工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、了解用户需求，向用户推荐匹配的旅游产品和线路服务； 3、通过与用户的持续跟进完成旅游产品最终销售，并跟进客户售中售后问题； 4、持续维护老用户以提高客户粘性达成重复购买； 5、对签单率、毛利任务负责。 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

岗位职责： 负责各渠道需求的客户咨询回复，对于系列线的产品信息有全面掌握，基本了解各目的地旅行产品信息，回复问题及促单成单 任职要求： 1、 大专（或）以上学历；有旅游售前客服经验者优先； 2、 有耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识； 3、 能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

岗位内容： 1、配合制定全年经营策略，了解公司目标客户对度假产品的需求，制订产品计划 3、供应商的洽谈、维护，采购目的地资源 4、设计产品线路并打包成在线旅游产品，完成产品上线； 5、了解目标客户、市场环境、竞争对手等动态，处理团队产品的日常运营工作，包括度假通知的维护、团队产品上线变更等 6、日常售卖监控和定期复盘，包括业绩分析、质量分析等 任职资格： 1、本科以上学历，对旅游行业感兴趣； 2、具备较强的逻辑分析、数据分析及学习能力； 3、具备良好的沟通协调能力、抗压能力、适应能力； 4、具备钻研精神、结果导向； 5、可熟练操作电脑及各类办公软件。

工作内容： 1. 负责日本 / 泰国 / 新加坡酒店产品开发，确保库存稳定及产品在市场上的价格优势 2. 研究分析抖音用户画像及产品销售情况，持续优化供应链 3. 与内部财务、法务、客服等部门协作完成酒店产品的签约、上架、结算、履约及日常产品维护 4. 对产品的动销与利润率负责 任职要求 1. 3-5年相关经验，有境外酒店资源（日本 / 泰国 / 新加坡优先）， 良好的英语沟通能力 2. 境外酒店BD、包房、控房经验 3. 对抖音渠道旅游产品销售有经验者优先 4. 优秀的沟通能力与学习能力，愿意突破自己 5. 有团队协作精神

职位描述： 1、基于对旅游出发地市场、资源和用户需求的深刻理解，制定产品布局和采购策略； 2、根据已有资源结合采购策略，挖掘旅游资源合作商，并促成合作； 3、基础数据分析，帮助商家快速成长并不断提高销售业绩； 4、搭建、管理供应链体系，做到资源优化调配，完成销售目标。 任职资格： 1、2年以上旅游资源采购或合作商管理工作经验，拥有OTA行业经验者优先； 2、熟悉互联网商业模式和营销策略； 3、具有敏锐的市场嗅觉和决策能力，具有整合营销和商务拓展能力； 4、具有良好的沟通能力和沟通技巧，保持与合作商的良性互动； 5、有独立工作能力，能在明确工作目标和工作内容的前提下，做出自己的岗位工作计划，并能独立推动业务进展；

岗位职责： 1.负责客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 任职要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项！ 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生；

【岗位职责】 1、负责线下旅游产品资源整合和开发，根据公司和客户的需求，进行旅游行程设计，对客户提供美篇特色的旅游服务 2、不断收集客户需求，根据产品数据和用户反馈，设计发掘新的旅游产品；以专业优质的服务促成订单，形成稳定而长期的客户关系 3、对成交业务进行后期跟进，确保服务达到承诺预期，对活动的执行结果负责 4、与供应商保持联系，确保客户旅行过程顺畅 5、及时客户回访，反馈客户意见和建议，推动公司不断提高产品和服务质量 【任职要求】 1、大专以上学历，有市场营销、旅游相关行业经验优先，对旅游行业感兴趣，有导游资源、旅游行业背景优先考虑 2、具备产品分析的能力及市场洞察力，善于主动学习，适应公司发展的步伐 3、热爱旅游行业，可适应节假日轮班安排，耐心严谨，有亲和力，沟通能力强工作抗压性强，有较强的敬业精神和责任感 4、设计过爆款旅游产品经验的优先

