• 15k-25k·16薪 经验3-5年 / 本科
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责(工作内容): 对所负责的业务域的服务品质指标负责 负责对交付指标、品质指标以及badcase进行分析,输出分析报告、机会点及优化方案建议 和流程、产品、交付团队形成协同机制,实现服务品质运营管理的闭环链路,推动服务品质不断提升 负责QC岗位的工作指导,以及日常运营管理支持 积极完成上级主管交办的其他工作或其他部门提出的合理需求 任职要求: 互联网行业客服中心服务品质相关岗位2年以上工作经验 对客服业务链路和互联网零售用户体验链路具备较深度的了解和认知 数据敏感度高,具备较好的数据处理和分析能力 熟练操作Word Excel PPT Visio流程图等办公软件 具备较强的跨团队沟通协调能力、推动力,较好的逻辑思维能力和表达能力,具备较强的抗压能力(多任务处理和每月1-2次左右的出差)
  • 6k-12k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    到家业务聚焦家庭消费场景,涵盖餐饮外卖、闪购、医药等业务,依托强大的即时配送网络,致力于实现万物到家。在“帮大家吃得更好,生活更好”的使命之下,我们和广大商户以及各类合作伙伴一起,致力于“把世界送到消费者手中”。“美团外卖”于2013年上线,2015年开始自建物流配送体系,是千万级日订单量的外卖平台。我们不仅依托强大的实时配送网络,为消费者提供餐饮、商超、水果、鲜花、医药等多种品类的外卖配送服务,同时还为商家提供线上、线下的数字化经营方案,助力商家提升经营效率。 我们始终坚守初心和使命,以科技创新和客户体验为本,担负起更多的社会责任。建设比见证更重要,欢迎加入我们,一起为上亿用户提供更好的家庭消费体验。 岗位职责 1、日常监控:负责日常监控事务,通过不同监控方式(如:常规抽检、专项抽检、拨测等)及时发现和反馈风险问题,并做好预防措施; 2、助力指标提升:通过日常监控、跨部门沟通、业务深入了解、人员辅导等形式,助力业务指标提升; 3、数据分析:结合业务指标归纳整理监控中发现的个例和集中性问题和根因,并制定改善方案,推动话术、流程的改进,提升坐席质量数据、业务数据; 4、部门联动:定期通过调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的需改善重点和建议,并协助进行监控;同时组织各部门开展质检专项会议反馈问题,联动各部门进行问题推进和解决; 5、培训赋能:负责质检问题沉淀,采用培训、赋能形式提升员工业务技能,协助指标达成。 岗位基本需求 1、有至少一年以上的呼叫中心质检专员经验; 2、具有较强的沟通协调、数据分析、逻辑判定能力; 3、善于发现问题,并针对问题提出具有建设性的解决方案; 4、熟练使用办公软件等工具; 5、具备培训辅导能力,切实帮助业务人员提升; 具备以下者优先 1、具备copc、六西格玛认证资质; 2、协同或参与完成过质检重点项目; 3、参与过智能质检系统搭建; 4、有流程撰写和数据深入分析能力; 岗位亮点 1、能在急速发展的业务中,从0到1地建立对业务、培训、质检各板块的认知,构建完整的体系思维; 2、拥有全面的知识平台,提升自我认知;
  • 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 大专
    社交 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、负责团队日常管理及员工培训,持续提升团队专业技能; 2、完善内容审核策略,提升内容审核质量和团队审核效率; 3、优化业务流程,能够准确预判重大事件并采取相应措施; 4、与交付团队对接,完成工作目标。 【任职要求】 1、大专及以上学历(新闻、中文、统计学等相关专业优先考虑); 2、1年以上互联网内容型产品审核/质检等从业经验;有团队管理经验,团队管幅25人左右; 3、具有较强的内容理解力和归纳总结能力,能够对业务涉及内容进行质量判断,能够及时发现潜在风险; 4、具有良好的沟通协作能力、执行能力和抗压能力。 岗位签署主体为腾讯全资子公司。
  • 6k-7k·14薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    一、主要工作: 1、对一线电话、在线客服员工服务质量管理抽检打分,输出质检日报。 2、收集、分析、总结质检过程中发现的业务流程类问题,每周汇总输出 3、收集、分析、总结质检过程中发现的服务质量问题,提出改进建议,每周汇总输出 4、和培训专员协作提供所需的培训材料,参与质检培训 5、和主管协作参与员工业务考试内容提供 6、部门安排的其他需协作工作内容 收起 任职要求 二、任职资格: 1、大专以上学历,有至少1年在大型正规服务型客服中心质检岗位工作的经验 2、有良好的沟通能力、分析和协作能力,能熟练使用office工具输出分析汇总 2、耐心细致、责任心强,有良好的抗压能力和职场素养 4、能接受做二休二的班制
  • 5k-7k 经验不限 / 大专
    其他 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:  1、熟悉各产品质量标准,严格执行公司内部质量标准要求及检验操作规程;  2、负责对来料检验,编制来料检验标准操作规程并严格执行;  3、负责对半成品质量检测,对产品进行跟踪、统计,编制质量分析报告,监督产品生产过程中的工序质量,防止不合格品流入下一道工序;  4、负责对成品进行检验,确保合格成品投放市场;  5、按照企业出厂产品检验规范和检验标准进行检验;  6、对经过检验,符合出厂要求的成品,出具产品质量检验合格报告;  7、负责对留样产品进行定期检验,建立产品批次档案,汇总分析出具留样期检验报告
  • 8k-12k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 职位描述: 1、 定时定量检查教学服务全流程的服务,对销售、辅导老师和主讲老师的企业微信、电话录音和其他服务工作进行抽检和评分; 2、 对各项评估结果进行分析及提出改善建议,按期向相关团队负责人递交质检报告及改进建议,协助业务团队提升课程产品服务质量和用户的满意度; 3、 与自己质检的对象团队沟通质检问题,并敦促相关团队形成改进计划; 4、 定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果; 5、 参与制定质检标准、流程,并根据业务需求不断进行优化; 【职位要求】 职位要求: 1、大专及以上学历,1年以上在线教育行业质检相关工作经验; 2、熟练使用办公软件;善于沟通,有团队意识,学习能力强; 3、有很强的业务敏锐性,能够从业务中发现问题; 4、有良好的抗压能力,思路清晰敏捷,做事仔细认真。
