工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1、负责主R部门级S/A级项目或项目部分里程碑，推进项目落地，解决项目落地过程中的各类问题。 2、负责在团队leader的带领下，探索资源管理各类策略并推动策略落地，例如：客服效率提升、资源供给、客服分层及等级体系等。 3、深入了解美团各业务线在服务体验、服务成本和服务效率等方面服务诉求，基于数据分析挖掘资源管理的问题，并推进问题改善。 4、负责部门内部和部门间的协调沟通，制定运营管理SOP，改进运营流程；总结和沉淀运营能力，联动产品部，推动数据化和产品化的实现，不断提升运营效率。 岗位基本需求 1、 本科及以上学历，至少5年以上运营工作相关经验，运营基本功扎实，包括产品运营、策略运营、流程运营、项目运营等。 2、对数据敏感，有较好的数据分析和总结提炼能力。 3、自我驱动力强，善于思考，具备优秀的理解、沟通与协调能力，能够协同各方拿到业务结果。 岗位亮点 1、具备客服中心领域工作经验，熟悉客服中心运营管理及相关指标体系。 2、熟悉客服中心全链路运营管理工作，有服务流程优化经验。 3、通过COPC认证、PMP认证、精益六西格玛认证。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

岗位职责： 1、负责处理400热线，咨询、售后回访工作； 2、在线答疑客户咨询：产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总，客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动； 3、客诉信息的汇总和反馈：每月汇总客诉信息，制作客诉月登记表，发现生产原因引起的客诉反馈到，并反馈给相关部门； 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格： 1、***大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业； 2、1年相关工作经验，熟悉客服业务流程，具有良好的客户服务意识； 3、反应敏捷，具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力； 4、具备较强的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

职位职责： 1、依据公司战略发展，完成现场服务管控和监控体系的搭建； 2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人力容量管理和共享最佳实践，确保整体人力预估和服务级别； 3、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑； 4、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管控； 5、负责所辖团队的人员管理和团队建设。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、3年以上大型呼叫中心现场管理经验； 3、熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急case； 4、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力； 5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。

职位职责： 1、通过在线监控系统全天监控服务级别及人力情况，与业务团队及运营团队保持紧密合作，根据需要采取相关的干预措施，确保服务级别达到目标； 2、制定服务级别行动计划和有效规划所有非产能时间（员工用餐时间安排/小休/会议/培训等）； 3、统计出勤率情况，准确记录和报告收缩率情况（病假、事假、加班等）； 4、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡，创建最佳人力排班模型和计划； 5、负责并发布业务团队的长期、短期预测和人力排班规划报告，同时负责报告服务水平风险，完成根本原因分析，深入了解与计划的差异； 6、通过收集、分析和总结数据及趋势，与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上客服WFM经验，有排班、预测工作经验者优先； 2、有较强的分析能力，推动能力，以及团队协同能力； 3、较强的数据敏感性，能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题； 4、具有较强的判断分析、沟通和决断能力以及一定的抗压能力，勇于挑战自我。

1、解答医生课程咨询； 2、处理客户售前售后订单维护； 3、有客服经验优先； 4、领导安排的其他工作。

岗位职责： 1、负责就客服小组成员日常服务遇到的业务问题进行答疑，及时给予组员指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题； 2、接管组内客服在线升级的疑难会话，解决用户问题。及后运用组内客服进行辅导，向业务知识管理组提供优化建议等方式，合理有效降低疑难会话升级量; 3、对小组内客服各项指标负责，就客户咨询量、首问解决率、满意度、升级客诉数据进行分析与统计，并进行人员辅导，提升小组绩效； 4、负责对进线会话数据进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并给予解决； 任职要求： 1.大专及以上学历，2年及以上客服组长/主管经验（5-8人团队管理经验），能贴近一线客服做基层管理； 2.对电商售前、售后服务技巧善于提炼，并精于经验传授； 3.性格开朗，做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和辅导意识； 4.能独立带领客服团队，具备较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。

岗位职责： 1、负责互联网平台及热线接入的客服工作，与客户和用户进行对接，协助解答客户寄件或查询相关问题； 2、解决客户和用户软件和硬件使用售前售中售后的咨询和异常问题处理； 3、负责与第三方物流公司进行对接，处理客户问题，如异常件、丢失、损坏等情况； 4、协调各门店对接和跨部门协同工作，确保寄件流程顺畅。 岗位要求： 1、善于沟通，**本科以上学历，可接受应届生； 2、办公软件熟悉，懂得互联网平台及400客服工作，能够积极主动解决客户问题。

