• 25k-50k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责电商服务体验战略项目落地,包括推动组织内、外的联动、建立项目间的横纵联结; 2、在重点专项中,能够制定项目计划、统筹各方推进项目落地,主动识别风险并推动相关方解决; 3、能够主动洞察需求方和利益相关方的诉求,并提出有效解决方案、推进落地; 4、能够通过问题看本质,将单一问题的解决沉淀为长效协作机制,且赋能其他角色,提升组织效能。 职位要求: 1、本科及以上学历, 5年以上工作经验,3年以上项目管理,有互联网行业经验、熟悉电商领域或客服体验领域者优先; 2、有推动流程、组织变更者优先,从0到1搭建敏捷迭代流程经验优先,可应对复杂跨部门合作场景; 3、有要性,勤思考,具有较强的体系化思维、逻辑能力、执行力、组织能力和沟通能力。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1.梳理服务场景、搭建客户服务流程体系、整合资源推动流程闭环和方案落地; 2.搭建客服知识体系,不断提升知识体系的结构合理化和易用性; 3.通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相关方来优化产品和服务体验; 4.关注行业动态,注重自我学习和提升。 职位要求: 1.本科及以上学历(优秀者可放宽),2年及以上客服管理或流程优化相关经验,熟悉VOC研究分析优先; 2.熟悉用户服务的各个模块和基本流程,能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制,有实际体验优化项目经者验优先; 3.对用户体验领域充满热情,耐心细致,主动性强,抗压能力强,愿意合作分享,有风险意识; 4.获得6sigma绿带以上或COPC资质认证者优先。
  • 20k-25k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台,公司聚焦“Food +Platform”战略,以“吃”为核心,通过科技创新,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。 2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责 1.用户/商户体验和服务具体策略制定,推动业务和产品策略迭代,执行落地。 2.通过深挖日常的用户/商户反馈、业务分析等手段发现痛点问题,建立有效的流程运营机制,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 3.服务日常指标管控和客服中心协同。 4.重点用户/商户满意度和服务体验项目管理。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历,5年及以上服务和体验体系化管理经验; 2. 具备优秀的结构化思维能力,能洞察商户痛点并把握问题本质,设计可切实落地的方案;具备良好的产品能力和实践经验,能清楚定位产品需求并输出文档,协同产品开发资源落地。 3. 有业务和数据分析的经验和知识,善于应用数据分析发现和挖掘问题; 4. 善于交流,有良好的资源协调和沟通能力,有跨部门多方密切配合的经验和意识,需要有协调多方资源,推落地,拿结果的实战经验; 5. 工作上有强烈的责任感与使命感,能够自我驱动不断提升; 6. 有大型互联网企业相关背景优先。 具备以下者优先 本科及以上学历,5年及以上服务和体验体系化管理经验,有大型互联网企业背景优先。 岗位亮点 星级和评价是大众点评App核心业务之一,随着消费者的需求日益变化,星级评价策略也需要不断的自我突破,机遇与挑战并存。实战方法论沉淀、完善的培养体系、通畅的发展通道。 其他补充信息 星级评价部负责点评App的POI评价的生产、公信力的运营、评价的运营,POI星级的策略迭代,榜单的建设,从多维度为用户提供真实的、可信的信息,帮助用户做消费决策。
