• 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手电商履约售后服务体验运营,洞察服务体验链路中的用户痛点,并建立相关履约售后服务指标体系以衡量服务体验水平; 2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析,定位解决能力的可优化场景和方案,搭建项目推进服务优化方案落地,包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等;推进服务满意度和FCR的提升; 3、协助售后履约全链路体验问题提升。针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究,剖析问题梳理相关性指标,设计有效的售后用户服务体验提升解决方案; 4、负责电商体验赔付管理,对C端用户赔付数据进行分析,对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议,推动赔付标准流程优化; 5、关注电商行业动态和同类产品迭代更新,提出产品更新优化建议和策略。 任职要求 1、本科及以上学历,5年及以上互联网服务体验运营/服务改善提升经验; 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,能通过数据分析,用户研究等方法洞察体验问题; 3、具备清晰的逻辑分析能力,较强的数据分析能力; 4、抗压力强,具备良好的沟通能力、执行力、团队协助精神。
  • 25k-50k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手电商履约售后服务体验运营,洞察服务体验链路中的用户痛点,并建立相关履约售后服务指标体系以衡量服务体验水平; 2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析,定位解决能力的可优化场景和方案,搭建项目推进服务优化方案落地,包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等;推进服务满意度和FCR的提升; 3、协助售后履约全链路体验问题提升。针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究,剖析问题梳理相关性指标,设计有效的售后用户服务体验提升解决方案; 4、负责电商体验赔付管理,对C端用户赔付数据进行分析,对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议,推动赔付标准流程优化; 5、关注电商行业动态和同类产品迭代更新,提出产品更新优化建议和策略。 任职要求 1、本科及以上学历,5年及以上互联网服务体验运营/服务改善提升经验; 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,能通过数据分析,用户研究等方法洞察体验问题; 3、具备清晰的逻辑分析能力,较强的数据分析能力; 4、抗压力强,具备良好的沟通能力、执行力、团队协助精神。
  • 25k-50k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、结合业务发展阶段,构建服务运营策略,并根据策略制定响应机制、服务自优化体系; 2、从B、C端数据发现用户体验痛点,通过资源调配、流程优化、产品改善等方式,推动业务问题改善,提升用户满意度; 3、对接服务交付团队,确保业务服务策略能及时有效转化成解决方案落地执行; 4、持续监控服务体验指标达成情况,通过服务策略提升服务的效果与效率。 职位要求: 1、本科以上学历,5年及以上工作经验,具备项目管理、产品优化经验者优先; 2、具备优秀的逻辑思维、沟通表达和组织协调能力,较强的推动能力; 3、数据分析能力,善于运用数据分析工具发现运营问题。
  • 30k-60k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、进行商家和客户相关物流工单处理,提供物流相关咨询答疑及相关运营工作; 2、搭建适用于跨境出口物流客服的标准流程体系,包括指标体系、工具、系统等; 3、建立并完善平台物流判责及投诉、咨询及建议的处理机制,对物流问题分析并归类,通过标准化SOP提升服务效能;结合物流异常处理,识别业务风险及漏洞,持续优化完善物流SOP; 4、洞察物流履约全过程,通过协同产品建设和数据体系搭建,以监测、分析、提升用户的服务体验 。 职位要求: 1、大学本科学历及以上,3年及以上跨境物流服务体验相关工作经验; 2、有优秀的英语读、写能力, 流畅的英语口语能力将可优先考虑 3、积极主动和持续改进的态度,有耐心并注重细节; 4、具有较强的沟通协调能力,善于处理纠纷和紧急事件,善于以客户服务体验和结果为导向
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    软件开发 / 上市公司 / 500-2000人
