职位职责： 1、负责国际电商治理引擎产品的运营，包括对内的风控平台、决策引擎、debug平台,以及对外的商家达人违规中心、申诉中心、权益中心等等； 2、负责规划和建设治理引擎的产品运营体系，搭建全球化的产品运营团队； 3、建立监控指标体系，数据化牵引，梳理GTM体系和流程，提升产品的渗透率和满意度； 4、制定产品、研发与运营团队的协作体系，收敛过滤运营、商家、达人反馈的产品问题，输出有效解决方案，提升产品能力。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语能够作为工作语言； 2、5年以上电商行业相关运营/产品运营工作经验，有国际化相关经验者优先； 3、良好的沟通协调能力，有同理心，有耐心； 4、良好的运营经验，具备全局视角。

岗位职责： 1、参与美团客服平台的规划和迭代，对接美团上百条业务线，建设美团公司级服务平台，提供丰富高效的分类型业务服务能力，保障并持续提升美团整体的客户体验； 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点，并具有一定的前瞻性和规划能力，负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化； 3、具备项目统筹和组织能力，协同和推进业务、产品、技术多方，确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网或IT类产品工作经验，有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先，能够有行业大局观，熟悉行业成熟的客服系统解决方案，不断研究行业成熟方案做法，持续迭代美团客服系统产品框架； 2、良好的产品架构设计和规划能力，具备大系统设计经验者优先，具备复杂业务流程梳理经验者优先； 3、思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力； 4、要求积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能够处理复杂业务关系。

职位职责： 1、搭建云客服管理机制、成长体系，针对不同业务需求，制定云客服承接和考核方案，快速接入业务，保障交付质量； 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题，定位问题根源，并制定对应解决方案，推动云客服业务的规范化、标准化、流程化； 3、关注云客服考核关键指标，分析指标达成问题，联动上下游/分析内外部变化，制定提升方案或进行考核优化； 4、与产品、产运、数据团队联动，推动云客服自闭环运营能力提升，提升云客服平台体验和留存。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先； 2、较高的运营敏感度和策划能力，能够制定出有效的运营策略； 3、对数据敏感，有一定的数据分析能力和逻辑分析能力； 4、一定的团队管理和人员激励的能力，自驱力强，有合作意识； 5、有众包、云客服从业经验者优先。

职位描述: 1、负责重点违规场景的规则及治理策略的设计及落地，对最终的治理效果负责； 2、有一定商家商品或行业治理经验，了解特定行业国家标准及风险特性； 3、能够通过数据、场景及各渠道信息定位及分析违规问题的根因并针对性制定策略； 4、与产运等部门配合，通过策略不断完善，提升违规的识别及召回能力，并为策略准确性负责； 5、能够通过日常治理工作，沉淀治理通用系统及数据能力，不断完善治理体系的建设及优化。 任职要求: 1、熟悉O2O或传统电商交易流程及各环节问题特点，对内容消费有一定了解和思考，充分熟悉其与传统电商差异； 2、3年及以上平台治理、策略运营等工作经验，对规则、识别、判责等治理动作有一定理解和经验； 3、具有较强的数据挖掘及分析能力，能够完成问题的根因分析，有完整产品模块的运营能力及经验； 4、目标感强，有韧性，善沟通，跨部门沟通协调能力强，能够独立完成复杂项目的孵化及落地； 5、本科及以上学历，具有较强的数据挖掘及分析能力，熟练运用SQL等统计分析工具者优先。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息；3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

工作内容 1.在英国美妆网站上精准挖掘折扣信息，准确把握产品优惠幅度，撰写内容突出折扣力度等亮点，吸引读者关注； 2.负责美妆产品的测评、种草推荐、明星同款等文案创作，以引导读者对产品的深入了解和购买决策； 3.结合当下热点，对美妆产品进行巧妙包装，制定推广策略助力商家销售； 合理利用站内和站外推广渠道，为美妆商家和热门内容进行有效曝光； 4.分析美妆商家的优劣势，为市场部对接资源提供建议； 5.负责分析、复盘销售和流量数据，通过数据驱动策略，达成更高的运营目标，并提供决策参考。 任职要求： 1.本科学历及以上，有英国留学/生活经历、跨境电商、出海英国公司工作经验者优先； 2.对美妆行业动态有敏锐洞察力，对美妆新品信息、新晋小众品牌、各大品牌(特别是欧美品牌）明星产品了如指掌，热爱美妆时尚行业； 3.喜欢购物并具备价格和折扣敏感度，熟知热门美妆单品划算的价格和购买渠道等，了解英国美妆品牌和英国的美妆商家； 4.有数据敏感度和独立数据分析能力； 5.能熟练运用微博，微信，小红书等平台；会操作简单的Photoshop、美图秀秀等作图软件； 6.有良好的沟通能力和协作精神，工作有条理性，擅长多任务处理。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