  • 30k-60k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责用户整体服务体验重要方向的工作规划、目标设定和策略拆解;并能自己或带团队保障策略落地,拿到效果。 2、能够真正站在用户角度思考体验工作,深入用户全流程的体验洞察,提炼用户体验的关键需求和痛点。 3、能够从业务流程设计、售后服务保障、服务品牌宣导角度找到提升服务体验的可行的解决方案。 4、能够高效协同推动合作伙伴,共同认同客户价值,推动他人拿到结果。 岗位基本要求: 1、能深入一线,有业务sense,能够长链条思考决策。 2、具备非常好的同理心。 3、逻辑清晰、对用户体验感受高度敏感。 具备以下优先: 售后、判责、智能客服和客服工作台相关岗位经历优先。 电商相关岗位经历优先。
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1.负责保险服务流程优化方案设计、汇报实施推动; 2.竞品服务流程体验、指标调研; 3.挖掘服务产品化、触点深化经营点,提交、跟踪需求上线; 4.对服务触点进行体验管理,定期反馈管理效果; 5.领导交办的其他事项。 任职要求 1.本科以上学历,有3-5年服务流程体验岗工作经验; 2.曾从事保险、第三方服务公司等,具有客户服务或产品经理经验,拥有PMP证书优先; 3.积极乐观、敬业进取、责任心强、逻辑思维清晰,具备良好的协调沟通能力,具备一定数据分析、用户研究能力。
  • 20k-30k·13薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / D轮及以上 / 2000人以上
    岗位职责: 1、通过用户反馈、用户调研、数据分析等途径,挖掘用户服务过程中存在的问题和需求,建立服务体验标准,设计解决方案及机制,提升客户服务体验; 2、深入二手车业务场景,结合二手车行业特性,负责梳理二手车业务流程中存在的用户体验痛点和需求,诊断核心问题,寻找流程漏洞,牵头推动和落地优化方案; 3、通过数据分析全链条的客户体验问题,从客户视角分析挖掘体验现状与客户需求,负责统筹规划,推动各相关团队的体验持续提升; 4、优化产品运营方案,分析效果及优化方向,推动产品迭代; 任职资格: 1、**本科及以上学历,5年及以上的互联网运营经验,有咨询公司多个业务流程改进的项目经验优先,有消费者体验研究的相关项目经验优先; 2、具备项目管理能力,跟踪并监控项目的进度和效果,项目分析及评估,对项目执行中的问题及时推动解决; 3、具备用户体验优化,推动改善服务质量的实战经验,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验; 4、数据敏感度高,业务敏感度高,思维清晰,具备优秀的数据分析能力,善于诊断并优化流程,督导目标落地执行;
  • 10k-20k 经验在校/应届 / 本科
    房产家居 / 不需要融资 / 2000人以上
    任职资格(全北京400多家门店就近安排) 1.年龄21-35周岁,热爱销售,勇于挑战; 2.**大专及以上学历,可接受应届毕业生(必须全职); 3、具备良好的心理素养,具备团队合作精神,对营销管理岗感兴趣,想往管理岗位发展 薪资待遇(底薪+团队奖励+提成) 本科:8000,买卖提点30%-60%,租赁提点40%。 专科:6500,买卖提点30%-60%,租赁提点40%。 商业保险(补充医疗险、意外伤害险)+麦基金(福利基金) 国家传统节日发放丰厚物资福利,带薪年假及公休假,内部员工租房,购房优惠,月度聚餐及周边团队游; 开单赢大奖出国游,年度500g纯金小金人奖杯; 工作职责 (主营北京中高端楼盘二手房和新房、商业写字楼等的买卖和租赁业务) 1.负责房源信息维护推广,负责客户接待、咨询工作; 2.为客户提供有温度的顾问式带看体验,打造个人顾问式职业品牌形象; 3.促成买卖双方交易达成,协助双方合同签署,交易过程为客户提供专业的权属转移服务; 晋升空间+培训:(每个人入职后都有专属的师傅带) 1.经纪人-业务经理-大店区经-大区总监-片区总经理-城市总经理(最年轻的店经理96年、最年轻的大店区经95年、最年轻的大区副总89年),一年两次晋升机会,公开透明。 2.入职培训:(为期12天基地培训,企业文化、行业透视,让你对公司、北京房产行业有一个基本的了解) 去到门店后,超训体系,春耕班(签约中的房产知识、法律知识、时间管理、人力资源管理等) 薪跳加速,麦向未来 麦田房产2000年在福州成立,2005年进军北京,2007年拓展厦门。以二手房经纪服务为主营业务,涉及房地产、互联网等多个领域。旗下设有北京、福州、厦门三大分公司,及小麦科技公司。现有员工12000人,近600家门店,服务客户近百万人次。大BOSS模式:“有一个店长开一家店”业务线1800名管理干部100%自主培养,不看年龄、不看资质,业绩贡献和能力优先,机会公平,可以靠自己的努力实现。
