工作职责: 1、客服热线电话接听及在线会话接待，礼貌热情解答客户咨询/投诉和回访，并予以回复； 2、负责处理各类投诉事件，快速定位客户问题，给予快速、满意的解决方案，配合中心或公司各部门解决各类客诉问题，建立良好公司形象，并与相关业务部门沟通和协调 3、了解客户需求，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，通过有效手段能提前预防风险 4、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作 5、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求 6、高效完成上级交代的其他工作事项 任职资格: 1、有从事呼叫中心客服岗位、客户投诉处理经验优先 2、具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断 3、熟练使用各类办公软件 4、较强的沟通协调能力和团队精神，有一定的抗压能力，具备良好的顾客服务意识 要求： 1、主要是外呼，工单处理，升级投诉（区经上报、客服一线升二线、社群）、严重投诉（微博/工商/黑猫/媒体/消费保/澎湃新闻/小红书等） 2、排班：10-19/11-20/13-22，三个班次轮班

负责公司软件产品的售后客服工作，岗位无销售属性。 岗位职责： 1、负责处理400热线，咨询、售后回访工作； 2、在线答疑客户咨询：产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总，客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动； 3、客诉信息的汇总和反馈：每月汇总客诉信息，制作客诉月登记表，发现生产原因引起的客诉反馈到，并反馈给相关部门； 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格： 1、***大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业； 2、1年相关工作经验，熟悉客服业务流程，具有良好的客户服务意识； 3、反应敏捷，具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力； 4、具备较强的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

工作内容 1、对接上游处理白电售后投诉，保障问题闭环。 2、白电产品日常服务数据分析监控，输出分析报告，助力服务提升。 3、白电产品技术支持，面向客户提供服务手册等技术资料支持，承接处理客户技术咨询，配合技术组开展技术培训等。 4、白电产品备件供应保障方案拉通，统筹区域白电产品备件管理方案。 职位要求： 教育背景：电子类本科及以上学历（经验丰富者可非电子类专业） 通用知识：中英文流利，熟练操作office软件 专业知识：电子技术知识、服务管理相关知识 专业经验：3年以上白电产品相关工作经验，1年白电服务或质量/研发工作经验优先，适应中短期海外出差 需有一定的执行力、沟通能力、资源协调能力。

您需要做的事 通过熟悉掌握公司产品功能所有模块以及客户公司业务大致流程，为用户解答使用疑问及问题处理，包括： 1、熟练使用各种工具，包括工单系统、企业QQ、400电话、远程工具等，解答客户日常使用问题，确保客户产品使用正常 2、定期回访客户，了解客户使用体验， 提升客户满意度 3、收集客户反馈， 从客户角度出发对产品优化、使用等提出建议，不断完善产品功能、交互和用户体验 4、定期进行客户培训、案例分享等方式进行客户维护，确保客户服务价值，提升客户粘性 5、协调公司其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例

【岗位职责】1、处理公司产品后台运营配置；2、对接相关部门，定期汇总、分析市场反馈的问题；3、更新问题处理和定位的步骤说明文档，提供给市场培训；4、对接外地市场需联系总部处理的相关事项；【岗位要求】1、大专及以上学历，1年及以上工作经验，可接受优秀应届生毕业生；2、具备一定网络技术基础，有路由器、防火墙配置经验；3、有操作系统（windows 2003、LINUX等）和数据库（MYSQL、SQL、ORACLE）管理经验者优先考虑；4、沟通能力强，团队合作精神好，认真、敬业，能够快速响应客户的需求并有独立的问题解决能力。

任职要求：1、专科及以上学历，计算机软件相关专业，逻辑清晰、良好的沟通表达、责任心强、抗压能力好2、熟悉mysql数据库的操作3、熟悉酒店业务，有技术支持工作经验优先考虑4、能接受值班制度（可存休）5、熟悉酒店相关业务，有酒店IT部门相关工作经验优先考虑6、有意向深入学习技术，往资深技术方向发展岗位职责：1、了解客户业务与需求，售后的技术支持工作，2、通过热线、QQ、远程控制等渠道熟悉排查客户反馈的技术情况，解决客户问题。3、对用户的问题进行收集整理、初步响应、内部跟踪等4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度

