职位职责： 1、产品定义与规划：负责智能工单与客服系统的产品演进路径，重点规划和落地大模型技术在需求解析、智能辅助、自动化解决与知识治理等核心场景的应用； 2、数据驱动决策：建立和完善数据度量体系，通过定性与定量分析，深度洞察客户问题与用户行为，制定有效的产品策略与成功指标，并通过快速迭代驱动业务目标（如解决效率、客户满意度、服务人效）的持续增长； 3、全球化协同与推动：作为项目的关键枢纽，与全球的算法、工程团队（以英文为主要工作语言）以及本地运营团队进行高效、无缝的协作，确保信息对齐与项目顺利推进，并为业务团队提供强大的产品能力支持； 4、极致产品设计与落地：主导复杂B端工作台与数据产品的功能设计，将复杂的用户场景与业务需求转化为清晰、高效的产品方案，并推动跨团队资源，确保产品的高质量交付与用户价值实现。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备2年以上大模型相关产品实践经验，对B端业务有浓厚兴趣，对LLM的技术原理、应用场景及局限性有深刻理解，并成功主导过相关产品从0到1的落地； 2、拥有成熟的数据驱动业务增长的思维与方法论，能够独立完成数据分析、策略制定、实验设计和效果评估的全流程； 3、具备优秀的英语沟通能力，能够作为工作语言，与全球团队成员进行流畅的日常沟通、技术讨论和项目协作； 4、具备海外留学或工作背景，能够快速适应多元文化环境，与不同背景的伙伴高效协作； 5、拥有客服、工单、售后服务等ToB系统领域的产品经验，对非结构化客户问题的处理与分析有丰富经验优先考虑； 6、同时具备数据产品（如BI、分析平台）和工作台/生产力工具类型产品的设计经验，精通复杂B端产品的设计流程与场景优先考虑。

一、公司介绍 泉邦咨询，商业模式陪跑专家。成立于2016 年 8 月的泉邦咨询，专注于为中小实体企业提供商业模式咨询、设计、陪跑和落地服务的一站式专业平台。以商业模式为核心，助力企业提升经营系统，打造企业竞争优势，实现业绩、人才、市场的全方位裂变区别于传统教育培训和商业咨询公司，泉邦咨询以敏捷式咨询为入口，全程陪跑为体系，后端落地为导向，致力于帮助企业完善顶层设计，优化商业模式，匹配股权激励推进全国招商，让企业在拿到落地结果的同时，真正掌握系统的实战方法论，完成1-N破局，实现全面发展。 截至目前，泉邦咨询旗下总计拥有城市分公司 900+ 家、省级分公司 13 家，9大运营中心以及 9 大事业部。已累计加速陪跑企业 8000+ 家，并通过对企业客户商业模式的创新、盈利路径的优化和运营方式的升级，累计陪跑客户变现 300+ 亿元(不完全统计 )。 饮水思泉，立业兴邦。泉邦咨询将继续不忘初心，持续为中小企业的成长壮大、转型升级保驾护航。 岗位职责 1、负责推动产品的后期维护，包括不限于已付费的客户，推动走进更加高端的课程； 2、不定期的回访客户名单，不定期解需求以便更好协助业务员推动顾客后续业务； 3、负责培训课程信息有效传达至客户； 4、领导交办的其他事项 岗位要求 1、年龄25-30岁，3年及以上电销、面销团队管理经验；5人及以上团队； 2、熟练业务体系、客户服务体系，成为有结果的人； 3、团队打造、培养人才，完成团队销售指标； 4、从事企业管理培训咨询行业3年以上（其他行业优秀人才，需面聊）。 薪酬福利 1、底薪+绩效+高额业务提成（13%-50%）+团队管理奖+月度/季度/年度奖励+国内外游学奖励政策+其他福利（综合收入20-50W，优秀者可达100W级别以上）； 2、提供高端课程学习机会，每年都有外出训练学习的机会，进入优质企业家高端人脉圈； 3、作息时间8:30-18:00，午休1.5H； 4、带薪年假半个月，节日福利； 5、定期水果下午茶、团队聚餐、团建，不定期组织旅游等。 【晋升空间】 大客户销售-销售主管-销售经理-销售总监-城市经理 选择大于努力，加入泉邦，你将获得： 1、高端舒适的办公环境，工作氛围积极高效； 2、免费对接高端商业领域人才，拓宽高质量人脉圈； 3、免费内部学习，进修，祝你更快成长，全方位蜕变； 4、公开公平的晋升渠道； 5、试用期保底薪资 6、超过15天的超长年假； 7、年度出国游、不定时下午茶、节日福利、生日福利、年终奖等应有尽有。 公司目前处于快速发展阶段，欢迎有销售志向的优秀人士加入我们，提供完善培训与晋升空间！ 泉邦期待你的加入！