    任职要求 1、大专及以上学历专业不限(毕业证) 2、工作细致耐心、做事有条理,良好的沟通表达能力: 3、性格开朗、思维活跃、执行力强,亲和力佳 4、工作积极主动、责任心强、优秀的团队合作精神 工作职责 1、负责平安客户的后期服务工作,包括:理赔、客户信息变更、生存金领取、保单检视视频审核等工作; 2、在审核中合规处理客户异议,详细、准确记录客户接触过程和信息,为客户提供快速、准确与专业的咨询服务; 3、完成公司下发的老客户名单回访,进行保单审核和问题解答; 4、完成领导交办其它的工作内容。 不是销售!!不是销售!!不是销售!! 重要的事情说三遍! 工作时间: 9:00--18:30,中午休息一个半小时,周未双休,法定节假日正常休假,并且还有过节礼包哦!! 福利待遇 1、入职签订正式劳动合同,实物奖品,带薪年假,带薪产假,带薪陪产假 2、底薪3150+服务津贴+方案(综合薪资5-6k) 3、六险两金 ,入职就购买六险一金 (六险--养老保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+生育保险+医疗意外保险 住房公积金--按揭房子首付,存钱从现在就开始。企业年金-享受公司分红),季度考核季度调薪,每年免费全身体检 3、公司提供专业的带薪培训 4、入职满一年后可落户成都 5、5A写字楼办公环境+完善的培训机制+透明的晋升渠道 6、节日现金补贴(春节;降温费;取暖费;元旦、端午、中秋、国庆、圣诞、五一等)
  • 15k-30k 经验5-10年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 1、负责区域的经销商布局与日常维护,完成公司规定的区域销售指标; 2、负责区域渠道的综合能力提升,主要包含针对渠道运营、数据分析指导、直销能力、综合培训等工作; 3、负责协调经销商与公司各部门的衔接,共同提升经销商服务水平,进而提高客户满意度; 4、负责区域的市场宣传、促销活动、内部竞赛等的策划与执行; 5、收集与汇报区域各种信息与意见,并与对应部门进行沟通,高效处理。 【职位要求】 1、三年以上渠道管理工作经验,具备外贸类SAAS产品渠道管理经验者优先; 2、熟悉外贸SAAS行业的发展及现状,相关知识面丰富; 3、具有良好的渠道销售经验、培训能力、渠道开拓能力、方案策划能力与数据分析能力; 4、具有良好的道德品质及团队协作能力; 5、能适应经常性出差。
  • 30k-50k 经验5-10年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责外贸邮产品线,围绕销售线索、资源流转、销售漏斗、过程管理等 CRM 核心领域的产品规划; 2、制定产品 Roadmap ,负责和推进从产品规划、设计、交互、开发到上线、数据监控、迭代优化的项目管理全过程; 3、根据市场及业务趋势,结合行业特征制定产品的发展规划,制定产品上线和迭代计划,协调设计,开发推动产品发布,确保产品质量和进度,并协调各个部门推进产品目标; 4、对竞品与竞争市场进行深入研究,洞察市场变化及时调整产品策略与挖掘新市场机会。 职位要求 1、本科及以上学历,5年以上工作经验,对于 ToB 类或跨境业务有一定理解,有SAAS、 CRM 产品相关经验优先考虑; 2、擅长互联网的产品规划和产品设计,有较强的数据分析能力,能够基于数据和用研做定量和定性的用户洞察分析,给出合理的产品升级和改进策略; 3、优秀的逻辑思维能力及商业敏感度,优秀的用户分析能力和需求挖掘能力,对用户需求有独到和敏锐的理解,抗压能力强; 4、有较强的逻辑思维能力,以及抽象问题、解决问题的能力。
  • 20k-40k·16薪 经验5-10年 / 本科
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、有通过用户体验的优化和提升,改善服务质量和服务标准的成功经验,对于用户售后问题、服务体验有深刻认识; 2、能够搭建用户体验链路的数据体系,并能基于数据点有效监控用户体验结果; 3、通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相关方来优化产品和服务体验; 4、通过关键服务链路监控、数据预警分析,建立跨部门批量事件发现及应对机制,能够有效干预并降低体验风险,从源头杜绝风险点的发生; 5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判,助力业务上线前的全面体验风险排查,确保上线体验; 6、建立良好的跨部门沟通联动机制,推动服务策略、产品、流程等持续改进,全面提升服务效率和质量。 任职要求: 1、5年以上互联网电商工作经验,3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验,熟悉VOC研究分析; 2、熟悉用户服务的各个模块和基本流程,能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制,能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果; 3、有优秀的业务推动能力和沟通协同能力,具备较强的产品运营和项目管理能力,能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付; 4、获得6sigma绿带以上或COPC资质认证者优先。
