职位描述: 1、搭建体验监控机制，并根据监控深挖影响用户体验的问题，如用户反馈、用户处罚情况； 2、根据问题影响/风险判断，制定问题解决方案，推动规则、策略迭代、产品优化等，确保问题解决； 3、跨部门对接协作，建立与规则、策略、产品等团队的协同机制，确保问题解决。 任职要求: 1、本科及以上学历，3年以上内容运营或用户运营经验，有内容安全或社区治理类相关经验优先； 2、有责任心，洞察力强，尤其举一反三能力强，会善于发现问题或灵活应变处理能力； 3、学习力强，主动性高，抗压力强，具有良好的沟通能力。

职位描述: 1、分析洞察快手本地生活商用户体验痛点，设计并推进消费者购物保障体系、权益机制，提升用户满意度； 2、通过产品运营、活动运营、营销策略等手段，增加权益触达及透传，提升权益的覆盖度及用户感知度； 3、设计细分人群、细分品类服务及权益体系，降低用户流失； 4、拆解项目指标，具备分析能力，能够独立完成项目效果评估。 任职要求: 1、本科以上学历，3年以上互联网/O2O/电商平台工作经验，有售后服务设计、体验改善或管理、产品运营、用户运营至少一个方向相关经验； 2、具备良好的用户思维，同理心强，善于整合内部资源，良好沟通及合作意识，推动项目落地； 3、独立完成过体验改善项目设计及落地、有过本地生活业务经验者优先； 4、熟练掌握Sql，具备独立完成数据挖掘及分析的能力。

职位职责： 1、负责抖音生活服务业务商家/达人的处置体验优化设计工作，包括但不限于各团队配合机制、处置服务体系流程设计、服务资源运营等； 2、洞察处置体验链路中的用户痛点，并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平； 3、通过数据分析、调研等方式，发现、跟踪、分析商家/达人处置体验问题，定位体验痛点问题，协调产品/运营手段推动问题解决，提升处置体验整体指标； 4、负责推进体验方向项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地。 职位要求： 1、本科学历及以上，有平台策略/治理/电商品牌店铺运营或电商平台运营经验者优先，有规则制定、流量/订单分发、心智建设等经验者优先； 2、能深刻洞察消费者和商家需求、动机，能设计规则和提炼产品需求。具备指标和策略体系构建、用户洞察/研究、B端用户分层运营经验者优先； 3、有清晰的逻辑思维以及良好的学习能力，能够快速熟悉和理解复杂的业务流程； 4、具备良好数据分析和洞察能力，跨团队协作和项目管理能力，能适应业务快速变化和较高工作压力，强结果导向，能够独立负责项目并拿到结果。

职位职责： 1、负责全网影视方向搜索体验，包括整体产品规划、搜索结果样式&策略迭代、影视播放性能提升； 2、完善全网影视方向搜索体验效果评价体系； 3、挖掘全网优质资源，定向引入，分层运营等方式提升影视方向内容优质率；基于数据分析、用户行为研究等，制定合理的分发/投放策略，对消费和拉新留存指标负责； 4、洞察行业和热点变化趋势，结合外部市场及内部数据，优化细分二级类目，保证内容竞争力，提升用户和行业间的影响力； 5、日常监控搜索核心数据，跟进线上问题&用户需求，协同产研持续优化影视搜索体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年及以上的搜索相关产品/运营从业经历，有影视方向内容运营经验同学优先； 2、对影视行业感兴趣，具备数据分析能力，能够收集和分析数据，深入挖掘用户需求； 3、思维逻辑清晰，有合作精神，具备跨部门业务沟通能力以及项目管理能力； 4、目标导向、自驱、有韧性、强执行力。