职位名称：客服专员（兼运营支持） 岗位职责： • 负责小红书、淘宝、抖音等平台的客户咨询与信息回复，保障客户体验，及时解答用户疑问； • 协助互联网运营团队，跟进平台上的业务宣传与客户反馈，确保客户信息流畅对接； • 根据团队提供的客户名单，按照指定流程在相关网站上查询客户信息，整理并汇总； • 主动通过电话联系客户，介绍并推广团队业务，推动意向转化； • 维护和运营企业微信，对接来自各渠道（淘宝、小红书、抖音、运营团队引流等）的客户，并保持持续跟进； • 定期整理客户信息与沟通记录，协助团队进行客户关系管理与复盘。 任职要求： • 具备客服、电话销售或相关岗位经验，有互联网电商平台（淘宝、抖音、小红书等）客服经验者优先； • 熟悉各平台客服沟通逻辑，具备良好的表达和沟通能力，能够快速响应客户需求； • 具备一定的数据整理与分析能力，能够高效查询、录入并汇总客户信息； • 工作积极主动，责任心强，能够独立完成任务，并配合团队目标推进； • 抗压能力强，能够在高频沟通中保持良好的服务态度和推广意识。 工作方式： • 可线上办公，也可根据情况安排线下；线上办公工资略低，线下办公考虑到上海生活成本工资略高。 • 提供基础薪资+提成/绩效奖励，****。 加入我们： 这里有专业的律师团队，期待有责任心、执行力和服务意识的你加入，共同推动团队发展！

一、工作内容：电话销售，每天通过电话或者微信进行销售 二、上班时间：9:00-12:00,13:30-18:30 法定节假日带薪休假 三、转正后交五险一金 四、公司氛围好，节日福利多多 五、公司采取阶梯式培养人才计划，晋升路径大 六、【任职要求】： - 学历：大专及以上，专业不限。 - 技能：普通话标准，具备良好的沟通技巧和客户服务意识；有销售经验者优先。 - 性格：耐心、细致、积极主动，能够承受一定压力。

职位描述: 1、负责电话接听，为公司客户解答公司相关问题 2、及时处理、反馈客户的投诉与建议 3、按时按量完成上级安排的其他工作 任职要求: 1、大专或以上学历 2、有客服经验者优先 3、普通话标准流利，谈吐礼貌 4、具有优良的服务意识和敬业精神，经验不限，大专学历，欢迎应届毕业生投递 需要长期上夜班，能接受上班时间的欢迎投递 上班时间16：30-0：30

岗位描述： 1、负责日常在线咨询平台的问题处理； 2、负责线上平台产品内容的审核； 3、负责公司产品上、下游平台的衔接，确保信息上传下达通畅； 4、公司内部沟通、协调客户问题。 5、 岗位要求： 1、大专以上学历，应届毕业生亦可； 2、沟通能力强，有抗压能力，计算机基础操作熟练； 3、性格开朗有耐心，对工作认真负责；

岗位职责 1、负责日常在线咨询平台的问题处理； 2、负责线上平台产品内容的审核； 3、负责公司产品上、下游平台的衔接，确保信息上传下达通畅； 4、公司内部沟通、协调客户问题。 5、 岗位要求： 1、大专以上学历，应届毕业生亦可； 2、沟通能力强，有抗压能力，计算机基础操作熟练； 3、性格开朗有耐心，对工作认真负责； 4、会Photoshop简单处理图片。

全白班 工作内容：  1.提供专业的客户服务支持， 解答客户咨询，处理客 户反馈，确保客户满意度 2.遵守公司服务流程，高效完成日常客服任务， 保证 服务质量; 3.协助进行服务流程的优化， 提升客户服务体验。 任职要求： 1.具备良好的沟通技巧，能够准确理解并响应客户需求; 2.有责任心，能够在团队中协作，确保服务目标的达成; 3.能够适应规范的工作环境，不提供居家办公选项。

岗位职责： 系统发退货单据处理， 客户售前售后咨询处理， 售后商品的整理 任职条件： a)大专及以上学历； b)有电商服装及相关行业经验优先； c)熟练使用EXCEL等OFFICE办公软件。

岗位职责： 1.负责通过在线软件解达客户问题; 2.处理投诉问题，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈; 岗位要求： 1、高中及以上学历， 2、熟练使用办公软件， 3、沟通能力强， 4、文字表述能力强， 5、做五休二，周中休（介意者***）

1.协助、完成管理人员交办其他工作事项 2.与已入驻客户建立良好关系，及时发现客户的需求，并利用社交媒体为客户进行品牌推广服务（为门店做宣传，带来流量），通过服务发现客户的新的业务需求； 3.通过与客户的沟通交流，及时与客户的沟通服务记录，并与上级分析客户需求 4.及时与客户互动，保持与客户良好的客情关系。 5.完成上司交代的其他任务。