  • 7k-12k 经验不限 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责OA售后服务工作,熟悉公司产品的功能及应用操作,快速响应客户咨询,受理客户问题工单并协调技术人员处理。协助客户用好系统,加强客户满意度。 2、整理用户档案,做好客户分类和信息更新;定期通过在线、电话或邮件等方式通知客户系统升级安排,调查客户满意度。 3、有一定的销售意识,了解公司产品新功能和销售新政策,提醒或推荐现有用户是否购买年度维护、增值服务或其他产品需求,在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取,二次销售等营销服务。 岗位要求: 1、具备良好自信心,有较强的口头表达能力,能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通; 2、有强烈的进取精神、创造性和学习能力,能独立分析问题和解决问题; 3、具有软件售后服务1年及以上工作经验者优先; 4、了解并使用过OA、ERP等软件平台功能,有后台维护经验者优先; 5、计算机专业优先; 工作时间: 1、9点-18点; 2、每周双休,国家法定节假日; 3、偶尔市内出差; 4、偶尔加班; 福利待遇: 1、五险一金; 2、每年旅游、体检; 3、包一日三餐; 4、底薪+绩效奖金提成; 5、每年两次加薪机会; 6、黄金季冲刺大奖:黄金、国外游,父母三亚游、豪车;
  • 15k-25k 经验3-5年 / 大专
    营销服务|咨询,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责外贸门户产品的产品规划、需求分析、原型设计以及产品培训、产品文档编写; 2、对竞品进行深入研究,掌握其优点和弱点,及时弥补自身产品的的不足; 3、负责新产品的创新和预研,完成新产品的用户需求定义、产品功能/UI/交互的设计 4、负责制定项目开发计划并跟踪进度,确保项目如期完成; 5、负责项目资源的协调与组织,确保项目团队各关系人协同工作; 6、及时发现并跟踪解决项目问题,有效管理项目风险; 7、组织调查分析行业发展机会,完成市场分析和竞争分析报告。 任职资格: 1、本科及以上学历,3年以上产品经理类工作经验,有跨境电商经验,了解外贸行业,熟悉外贸企业的运营方式; 2、熟练掌握Axure RP原型设计软件,Excel/PPT/word等软件; 3、对交互设计、用户界面有研究; 4、良好的学习能力、团队合作精神、分析判断能力、沟通协调能力,能适应加班及承担一定的工作压力。
  • 6k-11k 经验1-3年 / 本科
    电商 / 未融资 / 50-150人
    1、大专及以上学历,国际贸易、日语、西班牙语等小语种相关专业(有外贸经验者不限专业); 2、有1年以上相关外贸业务经验,熟悉外贸业务操作流程; 3、熟悉阿里巴巴操作平台,懂得询盘、复盘操作流程; 4、开发了解客户需求,主动联系客户及时有效的与客户沟通并达成订单,跟踪订单进度,处理跟单过程一切事宜; 5、积极主动开拓业务,完成上级下达的任务指标。 6、积极,乐观,热情,心态开放! 工作 时间:5.5天制 待遇:底薪+高额提成 本公司主要生产视频贺卡,手机数据保护器,网址器,优盘等。 【我们为员工提供的保障】 1、薪资福利: (1)薪资待遇:薪资高于行业平均水平,底薪+绩效+提成模式; 2、福利体系: (1)基础福利:公司为员工购买社保(养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险); (2)文化活动:生日PARTY,K歌、羽毛球、篮球、户外登山、旅游等活动; (3)生活保障:公司配备微波炉和冰箱方便自带餐; (4)佳节礼品:传统节日公司为每位员工发放福利; (5)有薪假期:法定节假日、年休假、婚假、产假、病假、丧假等; (6)其他福利:根据员工需求每年安排各种活动聚餐、拓展等; (7)发展空间:年轻的团队,轻松、开放式的管理理念,公司拥有健全的晋升机制和人性化的管理方式,对表现优秀的员工,公司将提供多元的晋升通道; (8)我们承诺:更多福利将随着公司的发展而逐步完善。 3、工作时间: (1)职员每周5.5天工作制; (2)每天工作8小时,上午9:00-12:00,下午13:30-18:30 4、公司位置 (1)交通便利,坐落于大型工业城内,邻近大型商场、影院、健身中心俱全,让你时刻体验深圳都市的繁华和青春的活力; (2)办公室环境优雅、清新、舒适,能给您带来高效的工作效率; (3)80、90后的活力团队、如兄弟姐妹,公司人性化的管理风格,让你在工作中不感到拘束。