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责： 1、负责线上渠道用户反馈并及时处理用户问题，会有专人进行培训 2、定期和用户沟通，维护用户关系 3、一周休息2天，轮休制（非周末双休，可能在工作日休息） 任职要求： 1、大专及以上学历 2、有耐心和责任心，具有良好的服务意识，沟通能力强，工作积极主动 3、学习能力强，能够全面了解产品功能 4、能熟练使用各类办公软件

旅游售前客服 入职缴纳公积金社保 试用期薪资不打折(薪资固定，无提成) 底薪(4000- 5000) +绩效1500+班补+餐补+500打车券=综合薪资6500-7500/月，税后薪资6K+ 工作内容： 1.通过旺旺线上和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导用户线.上下单，从而更好的促进销售，促成订单; 2.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪; 3.准确无误回复客户问题，对用户问题跟进到底。 岗位要求： 1.善于倾听，愿意帮助客户解决相关问题，较强的客户服务意识; 2.**个月朝九晚六班，后续倒班，能接受晚班(24:00可下班),工作时间8小时，做五休二，周末及节假日需轮班(有三倍薪资) ; 3.口齿清晰、普通话标准，具有良好的语言组织，及表达能力、应变能力; 4.学习能力强，能快速接受培训内容，并应用到工作当中，能做到举一反三快速适应工作岗位; 5.大专及以上学历，具备客服经验优先考虑; 6.具备优秀的沟通能力，有责任心、上进心、 认真负责。 7.服从团队管理，执行能力强;

职位描述： 1.全面学习行业和岗位的专业知识，为高品质旅游客户提供出游前、中、后的在线管家服务，协调并解决客户出游的各类疑难杂症 2.通过对客服务，全面提升自己的专业能力，包括但不限于：问题分析与解决能力，沟通能力，抗压能力，信息搜集与运用能力 3.时刻响应客户的需求，为客户提供质量稳定的服务体验，并关注潜在需求，创造惊喜服务，超出客户期待 4.获取顾客旅行体验反馈，协助产品经理迭代优化产品线路，不断提升产品的客户满意度，市场竞争力 我们希望你： 1.有服务意识，有志于在旅游行业长期发展，致力于为客人提供高品质的旅游服务体验。 2.具有良好的语言表达能力和沟通能力、善于与别人交流、待人热情、懂得换位思考； 3.反应灵敏、有快速反应和解决问题的能力； 4.责任心强，能承受一定的工作压力、能积极配合公司在项目工作时间上的安排； 5.能熟练英语交流者优先考虑，或对海岛有了解，有强烈兴趣者优先 Q:旅行管家是什么？ A:旅行管家为高品质旅游客户提供线上服务，主要是在客人出游中，与客户保持紧密联系，为他们的旅途保驾护航！ Q:旅行管家的工作内容是怎样的？ A:通过微信与客户建立联系，提供在线服务支持，解决客户各类问题，成为旅程当中不可或缺的“贴心小棉袄”！ 具体的工作上包括不仅限于天气提醒，查询交通路线，推荐吃喝玩乐，如果遇到行程不合理，酒店有问题等事，**时间可以变身超人给予解决，并安抚客人的心情【真是贴心又全能的大白，撒花~】 Q:什么样的人更适合旅行管家呢？ A:旅行管家是个需要综合素质很高、超强责任心的岗位。 首先，最重要的是服务意识，把客人当朋友，家人一样，换位思考，真心为客人提供专业的服务。 其次，语言沟通能力强的人更适合，和客户交流，要让人觉得亲切、舒服、适宜；和酒店等目的地资源沟通，需要较好的沟通表达能力。 再次，具有良好应变能力及解决问题的能力的人更适合，客人途中遇到问题，旅行管家需要及时解决。 最后，学习能力强的人更适合，这个岗位需要很好的学习能力，迅速掌握目的地知识，系统工具的使用，和问题协调处理技巧。

