• 5k-8k·13薪 经验1年以下 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 5k-10k 经验不限 / 本科
    移动互联网,消费生活 / C轮 / 50-150人
    职位描述  岗位职责: 1、负责通过在线等的方式解答店铺客户的疑问,挖掘客户的需求,给予客户超出预期的服务;  2、基于客户反馈的问题和需求进行统计分析,挖掘客户问题,并提出合理化建议推动问题解决,提升用户满意度;  3、从客户角度出发,协助产品及业务团队进行规划和实施。   任职要求:  1、大专及以上学历;( 其余条件匹配者可适当放宽学历要求) 2、良好的沟通能力、有亲和力有耐心、温和细致、具备良好的服务意识;  3、思维敏捷,具有较强问题处理及分析能力;  4、有责任心,积极进取,乐观开朗、具有良好的团队合作精神;  5、具有珠宝行业&直播电商行业客服工作经验者优先。 6、接受早晚排班安排(无通宵班),公司提供住宿; 7、薪资5k-20k,欢迎挑战高薪,不设上限,珠宝电商领域top商家,资源优质,欢迎来撩。   上班时间:早班08:00 - 17:00,晚班14:00 - 23:00,公司可提供住宿
  • 5k-8k·13薪 经验不限 / 不限
    电商 / 未融资 / 500-2000人
    1、职位要求: 1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪; 2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识; 3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力; 4.熟练使用办公自动化设备及办公软件; 5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。 2、工作时间: 早上9点,晚上5点,双休,不加班,工作轻松,无压力 福利待遇:综合薪资5000到8000,交五险一金,每个月不定时团建,聚餐,工作氛围好,欢迎您的加入。
  • 电商 / 上市公司 / 2000人以上
    一、 岗位职责 1. 使用京东内部系统在线/接听电话处理客户售前、售中、售后投诉等问题,妥善处理客户投诉及建议,提升客户满意度; 2. 具备良好的服务意识及3C数码产品使用常识,妥善处理客户咨询问题; 3. 将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪处理进度及时反馈客户,在系统内做好记录; 二、 薪酬福利 1. 综合薪资:3780元-6000元(底薪加绩效); 2. 每年2次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台; 3. 入职后购买六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金),实习生毕业转正后购买; 4. 每日零食、免费班车、员工公寓(入职后绩效优秀即可申请)、健身房、生日礼物、结婚生子礼金; 5. 团队氛围融洽、定期超嗨团建; 6.星级客服制度:300-500元/月; ❀京东券2400元/年,入职后每位员工享受600元/季度的东券 说明:此岗位入职后为京东正编员工,非外包非中介 三、 任职要求 1. 大专及以上学历,接受在校学生到司长期实习(特别优秀者可放宽); 2. 较强的抗压能力、接受轮班排休工作制(上班时间7:00-24:00每天8小时左右轮排,月均休6-8天,高峰期存在加班情况,高峰期月休5天); 3. 打字速度不低于40字/分钟,有半年以上的客服经验者优先; 4. 普通话标准,沟通表达能力强、逻辑清晰,具备良好的服务意识; 5. 电子商务、市场营销相关专业优先考虑。 邮箱:简历可投递至********************** 公司地址:成都市武侯区武兴四路西部智谷D区5栋二单元
  • 电商 / 上市公司 / 2000人以上