  • 6k-11k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 未融资 / 50-150人
    1、大专及以上学历,英语水平良好。 2、有1年以上相关外贸业务经验,熟悉外贸业务操作流程。 3、熟悉阿里巴巴、环球资源操作平台,懂得询盘、复盘操作流程。 4、开发了解客户需求,主动联系客户及时有效的与客户沟通并达成订单。 5、积极主动开拓业务,完成上级下达的任务指标。 6、积极,乐观,热情,心态开放 本公司主要生产视频贺卡,手机数据保护器,网址器等数码电子产品。 【我们为员工提供的保障】 1、薪资福利: (1)薪资待遇:薪资高于行业平均水平,底薪+绩效+提成模式; 2、福利体系: (1)基础福利:公司为员工购买社保(养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险); (2)文化活动:生日PARTY,K歌、羽毛球、篮球、户外登山、旅游等活动; (3)生活保障:公司配备微波炉和冰箱方便自带餐; (4)佳节礼品:传统节日公司为每位员工发放福利; (5)有薪假期:法定节假日、年休假、婚假、产假、病假、丧假等; (6)其他福利:根据员工需求每年安排各种活动聚餐、拓展等; (7)发展空间:年轻的团队,轻松、开放式的管理理念,公司拥有健全的晋升机制和人性化的管理方 式,对表现优秀的员工,公司将提供多元的晋升通道; (8)我们承诺:更多福利将随着公司的发展而逐步完善。 3、工作时间: (1)职员每周5.5天工作制; (2)每天工作8小时,上午9:00-12:00,下午13:30-18:30 4、公司位置 (1)交通便利,坐落于大型工业城内,邻近大型商场、影院、健身中心俱全,让你时刻体验深圳都市的 繁华和青春的活力; (2)办公室环境优雅、清新、舒适,能给您带来高效的工作效率; (3)80、90后的活力团队、如兄弟姐妹,公司人性化的管理风格,让你在工作中不感到拘束。
  • 7k-12k·13薪 经验1-3年 / 大专
    软件服务|咨询 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1. 负责多渠道国际贸易供应商的开发和维护; 2. 负责国际贸易业务下,国内外供应商的沟通及信息的管理; 3. 负责产品的询盘,报价,订单确认,付款申请,跟单,物流追踪,单据处理,质量管理直至订单执行完毕; 4. 负责采购合同的签订及,生产进度,产品质量跟进管理; 5. 熟悉国际贸易条款及付款方式T/T,D/P, L/C等; 6. 负责与企业内部相关部门的沟通与协作; 岗位要求: 1、大专及以上学历,国际贸易/商务英语等相关专业优先 2、英文四级,良好英文能力,较强的沟通能力 3、通过网络等方式获取境外供货商资源 4、联系和开发供货商,为企业采购降低成本 5、有一定的外贸操作经验,熟悉东南亚农产品市场优先
  • 8k-12k 经验1-3年 / 本科
    汽车丨出行,物流丨运输 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 一、订单计划及采购管理 (1)按照客户的要货计划,下订单给供应商 (2)和供应商订单确认及跟踪供应商发货 (3)供应商发货数据系统录入及信息更新 (4)跟踪报关送货 (5)新零件的ERP数据维护 (6)供应商对账 二、瓶颈零件发货跟踪 (1)每天更新瓶颈零件发货及送货情况 (2)安排瓶颈零件的海外运输及内陆运输 三、国际物流运输安排 (1)每月轮流核对国外提货及包装仓储费 (2)每周根据货量及需求时间安排订舱及装箱 (3)和国外货运代理服务商确认到港时间,如有变化需通知客户 四、隔离及呆滞物料处理跟踪 (1)根据四地仓库隔离库零件清单,了解隔离原因,跟踪释放 (2)每二周汇总隔离呆滞物料处理进展 五、索赔 (1)收到索赔信息后,经确认告知仓库责任方,通知仓库提交ERP索赔单 (2)向责任方提出索赔,ERP提交其他应收发票和平衡结算单 任职要求: 1、大学本科及以上学历,供应链管理、国际贸易、外语等相关专业。 2、熟悉外贸业务流程,有丰富的流程管理操作技能;具有报关、报检、外贸等培训经历;具有一定的国际贸易相关知识;具有较强的计算机运用及电子商务管理能力; 3、思路清晰、反应敏捷、性格开朗、工作仔细、具有一定的沟通能力和良好的团队协作精神 4、二年以上相关工作经验; 5、英语4级以上,物流,汽车配件等行业相关知识;
  • 22k-35k·16薪 经验3-5年 / 本科
    数据服务,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 负责百度地图作业管理相关平台的设计与研发 负责高精地图相关应用平台的设计与研发 任职资格: 三年以上工作经验 计算机或相关专业本科及以上学历 熟悉php/Go/Java,熟悉常用的开发框架,具有良好的编程能力 熟悉linux开发环境 熟悉mysql/redis/mq等 扎实的数据结构知识和算法分析能力 踏实肯干,工作积极主动,善于沟通,有较强的团队精神 有企业级平台开发经验/结算管理相关经验优先