岗位描述： 1.围绕公域、私域充电业务场景，通过数据分析、用户洞察、市场调研、用户反馈收集，产出用户需求分析 2.以用户为导向，快速响应及分析用户诉求，产出补能体验优化策略、设计产品解决方案，推动产品，保障用户问题流传链路至迭代解决 3.对策略、解决方案落地效果定期复盘，形成需求分析、解决、优化机制，不断迭代用户体验策略 4.搭建并完善体验关键指标体系，监控用户行为及体验指标，负责日常体验数据分析 岗位要求： 1.2年以上互联网行业经验，有新能源汽车/充电/换电相关产业互联网工作经验优先； 2.熟悉能源补能场景下的用户体验问题，具备分析思路及解决办法 3.具有较强的数据分析能力，对数据敏感，能够通过数据分析快速找到产品/用户体验问题，评估产品效果 4.有较强的沟通能力和跨团队协作能力，能高效组织各部门沟通，确保策略方案的高效高质量落地 5.较强的抗压能力与责任心，积极主动完成目标

岗位职责： 1.美团外卖平台的交易纠纷流程的设计，寻找到合适的解决方案； 2.联动和协同所有的相关团队，完成解决方案的生成； 3.完成解决方案在现有业务流程中的嵌入和应用； 4.解决方案实施之后的长期运维和不断优化迭代。 岗位基本要求： 1.三年以上平台运营或产品运营相关工作经验，拥有平台思维能力； 2.具备较强的逻辑能力、独立思考和分析问题的能力； 3.业务敏感度高、理解力强，团队协作和沟通能力良好。 具备以下优先： - 岗位亮点： 1.参与业务的创建过程，能够有广阔空间发挥自己的能力和想法； 2.能够拥有自我实现机会和治理能力的快速提升。

岗位职责： 1、负责外卖业务的平台规则体系的建设，优化，维护以及输出MRD推动规则管理线上化； 2、结合业务当前现状和规则管理的顶层设计，整合平台内业务方的产品需求到中台并持续优化和完善治理中台的产品能力； 3、负责外卖业务规则风险case的跟进，处理，分析，提炼，并于平台各业务部门协作推进风险管控； 4、通过用户调研，规则合规监控，指标优化等手段，提升平台治理的质量，效率，平衡治理对业务的影响并提升用户体验。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，三年以上平台合规，治理策略，规则管理的经验； 2、有中台的工作经历，有0到1搭建中台的经验； 3、有项目管理，流程管理能力和跨部门推动落地的能力； 4、较强的数据分析、路径拆解及落地的能力。 岗位亮点： 1、专业的团队，良好的团队氛围； 2、可以参与0到1的中台搭建。

岗位职责： 1.基于师资所负责的各项数据，优化线下师资排课流程与课程质量监控流程，实现师资质量和利用率的最大化； 2.建立数据监控和师资授课效果评估体系，把控师资流程及策略的推进与执行，对过程进行监控及阶段性复盘； 3.对部门内部各项运营的工作进行拆分，提升团队整体运营能力； 4.优化师资运营后台，实现师资利用率后台自动结算的效果； 5.配合其他部门受理师资各种突发情况，保证师资及课程正常运行。 任职要求： 01**本科及以上学历，具有两年以上培训行业教务工作经验，公考行业优先； 02自驱力、责任感强，能够主动发现并优化问题，有较强的数据驱动思维； 03具有优秀的管理能力、跨部门沟通协助能力； 04良好的团队合作意识和创新意识。

职位描述： 1、建立产品/业务的用户体验监控指标，监测并推动用户体验的提升，独立跟进一条或者多条业务线的用户体验研究工作，建立&维护体验评价体系，对于日常评价体系的波动，能够通过结合业务实际数据等方式定位到具体原因， 并推动问题解决/体验提升； 2、根据业务/产品/服务指标完成业务/服务流程设计、缺陷改进、风险管理； 3、根据业务及体验管理需要进行专项研究，如挖掘目标用户的使用场景评价需求等，能针对核心需求/使用习惯/情感诉求等不同维度，提出体验改善/趋势的洞见，并推动落地 4、分析竞品，从目标人群、行为、时效等多个维度进行分析，并根据多维分析法提出业务&服务的改进机会点 5、与各业务团队沟通协调用研需求并进行支持，引导和支持各团队基于用研结果开展项目 基础需求： 1、3年以上相关工作经验，掌握各种研究手段并能根据研究目的使用合适的方法，具有独立执行能力 2、熟悉平台业务流程，服务流程，机票业务产品逻辑优先 3、对数据有较强的敏感度，也能够熟练使用统计分析工具对大样本数据进行处理/分析 4、业务感知敏锐，能有效的结合用研结果与业务实际表现，并把用户需求及体验痛点转化为业务视角，定位机会点并提出解决方案 5、良好的沟通表达、协同合作能力，有跨团队，多角色参与的项目经验者为佳