客服经理（集装箱租赁与贸易） l 职位概要： 负责集装箱租赁/贸易的客户关系管理工作。 l 工作内容： (一) 负责集装箱租赁业务的客户维护工作，包括准确、及时地回复、办理、协调、处理售前、售中、售后的相关工作。 1. 售前工作：个别合同达成前的工作（订单的索取与深度开发） (1) 客户的订单争取：向客户发送宣传册/库存表/报价单等宣传资料；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求，做好深度开发，收集订单意向或订单。 (2) 答复客户对产品、服务及相关库存、价格的咨询，了解客户对产品及服务在数量、质量、时效等方面的要求。 (3) 针对客户需求提供解决方案和报价，管理相关商机，根据公司的销售政策、风控政策、职位权限、分工等与客户协商合作条件。 2. 售中工作：签署个别合同至交货的工作（订单执行的跟进） (1) 客户订单的接受、确认、归档、录入，个别合同的签约办理，呈送上级主管审查确认，归档至ERP订单附件，向库管部下达出库/移库工单。 (2) 跟踪订单的审批确认，跟踪相关部门按合同约定履约操作。协调履约操作过程中的相关问题，确保公司按合同履约；对可能造成公司违约的问题，应及时向上级汇报。 3. 售后工作：交货后的工作（收款与稳定客户工作） (1) 负责按合同约定向客户收费及退费结算，包括租金、补贴、超期日租金、超期堆存费、客户应承担的修箱费等。 (2) 就超期未还还的集装箱催促客户归还，处理灭失。 (3) 受理客户索赔以及负责向客户索赔。 (4) 负责协调相关部门与客户之间难以处理的问题。 (二) 负责客户关系管理工作 1. 负责建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；包括客户的注册信息、联系信息、发票信息、需求或供应信息、资信信息。 2. 负责维护客户关系，促进业务合作。及时掌握客户需求，挖掘客户合作资源，并提供解决方案。负责接待客户的来访，负责客户的定期拜访。 3. 与客户保持良好的沟通与联络，收集客户信息，随时了解客户状态，向上级反馈客户资信变化信息。负责定期评估客户资信。 4. 管理控制赊销风险，管理客户赊销的业务量、应收账款额度与帐期。 5. 负责客户合同的执行与是否续约的建议。 6. 负责向上级和市场部反馈了解到的市场库存、市场价格、潜在客户、竞争者的相关信息； 7. 与各部门密切沟通，协助市场营销，参与营销活动。 8. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理。 9. 负责电话、网络等入口潜在业务伙伴的接待，合作伙伴及潜在合作伙伴信息的搜集、登记，商机的记录，向相关负责人移交商机。 l 任职资格： 教育背景: ◆市场营销、国际贸易、国际货代、国际运输或相关专业专科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、客户服务管理或合同法方面的培训。 工作经验: ◆1年以上国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱行业销售、市场、客户维护工作经验。 专业技能: ◆熟悉国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱业务相关知识、流程； ◆对市场营销、客户服务工作有较深刻认知； ◆有较强的中、英文口头与文字沟通能力，兼懂俄语者优先； ◆打字指法正确、熟练操作中英文办公软件、信息管理系统，具信息化特长者优先。 职业素质 1. 理解并认可的公司核心价值观，为人诚信、负责；人生态度积极、进取、好学。 2. 工作认真、细致、高效，乐于接受挑战。 3. 较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神。 4. 逻辑思维能力较强，思路清晰。 5. 具有一定分析问题、解决问题的能力。 6. 换位思考、服务意识强，能耐心周到地维护业务伙伴关系。 7. 良好的心理素质，具备一定的独立工作、承受压力、控制情绪的能力。 8. 能够遵守工作的规定和标准，服从管理，有较强的自觉性、纪律性、执行力。 9. 身体健康，能承受较高强度工作，视工作需要加班、出差；形象端正。 年龄要求: ◆35岁以下。 职位福利：五险一金、绩效奖金、通讯补助、带薪年假、员工旅游、节日福利、周末双休

东方航空（有宿舍） 【招聘岗位】打字客服/接听客服  自选 【岗位】东方航空中文客服岗位，接听客户的咨询热线电话并对航班改签等相关问题进行解答，通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务。 【招聘要求】年龄18-35周岁  大专及以上学历  打字40字/分钟 【薪资待遇】底薪2600+提成2元-2.5元/单，均薪5K-8K 【工作时间】8：00-21：30 之内排班的班次居多  一个月也就一两次通宵班（补贴）月休8天 【晋升】：普通CSR---组长---主管---经理---高级经理。 【地址】：上海市浦东国际机场机场大道66号 【面试】：初试：微信面试   复试：线下复试 【宿舍】：4人间（450）、6人间（340） 工资里扣

1、当出现问题时，联系客户告知情况； 2、资料管理； 3、为工单预约客户时间； 4、开具，上传工单； 职位要求： 1. 性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力 2. 责任心强，能承受较大的工作压力

岗位职责： 1，负责接听来电并主动回访客户； 2，记录并处理客户反馈的问题，以提升客户满意度； 3，为公司提供数据支持，以推动产品改进和服务升级； 4，协助处理客户的投诉，确保及时解决问题。 任职要求： 1，具备优秀的沟通和人际交往能力； 2，需要有耐心和理解力，以及处理问题的能力； 3，熟悉摩托车或汽车行业和产品，有相关工作经验者将优先考虑； 4，具有客服或相关领域的工作经验者将优先考虑。 福利： 1，每天工作8小时，周末双休，纯白班； 2，缴纳五险一金； 3，享有电脑补贴、餐补、节日红包等。