• 5k-9k 经验1-3年 / 大专
    科技金融 / 未融资 / 2000人以上
    1、通过热线、在线等服务方式针对客户/商户痛点问题,能够快速定位问题,协同相关部门,满意高效闭环客户的疑难问题,为用户体验保驾护航; 2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手,发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点,并推动优化改善方案; 3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。 岗位要求: 1、大专及以上学历,坚守客户**的初心,有升级舆情服务处置经验优先; 2、普通话标准,良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力; 3、有较强的应变能力,有担当,执行力强,较强的情绪管理能力,能承接客户升级风险类沟通。
  • 8k-10k 经验1-3年 / 大专
    科技金融 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责客诉处理,跟踪投诉处理结果,向客户反馈投诉处理意见,做好客户回访工作,包括但不限于普通投诉、升级投诉,外部监管投诉等; 2、负责投诉处理的工作中,能揣摩客户心理,识别风险和危机,具备谈判技巧,及时预警重大投诉事件,减少重大高危客诉对公司产生的影响并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议; 3、具备跨部门沟通协作能力,作为闭环部门快速响应客户诉求,解决危机客诉,反馈跟进相关优化的落地实施并协助推动服务流程、产品体验的优改工作提升客户满意度,将客户反馈的问题前置化处理,尽量减少因客诉带来的不良影响; 4、收集客户针对公司的服务、产品、流程的建议,通过投诉数据复盘,定期分析原因,归纳总结,提出投诉处理方案或建议; 5、积极配合同事及领导完成相应的工作,保质保量的完成个人的日常工作; 任职资格: 1、大专及以上学历,优先考虑一年以上互金投诉处理相关经验或两年以上客服经验(互金、银行、运营商等大型呼叫中心); 2、具有较强的抗压能力,表达能力丰富,有较强的逻辑思维能力及随机应变能力,能够很好的与客户进行有效的沟通; 3、能快速熟悉业务及流程,能使用现有权限灵活处理客户问题,有主动服务意识; 4、有良好的跨部门沟通,协同合作能力,适应高压环境,具备情绪自我调节能力; 5、熟悉办公软件操作,具备良好的语言表达、文字阐述的能力; 6、具有良好的职业操守,品行端正,无不良、违纪和违反行为记录;
  • 8k-12k·13薪 经验不限 / 不限
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    【岗位描述】 1、积极处理客户投诉,做好记录; 2、分析客户投诉,并判定责任部门,及时分派给相关责任部门; 3、协助各部门分析、调查客户投诉原因,提出处理方案和建议, 4、负责向客户反馈投诉处理意见,并跟踪处理结果,做好客户回访工作; 5、负责将客户投诉处理过程中的客户反馈意见和跟进处理结果提交相关部门; 6、在客户投诉处理过程中,了解客户对产品及服务的满意度,为相关部门提供参考依据; 7、 完成组长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、学历本科或以上,有证券、呼叫中心客服相关背景优先; 2、普通话标准,音质清晰,有一定的语言表达能力,会粤语者优先考虑; 3、工作细致、耐心、稳重、踏实,具有一定的客户服务知识和理念; 4、优秀的团队协作精神和较高的工作效率 5、较强的抗压能力,良好的人际关系和沟通能力 6、熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础; 7、岗位涉及排班制、晚班以及通宵班。 8、英语4级以上【必要条件】
  • 8k-14k·14薪 经验不限 / 大专
    / 不需要融资 / 500-2000人
    福利待遇: 【上班地点】:东三环 十号线团结湖/六号线呼家楼 (靠近三里屯) 【上班时间】:10:00-19:00 弹性上班 不打卡(避开早晚高峰)行政班,周六日轮班 【福利待遇】:年14薪;足额七险一金; 年假10+n(司龄);每月带薪病假一天不累计(无需提供医院证明);免费提供午餐、晚餐、零食、水果、饮料等 ;年度免费体检,家人可享受团购价
