工作时间：早班：8:30-17:30；中班：12：00-21：00，晚班17：00-24：00，周末大小休 岗位职责： 1、 负责娇韵诗官网上的在线接待和在线接听工作，解决客户疑问，服务好客户的购物； 2、负责客户购买后的维护、回访工作； 3、负责客户数据的整理汇总工作。 其他要求： 1、 中专及以上学历； 2、 对化妆品行业有兴趣并且有一定了解，最好是有一定的电话客服工作经验。 工作福利： 1、公司提供免费班车（下沙境内都送，最远至九堡地铁站）； 2、试用期免费提供公寓式员工宿舍，有独立卫生间+空调+洗衣机+热水器； 3、入职缴纳五险一金 ； 4、完善的晋升体系，每年2次的晋升、加薪， 晋升路线：①专员-组长-主管-经理-总监，②初级客服-中级客服-高级客服。 5、一元享受美甲、按摩，生日福利、内购福利、下午茶福利、免费咖啡、娱乐室；

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

A：**本科及以上学历； B：8年以上客服培训工作经验，有过培训体系搭建经验并有培训促进业务发展的成功案例； C：有互联网金融培训经历优先。 岗位职责 1、根据公司发展和实际培训需求，搭建西安客服中心培训体系并负责执行落地； 2、根据业务痛点提供人才培养咨询，并分析和落地培训需求及相关培训方案； 3、搭建标准话术体系并负责执行落地。 岗位要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、8年以上呼叫中心培训工作经验，有过培训体系搭建经验并有培训促进业务发展的成功案例； 3、有互联网金融客服行业经验优先考虑。

职位职责： 1、负责对一线坐席使用习惯和体验进行追踪、不断探索服务提效方案，包括但不限于信息查询、业务诊断、知识查询、工单填写等场景； 2、负责客服系统产品需求调研和收集，整理成需求文档，并根据目标排出优先级； 3、跟进客服系统产品功能的上线，并对上线结果进行验证，持续收集一线使用反馈，推动功能优化； 4、负责客服系统满意度调研，通过调研的方式收集一线使用反馈，输出迭代建议。 职位要求： 1、本科以上学历，3年以上客服系统相关工作经验，有产品/产品运营相关工作经验者更佳； 2、对产品相关工作充满兴趣，有同理心，能够站在用户视角思考问题； 3、有数据分析和项目推动能力，有结构化思考的能力，能够寻求产品化的解决方案； 4、执行能力强，具备较强的团队协作和沟通能力，思维活跃，学习能力、有一定抗压能力。

职位职责： 1、负责平台的商家运营工作，独立负责一个大区，为商家GMV和线索指标负责； 2、围绕核心指标，制定策略打法，并推进落地，监控数据指标，及时优化策略； 3、做好商家内容生产指导，商家直播培育；商家运营能力建设指导，提升商家获客能力、服务能力、转化能力； 4、建立商家分层运营体系，重点抓KA商户运营，协同BD服务全部会员商家；并搭建商家运营数据监控体系，做好数据观测分析，及时发现问题，输出解决方案； 5、做好商家端基础运营工作，包括产品培训推广、业务应用案例包装，运营激励策略设计； 6、洞察商家核心诉求，并可通过调研分析总结出可迭代、可落地的产品和运营方案，并跟进结果。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上商家运营经验，有家居家装行业经验优先； 2、有参与和主导一个完整的产品或者项目经历优先，熟悉互联网的主流玩法、商家运营、消费者画像。 3、具有良好的自驱力和owner意识，具备良好的沟通协作能力。

岗位职责： 1、通过在线、400电话、工作微信等及时响应用户反馈的问题，通过分析，处理相应问题； 2、负责跟进用户的日常联系、沟通和协调，收集用户建议并及时提供反馈； 3、基础的社群运营工作； 4、基础的运营配置工作； 5、领导安排的其他工作。 任职要求： 1、性别不限，普通话标准，电脑操作熟练，大专及以上学历； 2、具有良好的服务意识和情绪管控能力，有良好的心理素质，对客服工作有一定认知； 4、具有良好的沟通协调能力及分析判断能力，具有服务意识和职业素养，具备独立解决客户诉求的能力； 5、工作态度积极、充满热情，有开拓精神，有责任心，工作细致认真，有耐心，有一定的抗压能力，热爱学习并善于总结。 6、善于学习，有协作精神，能适应轮班的工作安排。

