纯接听售前客服TL岗位 职位描述： 1、组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标 2、监听、分析和评估销售服务代表的电话，向售前销售服务代表提供反馈，不断提高销售服务人员的服务质量，提升个人指标 3、为销售代表提供指导、支持，完成团队KPI指标的实现 4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导 5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理 6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案 7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间 8、处理顾客升级案例 9、确保团队的稳定性与向心力 职位要求： 1、卓越的客户服务技巧与销售技巧 2、优秀的团队领导能力 3、良好的口头和书面表达能力，能进行简单英文读写 4、良好的人际关系处理能力 5、专业的辅导、电话监听技巧 6、出色的解决问题的能力和时间管理能力 7、良好的组织能力和工作计划能力 8、同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力 9、良好的数据分析与问题改善能力 10、一年或一年以上呼叫中心工作经验为佳 综合薪资7.5-9k，

岗位职责 1. 根据项目流程和现有评估标准，对呼叫中心的电话录音、案例录入等进行进行质量评估和标准校准； 2. 对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析，并进行行为总结和分析根本原因； 3. 对所发现的问题制定具有针对性的改进方案； 4. 根据呼叫中心的运营指标和业务目标，持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善； 5. 对相关客服人员进行辅导，推动员工行为改进 6. 根据需求，做专项质检，校准，分析，改善，报告，项目支持等工作。 任职要求 1. 两年以上的呼叫中心电销工作经验，其中一年以上质检经验； 2. 具备较强的逻辑思维能力和沟通表达能力； 3. 具备一定的数据分析能力，能够熟练使用Office办公软件； 4. 良好的发现问题和解决问题能力； 5. 较强的团队合作意识； 6. 大专及以上学历 7. COPC认证/LSS GB或者质量管理相关认证者优先 薪资5.5k，入职五险一金 上班时间 排班制， A班9:00-18:00、B班12:00-21:00

岗位职责： 1.网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询促使成交； 2.售前：产品上架，介绍产品，引导客户达成交易； 3.售中：客户订单确认、发货、物流状态跟进； 4.售后：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，查明产品退货的原因，汇总表格，做好售后回访及跟踪和顾客沟通修改差评处理； 5.公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理； 6.定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售； 7.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程； 8.完成领导交代的其他事情。 任职要求： 1.从事天猫、阿里巴巴等相关电商客服工作一年以上优先； 2.打字速度快； 3.能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情； 4.仔细耐心，思维灵活； 5.沟通能力强，有良好的应变能力； 6.熟悉各大平台的买卖操作流程； 7.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程。 PS：做六休一（轮岗制，分早晚两个班次，排班轮流上） 早班：08：00-17：00 晚班：14：00-23：00

职位职责： 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障，提升用户满意度，负责物流服务流程及服务方案设计，通过问题定位，持续优化流程；对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、不断推进服务项目，对接物流商服务团队，提升物流服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系； 4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求： 1、5年及以上物流客服流程相关经验； 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

职位详情:银行用电话外呼的方式解答用户（无需自己开拓）在注册中遇到的疑问协助用户注册，以及对有额度的用户促进他们使用。（不涉及放贷，但是审批金额）                                     福利待遇：1、具有竞争力的薪酬激励;底薪3000+提成，第一个月无责保底5000。(实习生第一个月无责保底4000)。 2.完善的保险福利:五险+园区寝室+商业险等; 3.格式培训及晋升机会:岗前免费培训。 晋升:项目组长一一项目主管一一项目经理一一运营总 监 4.09:00--18:50，午休1.5小时，月排休6-8天、节日休，带薪年假、年度体检、丰富的员工活动。 员工福利 加班补助 全勤奖 年终奖 带薪年假 员工旅游 节日福利 零食下午茶 提供住宿

岗位职责： 1、负责公司SaaS平台系统运营支撑工作； 2、负责B端客户商务对接与合同整理、部分业务流程梳理； 3、负责服务账户开通、变更、答疑等客户账户运营管理工作； 4、负责对内沟通协调各部门满足客户服务，提升外部客户满意度； 5、负责收集客户需求问题、总结解决经验并形成客户运营手册。 任职要求： 1、本科及以上学历，具有1年相关行业SaaS公司客户运营工作经验； 2、对SaaS公司客户运营各环节业务熟悉并具有较强实操经验； 3、有敏锐的B端直觉和判断力，执行沟通能力强； 4、有良好的学习能力和抗压能力，对待工作积极主动。

岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具，为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况，持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音，通过分析汇总整理，输出用户体验报告，推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责，进行满意度收集调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。

岗位名称：客服文员 所属部门：客服部 工作地点：东莞市常平镇元江元常马路266号 招聘人数：1人 岗位职责： 1. 负责公司客户来信、来电、咨询、处理及跟踪回复工作； 4. 负责公司资料整理、分类、归档及档案管理工作； 6. 完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格： 3. 熟悉电脑操作，具备基本的网络知识； 4. 具备良好的沟通、协调能力，有较强的团队协作精神； 5. 工作细心、责任心强，具备一定的抗压能力； 6. 具备良好的职业道德，品行端正。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

职位职责： 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障，提升用户满意度，负责物流服务流程及服务方案设计，通过问题定位，持续优化流程；对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、不断推进服务项目，对接物流商服务团队，提升物流服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系； 4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求： 1、5年及以上物流客服流程相关经验； 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00