  • 7k-13k·13薪 经验1-3年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位描述: 1.通过监听及核查对话等方式 监控客服的服务问题,结合质检标准完成客服抽检,并按时发出质检报告,并对存在问题的客服进行相应辅导; 2.根据要求开展专项服务质检,并分析总结问题,提升综合服务质量、业务技能、服务意识等,降低客户投诉率; 3. 提出改善方案并提出培训需求和协助培训开展及落地,推动客服服务流程优化,提高客服服务技能。 任职资格: 1. 本科以上学历 2.具有高度的责任心,归属感和团队意识,做事理性公正,善于自我管理,积极主动, 有较高的抗压能力; 3. 熟悉、了解客服质检标准、培训考核和质量管理方法等; 4. 具有一定的数据分析能力,能够通过数据的变化得出结论; 5. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上,有客服相关培训经验优先考虑;
  • 8k-12k 经验不限 / 本科
    IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    该职位需要按照当前的业务战略和政策要求来进行质量管理,确保其负责的交付团队的交付质量符合既定的质量标准,业务流程在工作中得到正确和有效的执行。积极参与创新和流程改进和实施,以提高整体效率。 Responsibilities: ● Business management: ○ 每个QA所管理的团队的服务必须达到相应的KPI要求。 ○ 所有团队成员必须遵守微软的合规和安全政策。 ○ 为新员工通过提供非技术相关的培训(包括但不限于业务流程、案件处理技巧、电话和电子邮件技巧、out of office 流程、请假流程、离职流程),使其熟悉业务流程及相关工具,帮助新员工尽快融入团队。 ○ 通过每天的case review,及时发现case 异常,采取积极主动的措施来推进case的进展,疏通服务和升级流程,确保团队成员能够获得适当的资源,得以尽快解决客户的问题。 ○ 每天及时跟进每个case 的进展,确保相关措施执行到位。 ○ 对客户反馈不满意的case进行分析,找到根本原因,提供从case审查中获得的可操作的解决方案,并在方案审核通过后贯彻执行。 ○ 参加内部每周和每月的Business Review Meeting,介绍运营结果并解决管理团队的问题。 ○ 收集数据并建立报告以满足业务需求。 ● Managing Collaborative Activities: ○ 通过与其他小组的资源合作解决客户问题,在跨小组和跨产品的问题上进行合作。通过与经理、工程师和其他相关者合作,帮助推动case最高优先级。 ○ 与部门合作,以获得关键和复杂问题的有效支持。 ○ 教导Support Engineer与内部团队合作,以确保正确的个人和资源到位,及时解决问题。       ○ 为团队成员提供各种必要的支持和帮助,带动团队士气,保证团队平稳运行。 ● Business Communication: ○ 与客户方保持良好的业务关系。 ○ 参加客户方的Business Review Meeting,收集反馈意见并解决问题。 ○ 推动业务流程和程序的商谈、创建、执行和修改。 ○ 树立并保护微创软件的文化和形象。 Qualifications: ○ 优秀的表达能力,普通话标准,语言风格适宜进行商务汇报。 ○ 良好的英语听说读写能力,能够作为工作语言使用; ○ 具有优秀的客户服务意识。 ○ 有培训和指导能力,有质量监督和改进的经验。 ○ 有实际管理经验或基本的管理思路,出色的分析能力和解决问题的能力。 ○ 能够熟练运用办公软件,如Powerpoint、excel等。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、通过数据标注与数据分析,监测平台画风,协助推动策略优化,对各项评估数据进行监测、复盘、改善; 2、负责相应体裁的规则管理,制定提升策略,优化平台生态,搭建精细化评估体系,评估执行质量,改善画风问题; 3、负责跨部门/跨基地对接,推动各项优化方案落地,牵引业务部门持续质量改善; 4、质检部门内部质量情况监控和分析,案例研判与标准优化。 职位要求: 1、本科及以上学历,专业不限,对于APP平台及热点舆情事件敏感,有相关经验者优先; 2、有良好通用知识储备及内容质量判断力,在一至两个领域有资深知识储备; 3、具备较高时政敏感度,对高危事件有较深了解,对延伸出的相关问题能准确识别风险; 4、业务水平高,对审核规则把握到位,具备较强的分析总结能力,责任心强; 5、具备风险意识及质量思维,能独立开展质量改善项目; 6、具备初步数据分析总结能力。
  • 40k-80k 经验10年以上 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1.Lead the Quality Assurance (QA) teams in ensuring operating effectiveness and design effectiveness of the key controls to mitigate KYC, ML, TF, Sanctions, Risk, Regulatory and Licensing risks; 2.Design, build and iterate the QA program, which will encompass monitoring and testing reviews on CDD, Name Screening, Regulatory Systems, Risk Management, Regulatory Compliance, and Licensing Obligations; 3.Plan and timely execute the on-going monitoring reviews; 4.On a periodic basis and in consultation with functional