    一、 岗位职责 1. 使用京东内部系统在线/接听电话处理客户售前、售中、售后投诉等问题,妥善处理客户投诉及建议,提升客户满意度; 2. 具备良好的服务意识及3C数码产品使用常识,妥善处理客户咨询问题; 3. 将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪处理进度及时反馈客户,在系统内做好记录; 二、 薪酬福利 1. 综合薪资:3780元-6000元(底薪加绩效); 2. 每年2次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台; 3. 入职后购买六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金),实习生毕业转正后购买; 4. 每日零食、免费班车、员工公寓(入职后绩效优秀即可申请)、健身房、生日礼物、结婚生子礼金; 5. 团队氛围融洽、定期超嗨团建; 6.星级客服制度:300-500元/月; ❀京东券2400元/年,入职后每位员工享受600元/季度的东券 说明:此岗位入职后为京东正编员工,非外包非中介 三、 任职要求 1. 大专及以上学历,接受在校学生到司长期实习(特别优秀者可放宽); 2. 较强的抗压能力、接受轮班排休工作制(上班时间7:00-24:00每天8小时左右轮排,月均休6-8天,高峰期存在加班情况,高峰期月休5天); 3. 打字速度不低于40字/分钟,有半年以上的客服经验者优先; 4. 普通话标准,沟通表达能力强、逻辑清晰,具备良好的服务意识; 5. 电子商务、市场营销相关专业优先考虑。 邮箱:简历可投递至********************** 公司地址:成都市武侯区武兴四路西部智谷D区5栋二单元
  • 10k-18k 经验3-5年 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责统筹客服部日常服务管理工作,拆分服务目标及细分客服团队工作安排并确保服务高效运作;2、严格把控服务过程各个环节服务质量,及时解决服务难题,确保服务工作有效开展;3、负责定期分析汇总客服业务各项数据,及时为运营提供有效数据参考;4、负责协调和其他业务部门业务关系,提高跨部门协作及沟通效率,配合跨部门工作开展;5、不断优化工作流程,完善客服团队管理制度和各岗位职责细分;6、负责客服团队的培训及考核,提升客服服务质量,提升团队战斗力   任职要求: 1、本科及以上学历(优秀者大专也可以),具有银行或电信公司客服主管经验者优先考虑; 2、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 3、具备专业的客服经验和技巧,精准把控用户心理及解决用户难题;3、精通客服团队管理方法及客服人员培养成长;4、做事严谨周密,较强的沟通表达能力及数据分析能力; 其他:我们有着完善的薪资福利体系和丰富多彩的员工生活 1. 一年1-2次调薪,入职即购买五险一金;2.年终奖:年底双薪;3.娱乐旅游活动:不定期组织室内外活动、每年省外或国外游;4.下午茶:公室零食饮料不限制提供,更有酸奶水果、每周一次下午茶会,各种无限制;5.大事补贴:逢婚、育、大病等个人大事给予礼金;6. 每月员工生日会:公司还为寿星准备礼物哦7.节日补贴:节假日组织聚餐、各种节日礼品及现金补贴;8.内部分享培训福利:鼓励内部或邀请外部牛人分享知识技能给予相应奖励;9.休假福利:7天带薪年假、调休假、双休日/法定公众假期、婚假、丧假、产假、陪产假等;10. 医疗:公司每年一次体检;11. 文化书籍福利:买什么书你说了算,公司负责采购书本供借阅共享,提高知识技能(书籍类型不限)。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,教育 / A轮 / 500-2000人
    应聘前,请先关注荔枝微课公众号了解我们的产品。 岗位职责: 1、熟练操作荔枝微课后台的以及了解具体的使用场景; 2、通过在线咨询/微信/电话等通讯工具为用户答疑、服务用户。倾听并收集建议与意见,反馈将用户的合理需求准确传达到产品研发,并为用户提供解决方案,维护荔枝微课平台形象。 3、根据用户需求,进行账号信息的完善以及功能操作指引,确认账户的正常交易及使用; 4、为讲师提供相关产品的指引服务,包括产品前端和后台系统的的操作及相关营销玩法; 任职要求: 1、大专以上学历,专业不限。 2、熟悉网络,有互联网客服经验者优先考虑。 3、熟练使用常见办公软件,如Excel、PPT等,有一定的数据分析能力; 4、抗压能力强,乐于积极面对工作中的挑战,善于倾听有良好的沟通技巧,有同理心,有良好的职业素养。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 150-500人