;定期团建和周年庆活动、篮球、羽毛球等兴趣小组活动;贴心的节假日活动和礼品;自如企悦会租房合作; 我们期望: 1. 解答客户咨询的业务问题,有同行业经验者优先; 2. 受理客户投诉问题,灵活处理各类客户的投诉问题; 3. 头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动; 4. 性格开朗,较强的执行力,能够长期稳定的干好工作; 5. 有投诉岗经验优先。 工作内容 : 1. 通过电话、在线方式受理客户问题; 2. 通过积极、热情、专业的服务,处理客户问题,给出合理方案,提高客户体验及投诉结案率; 3. 及时发现潜在风险,反馈给负责人; 4. 定期对投诉进行汇总并分析,提出改善建议。
  • 6k-8k·13薪 经验不限 / 大专
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、承接一线团队升级投诉,确保客户投诉得到有效的处理。 2、升级投诉问题的收集汇总,分析原因,提升客服满意度; 3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈; 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,经过培训能独立处理客诉问题; 3、责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求; 4、有电话客服经验有售后/投诉经验优先
  • 6k-9k·13薪 经验1年以下 / 大专
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、承接一线团队升级投诉,确保客户投诉得到有效的处理。 2、升级投诉问题的收集汇总,分析原因,提升客服满意度; 3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈; 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,经过培训能独立处理客诉问题; 3、责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求; 4、有电话客服经验(必备)有售后/投诉经验优先
  • 6k-12k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1. 负责解答用户咨询广告相关的问题,精准了解用户反馈需求 2.了解用户的投诉目的及真实性,协助用户联系客户处理相关问题; 3.分析总结投诉高发类型、行业,并提出合理建议; 4.定期汇总投诉报告,整理分析投诉案例,提示需重点关注的高投诉行业。 职位要求: 1.本科以上学历,有处理投诉至少一年以上工作经验; 2.普通话标准,具备出色的沟通能力、语言表达能力; 3.性格开朗,有亲和力,有耐心,责任心,原则性强,有应变能力; 4.良好的心理素质及自我调节能力,乐观积极向上的工作态度 5.能接受倒班
  • 15k-30k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责:1、能够独立负责各渠道潜在高风险的用户反馈,舆情信息,制定舆情解决方案,定期对舆情进行复盘,加强业务防范和优化;2、通过投诉分析,发现流程、操作规范等存在的漏洞,及时触达流程进行优化;3、对高危、舆情投诉及时有效跟踪,反馈处理结果,同时将商家反馈的问题前置优化处理,减少因恶性时间带来的负面影响;4、善于总结,能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别处理机制;5、 制定客诉高危品类的预案,做好相关活动、专项和异常的知识库备案,与客服侧及时有效沟通解决;6、 收集和分析经典客诉案例,并相关资料备案存档,优化客诉处理流程,推动相关客诉培训课程。职位要求:1、本科及以上学历,3年电商运营或客户服务相关工作, 至少一年以上高级投诉(舆情、政府关系)处理工作经验;2、有较强的责任心、耐性和抗压能力,拥有良好的情绪控制力;3、有较强的质量管理方法论且可以快速结合业务特点落地能力;4、踏实细心,具备良好的逻辑思维能力、理解能力、沟通能力,能快速适应变化;5、具备较强的分析能力,有推动流程优化,培训课程相关经验优先。
  • 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1.负责指导机构内部投诉个案协调按时解决及投诉质检,指导并审批机构监管案件办结行文报告及各地监管要求定期报告报送; 2.投诉管理制度编写;投诉SOP流程修订、完善;公司流程优化,提升投诉处理效率和品质; 3.投诉系统规划,负责需求功能编写与需求设计文档;优化投诉系统、投诉流程优化及IT沟通协调; 4.日报、周报、月报及内部投诉专项报告的撰写;投诉根因分析,推动责任部门问题优化,提升客户体验; 5.监管来文意见评估、监管季报、半年报、年报;监管投诉定位及问责、根因驱动项目追踪;监管服务评价体系对标及各部门指标管理、落实监管要求的其他事项。 任职要求 1.大学本科及以上; 2.3年以上相关行业经验客户服务或投诉管理经验; 3.熟悉运营和高端医疗服务流程; 4.良好的规划协调能力,组织策划能力。
