职位职责： 1、负责抖音客服场景下的能力建设，结合LLM推动新一代智能客服方案，建设托管与坐席辅助能力，升级C端交互方式，由技术推动不断改善用户体验； 2、负责LLM/MLLM技术在客服领域的基础研究与应用，包括但不限于RAG、Workflow、Agent、规划办理、风险监听、拟人化提升等方向； 3、基础LLM技术研究与落地，包括但不限于数据飞轮、训练方案、体系评估、RM/RL等； 4、参与多模态交互方案设计，融合文本/语音/视频的跨模态理解，支持辅助代办/VoIP等多场景需求； 5、深入跟进LLM/MLLM前沿技术方向，探索模型在未来的更多使用场景，拓展模型应用范围。 职位要求： 1、具有扎实的机器学习基础，对传统NLP技术、LLM技术有深入的理解，数理功底扎实，自学能力强； 2、有扎实的编码能力，熟练使用相关机器学习框架和工程框架； 3、在大模型领域有经验，在音频多模态领域有经验者优先； 4、在计算机科学高水平会议和期刊发表过论文或有竞赛经验者优先。

职位职责： 1、支持平台客服业务团队，深入了解业务状况和团队运作状况，理解业务战略并促进人力资源战略在业务部门的有效实施； 2、能够洞察支持业务存在的问题，并应用专业理论、方法、工具，为业务团队提供全方位解决方案， 包括（但不仅限于）培训、绩效、员工关系等人力资源工作，并推动方案落地； 3、协助完成组织及团队氛围建设，推动公司文化的建设和业务的高速发展； 4、负责业务部门的团队搭建，根据现有团队情况，设计人员成长路径及人员培养方案，有效制定和实施人才发展计划并跟进实施。 职位要求： 1、本科以上学历，3年及以上HRBP工作经验； 2、熟悉人力资源各模块基本工作，具备绩效管理、人才管理、员工关系等相关实操经验，理解HRBP角色定位； 3、自驱力强，有亲和力，适应力强，客户导向强，具备良好的沟通影响力和团队协作能力； 4、对新鲜事物有好奇心，学习能力强。

核心职责： 1. 跨部门项目对接与协调：作为客服团队在跨部门协作项目（产品/技术/市场/法务等）中的固定代表，负责需求传达、进度同步与风险预警，并协调资源确保团队准备就绪； 2. 内部协调与会议支持：助团队领导组织与协调各类内部会议（如全员月会、项目复盘会），负责议程拟定、会议记录及行动项的追踪落实；在团队领导指导下，协助梳理与维护团队的组织架构图、职责分工及标准作业流程，确保信息清晰可用。 3. 应急事件响应与指挥协调：在应急事件中，作为内部指挥协调中心，并作为技术部门和跨部门获取关键信息，以便带回上级作出准确决策； 4. 团队价值呈现与运营曝光：建立并维护团队绩效仪表盘。定期撰写并发布《服务运营月报》，涵盖核心指标表现、深度业务洞察、项目成效及团队价值贡献，向管理层及兄弟部门（如产品、市场）进行呈现；主动在内部渠道策划并传播团队的“高光时刻”与最佳实践，系统性提升团队形象象。 任职要求： • 本科及以上学历，2年以上服务、运营、项目协调、运营支持岗位经验。 • 出色的协调沟通能力与优秀的书面表达与价值包装能力，二者缺一不可。 • 具备强烈的服务意识与主动性，能作为团队可靠的代言人。 • 对欧洲本土消费者法规、数据保护等法规有了解。 • 流利的英语是必须条件。 优先考虑条件： • 有在跨文化环境以及欧美公司的工作经验 • 掌握一门欧洲语言（如德语、法语、荷兰语）。

【工作内容】：在线用邮件的形式进行客诉处理，解答目标语玩家的游戏问题。 【客服项目排期】：长期项目（项目启动前会有一周的全天式培训） 【工作时间】： 两个班次（需要能接受灵活排班） 1. 8:00-20:00 （12-13点，17-18点吃饭休息） 2. 10:00-22:00 （12-13点，18-19点吃饭休息） 【要求】： 1、语言要求： 中文： 流利（听说读写） 目标语： 需英语专八或同等水平 2、必须有游戏业务背景及英语客诉案例，有客服经验者优先 3、每月有至少20天以上空闲时间，能接受排班要求