岗位职责： 负责各渠道需求的客户咨询回复，对于系列线的产品信息有全面掌握，基本了解各目的地旅行产品信息，回复问题及促单成单 任职要求： 1、 大专（或）以上学历；有旅游售前客服经验者优先； 2、 有耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识； 3、 能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

“美团买药”于2020年6月成为独立业务品牌，依托于美团覆盖全国的即时配送网络，为用户提供平均30分钟即时配送的购药服务，满足用户的急性用药及24小时夜间用药需求。同时，我们也在探索B2C零售业务和线上药师咨询服务，与全国超20家互联网医院合作开展线上复诊开方业务，为用户提供便利、专业的购药和用药服务。 在**的影响下，人们更倾向于选择在线医疗解决方案和药品配送服务。2021年6月，美团买药推出“小黄灯民生服务计划”，致力推动24小时药店的普及；2022年1月，美团买药推出“慢病关爱计划”，为**影响下不便购药的慢病患者提供切实帮助。美团买药希望成为“你的家庭药箱”，让健康相伴每个人。 这里有一群专业、专注、有耐心、有温度的小伙伴，在努力的把业务中的每一环做到**，把最好的服务带给用户。希望同样对医药有热情的你加入我们，一起把健康带到每一个家庭。 岗位职责 1.负责所辖区域内商家的运营工作，对GTV等业绩目标结果负责，不断迭代复盘； 2.分析当前业务现状制定合理动作，深入理解和精准把握客户需求，为客户提供匹配的解决方案； 3.持续优化平台商家运营效率，包含营销活动，商客情维护，履约、供给满足，并不断复盘总结迭代优化； 4.不断探索业务增长点，协同资源落地迭代。 岗位基本需求 1.至少2年以上O2O或电商行业运营、商务拓展工作经验，有医药行业或O2O领域经验尤佳； 2.具备较好的商务能力，能独立思考并整合资源，对业务结果负责； 3.善于交流，有良好的团队合作精神和协调沟通能力，有与协同部门等多方密切配合的经验和意识； 4.具备基础的数据分析能力，能够及时从数据中发掘商家经营潜力和合作共赢方向。 具备以下者优先 1.承担有一定难度的项目工作，对具体问题能清晰判断，提出有效的解决方案；遇有较复杂的情形，善于寻求资源以解决问题； 2.能够辅导1-2个初级员工，进行随时辅导，帮助改进工作效率，提升能力发展。 岗位亮点 学习了解综合药店的运营模式以及KA品牌的行业情况，积累沉淀O2O运营专业能力和美团买药一起成长。

【岗位职责】 1、接听客户电话，与客户沟通，解答和受理客户在使用产品中各类疑难问题及投诉，并做好记录； 2、收集客户需求，建立客户档案和信息数据库； 3、维持良好的客户关系，不断提升用户满意度； 4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 5、其他临时工作。 【任职资格】 1、半年以上（非销售类）电话呼入客服经验； 2、大专以上文化水平（**优先）； 3、良好的沟通和学习能力； 4、熟练使用电脑，打字速度一分钟录入50字以上； 5、接受排班倒班制。

岗位说明： 1、熟练掌握来画全产品线的相关功能与服务清单，为用户在产品使用过程中提供相关的服务支持与反馈； 2、负责来画的在线客服、400电话、社群等渠道的用户咨询、反馈与投诉等问题跟进并解决，以优质服务提升用户满意度； 3、收集、跟踪用户在使用过程中的发生异常情况，并及时、准确地传达给相关协作团队； 4、能结合用户反馈，有效提出平台bug、性能体验等优化建议，并能协同推进问题解决； 5、能根据用户的需求场景，进行有效的产品与服务的推荐；在服务过程中挖掘高潜用户，助力付费转化； 6、能协同增长、运营、产品等团队，不定期完成相关的定性或定量的问卷调查、用户访谈等用研工作等。 任职要求： 1、教育水平：大专及以上学历 2、语言水平：普通话标准 3、工作经验：1年以上互联网行业客服经验，对互联网运营模式有一定的理解，有互联网工具产品客服工作经验者优先。 4、技能要求：具有善于发现并解决问题的能力，善于倾听用户诉求并能快速总结回复用户问题。 5、素质要求：性格温和，积极主动热情；具有良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力；有抗压力、责任心及营销意识。