  • 房产家居 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责房源信息的维护推广,打造个人顾问式职业品牌形象; 2.负责新客户和业主的开发,为客户提供有温度的顾问式带看体验; 3.负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务,交易过程中为客户提供专业的权属转移服务; 4.负责公寓/别墅/写字楼的买卖与租赁服务,促成买卖双方交易达成。 任职要求: 1.年满18周岁及以上 2.**大专及以上学历,本科优先;(军人,**学历有少量名额) 3.有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化 福利: 试用期**本科无责底薪8000+提成 **大专无责底薪6500+提成 六险,带薪培训,带薪年假,无责任底薪,优秀员工出游等 小麦寄语: 每个优秀的人,都有一段沉默的时光。那一段时间,是付出了很多努力,不抱怨不诉苦,日后说起时,连自己都被感动的日子-------麦田房产守护在您的身边。
  • 20k-40k·15薪 经验1-3年 / 本科
    旅游|出行 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责:1. 这是国际化的核心产品方向之一,通过建设平台规则,打磨全流程服务体验,提供异常问题解决通道,帮助各国司机和乘客获得优质的服务体验,也同时帮助国际化的业务建设良好的司乘生态。2.我们的解法既包括判责、奖惩等策略设计,也包括APP感知、规则教育等前端设计,对PM的能力有全面的要求,是积累全栈经验的良好契机。3.所处方向是快速发展的业务,团队成员对快速学习、决策质量、权衡能力都有极高的自我要求,可以共同成长并积累宝贵的出海经验。任职要求:1、1-3年及以上产品经验,有成功的产品实践2、有前端或策略产品经验,同时具备优先3、希望你有敏锐的同理心和洞察力,抗压力强,自我驱动4、可以用英文进行沟通协作
  • 25k-45k·15薪 经验1-3年 / 本科
    旅游|出行 / 不需要融资 / 2000人以上
    【岗位优势】1、作为滴滴新的战略方向,国际化业务让你有机会伴随业务快速成长,在中国互联网公司扬帆出海的趋势下,积累先行经验。2、顺风车在国内验证了用户与商业价值,能否在海外不同国家落地生根则是新的挑战,从0到1参与内部创业,成长速度快、空间大。3、在意思辨和决策质量的产品团队,思考同一产品形态在不同文化下的共性特性,对能力提升、方法论形成的帮助大。【岗位职责】1、通过建设平台规则,打磨全流程服务体验,提供异常问题解决通道,帮助司机和乘客获得优质的服务体验,也同时帮助业务建设良好的司乘生态。2、我们的解法既包括判责、奖惩等策略设计,也包括APP感知、规则教育等前端设计,对PM的能力有全面的要求,是积累全栈经验的良好契机。3、深入研究目标国家的用户特点与业务阶段,能够结合当地市场的特点做出决策、洞察机会,并提炼方法论使经验在中台沉淀。【岗位要求】1、3年以上产品经验,深度思考、复杂决策能力强,同时具有用户产品与策略产品经验者优先。2、强有力的推动力,善于主动思考,善于创新和尝试,敢于突破条条框框拿到结果。3、有一定的团队管理经验优先。
  • 25k-40k·13薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / D轮及以上 / 2000人以上
    岗位职责:1、通过用户反馈、用户调研、数据分析等途径,挖掘用户服务过程中存在的问题和需求,建立服务体验标准,设计解决方案及机制,提升客户服务体验;2、深入二手车业务场景,结合二手车行业特性,负责梳理二手车业务流程中存在的用户体验痛点和需求,诊断核心问题,寻找流程漏洞,牵头推动和落地优化方案;3、通过数据,分析全链路的客户体验问题,从客户视角分析挖掘体验现状与客户需求,负责统筹规划,推动各相关团队的体验持续提升;4、优化产品运营方案,分析效果及优化方向,推动产品迭代。任职资格:1、**本科及以上学历,5年及以上的互联网运营经验2、具备项目管理能力,跟踪并监控项目的进度和效果,项目分析及评估,对项目执行中的问题及时推动解决;3、具备用户体验优化,推动改善服务质量的实战经验,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验;4、数据敏感度高,业务敏感度高,思维清晰,具备优秀的数据分析能力,善于诊断并优化流程,督导目标落地执行。