【语种】英语 【工作内容】：在线用邮件的形式进行客诉处理，解答目标语玩家的游戏问题。 【客服项目排期】：长期项目（项目启动前会有一周的全天式培训） 【工作时间】： 两个班次（需要能接受灵活排班） 1. 8:00-20:00 （12-13点，17-18点吃饭休息） 2. 10:00-22:00 （12-13点，18-19点吃饭休息） 【要求】： 1、语言要求： 中文： 流利（听说读写） 目标语： 需专八或同等水平 2、必须有游戏业务背景及英语客诉案例，有客服经验者优先 3、每月有至少20天以上空闲时间，能接受排班要求

闲鱼客服 努力，听安排 可兼职全职 有闲鱼经验

闲鱼客服，可兼职全职，不限经验 在家办工

岗位职责： 1，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，有效提升销售额及复购率； 3，负责用户相关的如社群内容，客服话术的文案工作 任职资格： 1，专科以上学历，具备2年以上客服或售前相关经验，同行业背景优先 2，具备处理应急问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力 3，具有较好的主动性及自驱力，能及时推进并独立完成负责的工作 有时尚行业，奢侈品行业，VIP客服经验优先

岗位职责： 1.现有客服业务全面管理： 负责公司现有承接的所有快递客服外包项目（话务+在线）的日常运营管理，确保各项KPI和服务水平协议达标， 优化现有运营流程、工作规范和服务标准，持续提升服务效率与质量； 负责现场管理、人员调度、排班优化，保障服务资源高效利用，监控并分析运营数据，发现问题，提出改进方案并推动落实； 管理现有客服团队（组长/班长），进行绩效评估、辅导与激励，降低人员流失率；负责处理重大客户投诉或升级事件。 2.新客服基地筹建与启动： 制定新基地的筹建计划、预算并有效执行， 建立新基地的运营管理框架、规章制度、工作流程，协调内外部资源确保新基地按时、按质投入运营，新基地人员招募与团队组建；制定基地的人员编制计划和招聘策略（筛选、面试），负责新团队（包括基层管理岗如组长）的组建与架构搭建。 3.新客服人员培训体系搭建与实施： 设计并建立符合快递行业特点和客户要求的标准化的客服培训体系（包括岗前培训、产品/业务知识培训、系统操作培训、沟通技巧培训、质检标准培训等），组建或管理培训团队，负责培训教材开发、讲师培养、培训实施与效果评估，确保新入职人员通过培训达到上岗要求，并持续进行在岗技能提升培训。 4.配合商务部门开拓新业务： 售前支持： 深度理解客户需求，参与商务谈判，提供专业的客服运营解决方案建议（人员配置、流程设计、系统要求、成本预估等），协助撰写投标方案或服务建议书；知识转移： 在新项目启动阶段，向运营团队清晰传达客户要求和服务标准。 任职要求： 1. 本科及以上学历，管理学、人力资源、市场营销、通信、物流等相关专业优先。 2.有5-8年快递、物流、电商或相关行业客服中心运营管理经验，3年以上50人以上团队管理经验，具备成功筹建新客服基地/大型项目团队（0-1）的完整经验，具备搭建和实施客服培训体系的成功经验，有参与商务拓展、方案设计或客户沟通经验者优先。 3.精通客服中心运营管理各环节，熟悉快递/物流行业业务流程及客服特点，了解主流客服系统（电话、在线、CRM）的基本原理和应用。 4. 有领导力、团队管理与激励能力，良好的沟通协调、谈判与跨部门协作能力，优秀的数据分析能力与问题解决能力，能同时处理多项复杂任务，扎实的招聘与培训体系搭建及实施能力，抗压能力与应变能力强，适应快节奏和变化，结果导向，成本意识强； （加分）了解基础的劳动法规和人力资源管理知识。 5.工作积极主动，责任心强，具有创业精神和开拓意识，熟练使用Office办公软件，能适应因新基地筹建或业务需要的出差。 总部北京,岗位工作地点1：宁夏银川金凤区新昌东路336号融合就业基地；岗位工作地点2：北京朝阳四惠nice work 7-10