    职位描述: 1、通过网易七鱼,微信工作号或其他在线渠道等聊天工具,在线接待客户,接受各类咨询,为客户解答各类售前、售后问题; 2、及时、有效、妥善处理各类客户投诉,提高客户满意度; 3、做五休二,早晚排班制度,并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间。(上午10:00晚上19:00一班,下午15:00至晚24:00班,晚9:00晚餐报销,10:00下班打车报销【下午班次晚8点之后可适当回家办公】) 岗位要求: 1、具有为客户提供支持的经验,支付方式包括电话、电子邮件和聊天服务; 2、热衷于客户服务、对客户体验有担当,能够提供全面的问题解决方案; 3、能够根据不同的对象的有效地调整沟通风格和方式; 4、具备自我管理能力,并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作; 5、能够在愿意分享知识和乐于接受反馈的团队内实现成长; 6、能够高效的管理时间,包括能够同时处理多个人物、保持调理清楚和分清工作主次; 7、能够在与客户交谈时利用多个工具调整和获取信息; 8、热衷于学习和迎接新的挑战。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 15-50人
    职位描述: 岗位职责: 1、负责搭建和运营公司微信粉丝社群,有效时限精准用户的拉新和留存; 2、确保粉丝活跃、社群氛围、互动等,打造高黏性的社群运营环境; 3、关注留存率、活跃度和用户黏性等,创建相应的激励机制以及提升成员留存率和转介绍率,挖掘和维护用户,并通过数据改善社群运营方法论; 4、跟踪监测用户行为,定期对粉丝进行调研,手机用户意见,推动活动和内容的持续迭代和优化; 5、根据社群运营计划及相关制度,推动社群的良性发展。 岗位要求: 1、大专以上学历,0.5~1年相关工作经验,有信用卡及移动互联网社群运营工作经验者优先; 2、熟悉用户心理,能够清晰洞察并精准把握用户需求,擅长调动用户使其保持积极性和稳定性; 3、熟悉线上社群运营流程,擅长把握重要节点,具备良好的文案编辑能力; 4、熟悉平台运营规则和推广工具; 5、思维活跃,创意丰富,善于互动,对社群运营有极大的热情; 6、专业、敬业,抗压能力强,执行力强,擅于沟通与应变,团队意识强烈。
  • 4k-6k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,文娱丨内容 / B轮 / 2000人以上
    任职资格: 1、负责日常用户投诉业务处理,包括电话外呼、问题解决、情绪安抚; 2、负责课程运营部日常所需微信账号活跃度运营及管理; 3、负责所支持营销或课程运营同事所有业务问题解决与辅助支持,包括: 1、各类问题处理辅助跟进;2、各类业务解答及问题处理;3、各类业务问题解决策略提供等; 4、负责所支持营销或课程运营同事整体服务质量控制与监控,确保所支持人员服务质量; 5、负责所支持营销或课程运营同事所欲售后业务处理,包括:1、退课、调课、囤课、换课工单处理;2、移除&添加赠课;3、学豆发放操作等; 6、定期用户回访调研,维护用户关系,收集用户声音,根据用户的反馈,输出运营优化方案及产品迭代方向等。 职位要求: 1、具有较强的沟通表达能力与抗压能力,工作积极主动,耐心细致,责任心强; 2、具备一定数据处理能力,能够熟练使用PPT、Excel等办公软件。 3、较好的亲和力与服务意识;较强的事业心、责任感和团队合作精神; 4、综合素质:具备良好的组织协调、沟通能力和团队管理能力,在团队管理、业务开展中,能通过个人的感染力影响、激励他人;
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,教育 / A轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责每周用户作业点评兼职工作的运营和人员安排。 2、统计反馈社群用户学习相关的数据指标,配合上级优化数据。 3、对付费课程用户回访,进行学习进度跟踪和学习效果和课程的反馈。 4、及时回复付费用户私聊的学习以及课程问题。 岗位要求: 1、大专以上学历,具备的EXCEL处理能力和学习能力; 2、有极强的服务意识和团队意识; 3、具备较好的服务意识,善于沟通,有精准的答疑能力,具有协调说服能力; 4、半年以上销售,服务、客服管理经验优秀考虑, 责任心强,团队意识佳。
