职位职责： 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障，提升用户满意度，负责物流服务流程及服务方案设计，通过问题定位，持续优化流程；对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、不断推进服务项目，对接物流商服务团队，提升物流服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系； 4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求： 1、5年及以上物流客服流程相关经验； 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

任职资格： 1.优秀的韩语读写能力 2.语言表达清晰流利，逻辑性强，善于沟通与协作分享 3.良好的服务意识、抗压能力、耐心和责任心，工作积极主动 4.具备快速学习的能力、问题分析能力和较强的执行力 5.能适应轮班，有游戏客服经验优先 6.本岗位接受时间稳定的在校实习生投递 岗位职责： 1.负责解答和处理玩家反馈的游戏问题，收集、提交相关信息，并负责跟踪处理与回复 2.监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序 3.及时反馈和协助处理游戏内异常突发状况及玩家投诉，工作中始终保持敏感度，遇到状况及时上报 4.能根据当前的会话场景合理运用话术，与玩家沟通顺畅 5.对工作或游戏品质有自己的理解，善于思考并提出合理意见与建议

一、岗位要求：  通过在线方式处理客户投诉及用户提出需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验； 二、任职要求  1、大专（含）以上学历，有客服经验优先 ，33 岁以下 2、普通话标准 ，有较强的逻辑性 3、有较强的服务意识，良好的沟通表达能力，抗压能力、学习力； 4、打字速度 40 字/分钟 三、福利待遇（4K 左右）：  底薪 3000+绩效+餐补 15 元/天+表扬奖 50 元/条，综合薪资 4K左右 工作时间：上五休二（排班调休，自由选择空间大）  早：8-5，9-6； 福利：入职即上五险一金(15 号前入职当月交)+带薪培训+带薪假+良好的晋升+ 各项福利+互联网氛围超赞

岗位职责： 1、负责公司SaaS平台系统运营支撑工作； 2、负责B端客户商务对接与合同整理、部分业务流程梳理； 3、负责服务账户开通、变更、答疑等客户账户运营管理工作； 4、负责对内沟通协调各部门满足客户服务，提升外部客户满意度； 5、负责收集客户需求问题、总结解决经验并形成客户运营手册。 任职要求： 1、本科及以上学历，具有1年相关行业SaaS公司客户运营工作经验； 2、对SaaS公司客户运营各环节业务熟悉并具有较强实操经验； 3、有敏锐的B端直觉和判断力，执行沟通能力强； 4、有良好的学习能力和抗压能力，对待工作积极主动。

岗位职责： 1.网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询促使成交； 2.售前：产品上架，介绍产品，引导客户达成交易； 3.售中：客户订单确认、发货、物流状态跟进； 4.售后：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，查明产品退货的原因，汇总表格，做好售后回访及跟踪和顾客沟通修改差评处理； 5.公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理； 6.定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售； 7.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程； 8.完成领导交代的其他事情。 任职要求： 1.从事天猫、阿里巴巴等相关电商客服工作一年以上优先； 2.打字速度快； 3.能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情； 4.仔细耐心，思维灵活； 5.沟通能力强，有良好的应变能力； 6.熟悉各大平台的买卖操作流程； 7.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程。 PS：做六休一（轮岗制，分早晚两个班次，排班轮流上） 早班：08：00-17：00 晚班：14：00-23：00

纯接听售前客服TL岗位 职位描述： 1、组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标 2、监听、分析和评估销售服务代表的电话，向售前销售服务代表提供反馈，不断提高销售服务人员的服务质量，提升个人指标 3、为销售代表提供指导、支持，完成团队KPI指标的实现 4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导 5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理 6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案 7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间 8、处理顾客升级案例 9、确保团队的稳定性与向心力 职位要求： 1、卓越的客户服务技巧与销售技巧 2、优秀的团队领导能力 3、良好的口头和书面表达能力，能进行简单英文读写 4、良好的人际关系处理能力 5、专业的辅导、电话监听技巧 6、出色的解决问题的能力和时间管理能力 7、良好的组织能力和工作计划能力 8、同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力 9、良好的数据分析与问题改善能力 10、一年或一年以上呼叫中心工作经验为佳 综合薪资7.5-9k，

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

职位职责： 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障，提升用户满意度，负责物流服务流程及服务方案设计，通过问题定位，持续优化流程；对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、不断推进服务项目，对接物流商服务团队，提升物流服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系； 4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求： 1、5年及以上物流客服流程相关经验； 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。