兼职岗位，可远程在家 多个电商平台店铺，产品以天文望远镜为主， 排班制，8:00-24:00多名客服轮值，必须可以接受晚班 一、岗位职责： 1、客户服务：通过在线聊天工具（如旺旺、微信、企业QQ等）、电话、电子邮件等方式，快速响应客户的咨询，提供专业、耐心、友好的服务。 2、订单处理：确认订单信息，处理订单变更、取消、退款、退换货等请求，确保订单流程顺畅。同时，跟进发货进度，确保客户能够及时收到商品。 3、问题解决：针对客户反馈的产品问题、物流查询、支付疑问等进行有效解答和处理。必要时，协调相关部门共同解决客户问题。 4、售后支持：跟踪并解决售后服务问题，包括产品质量投诉、使用指导、维修服务安排等，确保客户对售后服务的满意度。 5、信息收集与反馈：收集客户意见和建议，整理分析并反馈给相关部门，用于产品改进和服务优化。 6、促销推广：向客户介绍产品特点、促销活动信息，提高转化率和客户满意度。 7、客户关系管理：建立良好的客户关系，进行客户关怀，提升客户忠诚度。定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护的情况。 二、任职要求 1、教育背景：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。 2、工作经验：具备1-3年及以上电商客服工作经验者优先。同时，要求能够快速学习产品知识、公司政策及行业动态，不断提升自身业务能力。 3、技能要求： 熟悉各类客服系统操作，如CRM、工单系统等，具备良好的网络及计算机基础知识。 打字速度快，能够迅速响应客户咨询。 具备优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息。 具备高度的服务意识，能以客户为中心，快速响应客户需求。 4、个人素质： 对工作有耐心，注重细节，能在高压环境下保持冷静。 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员有效协作。 流利的普通话。

1. 负责公司物流业务的客户咨询、投诉处理及售后服务工作； 2. 及时、准确地向客户解答物流相关问题，提供优质的客户服务； 3. 跟踪货物状态，确保货物按时送达，并及时反馈给客户； 4. 协助销售团队，为客户提供物流解决方案，提高客户满意度； 5. 收集客户反馈，为物流业务改进提供建议。 **任职要求：** 1. 学历要求：高中及以上学历，物流工资经验者优先； 2. 工作经验：具有2年及以上物流客服工作经验； 3. 熟练掌握电脑操作，能熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）； 4. 具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神； 5. 具备较强的责任心和客户服务意识，能够承受工作压力； 6. 有较强的学习能力，能够快速掌握新知识和技能。 **岗位职责详细描述：** 1. **客户咨询与解答：** 接听客户电话，耐心解答客户关于物流业务的各类问题，提供专业的物流建议； 2. **投诉处理：** 及时处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户满意度； 3. **售后服务：** 跟进货物配送情况，确保货物按时送达，对客户反馈的问题进行跟踪处理； 4. **业务支持：** 协助销售团队为客户提供物流解决方案，参与物流项目的策划与实施； 5. **信息收集与反馈：** 收集客户反馈，分析客户需求，为物流业务改进提供建议。 欢迎有志之士加入我们的团队，共同发展！

岗位职责 1. 负责公司物流业务的客户咨询、投诉处理及售后服务工作； 2. 及时、准确地向客户解答物流相关问题，提供优质的客户服务； 3. 跟踪货物状态，确保货物按时送达，并及时反馈给客户； 4. 协助销售团队，为客户提供物流解决方案，提高客户满意度； 5. 收集客户反馈，为物流业务改进提供建议。 任职要求： 1. 学历要求：高中及以上学历，物流工资经验者优先； 2. 工作经验：具有2年及以上物流客服工作经验； 3. 熟练掌握电脑操作，能熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）； 4. 具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神； 5. 具备较强的责任心和客户服务意识，能够承受工作压力； 6. 有较强的学习能力，能够快速掌握新知识和技能。 岗位职责详细描述： 1. **客户咨询与解答：** 接听客户电话，耐心解答客户关于物流业务的各类问题，提供专业的物流建议； 2. **投诉处理：** 及时处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户满意度； 3. **售后服务：** 跟进货物配送情况，确保货物按时送达，对客户反馈的问题进行跟踪处理； 4. **业务支持：** 协助销售团队为客户提供物流解决方案，参与物流项目的策划与实施； 5. **信息收集与反馈：** 收集客户反馈，分析客户需求，为物流业务改进提供建议。 **薪资待遇：** 1. 薪资范围：5000-6000根据个人能力和经验； **工作时间：** 1. 每周工作6天，每天10小时； 2. 工作地点：北京市通州区马驹桥佳之兴物流园内 **应聘方式：** 1. 邮箱投递：请将个人简历发送至公司指定邮箱； 2. 联系电话：如有疑问，请拨打公司人事部联系电话。 欢迎有志之士加入我们的团队，共同发展！