  • 5k-10k·13薪 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    职位描述: 1、负责处理海外手游玩家遇到的问题和玩家投诉案件、接纳玩家建议等,为玩家提供优质的客户服务,提升游戏体验; 2、管理游戏官网,facebook,twitter主页,提升游戏在社交平台的活跃和影响; 3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议; 4、负责翻译+客服工作,可接触部分运营工作; 岗位要求: 1.半年以上海外客服经验,良好的英语水平,能流畅英语书面交流,英语六级水平以上或英语专业者优先。 2.热爱游戏,了解各类游戏玩法; 3.耐心细致,有良好的沟通能力和服务意识。 4.工作认真踏实,主动敬业,具有良好的团队精神; 5.学习能力强,对新鲜事物感兴趣。 气氛超好,领导超nice的公司,带着它满满的福利诚挚邀请你加入: ● 基本福利 : 【日常装备】周末双休、7-15天年假、带薪病假、法定节假日、女生假样样都有,年度13-18薪,月度绩效奖、年终奖全都到手; 【生活保障】五险一金外再加重疾险、大额商保,七险一金全方位保障你的生活; 【健康关怀】入职报销体检费用,年度体检为你提供健康守护; ● 办公日常: 【弹性工时】9:30-18:30弹性上班时间灵活安排,加班打车公司报销,每月特批迟到时间,全年6000+全勤奖想不拿都难; 【日常补给】一日三餐(自助午餐晚餐下午茶)天天不重样,免费零食不限量咖啡让你的血条瞬间满格; 【成长升级】每年2次调薪机会,升职调薪两手抓,一对一导师带路,月度培训分享会,技能up up不是梦; ● 劳逸结合: 【年度旅游】年度高预算国内国内外高端游,世界这么大,我们一起去看看; 【活动副本】生日、周年大礼,每月主题生日会,逢年过节趣味活动,年会100%中奖率,红包礼品怎会少; 【额外彩蛋】吃吃喝喝、撸猫撸狗、吃鸡开黑、撸铁健身、篮球羽毛球,各式俱乐部不知道参加哪个?小孩子才做选择,大人我全都要! 我们提供一流的互联网行业待遇和发展空间,竭诚期待热爱游戏、富有激情、怀揣梦想的您加入我们的大团队!
  • 7k-14k 经验不限 / 不限
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 搭建客服培训体系并实施落地,能切实提升客服人员/团队能力; 2. 根据业务进展,进行培训需求分析、培训计划制定、课程开发及部分课程授课,确保客服培训高质量开展; 3. 根据业务变化快速迭代培训内容,整理并积累培训资料(包括但不限于课件、试题、参训记录、效果反馈等); 4. 能够跨部门合作,灵活采用多种方式开展培训工作,提升培训效果 岗位要求: 1、本科及以上学历; 2、2年以上客服培训工作经验,有游戏行业经历优先; 3、逻辑清晰,语言及文字表达能力强,能够较专业地授课,有一定的现场把控能力; 4、优秀的团队合作精神,乐于助人,有迭代意识 5、熟练使用office办公软件
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    数据服务 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.英文答复海外用户邮件,解答用户疑问,对用户满意度负责; 2.挖掘用户痛点,定制常见疑问回复模板,提高工作效率,提升用户体验; 3.日常投诉监控,重大紧急案件应对; 4.对业务和产品有较深入的理解,能从各维度及时专业地解决用户问题;重要问题形成标准化解决方案,并不断迭代。 岗位要求: 1.海外学习或生活经验,对欧美文化有一定了解,英文读写能力强; 2.5年以上客服经验,具备专业的客服经验和技巧,精准把控用户心理; 3.以用户为中心,具备较强的服务意识,有责任感,踏实 4.植物、动物爱好者优先;有海外运营经验优先。
  • 4k-8k·13薪 经验不限 / 本科
    数据服务 / 不需要融资 / 150-500人
    工作职责: 1.英文答复海外用户邮件,解答用户疑问,对用户满意度负责; 2.挖掘用户痛点,联动相关业务组或产品经理优化功能或服务流程,减少用户咨询,提升用户体验; 3.日常投诉监控,重大紧急案件应对; 4.对业务和产品有较深入的理解,能从各维度及时专业地解决用户问题;重要问题形成标准化解决方案,并不断迭代。 岗位要求: 1.海外学习或生活经验,对欧美文化有一定了解,英文读写能力强; 2.具备专业的客服经验和技巧,精准把控用户心理; 3.以用户为中心,具备较强的服务意识,有责任感,踏实; 4.植物、动物爱好者优先。
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