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我们正在寻找一位热情、耐心并具备出色沟通技巧的客服代表加入我们的团队。作为客服代表,您将是公司与客户之间的重要桥梁,负责解答客户咨询、处理订单和解决客户问题,以确保客户满意度。 一、主要职责: 1、接听客户来电,准确记录客户需求和反馈; 2、通过电话、电子邮件或在线聊天工具解答客户咨询; 3、处理订单、退货和交换,确保客户需求得到满足; 4、解决客户投诉,提供有效的问题解决方案; 5、与团队成员紧密合作,共同提升客户服务质量; 6、维护客户数据库,确保信息的准确性和时效性; 7、定期参加培训,以提高产品知识和服务技能。 二、任职要求: 1、高中以上学历; 2、至少1年客服相关工作经验; 3、良好的中文和基本的英文沟通能力; 4、熟练使用办公软件,如Word、Excel等,熟练打字; 5、具备良好的沟通技巧和解决问题的能力; 6、能够在快节奏环境下保持耐心和专注; 7、有责任心,能够独立工作也愿意团队合作。 三、我们提供: 1、竞争性的薪资和福利; 2、舒适的工作环境; 3、专业的培训和发展机会; 4、团队活动和员工聚会; 5、良好的晋升机会。
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岗位职责: 1、熟练掌握线上、线下学习的各类培训学习设计、有较强的课件制作力;可以落地实施线上、线下培训教学,追踪培训效果及复盘培训全流程; 2、熟悉业务项目运营模式,根据业务类型设计以绩效/技能/合规等导向项目方案,组织协调推动项目实施,定期做项目复盘与反馈; 3、负责优化现有培训流程,通过专业工具与方法对现有培训流程进行优化,对线上线下课程进行开发与优化; 4、负责兼职讲师培养规划、落地实施及效果评估,提升整体兼职讲师师资水平; 5、负责定期梳理培训相关SOP,优化完善培训体系,针对不合理部分进行持续优化,促进团队协作效率; 6、能通过不断学习,沉淀开发相关培训教学教材产品,包括但不限于线下课程,线上教学课程;可不断提升自己专业能力,赋能基础管理岗位能力等。 任职要求: 1、本科及以上学历,金融、教育、师范专业优先; 2、两年以上培训相关岗位工作经验,互联网/金融/呼叫中心行业/外包团队等培训相关岗位经验者优先; 3、有一定的业务培训基础,熟悉业务运作模式,培训流程等; 4、熟悉培训需求调研、课程开发、授课、兼职讲师管理、培训追踪全流程操作标准; 5、具有良好的沟通、演讲、学习、创新、协作能力,具有一定的培训项目运作经验; 6、熟练掌握运用PPT、EXCEL等办公软件,线上培训平台操作; 7、能够编写活动方案并协调资源执行; 8、有视频处理能力、可独立策划培训活动者优先; 9、为人真诚,有亲和力,性格外向,有良好的职业道德和职业操守,良好的团队合作意识。
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岗位职责: 负责区域内家庭充电服务订单高效满意的完成,不断提高家充安装比例,提升客户满意; 负责区域一线面客部门的专业知识支持,同步管辖区域充电市场政策,提供服务培训服务,提升品牌服务质量; 负责监督区域内家庭安装施工质量符合企业和地区建设标准; 负责持续发掘社区充电需求,改善客户服务体验,积极参与当地能源建设发展; 参与能源团队建设工程和客户服务标准化工作。 配合能源团队其他业务线的信息收集、执行落地和持续运营工作。 任职要求: 5年以上工作经验,其中3年以上相关充电工程管理经验,必备现场解决问题能力; 了解所属区域电力服务政策,能及时预测风险点并准备好应对方案; 熟练掌握安全施工知识,工作态度认真严谨,有强烈的责任心; 具备优秀的组织协调能力、抗压与学习能力,积极主动,具备团队精神并以工作结果为导向。