【岗位职责】 1、熟悉公司的旅游产品线路，快速有效应答客人的售前售后问题，以促进订单成交； 2、协助旅游产品在不同电商平台的上线和运营配置； 3、能够根据客人的不同出行需求，定制旅游线路； 4、对客人常见问题进行归纳总结，复盘应答话术，引导潜在订单成交； 5、完成团队交付的其他工作任务。 【岗位条件】 1、大专以上学历，特别优秀者可放宽学历要求； 2、能够熟练使用电脑，懂基础的office办公软件操作； 3、学习能力强，有责任心和担当，有善良的服务意识和耐心。 4、可以接受实习生，但需要是以转正就岗为目标的实习生。 【待遇说明】 1、岗位薪酬：底薪5k+提成绩效+奖金+五险，预计每月到手薪资在5k-6k；旅游旺季更高；（实习生：100元/天） 2、上班时间：09:00-18:00，晚上手机轮流值班应答； 3、假期说明：一个月休息6天，旅游节假日无休，节后补 4、福利说明：旅游淡季有带薪年假，具体根据工作年限面谈 5、踩线福利：不定期的各个旅游目的地踩线活动 【团队介绍】 1、团队叫棒糖旅行，我们所策划和运营旅游路线的宗旨，就是希望可以提供给客人纯粹无购物无套路的旅游体验，我们会怎么在目的地带朋友亲人玩，就会怎么带客人玩；也正是基于这样的初衷，在**三年旅游行业如此艰难的时光，我们依靠口碑和客户的支持，活了下来。 2、如果你追求团结有干劲、纯粹不糟心的团队氛围，棒糖旅行会很适合你，我们珍惜每个加入团队的小伙伴，希望你也是踏踏实实做事情的人； 3、我们是一家小而美的公司，非大企业，事有两面，可能无法提供给你非常规范标准的流程培训，但是氛围松弛，大家通过彼此的学习、复盘，共同成长，你应该会在团队里工作得很开心。

东航客户委客户服务中心是东航客运销售服务的重要平台，全国销售服务热线统一号码为95530，竭诚为旅客提供24小时不间断的电话客票销售、客票改期、业务咨询等服务。 一、招聘岗位：外语（英语、日语、韩语）客服代表 二、招聘人数：若干 三、岗位职责：通过95530客户服务热线为全球旅客提供国内、国际客票销售，客票改期、业务咨询等服务；航空公司常旅客会员服务；航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。 四、用工性质：劳务派遣制 五、工作时间和地点： 1.工作时间：实行综合计算工时工作制。 2.工作地点：西安市高新区锦业一路1号 六、招聘条件： 1.年龄：35周岁（含）以下； 2.具有国家认可的普通高等大学专科（含）以上学历； 3.普通话及外语会话流利、口齿清晰，英语、日语、韩语可作为工作语言无障碍听说读写，具有较强的倾听、抗压、应变、沟通能力，具备较强的团队合作精神； 4.有呼叫中心话务岗位从业经验者优先； 5.具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配； 6.身体健康、体检合格（以三级以上医院体检为准）。 六、相关待遇： 1.录用人员的人事关系隶属工作当地劳务公司，由当地劳务公司与录用人员签订《劳动合同》； 2.根据公司规定享受各类福利待遇。 3.成熟的培养体系，提供完善的岗前带薪培训及在职培训，规范的晋升通道和良好的职业发展规划，团队年轻有活力，氛围好。 4.办公环境好，地处西安高新CBD，交通便利，近地铁6号线口，步行400米。 七、特别声明： 1.东航从未委托或授权任何个人、学校、机构以东航名义进行相关岗位的招聘，应聘者无需交纳任何形式的推荐费、中介费、介绍费、保证金。请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。 2.东航一直致力于通过招聘流程优化，信息技术改造升级等各种方式方法，尽全力为广大应聘者营造一个公平、公正、公开的面试环境。