工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

岗位职责 1.通过客服系统处理与回复客诉问题； 2.监控游戏运营情况，及时反馈和协助处理游戏内各类异常状况； 3.通过运营数据分析，及时制定维护策略，以及用户分层管理策略，降低用户流失； 4.通过项目管理工具对数据修复； 5.CRM用户数据库管理与运营； 6.每日每周每月汇总业务数据报告。 任职要求 1.需要有回合策略游戏经验，并且能在短时间内快速上手输出游戏FAQ； 2.熟悉用户运营相关工作，具有较强的用户服务经验者优先考虑； 3.优秀的沟通协调能力，积极主动，复盘总结能力强； 4.会使用各类软件或工具提升工作效率； 5.能适应一定压力下长期工作，工作细致，高度负责。 注意：本岗位有轮班轮休制度，最晚不超22：00下班，介意请勿投！

岗位职责： 1、负责接待各大电商店铺（天猫、京东、拼多多、抖音等平台）在线客服工作，解答用户咨询，熟悉各大电商平台运作，确保店铺客服工作有序进行。 2、负责售前售后客服团队日常运营工作（退款，投诉，物流）。 3、根据客户需求，妥善处理用户投诉以及建议，不断提升用户满意度。 4、负责与运营团队沟通与协调，及时发现问题并改进。 任职资格： 1、大专及以上学历，有半年以上多种或某种电商客服经验，熟悉平台规则，以上要求优秀者可放宽； 2、具有良好的沟通能力和较强的执行力，不惧怕与用户通过电话沟通（电话沟通场景较少，但有）； 3、打字速度要求≥60字/分钟，有一定办公软件操作只是，能基本操作Excel做数据记录、数据筛选； 4、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。 5、抗压能力强，能接受不定期的加班，配合排班调度；

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作职责: 工作职责 1、有直播行业网络客服经验； 2、 具有较强的文字表达能力和服务应变能力 ； 3、通过后台解答客户的所有客诉问题； 3、思维敏捷 、善于沟通交流 ； 4、工作环境优美 、氛围轻松；上班时间： 任职资格: 任职要求： 能接受倒班安排： 早班时间：9:00-18:00 中班时间：12:00-21:00 晚班时间：18:00-次日2点

职位职责： 1、负责智能客服产品设计，包括智能对话、自动化表单、自助服务等，参与产品规划，需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终效果负责； 2、研究并抽象不同国家的业务需求，并转化成标准化能力输出，与跨职能跨国家的团队协作以确保产品交付顺利落地； 3、建立合理的数据指标，发现并分析智能服务中存在的问题，寻找对应可优化点并进行迭代； 4、梳理团队合作中存在的痛点，对项目流程进行优化，汇总业务信息并进行同步，产运协同提效。 职位要求： 1、3年以上互联网客服行业产品或者产运经验，有过智能客服、chatbot经验优先； 2、有出色的沟通协作和项目管理能力，具备解决复杂问题的能力； 3、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力。

职责描述： 1. 负责海外游戏客服工作，通过各项联络渠道高效回答并处理玩家问题； 2. 帮助玩家定位游戏过程中遇到的问题并协助处理，协助优化游戏； 3. 收集日常玩家舆论话题、建议与问题分析、总结、反馈； 4. 优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的问题 5. 配合运营组完成其他活动的支持 任职要求： 1. 需要2-3年以上客服工作相关经验，有游戏行业经验加分 2. 英语CET-6及以上，听说能力良好，读写能力优秀 3. 思维灵活，逻辑和表达清晰；沟通能力好，适应团队合作； 4. 较好的责任心，做事细心负责，具备良好的学习精神和主观能动性； 5. 热爱游戏热爱二次元优先考虑