stakeholders, perform testing reviews on selected key controls to ensure robustness of control designs; 5.Prepare and issue reports on test activities, observations, and reviews on corrective actions; 6.Support stakeholders in interactions with internal and external auditors; 7.To identify process improvements, and partner with product and engineering teams to transform business ideas into technology solutions; 8.Experience in designing and implementing process design with a high level of automation through ML/AI solutions is an added advantage; 9.Planning, scheduling and execution of QA Annual Plan; 10.Maintain up-to-date knowledge and good understanding of industry trends and regulatory changes; leverage on data analytics and be a step ahead in spotting emerging risks so as to future-proof the bank against AML and Sanctions risks; 11.Engage peers and stakeholders to identify QA process improvement opportunities; 12.Engage with senior stakeholders to provide updates on the health of AML & Sanctions Controls, champion AML and Sanctions Controls initiatives, and appropriately report on significant control matters. 职位要求: 1.Bachelor degree or above; 2.Fluent in English and Chinese; 3.Experienced and passionate compliance controls expert in the financial services sector, with substantial professional know-how in auditing, monitoring and testing work; 4.Minimal 8-10 years of experience at audit/accounting firms, payment institutions/money service businesses, banks, fin-tech companies, financial regulatory agencies, or professional services firms serving financial institution clients; 5.Familiarity with regulatory requirements applicable to payment institutions/money service businesses; 6.Experience in and understanding of payments, gateway, e-money or wallet products and services, banking functions, MSBs, and/or merchant processing; 7.In-depth understanding of, and experience in management of key AML and Sanctions controls, regulatory requirements (including risk management, TRM), licensing conditions and industry standards; 8.Possess an innate desire to continuously raise the bar and be persistent in spearheading innovation when implementing the QA program; 9.Builder mindset, proactive, can-do attitude; able to work effectively with internal and external stakeholders; 10.Strong execution skills and the ability to react to change, both of which are critical success factors in a startup VUCA (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous) environment; 11.Strong communication and negotiation skills to exercise influence and convince stakeholders to accept or adopt new ideas, practices and approaches; 12.A business mindset with a drive to find solutions that allow business and market share growth in a prudent and long-term-oriented approach.