电话外呼，售后升级投诉问题 岗位职责: 1.承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理； 2.升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度； 3.挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈 任职资格: 1.有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，经过培训能独立处理客诉问题； 2.责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求； 3.有电话客服经验（必备）有售后/投诉经验 做五休二排班制 早班：9:00-18:00 晚班：13:00-22:00 包晚餐，22点后打车免费 入职即交五险一金，试用期薪资福利不打折

岗位职责： 负责各渠道需求的客户咨询回复，对于系列线的产品信息有全面掌握，基本了解各目的地旅行产品信息，回复问题及促单成单 任职要求： 1、 大专（或）以上学历；有旅游售前客服经验者优先； 2、 有耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识； 3、 能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

岗位职责： 1、负责互联网平台的客服工作，与客户和用户进行对接，协助解答客户寄件或查询相关问题； 2、解决客户和用户软件和硬件使用售前售中售后的咨询和异常问题处理； 3、负责与第三方物流公司进行对接，处理客户问题，如异常件、丢失、损坏等情况； 4、协调各门店对接和跨部门协同工作，确保寄件流程顺畅。 岗位要求： 1、善于沟通，本科以上学历，至少有半年以上客服工作； 2、办公软件熟悉，懂得互联网平台的客服工作，能够积极主动解决客户问题。

1.建设平台在线客服语料库，提升客户应答效率； 2.搭建平台客服团队和系统，持续提升客户咨询体验； 3.做好客户续签营销，提升续签率； 4.建立供应商与用户的标签，实现订单的精准派发； 5.做好客户续签营销，提升续签率； 6.应用大数据算法，持续挖掘企业客户的多维度需求； 7.按要求做好上级交办的其他工作。 1.*****及以上学历，客服相关领域5年以上工作经验； 2.具有一定的IT知识和经济金融知识；具备较强的团队管理能力、语言表达能力、创新意识和沟通协调能力； 3.客服专家要求有客服管理经验，统筹客服类事务。

处理物流以及产品相关问题及后台在线回复回访等，考核维度有询单转化率，回复时效性，客诉满意度，用户激活等 。 薪资福利： 1、底薪6000+500补贴+提成（提成2000~3000） 2、节假日福利（春节礼包、端午礼包、中秋礼包、每月生日会等） 3、每月补贴500，综合下来每月八千多！多劳多得哦 公司福利到位，试用期不打折 工作时间： 自由时间。 岗位职责： 1、通过在线聊天工具了解客户需求，为询单客户解答疑问 2、为客户购买提够专业产品咨询，提高订单转化率，引导客户下单等需求的操作及配合； 3、处理售前售后问题，退货退款，负责客户常见问题归纳、整理。 任职要求： 1、大专及以上的学历，普通话标准 2、熟练使用电脑办公软件； 3、情绪管控能力强，善于沟通，具备主动服务理念，灵活应变、认真负责； 4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。 5、有良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，有良好的团队协作精神 6、高情商，高亲和力，可以和客户打成一片；

我们的业务是在抖音快手等网络平台上做电信联通等的流量话卡的广告投放，客服负责的是处理物流以及产品相关问题及后台在线回复回访等，考核维度有询单转化率，回复时效性，客诉满意度，用户激活等 薪资福利： 1、底薪6000+500补贴+提成（提成2000~3000） 2、节假日福利（春节礼包、端午礼包、中秋礼包、每月生日会等） 3、每月补贴500，综合下来每月八千多！多劳多得哦 公司福利到位，试用期不打折 工作时间： 早8晚5 岗位职责： 1、通过在线聊天工具了解客户需求，为询单客户解答疑问 2、为客户购买提够专业产品咨询，提高订单转化率，引导客户下单等需求的操作及配合； 3、处理售前售后问题，退货退款，负责客户常见问题归纳、整理。 4、与快递客服对接订单，查件，拦截等操作 5、erp 系统补发，售后表格登记 6、店铺后台发起服务单顾客联系处理 任职要求： 1、普通话标准 2、熟练使用电脑办公软件； 3、情绪管控能力强，善于沟通，具备主动服务理念，灵活应变、认真负责； 4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。 5、有良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，有良好的团队协作精神 6、高情商，高亲和力，可以和客户打成一片；