**职位名称：在线客服专员** **岗位职责：** 1. 负责公司线上平台的客户咨询、投诉和售后处理工作； 2. 通过即时通讯工具（如微信、QQ、在线聊天系统等）与客户进行沟通，解答客户疑问，提供专业的服务； 3. 及时收集和整理客户反馈的意见和建议，为产品改进和优化提供参考； 4. 维护良好的客户关系，提高客户满意度，降低客户投诉率； 5. 配合团队完成其他相关工作。 **岗位要求：** 1. 学历要求：高中及以上学历； 2. 工作经验：无经验要求，欢迎应届毕业生； 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于倾听客户需求； 4. 具备较强的学习能力和适应能力，能迅速掌握公司产品知识； 5. 熟练使用电脑及办公软件，具备基本的网络知识； 6. 具备较强的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力； 7. 有客服经验者优先，优秀者可放宽学历要求。 **薪资待遇：** 1. 底薪+提成+奖金，待遇从优； 2. 享有五险一金、带薪年假、节假日福利等； 3. 提供完善的培训体系和职业发展通道； 4. 舒适的工作环境，团队氛围融洽。 **工作时间：** 1. 早晚班制，轮班休息； 2. 每周工作5天，休息2天。 **应聘方式：** 1. 请将个人简历发送至公司邮箱； 2. 邮件标题格式：“姓名+应聘在线客服专员”； 3. 简历需包含个人基本信息、学习及工作经历、联系方式等； 4. 简历筛选通过后，我们将电话通知面试事宜。 欢迎有志之士加入我们的团队，共创美好未来！

职位描述： 1. 对接运营引流过来的客户，负责产品售前介绍 2. 通过微信、企业微信、QQ、电话等方式与客户进行沟通，介绍产品，解答客户疑问，促成客户购买 3. 和客户保持长期、周期性的沟通交流，促进客户续费 4. 负责产品介绍等相关资料维护、销售流程优化等 5. 协助运营团队，负责各类活动和渠道拓展 任职资格： 1. 有客服或销售行业工作经验，有软件类产品销售优先 2. 有【招投标代理】工作经验、政府采购经验等优先 3. 思维敏捷，有良好的沟通能力及较强的学习能力 4. 具备良好的客户服务意识和销售技巧 5. 有责任心，有团队协作精神 6. 对销售提成有强力的欲望 7. 销售工作经验在1-10年均可

岗位职责： 1. 负责公司在线客服工作，提供优质客户体验。 2. 通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，回答客户问题，解决客户疑虑。 3. 收集客户反馈，对服务质量和效率进行持续改进。 4. 协调内外部资源，提供售后服务和技术支持。 任职要求： 1. 大专及以上学历，一年以上客服工作经验。 2. 良好的沟通能力和问题解决技巧，善于倾听。 3. 熟练使用各种常用办公软件。 4. 具备优秀的客户服务意识和良好的职业道德。 5. 有责任心，能够承受一定的工作压力。 关键技能：良好的沟通能力、问题解决能力、团队合作能力、时间管理和自我管理能力。 岗位描述： 1. 接听和拨打客户咨询电话，为客户提供专业的产品和服务。 2. 负责处理客户投诉和反馈，确保客户满意度不断提升。 3. 协助市场部门进行产品调研和用户反馈收集。 4. 遵守公司政策和流程，确保工作效率和准确性。 岗位优势： 1. 公司提供完善的培训和晋升机制，为员工发展提供良好平台。 2. 优秀员工有机会获得丰厚的奖金和福利。 3. 工作时间灵活，可根据个人情况进行调整。 岗位发展：客服主管或客服经理 我们欢迎有志于从事客服工作的人才加入我们的团队，共同打造一流的客户服务体验！