  • 4k-8k 经验在校/应届 / 大专
    企业服务 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责: 1.负责监督客服代表的工作状况并反馈,对客服代表的工作行为进行激励,帮助调节员工情绪和缓解压力; 2.每日抽查客服的聊天信息,从中分析、概括、总结问题,并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈,提交上级部门; 3.对客服团队进行周期性工作质量评估,制定辅导计划以提高客户满意度; 4.与业务部门对接质检问题进行沟通,全力推进整体服务质量; 5.其他协助性的工作安排。 岗位要求: 1.大专以上学历,一年以上相关客服培训或质检经验优先; 2.逻辑思维能力强,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务; 3.具备一定的业务创新能力,能将目前工作内容持续优化迭代,促进团队业务的发展;
  • 1k-2k 经验1-3年 / 本科
    工具 / 不需要融资 / 50-150人
    Base Location:Shanghai or Beijing Responsibilities: This position is a Junior QA. The responsibility is to participate a QA team for the following areas: § Execute test plan for web, mobile, Java-based backend REST API services, and HTML5-based WeChat app. § Monitor and execute test passes before release. § Contribute to the measurement of development process health, product quality, performance. Requirements: Profession § Bachelor degree or above in Computer Science § 2 years or above industry experience in digital / Internet business Skill set: § Must: Deep knowledge of common test tools, including but not limited to JMeter, Selenium, Appium. § Must: Deep knowledge of test automation, including web, App, WeChat mini App, API. § Must: Design and organize test plan. Planning timeline, assignment, test case coverage and progress. Can create proper reports to cover contents to partner and business owners to explain execution progress. § Must: Familiar with at least one programming language and its common design patterns: Java or Python. § Must: Hands-on experience in at least one test framework like JUnit, TestNG, PyTest. § Good to have: Knowledge of Spring Boot, Spring Cloud technology and corresponding coding patterns. § Good to have: Knowledge of HTML5 WeChat programming. § Good to have: Understand general concept of security concept and test practice (fuzzying, SQL ingestion, buffer overrun, etc.) § Good to have: Familiar with Amazon AWS cloud solution. Require knowledge of EC2 (virtual machines). Knowledge of Cloud watch is a great plus. § Good to have: General concept of high availability like primary-backup database, across-DC multiple instances, etc. § Good to have: Familiar with other cloud solutions is a great plus: Aliyun, Azure, Huawei Cloud. § Good to have: Familiar of CI/CD pipeline such as GitLab, Jenkins, GitHub or Azure Develops. Experience of GitLab is a great plus. Project management and execution: § Good to have: Knowledge of Agile development process (esp. Scrum development model) § General experience of tracking project with at least one efficient system like Jira/Confluence. § Good to have: Experience of working in vehicle digital related industry is a great plus. § Good to have: Experience of communicating with external customers or partners is a great plus. § Good to have: Good English speaking skill
  • 1k-2k 经验3-5年 / 本科
    工具 / 不需要融资 / 50-150人