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职位职责: 1、通过日常数据与信息的分析,梳理商家物流体验问题,协同各方推动解决,提升商家物流体验; 2、研究行业物流消费者诉求,通过产品技术能力,设计物流体验提升方案,协同和推动各方运营落地,提升消费者物流体验; 3、负责物流服务解决方案设计及落地,包含服务规则、流程、产品等,保证新市场和新项目的准时上线。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年以上互联网体验运营、物流、商家服务等相关工作经验,优先国际电商平台客服服务方案设计或者国际物流相关工作经验; 2、具备业务分析能力,能通过数据和案例分析暴露业务现状痛点,将业务需求产品化分解并推动实现; 3、有较强的业务推动能力和跨团队沟通协调能力; 4、英语能力良好,可作为工作语言。
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【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
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职位职责: 1、负责消费者体验服务改善优化,对消费者售前、售中、售后交易流程有深刻认知,建立体验运营上下游协同机制; 2、通过服务指标数据结果,洞察服务体验链路中消费者痛点,对平台商家服务方案进行诊断,设计优化服务体验方案,提升行业商家CCR和体验分; 3、深入用户全流程的体验洞察,通过VOC分析深度挖掘用户反馈,定位高频、痛点问题场景,针对性设计完成解决策略和体验方案,输出产品化需求,并能推动落地; 4、通过关键服务链路监控、数据预警分析,建立跨部门批量事件发现及应对机制,能够有效干预并降低体验风险,从源头杜绝风险点的发生; 5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判,助力业务上线前的全面体验风险排查,确保上线后体验; 6、建立良好的跨部门沟通联动机制,推动服务策略、产品、流程等持续改进,提升服务体验质量。 职位要求: 1、5年以上互联网电商用户体验或客服运营管理经验,熟悉VOC研究分析,具有体验和商业双视角; 2、熟悉电商用户服务的各个模块和基本流程,逻辑思维严谨,洞察能力、数据分析能力强,善于从海量数据/定性信息中发现问题并提出有效解决方案; 3、能制定有效的拆解、流转、追踪和分析机制,建立体验运营SOP并取得突出改善效果,有优秀跨部门沟通协同能力,能推进项目落地; 4、获得COPC资质认证者优先,从事手机品牌方服务体验运营优先。
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岗位职责:1、统筹负责用户整体服务体验的工作规划、目标设定和策略拆解; 2、能够真正站在用户角度思考体验工作,深入用户全流程的体验洞察,提炼用户体验的关键需求和痛点; 3、能够从业务流程设计、售后服务保障、服务品牌宣导角度找到提升服务体验的可行的解决方案。 岗位基本要求:1、具备服务体验提升相关项目经验,具备较好的项目管理能力2、具备服务体验关键点的敏感度3、具有产品运营、产品设计经验
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职位描述: 1、分析洞察快手本地生活商用户体验痛点,设计并推进消费者购物保障体系、权益机制,提升用户满意度; 2、通过产品运营、活动运营、营销策略等手段,增加权益触达及透传,提升权益的覆盖度及用户感知度; 3、设计细分人群、细分品类服务及权益体系,降低用户流失; 4、拆解项目指标,具备分析能力,能够独立完成项目效果评估。 任职要求: 1、本科以上学历,3年以上互联网/O2O/电商平台工作经验,有售后服务设计、体验改善或管理、产品运营、用户运营至少一个方向相关经验; 2、具备良好的用户思维,同理心强,善于整合内部资源,良好沟通及合作意识,推动项目落地; 3、独立完成过体验改善项目设计及落地、有过本地生活业务经验者优先; 4、熟练掌握Sql,具备独立完成数据挖掘及分析的能力。
