良好的文档理解能力与文字表达能力； 6.有良好的沟通表达能力、逻辑思维能力； 7.具备较强的团队合作意识，能适应出差； 8.有较强的学习能力； 9.对项目管理知识体系有一定的了解，三年及以上实施/运维相关工作经验者优先； 10.**本科及以上学历，计算机相关专业者优先；

职位描述： 1.线上解答回复用户问题； 2.编写并更新产品FAQ； 3.收集和统计针对性用户反馈； 4.协助开发团队处理线上问题； 5.负责维护用户社区。 职位要求： 1.**专科及以上学历； 2.热爱游戏行业，能对用户投入极大热情； 3.有丰富的网络游戏经历； 4.较强的抗压能力及自我情绪控制能力； 5.大学英语四级及以上优先。

职位详情 1.日常处理世界各地用户区块链相关产品问题。 2.相关各类金融衍生品的介绍，疑问解答，处理日常突发情况，记录数据，作出相应的调整及时给到客户最佳的建议。 3.全方位掌握平台各种功能，给用户提供满意的解决方案。 4.攥写常见FAQ ，分类记录日常问题种类，及时反馈，解决，优化流程。 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.英语四级以上；英文流利，可用于日常工作； 3.有交易所客服经验的优先； 4.有很强的分析能力，擅长或喜爱交易工作； 5.细心有耐心，执行力优秀，抗压力强，跨部门协作沟通顺畅，对下发任务可以高质交付。

岗位职责： 1、根据运营计划配合执行相关节点工作，包括不限于内测的版本确认、SDK对接、公告处理等 2、负责处理项目日常工作，包括开服安排和检查、合服、版本更新、客诉问题处理等 3、负责数据整理和分析，输出数据报表；监控并分析产品运营相关数据，制作分析报告 4、参与游戏体验并提出优化建议，输出游戏攻略和FAQ等文档 任职要求： 1、大专以上学历，有游戏行业经验者优先，可接受应届生 2、热爱游戏行业，至少具有三个月以上中重度手游的深入体验经历 3、愿意深耕研发，有较强求知意愿，与团队一起成长 4、具备优秀的沟通表达和团队合作能力，心态踏实，责任感强，态度积极，能承受较大的工作压力 5、具备一定的文案撰写能力，能够熟练办公软件

职责： 1.负责公司小牛看房APP在各大应用市场以及其他线上推广渠道的上架投放推广，并对推广效果实施监控优化; 2.跟踪月/周/日运营指标，以用户增长量为核心目标，提高用户活跃度及黏度; 3.针对上线内容FAQ收集整理; 4.监测同行业竞品的推广活动，协助团队及时调整宣传策略。 要求: 1.大专以上学历，2年及以上相关工作经验，有APP从0一1用户增长经验者优先; 2.熟悉各应用商城的推广规则，能有效的提高APP、网站的搜索排名，有过往成功案例优先； 3.具有团队合作精神，执行力强，对结果负责;