    Responsibilities:  Design test plan for web, mobile, Java-based backend REST API services, and HTML5-based WeChat app.  Manage, monitor and execute test passes before release.  Measure development process health, product quality, performance. Requirements: Profession  3 years or above industry experience in QA Digital / Internet business  Bachelor degree or above in Computer Science Skill set - Must: Deep knowledge of common test tools, including but not limited to JMeter, Selenium, LoadRunner. - Must: Deep knowledge of test automation, including web, App, mini App, API. - Must: Design and organize test plan. Planning timeline, assignment, test case coverage and progress. Can create proper reports to cover contents to partner and business owners to explain execution progress. - Must: Familiar with at least one programming language and its common design patterns: Java and Python. - Good to have: Knowledge of Spring Boot, Spring Cloud technology and corresponding coding patterns. - Good to have: Knowledge of HTML5 WeChat programming. - Good to have: Understand general concept of security concept and test practice (fuzzying, SQL ingestion, buffer overrun, etc.) - Good to have: Familiar with Amazon AWS cloud solution. Require knowledge of EC2 (virtual machines). Knowledge of Cloud watch is a great plus. - Good to have: General concept of high availability like primary-backup database, across-DC multiple instances, etc. - Good to have: Familiar with other cloud solutions is a great plus: Aliyun, Azure, Huawei Cloud. - Good to have: Familiar of CI/CD pipeline such as GitLab, Jenkins, GitHub or Azure Develops. Experience of GitLab is a great plus. Project management and execution  Good to have: Knowledge of Agile development process (esp. Scrum development model)  General experience of tracking project with at least one efficient system like Jira/Confluence or Azure Develops.   Good to have: Experience of working in vehicle digital related industry is a great plus.  Good to have: Experience of communicating with external customers or partners is a great plus.  Good to have:Good English speaking skill.
  • 8k-10k 经验3-5年 / 大专
    软件服务|咨询 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责日常业务质检,监督质检流程的实施与执行,为运营服务中心输出高品质服务提供保障 2、根据质检标准和管理数据,生成质检相关报告并提出培训需求,确保服务团队达到质量要求 3、持续优化迭代质检标准,对业务进行事前、事中、事后的服务质量、风险管理,提出合理的建议,提升团队整体服务质量与流程优化; 4、根据业务要求,运用专业业务知识,对录音、会话等渠道服务内容进行抽检,完成质量监听与跟踪,确保服务质量; 5、针对质检结果,输出质检报告如周报、月报等; 6、完成上级领导安排的其他工作; 职位要求: 1、大专及以上学历,1年以上呼叫中心质量或培训工作经验,具备保险、银行、互联网、金融质检类经验者优先考虑; 2、工作认真细心,为人踏实、善于思考、积极进取; 3、有高度的工作热情和耐心,良好的客户服务意识与团队精神; 4、具有良好的逻辑思维,善于发现问题,分析问题,解决问题; 5、熟练使用办公软件,有较强的数据分析及处理能力; 6、善于表达及输出,具备良好的执行力及高度的责任感;
  • 15k-30k·14薪 经验3-5年 / 本科
    物联网 / A轮 / 150-500人
    职责: 1、体系建设:参与制定及落地质检标准、流程,并根据业务管理要求不断进行优化; 2、执行力及合规性跟踪:定时定量对业务部门进行抽样回访,检核业务过程真实性及执行力表现; 3、跨部门交互:通过质检发现业务阻碍点,制定解决方案,沟通推动相关部门改善; 4、质检策略输出:定期形成质检分析报表,向业务团队输出当期质检分析及趋势发现,给出改善性结论; 5、上级交办的质检日常相关工作。 任职资格: 1、学历:本科以上优先。 2、至少3年以上工作经验,至少2年以上业务质检相关工作经验。 3、互联网相关从业经验优先,销售团队业务过程执行力检核经验优先,参与从0到1体系搭建经验优先。 4、熟练EXCEL、PPT、WORD等办公软件,较为熟练的独立的数据处理分析能力;