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自如家服,是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台,包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】: 1,负责产能管理,通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需,实现客户约得上,保证预约成功率 2,通过服务者认证和培训管理,保障服务者具有相关技能,客户约进来后服务者做得了,同时管理订单的交付和取消,保证业务交付率 3,品质管控,通过线下现场监察整改培训,服务者绩效运营,和线上客户体验管理(不满意、投诉处理、疑难项目等)管理服务者做得好,保证客户满意度 4,完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验,倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力,可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向,责任心强,有强烈的内驱力、执行力,能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神,办事严谨原则性强,和处理突发事件能力 上班时间:9:00-18:00双休 六险一金全额缴纳,餐补
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工作职责: 1.建立和持续完善商户管理体系,通过搭建商户服务指标体系,日常监控商家发货、售后等各项服务指标,跟进服务差的商家并落地处罚,为商家服务质量和平台客户满意度负责; 2.负责平台投诉管理,站在用户视角分析服务现状,通过数据挖掘分析,输出内部产品优化方向.流程改善方向,为用户提供良好的服务体验; 3.日常经营过程中对商户的履约能力、违规行为等进行检查并落地处罚,以保障合作商户合法合规平稳运营; 4.负责商户赋能培训,根据系统功能迭代及业务策略的变化不断调整并完善商户培训手册,及时解决商户在日常运营中遇到的问题,提升商户运营效率; 5.关注行业平台规则、商户管控政策调整,提炼规则,不断完善平台治理规则。 任职要求: 1.本科及以上学历,2年以上电商平台工作经验; 2.良好的数据分析能力,逻辑清晰严谨; 3.良好的跨部门沟通协调能力,有较强团队合作意识,结果导向; 4.对电商行业充满热情,致力于在电商行业长期发展; 5.具备商家服务管理、项目管理经验的优先考虑。
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工作职责: 1、管理HRSSC模块业务,提供全国化、线上化、高品质的HR共享服务。 2、通过制度设计、流程搭建、系统建设、产品运营、培训赋能、客户反馈,确保业务闭环落地和拿到服务结果。 3、基于客户需求,通过业务核心指标和数据分析,不断调整工作规范和优化工作流程,提升管理效率与员工体验。客户包括不限于管理层、HRBP、全国城市公司HR、员工 4、链接城市公司HR与总部,打造合作共建的氛围,提升凝聚力 5、综合了解多模块业务,能够在组织变动、数据治理、权限合规、考勤模块管理中落地体系化运维工作 任职资格: 1、本科及以上学历优先,5年以上HR工作经验,2年以上HRSSC相关工作经验 2、思维敏捷,主动性、抗压能力强,具有良好的逻辑思维和数据整合分析能力 3、具备面向内部客户、员工的运营落地经验,沟通协调能力强,能换位思考 4、有考勤、组织架构调整工作经验/擅长文案写作海报设计的优先考虑
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【岗位职责】销售部分:1、通过自如app、官网及自主开发的渠道获取客户资源;2、跟客户线上线下沟通、推荐自如产品、APP签约、续约;服务部分:1、签约后的服务:处理租务工单、结算生活费用、租约变更;2、打造自如社区:成为自如客之间的重要纽带,要组织自如客活动,要维系社区关系。【薪资】基本薪资6000(无责任底薪4000+绩效奖金最高2000)+提成,薪资上不封顶,平均月薪范围10K-15K,每季度一次晋级考核,通过后底薪、绩效、提成全部递增!