职位职责： 1、负责电商订单履约管理系统的产品规划，包括但不限于履约流程编排，履约策略，监控体系搭建等核心能力的设计工作； 2、负责商家售后系统规划和设计；包括但不限于对商家售后流程，售后策略，审核规则等核心能力的设计工作； 3、站在业务视角，全链路的思考电商业务的发展趋势，深入理解业务模式、用户行为、商家行为并设计供应链订单履约&商家售后产品，推进&协调跨部门团队资源，确保产品项目按时完成并高质量交付； 4、对正逆向交易，订单履约底层架构设计有深入理解，与研发紧密配合，为核心履约/售后系统的稳定性与可扩展性负责。 职位要求： 1、本科以上学历，5年以上工作经验，3年交易&履约相关系统经验； 2、具备较强的逻辑能力和数字敏感度，同时具备足够的耐心和毅力处理复杂问题； 3、掌握项目管理方法，能够协调各方资源，推进项目建设，做好质量把控； 4、具有主观能动性和创新意识，在复杂业务环境下，快速给出解决方案，站在多赢的角度寻求最优的解决方案； 5、同时有交易和履约相关产品经验，英语可作为工作语言者优先。

职位职责： 1、负责火山引擎在线咨询、工单服务的问题响应与处理； 2、协助客户处理云产品相关产品咨询、账号问题、活动问题、技术问题等问题； 3、针对复杂问题，协调技术专家或者产研合作，确保客户问题得到高效解决； 4、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理； 5、持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间； 6、反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，帮助产品更好迭代，协助团队完善知识库内容。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上工作经验，计算机相关专业，有云计算从业经历为先； 2、具备ACP、RHCE、HCIE等云计算或者操作系统厂商认证优先； 3、对云计算、虚拟化技术有一定了解，熟悉常见的计算、存储、网络、安全等云计算产品； 4、熟悉Linux操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理； 5、候选人须具备如下必要特质：饱含对未知的持续学习欲望，承担客户问题闭环的首要责任； 6、接受轮班工作安排，可能每月有1-2次夜班。

岗位职责： 1. 为销售团队提供售前支持，介绍产品及现场演示，解答客户的问题； 2. 为交付的设备提供安装和调试服务，并做使用培训，协助公司的梯控系统安装与调试； 3. 对已售设备提供保养及维修服务，协调内部职能部门，快速解决客户遇到的技术及质量问题；对所遇到的问题分类汇总，提交给公司各职能部门，以提升产品质量； 4. 协助市场部参加必要的展会及路演，协调安排演示用的设备等； 5. 搜集客户潜在需求，并反馈销售部； 6. 完成领导指派的其它任务。 任职要求： *年龄：26-33岁 1. 电子工程，计算机，自动化等专业专科或本科毕业，了解电气基本知识及电机驱动控制原理； 2. 有机械行业售后经验优先，如汽车. 叉车等； 3. 能够接受频繁短途外派； 4. 掌握基本的计算机操作技能； 5. 具有电梯施工证优先； 6. 工作认真细致，责任心强，有耐压性，具有良好的沟通技巧和解决问题的能力。 待遇情况： 工作时间：8-10小时/调休二天； 试用期：3个月

岗位目标： 根据车型定位，完成符合公司财务要求且具有一定竞争力的备件商业模型 主要工作职责 1、协助备件负责人及财务对备件进行合理定价 2、负责销售策略制定及商务政策的落地 3、负责全国服务中心的订单规则的制定及落地 4、负责全国对备件到货物流索赔流程的制定及落地 5、负责公司内部对于备件需求的收集跟踪处理 6、负责全国范围内的缺货统计，分析及时反馈给上游业务 7、负责全国范围内的门店备件业务提升的闭环管理 8、负责备件整体盈利模式分析 任职要求 教育背景： 本科及以上学历 经验：5年以上主机厂售后备件销售管理工作经验，有团队管理经验者优先； 能力： 1、熟悉新能源汽车售后备件的定价流程，对于备件定价有丰富的经验； 2、熟悉新能源售后经销商的管理，有过经销商管理的经验； 3、具备优秀的组织协调能力、抗压与学习能力，积极主动，具备团队精神并以工作结果为导向。