职位职责： 1、负责字节跳动国际化业务的客服产品体系建设，支撑好业务、深入业务决策；业务形态包含C端IM、B端复杂的业务客服管理和工作台、Nodejs和Golang服务等； 2、负责技术方案制定和把控，技术难题攻关等，让技术可以更好的支撑中台业务的抽象和在各对接业务场景的落地； 3、带领和培养团队，制定和优化团队各项规章制度，提高团队效率，营造良好的团队氛围。 职位要求： 1、业务和产品Sense强，能深入业务决策，有产品把控力； 2、前端技术能力较好，有业务技术把控能力； 3、积极乐观，责任心强，工作认真细致，具备良好的服务意识，具有良好的跨团队沟通与协作能力； 4、有业务方向负责人或团队搭建、管理经验，对团队和技术演进有清晰，成熟的思路； 5、有自己的技术产品、开源作品或活跃的开源社区贡献者优先。

职责描述： 1、提供良好的客户服务，通过邮件即时通讯软件等方式快速处理及准确回复欧美客户的售后邮件问题； 2、研究产品使用，熟练掌握产品各项功能，妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率； 3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行，协助编写产品售后知识文档及其他技术服务资料； 4、收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度； 5、根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度； 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、通信、电子类、英语等相关专业，有安防行业海外技术支持工作经验者优先； 2、CET6级或TEM4级及以上，良好的英语听说读写能力，有西语德语俄语等小语种特长的优先； 3、具有较强的客户服务意识、问题分析解决能力、沟通表达能力、抗压能力，积极主动，擅长团队合作； 4、有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

工作职责:  1、负责接待电商咨询(旺旺、咚咚、电话);  2、负责订单处理、发票流程的发起，库存的报备和退换货处理;  3、负责售后技术及客户投诉处理;  4、配合运营完成老客户的维护和营销;  5、根据需要完成一些数据的统计和信息反馈。  任职资格:  1、一年以上的电商客服经验;  2、有较强的服务意识，责任心及学习能力;  3、有ERP系统处理经验优先;  4、能接受电商客服晚上、周末轮流值班的工作性质;  5、抗压能力较强。

工作职责： 1. 负责游戏VIP用户的服务工作； 2. 能够清晰的分析了解用户的需求，进行痛点拆分。跟进服务过程中发现的问题，主动沟通协调，保证用户体验； 3. 负责用户的回访调研，收集用户资料，完善用户信息库； 4. 积极参与到重点用户活跃度，留存，付费转化，流失等原因分析，制定维护方案。 任职要求： 1. 本科以上学历，精通英语或日语，有相关语言专业证书。有留学背景的优先； 2. 有较强的用户服务意识；有VIP客服经验优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力和责任心。

工作内容： 1、负责接待用户咨询，做好工单记录； ​2、学习掌握各项处理流程并运用到实际工作中； ​3、收集数据质量问题反馈、产品使用反馈并整理输出； ​4、处理客诉问题，有效安抚用户，并为优化客服流程提供建议； 工作职责： 1、认真贯彻执行公司管理规章制度，努力提高自身业务水平； ​2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标； 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 4、为公司各类客户提供业务咨询； 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；

目标与职责：建设行业一流的服务（客服）平台 经验要求：大型电商平台服务（客服）体系的建设者，具备专家级别的经验与体系化思维 岗位挑战： * 负责平台服务体系的建设，持续提升消费者的消费体验以及商业机构在平台的经营体验 * 负责IM系统、客服工作台、知识库、质检培训、运营管理等系统的搭建 * 通过数据驱动、技术驱动的方式打磨产品，提升服务的效率与质量 * 负责服务团队的组建、培养与管理

工作职责: 职位描述 1、通过电话或电子沟通工具形式与客户沟通，回覆及处理客户帐户问题； 2、汇总、分析每日数据，建立和维护良好的客户纪录； 3、根据上级要求，执行计划和方案，按时完成各项指标和工作任务； 4、熟悉银行及财务术语，可及时解答客户疑议。 任职资格: 任职资格 1、口齿清晰，广东话标准，沟通表达能力佳； 2、良好的执行力和团队合作精神； 3、有电话客服经验者优先。或电子沟通工具