【福利】1、五险一金、医疗保险、意外保险、入职即缴纳;2、餐补:月均250元;3、房补:住自如房,享新员工首次租住全年85折房租折扣,更有服务费折扣、应届生海燕计划(房租月付 无需押金);4、还有免费体检、节日福利、带薪病假年假、带薪培训、带薪境外游、自如定制招行银行金卡、生日会、月度表彰会、各种团建等着你~5、每月都有业务主题激励:寒战、斯巴达之战……赢了还有好礼拿,超燃!6、每逢节都有奇葩活动:光棍节送狗粮、感恩节包场看电影、圣诞节交换礼物、定制专属名字的可乐、王者荣耀杯……超欢乐!7、更有图书吧、台球桌随意享用,足球队、篮球队、台球赛、运动会等你参加,超健康!【培训计划】自如大学为你提供完善培训体系(1)师徒制:入职送师傅一枚,带你迅速了解工作和岗位,打怪升级无压力;(2)轮岗制:入职2周内,品质监察部、配置部、客户体验部的轮岗,用客户思维理解产品;(3)通用能力培训:入职2周内,参加自如大学新人培训,让你全面了解行业和公司;(4)专业能力培训:开设金牌公开课,提升技能;(5)高阶领导力训:优秀员工可进入橙长加油站,参加拓展研讨活动及课程,培养管理力;(6)碎片式学习:不定期内部干货分享、每日一题;(7)海外游学:HPC俱乐部年度优秀员工的海外游学。【成长空间】(1)专业方向:晋级考核期仅3个月,S1-S9头衔等你get,底薪、绩效和提成同步递增;(2)管理方向:明确的晋升路线:业务经理-业务总监-城市总经理。每月可报名公开竞聘,所有业务高管层不外聘,只对内提拔;(3)转岗:入职满6个月即有内部转岗机会
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职位描述: 1、搭建体验监控机制,并根据监控深挖影响用户体验的问题,如用户反馈、用户处罚情况; 2、根据问题影响/风险判断,制定问题解决方案,推动规则、策略迭代、产品优化等,确保问题解决; 3、跨部门对接协作,建立与规则、策略、产品等团队的协同机制,确保问题解决。 任职要求: 1、本科及以上学历,3年以上内容运营或用户运营经验,有内容安全或社区治理类相关经验优先; 2、有责任心,洞察力强,尤其举一反三能力强,会善于发现问题或灵活应变处理能力; 3、学习力强,主动性高,抗压力强,具有良好的沟通能力。
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一、岗位职责: 1、负责体验店店面的综合管理及运营工作,保证店铺稳定经营运转。 2、负责店铺团队管理,制定相应管理规范,对店员工作进行监督。 3、配合团队同事,制定店铺推广策略,落地店铺宣传推广,并不断优化门店各类策略规则 设定,保证门店业绩达成。 4、负责员工培训及素质提升,保证店铺食品安全卫生、环境卫生、摆饰陈列、仪容仪表等 店务执行和监督。 5、负责跟进到店用户进行线上体验课操作体验,向用户介绍课程亮点,争取完成线下课程 成单。 二、任职要求: 2 年以上实体店铺管理经验,烘焙行业、餐饮行业、零售、母婴行业优先; 为人正直,责任心强,具有较强的沟通能力、抗压能力和团队协作精神。 有一定经营思维和创新意识,对与用户沟通、推广销售等有一定经验,对烘焙行业有一定经 验和认知最佳 不包食宿,可缴纳五险一金
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【岗位职责】 1、协助优化招聘制度和培训体系,负责管理和维护各类招聘培训渠道; 2、协助制定全年招聘培训计划,负责招聘培训日常工作的实施和管理; 3、负责专项人才计划、职业技能培训等工作的组织实施,协助全国中高端岗位的招聘; 4、负责招聘培训数据的统计和分析,改善招聘培训效果,负责公司日常人才库和培训资源库的建设工作; 5、协助团队搭建、培训与能力提升。 【任职要求】 1、人力资源等管理类相关专业优先,本科及以上学历; 2、3年及以上招聘或HRBP工作经验,1年及以上同岗位管理经验,有大型企业或同行工作经验者优先考虑; 3、经历过0-1的团队搭建,能快速熟悉业务,分析需求,有成本和服务意识,有组织变革经验优先,有培训师经验优先; 4、逻辑清晰,具备优秀的沟通表达、组织协调能力,团队合作意识、适应力强; 5、熟练使用通用办公软件和HR系统; 职位福利:带薪年假、五险一金、餐补、大牛带队、周末双休、鼓励内部创新、年轻化团队 职位亮点:团队氛围轻松,晋升通道明确