岗位职责: 1、 负责制定面向客户的全生命周期体验监测框架，包括布放回收测量流程和服务策略； 2、负责制定跟服务体验相关的能力提升目标及计划，协同各相关部门推动客户体验问题的修复； 3、负责体验检测数字化能力的项目建设，包括度量体系、问卷能力、模型建设、智能分析、闭环监控等； 4、 负责日常开展企业VOC的搜集和问题传递机制，并定期向公司展开问题汇报； 5、负责组织公司多种形式的客户聆听工作； 6、负责定期向公司管理层汇报客户体验中的典型案例，并开展闭环跟进。 任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限； 2、有5年以上与服务管理或消保管理相关的产品运营或流程运营经验，有500强企业任职背景优先； 3、对互联网行业有深刻的认识与敏感度，了解客户体验领域的理论和方法； 4、具备较强的逻辑思维能力，数据分析能力及文字表达能力，有内训师经验优先； 5、具有良好的抗压性和团队合作精神。

"岗位职责 门店总负责人,对门店经营、运营、团队管理负责，通过门店精细化运营提升消费者体验，建设品牌影响力 懂经营:负责门店经营管理,制定门店生意计划，销售数据复盘,对目标结果达成负责: 强运营:根据内外部经营情况，把控门店运营策略，维护品牌形象,提升消费者满意度; 会管理:落地适配门店人力资源政策,提升门店有温度的组织氛围,激发员工精神气，通过人才识别、选拔、培养及晋升，构建门店零售人才梯队;善连接:协调区域、合作伙伴资源，保持与合作伙伴高效沟通，实现工作方向、流程标准统一。 岗位要求 1、学历要求:**大专及以上 2、经验要求:3年及以上中大型零售门店管理经验;具备20-30人以上团队管理经验 3、关键能力:坚持以消费者为中心，具备灵活学习、高效沟通能力;敢于担责，具备处理复杂问题与不确定问题能力;具备良好零售业界洞察力与创新能力;独有能力:建立信任、培育创新、组织智慧、说服他人、管理复杂情况 4、可服从异地区域调派。"

自如家服，是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台，包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】： 1，负责产能管理，通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需，实现客户约得上，保证预约成功率 2，通过服务者认证和培训管理，保障服务者具有相关技能，客户约进来后服务者做得了，同时管理订单的交付和取消，保证业务交付率 3，品质管控，通过线下现场监察整改培训，服务者绩效运营，和线上客户体验管理（不满意、投诉处理、疑难项目等）管理服务者做得好，保证客户满意度 4，完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验，倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力，可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向，责任心强，有强烈的内驱力、执行力，能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神，办事严谨原则性强，和处理突发事件能力 上班时间：9：00-18：00双休 六险一金全额缴纳，餐补

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

工作职责: 1. 负责头部付费用户日常关系维系，与头部用户建立高亲密度，加强头部用户粘性，挖掘头部用户需求并制定维护策略、方案； 2. 分析用户付费动向，基于服务链路制定服务权益、内容及获取标准；提升用户付费体验 3. 通过用户研究、产品研究和行业研究发现业务趋势，发掘业务提升点； 4. 围绕头部付费用户的线上联动线下活动支持； 任职资格: 1、本科及以上学历，具有用户运营经验，直播、游戏类大客户经验优先； 2、熟悉秀场直播玩法和生态，深刻理解直播产品逻辑，熟悉主流直播产品运营策略； 3、具备较强的服务意识及技巧，能够准确把控用户心理，情商高； 4、逻辑清晰，目标导向，执行力强，运营手段灵活多变。

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