  • 15k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    房产家居 / A轮 / 2000人以上
    【岗位职责】1、为顾客满意度及NPS负责,紧跟自如产品&服务发展各阶段,进行用户研究及服务场景诊断、输出体验报告并设计体验地图与服务方案;2、独立带领服务产品的研发上线,包括不限于损益测算、制定推广策略、方案实施、市场效果反馈监控等,3、通过影子调研,行业研究与竞品分析等,横向联动各部门,建立滚动VOC监控并持续推进,提升服务体验【任职要求】1、***本科及以上学历,工业设计、服务设计、客户体验专业优先;2、有过企业体验或服务创新及优化两年经验者优先,能独立设计并撰写服务方案;3、熟练使用SPSS、Office软件,具有规模数据挖掘,建模,分析的能力;4、用户思维,关注用户体验细节,服务洞察力强,能精准挖掘客户行为与需求挖掘5、主动性强,善于沟通协作,逻辑思维强,PPT呈现能力佳;
  • 2k-3k 经验在校/应届 / 本科
    电商平台 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1、配合教学安排,为学员提供高质量的英文教学服务 2、完成英文课程一对一教学工作,每周至少完成16个小时的授课工作 3、针对学员制定合理的教学计划、讲义及课程,跟进并点评学员课后作业,课后一对一作业辅导 岗位要求: 1、英语专业在校学生 2、英语水平六级以上,专业八级优先 3、英语口语流利,发音标准 4、有英语相关培训工作经验优先 5、热爱教育工作,具备较强的责任心
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    电商平台 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、参与面向东南亚等地区的商家服务系统测试,为东南亚等地区的Shopee和SeaMoney合作商家提供集成服务平台,一站式满足商家对支付收单、代充代缴、O2O等多种业务的入驻、运营和服务需求; 2、参与面向东南亚等地区市场运营人员的商户关系管理系统开发,为市场人员提供商户拓展和日常服务; 3、参与面向东南亚等地区的商家服务平台的前端、后端和客户端业务逻辑系统及体验的测试、发布和线上系统质量跟踪;根据产品需求和设计文档,制定测试计划,设计测试流程和测试用例,选用合理的工具进行集成测试和压力测试;参与构建自动化测试工具和平台,提升测试效率和质量,并推动测试流程优化。 岗位要求: 1、本科及以上学历,2年以上软件测试经验,熟悉软件开发过程和软件生命周期各阶段的测试理论、方法和流程; 2、熟练掌握Web和移动应用的前后端功能和接口自动化测试工具,如LoadRunner,QTP,Selenium 等,熟悉性能测试; 3、熟悉Linux操作系统,熟悉TCP/HTTPS等网络协议,熟悉MySQL/Oracle等数据库,有C/C++/Java/Python、Shell/Golang等语言开发经验优先; 4、有成功的自动化测试工具及框架开发经验,有知名互联网公司自动化测试工具建设经验者优先; 5、有金融、电商行业相关工作经验优先。
  • 20k-40k·16薪 经验不限 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 -以提升客户留存续费率和B端效率为目标,负责 ToB 产品向服务商、客户服务过程中相关机制、流程的梳理优化工作,规范化服务管理,提升服务水平 -负责深入理解业务流程,推动问题解决,保证用户问题解决率等服务指标有效达成 -负责对业务进行深入分析、问题定位,提出有效落地方案,并推动流程、制度有效落地 -负责部门日常工作复盘、内部培训、知识沉淀等支持类工作 任职要求 -本科及以上学历 -有 sop 制定和优化改善相关经验 -有一定的数据分析能力,对数据敏感,为结果负责 -有推动产品需求能力,有推动流程、产品优化和改善经历