岗位职责： 1、解答客户问题，让客户满意：以企业微信为主要服务渠道，对客户提出的问题快速回复，给予准确、一站式的解答，在客户有情绪或者不理解的时候，给予有效安抚，并利用现有资源给客户提供全面的解决方案，提升客户满意度。 2、 促成客户用款，在客户表露出有用款需求时，可以准确把握时机促成用信。 3、提升客户粘性，让客户愿意与我们互动：除解答问题外，还为客户提供关怀提醒类定制化服务，凭借良好的服务态度与沟通能力赢得客户信任，使客户无论是有问题还是有建议都愿意与我们沟通。 4、整理客户反馈，提出产品的改进建议：对自身服务客户的全量问题进行分析整理，找到共同点和根本原因，并提出改进建议 任职要求： 1、**专科以上学历、普通话标准，有VIP客服经验、金融从业经验，或持有基金证券从业资格证者优先； 2、有优秀的客户意识与责任感，有良好的风险意识。 3、熟练计算机操作，打字速度60个/min； 4、具备较高情商与良好的文字表达沟通能力 5、薪资为底薪加绩效的形式。

岗位要求： 1、建立客服培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理； 2、根据各国家线培训需求计划，制定整体培训计划并组织实施和跟踪管理； 3、建立客服部门员工的新人入职、岗位技能、能力提升培训体系 任职资格： 1、 英文优秀，有互联网/金融经验的优先； 2、 3-5年左右培训管理经验及培训体系建设经验； 3、 千人以上级别公司规模经历优先，培训咨询公司丰富项目经验优先，有授课技能认证优先

美团闪购是美团旗下的即时零售平台，涵盖超市便利、专卖店、酒水零食、果蔬生鲜、鲜花绿植、宠物母婴、数码图书、日化美妆、家电杂货等诸多品类。依托美团大生态的海量用户、每日百万级的在岗骑手、全国超过2800个市区县旗的地域覆盖，掘金广阔的Grocery零售市场，“让消费者购物更便捷，助零售商经营更高效”。 岗位职责 1.为合作的三方商家整体策略有效性负责； 2.行业探查：深入了解宠物的行业发展趋势、能够在商家运营领域输出优于行业玩家的理念及方向； 3.策略输出：结合行业发展趋势及城市业务策略，确定商家运营方向，制定有效的落地策略，协同垂类业务和平台资源，为业务目标达成负责； 4.业务管理：结合业务策略设计针对性项目及特定目标事项，有效拆解至区域、城市，形成可落地的商家运营举措，并形成管理闭环，促进商家供给能力提升； 岗位基本需求 1.了解零售行业流通链路，对宠物行业和核心竞争趋势有了解，能够做明确的行业对标，有学习甚至超越行业头部经营标杆的意识和行动； 2.精通商家运营，能够面对问题做恰当的分层分类，以推动正确的问题描述、分析及解决； 3.能够面对商家运营方面的复杂问题，提出正确简洁的解决方案和有效的实施路径，并制定较长期的运营计划； 4.具备数据分析能力，有业务敏感度，能基于数据分析、定位、解决业务问题。 具备以下者优先 外卖BC端运营及业务中台 岗位亮点 1.有机会参与到LBS新零售大潮中来，探索新的业务场景，开拓个人能力疆界； 2.构建LBS新零售的商品数据体系，洞察零售新机遇； 3.能够和行业经验丰富的团队一起共同学习，共同进步。

学历：大专及以上学历 年龄：20-28岁 经验：1年以上电商、短视频客服经验或线上招聘工作经验 技能：打字速度每分钟40字以上 能力：文字表达能力、领悟能力 岗位职责： 负责短视频平台、直播间粉丝留言回复解答工作及在线咨询，增加粉丝粘性 负责通过短视频平台、直播间等渠道完成招聘转化，完成部门招聘指标 负责协助上级完成直播前的准备工作和直播过程的分工协作工作 负责登记处理求职者投诉