岗位职责 1、根据行业生态及市场需求，输出兼具传播性和商业价值的活动策划方案，把控节奏、推进活动全链路落地，提升活动品牌影响力； 2、通过创意活动玩法，调动大V参与积极性，为活动数据及用户活跃度负责； 3、了解微博平台玩法，善于捕捉行业热点及美妆流行趋势，快速策划并放大爆款内容，打造热点营销事件； 4、了解竞品平台，关注行业市场动态，善于内外部资源整合，善于分析归纳，找准活动迭代/创新思路。 任职要求： 1、大学本科及以上学历； 2、2年以上活动策划经历，有线上线下大型项目经验及美妆行业资源优先； 3、希望你热爱美妆领域并具备一定行业知识，有不走寻常路和脑洞大开的内容创意，具备较强的热点/流行趋势敏锐度； 4、熟悉社区产品和国内外主流内容app，擅长把握用户需求与心理； 5、能够承受工作压力，沟通及执行力强，有踏实得工作态度。

到家业务聚焦家庭消费场景，涵盖餐饮外卖、闪购、医药等业务，依托强大的即时配送网络，致力于实现万物到家。在“帮大家吃得更好，生活更好”的使命之下，我们和广大商户以及各类合作伙伴一起，致力于“把世界送到消费者手中”。“美团外卖”于2013年上线，2015年开始自建物流配送体系，是千万级日订单量的外卖平台。我们不仅依托强大的实时配送网络，为消费者提供餐饮、商超、水果、鲜花、医药等多种品类的外卖配送服务，同时还为商家提供线上、线下的数字化经营方案，助力商家提升经营效率。 我们始终坚守初心和使命，以科技创新和客户体验为本，担负起更多的社会责任。建设比见证更重要，欢迎加入我们，一起为上亿用户提供更好的家庭消费体验。 岗位职责 1、对商业产品消耗或者功能渗透目标负责。通过开展运营活动、产品迭代等方式提升广告消耗以及产品工具使用率，在保证商家效果前提下实现公司效果广告产品的业绩目标； 2 、完成产品包装及案例的输出，针对不同行业采取差异化的运营手段传递产品价值； 3、收集总结一线客户以及销售端对产品和广告系统的需求和使用问题反馈，推进商业产品不断优化改进广告产品和服务； 4、整理运营经验及方法，输出成方案总结，并对一线客服进行培训及考核。 岗位基本需求 1、3年及以上互联网广告相关经验，有信息流或电商类商业变现经验者优先； 2、了解业界成熟的媒体变现商业模式，有敏锐的市场洞察能力，对各广告平台/业务的优缺点有自己的观点； 3、有较强的学习能力和独立思考能力，和较强的数据和逻辑分析能力； 4、有很好的合作能力,善于合作协调沟通,思维敏捷,具有非常好的书面和口头表达能力。 岗位亮点 1、业务空间大&职位成长性高：业务发展仍然处于早期，可以充分了解B端商家运营模式，同时可以参与0-1围绕商家搭建产品运营体系； 2、工作环境nice，团队氛围和谐，专注做事的环境。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

工作职责 1、异常分析处理，快速恢复应用系统故障，确保业务正常进行； 2、主动预防，分析应用的运行趋势找出潜在问题并防止其发生； 3、从运维角度评估应用架构可用性、变更风险，确保系统运行稳定； 4、梳理设计实施应用监控，建立完备的应用监控体系； 5、自动化运营脚本或工具开发，提升工作效率。 任职要求 专业技能要求： 1、计算机相关专业,大学本科及以上学历，2年及以上软件开发或运营工作经验，有大规模主机、应用集群运维经验者优先； 2、精通linux/Unix的基本操作和维护以及性能调优，熟悉常见网络配置等操作，熟悉TCP/IP协议的原理； 3、熟悉PL/SQL、Oracle等常见数据库运维及性能优化技术； 4、熟悉常见中间件，包括：JVM/weblogic/tomcat/apache/jboss/nginx/F5负载均衡/LVS/KEEPALIVE/HAPROXY/zookeeper/kafka/rocketmq/elasticsearch等 ，具备标准化配置、集群部署、稳定运维等能力，具备性能优化、异常问题分析和处理经验者优先。 5、熟悉J2EE平台架构以及应用程序的开发技术及流程； 6、掌握golang、python等开发语言或具有Docker容器运维经验者优先； 7、接受三班倒7*24值班（额外补贴） 业务知识要求： 1、良好的沟通协调能力、语言表达能力、文档编写能力； 2、较强的责任心和服务意识、工作积极主动。