  • 10k-16k·15薪 经验3-5年 / 本科
    科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    职责描述: 1、负责联动公司相关部门解决客户投诉问题,解读消保政策,建设消保工作机制,针对投诉进行分类分析。 2、搭建洞察客户诉求倾听收集客户声音的闭环管理机制,指导业务迭代提升运营成效。 任职要求: 1、基本要求:本科及以上学历,专业不限。 2、工作经验:具有3年及以上金融行业投诉业务管理经验。 3、知识技能:精通国家金融政策、规章制度;熟悉投诉处理流程。 4、素质要求:责任心强,沟通理解力强,应急应变能力强,抗压力强。
  • 7k-8k 经验不限 / 不限
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 1、电话跟进升级投诉问题跟进,以解决用户问题为目标,为用户提供良好的服务体验; 2、敏锐发现服务过程中,遇到的问题,及时上报,并提出可行性建议; 3、做好文档收集、整理、汇总工作; 4、配合上级及跨部门同事的工作; 岗位要求 1、普通话标准,服务意识/同理心/共同能力强,思维逻辑清晰; 2、良好的学习能力,强烈的团队意识和集体荣誉感 3、熟练使用Word,excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础; 4、有客服、投诉处理工作经验的优先。
  • 15k-20k 经验10年以上 / 大专
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 一、业务 1、带领团队跟进并处理自一线升级的投诉,就疑难投诉和业务部门沟通协调 2、对接并处理政府部门的投诉,防范投诉风险外溢以及舆情风险 3、接待上门来访用户,了解并处理其诉求 4、遇到重大问题、不能解决的问题及时向上级请示汇报 5、负责各类用户事件单的分析汇总,提供咨询、问题处理、投诉、建议等业务数据统计 二、管理 1、监督现场员工工作状态,把控员工效能,推动员工个人指标达成 2、梳理并优化工作中发现的流程问题、业务问题,提高用户问题处理效率和解决质量,完成部门指标 任职要求 1、大专以上学历,从事客服行业至少5年,有2年以上客服管理经验,熟悉客服各项指标, 2、有客诉处理经验,并对接过工商行政、媒体等外部部门。 3、性格外向积极热情,耐心,沟通能力好,责任心强,抗压能力强,有较强指标把控和数据意识 4、熟练使用Excel、Word、PPT等Office办公软件,会制作数据报表 5、自我激励能力强,面对挫折及挑战能勇于积极面对,有较强的解决问题的能力。 6、班制五休二,8小时班,有大型客服中心工作经验的优先
  • 5k-6k·13薪 经验3-5年 / 大专
    智能硬件 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 处理客服升级的投诉单,安抚、解决客户问题,避免投诉事件升级 2. 跟进客户升级问题解决,维护客户关系,危机事件及时发现,及时反馈 3. 定期分析汇总投诉原因,并督促相关部门改善。 4. 通过投诉问题处理,发现并完善相关流程,为协同部门提供改善依据 岗位要求: 1. 从事过IT类,或智能家居类产品售后投诉处理者优先 2. 口齿清晰,普通话标准,具有出色的逻辑思维和表达能力,善于与人沟通; 3. 具备良好的学习能力和团队协作能力; 工作时间:上9下6,客服调休制双休。
  • 10k-15k·14薪 经验不限 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 150-500人
    建立和完善公司投诉管理制度体系,负责咨诉案件处理,确保各类客户咨诉案件的有效妥善处理。 1 负责建立和完善公司投诉管理制度体系 2 负责日常投诉案件处理及OA签报审批 3 负责月度投诉指标分析、报告制作及报送 4 负责监管要求的各项数据及报告报送与沟通 5 负责咨诉相关工作的内外部沟通 6 领导交办的其他事项
  • 7k-12k·16薪 经验1-3年 / 大专
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、日常按照各项标准处理政府机构转办的消费者投诉问题,升级投诉问题; 2、做好文档收集、整理、汇总工作; 3、能通过客诉分析并挖掘公司流程、系统等方面的改进点,提出优化建议; 4、完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、有一年以上升级重大投诉处理经验或三年以上客户服务经验; 3、对消费维权相关法律法规有足够认知度; 4、熟练使用办公软件,普通话标准; 5、有较强的责任心与敬业精神,有一定分析、解决问题的能力; 6、语言沟通能力强。