职责描述： 1、负责售后组的日常管理、团队建设； 2、负责公司售后体系搭建和制度制定； 3、 协调各方资源处理售后问题，推动各项问题点解决，并进行总结沉淀，形成技术支持体系； 4、负责技术培训，提高部门技术服务水平、客户满意度； 5、协助为销售方提供技术类相关支持，例如：技术售前交流、方案撰写（售前/投标方案等）等工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，3 年以上售后服务经验（医疗信息化项目优先），1年以上团队管理经验； 2、熟悉windows/linux常用命令、网络交换、数据库工作原理和基本操作； 3、具备较强的责任感、快速学习能力、统筹协调能力，做事细心负责，有很强的客户服务意识； 4、 有PMP证书及相关计算机网络方面的证书优先考虑；

工作内容： 1、负责API相关产品部署、升级、产品功能答疑等； 2、回复工单、用户群的问题，对问题进行归类汇总，形成FAQ、操作指引； 3、收集并解答客户使用产品过程中的问题，协助产品团队提升产品和服务竞争力； 4、通过技术手段改进日常工作的效率，比如编写一些脚本减少重复的工作等。 工作要求： 1、有一定的开发、或测试、或运维经验，了解DevOps概念以及一般的产品研发流程，熟悉前后端、服务器、API等概念； 2、拥有良好的沟通表达能力，能够合理安排工作内容保证工作有条不紊； 3、熟练掌握Linux系列系统的安装、配置及排错技能； 4、熟悉容器技术，包括但不限于Docker、Kubernetes； 5、熟悉MySQL数据库的部署、备份还原、数据操作。 6、能适应偶尔出差的要求（绝大部分时间在公司，通过远程方式服务客户，但可能每个季度会有几天随客户成功团队拜访客户

Objective岗位目标： 根据车型定位，完成符合公司财务要求且具有一定竞争力的备件商业模型 Responsibilities: 主要工作职责 协助备件负责人及财务对备件进行合理定价 负责销售策略制定及商务政策的落地 负责全国服务中心的订单规则的制定及落地 负责全国对备件到货物流索赔流程的制定及落地 负责公司内部对于备件需求的收集跟踪处理 负责全国范围内的缺货统计，分析及时反馈给上游业务 负责全国范围内的门店备件业务提升的闭环管理 负责备件整体盈利模式分析 负责附件产品的规划，通过调研分析，确定产品定位、理念及开发方向 负责定义产品的规则属性，提出产品开发及改善建议 负责收集其他部门的附件开发建议，整理开发需求，确认产品开发清单 负责产品开发管理，提炼产品SKU，产品盈利分析及生命周期管理 Qualification: 任职要求： Education Background: 教育背景： 本科及以上学历 Experience: 经验： 5年以上主机厂售后备件销售管理工作经验，有团队管理经验者优先； Competencies: 能力： 熟悉新能源汽车售后备件的定价流程，对于备件定价有丰富的经验； 熟悉新能源售后经销商的管理，有过经销商管理的经验； 具备优秀的组织协调能力、抗压与学习能力，积极主动，具备团队精神并以工作结果为导向。

岗位职责： 1、在线了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 2、熟练运用公司产品（企微宝），辅导客户试用，产品演示，解答客户提问并落实问题 3、与相关部门紧密配合，协调沟通解决问题； 4、维护客户关系。 任职资格： 1、本科及以上学历，专业不限，有互联网行业从业经验优先，有tob 、saas软件服务经验优先，熟练操作计算机与办公软件； 2、具有良好的沟通能力和服务意识，能解决客户的各种疑虑； 3、流利的口头与书面表达能力，良好的逻辑思维能力；

【岗位职责】 1、结合公司业务发展情况，负责内部智能售后体系整体搭建工作，包括售后流程搭建、业务规则策略、服务指标的改善、审批机制等制度的组织和建设工作，并对售后业务流程SOP及售后业务规则文档的编撰输出，并能落地实施； 2、组织跨部门流程设计或优化工作，并组织相关会议，指导协同业务部门自主进行以流程制度为主的管理优化或整改工作； 3、负责制定售后服务标准、售后培训计划并组织落实； 4、根据售后体系实施及反馈情况，持续推进售后体系流程或服务能力优化； 【任职要求】 1、***本科及以上学历，具备5年及以上售后体系搭建或售后体系运维经验，智能硬件相关领域经历者优先； 2、具备较强的沟通协调能力和文档表达能力； 3、逻辑性强，能清楚的判断业务痛点，解析具体因素，并提供合理化的解决策略； 4、富有责任性和执行力，较强的跨团队协调沟通能力，可独自提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果。