• 10k-15k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    1、收集质量监听过程中的问题以及人员投诉改善结论,并形成质量分析报告,优化并改善; 2、收集客服培训需求、发现业务流程、话术等待优化项,提出优化建议并落地交付; 3、负责对客服人员工单处理等流程合规性稽核; 4、负责与业务团队主管沟通与配合,共同定位失误原因,确保服务指标的达成; 5、统筹服务改善,调控优化维度,推动业务方落地改善,监控实施效果; 6、定期输出质检日报、周报、月报等分析报告; 7、对于已经发生的问题,挖掘用户痛点,输出改善并进行优化落地交付; 任职要求: 1、本科及以上学历; 2、熟悉投诉处理流程以及业务优化方法; 3、有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心的客户服务意识; 4、有流程管理或服务质量管理相关经验者优先。
  • 8k-10k 经验不限 / 不限
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 1、电话跟进升级投诉问题跟进,以解决用户问题为目标,为用户提供良好的服务体验; 2、敏锐发现服务过程中,遇到的问题,及时上报,并提出可行性建议; 3、做好文档收集、整理、汇总工作; 4、配合上级及跨部门同事的工作; 岗位要求 1、普通话标准,服务意识/同理心/共同能力强,思维逻辑清晰; 2、良好的学习能力,强烈的团队意识和集体荣誉感 3、熟练使用Word,excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础; 4、有客服、投诉处理工作经验的优先。
  • 4k-8k 经验1-3年 / 大专
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责受理客户投诉、疑难问题,安抚客户情绪,及时解决并跟进处理方案及结果,维护公司形象; 2.针对提交的投诉,进行审核,并进行责任判断,对不符合服务规范和流程等行为进行反馈,并跟进结果; 3.根据受理的投诉,编写案例文档,梳理投诉流程及处理方法,总结投诉处理技巧,提炼投诉管理的模型,提升客户满意度; 4.处理一定的突发事件及危机事件。 任职要求: 1.专科及以上学历, 2.2年以上客诉处理经验; 3.有处理疑难问题和安抚客户情绪的意愿和能力; 4.具备较强的内外部沟通及应急事件快速处理能力; 5.具有良好的法律意识和辨别投诉存在的风险能力; 6.有一定的思维逻辑能力,工作严谨; 7.有金融行业工作经验优先。
  • 4k-7k 经验1-3年 / 大专
    专业服务|咨询 / 未融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、 负责发现、跟踪、处理用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决; 2、 日常投诉处理、投诉数据分析; 3、 从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议; 4、 关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验; 5、 负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验; 薪酬福利: 1、 均薪4500-7000元 2、 除基本薪酬外,项目组每个月举行不同的劳动竞赛,奖励优秀的员工: 3、 年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利; 4、 入职购买五险一金 上班时间:早班:09:00-18:00/晚班:14:00-22:00(月休8天,排班轮班休) 任职要求: 1、 良好的心理素质和自我调节能力,抗压能力强; 2、 具有较好的跨团队协作能力,推动能力及出色的执行力; 3、 普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心; 4、 具备外部公关、危机处理能力 5、 丰富的互联网应用知识,良好的沟通能力,能掌握客服工作的应对技巧。,有熟练的投诉处理技巧。 上班地点:天河区高普路金发科技园
  • 7k-12k·13薪 经验3-5年 / 大专
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    职位描述:1、负责内部升级工单的处理,常规外部投诉单、危机单的受理和处理,确保客户问题得到及时有效解决;2、做好与其他部门投诉处理的对接工作,积极主动协调跨部门合作,提高联合处理效率;3、负责日常投诉报表的制作汇总;4、汇总投诉工作概况、痛点、难点,制作分析报告,报上级审批;5、收集分析内外部投诉案例,定期分享处理心得;6、具备风控意识,对于风险投诉做好评估并及时升级。任职要求:1、大专及以上学历,有3-5年以上客服工作经验,有客诉、涉政舆情处理经验优先;2、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言组织能力、表达能力和沟通能力;3、有较强的应变能力,组织协调能力,抗压能力,能独立处理紧急问题;4、有较强的服务意识,有危机意识,较强的客户情绪安抚、沟通谈判能力。
  • 6k-9k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,教育 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责 1、处理用户投诉,为客户提供快速、隹确和专业的服务; 2、对用户的意见、建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理,提高用户满意度; 3、 协调各部门反馈处理结果,,并与客户及时沟通,给予有效反馈; 任职要求 1、大专以上学历,1年以上投诉客服工作经验,有教育行业经验者优先; 2、具备良好的服务意识与服务技巧,以及较强的沟通能力,应变能力; 3、对工作认真.负责.具有团队协作精神有责任感; 4、能承受一定的工作压力,保持良好工作心态。
  • 8k-9k·13薪 经验3-5年 / 大专
    移动互联网,教育 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责 1.负责电话处理客户咨询及投诉业务,并记录客户反馈的问题,定期分析原因,归纳总结,提出投诉处理方案或建议; 2.负责跟踪投诉处理结果,向客户反馈投诉处理意见,做好客户回访工作,提升客户满意度; 3.定期收集客户针对公司的服务、产品、流程的建议,协助推动服务流程、产品体验的工作; 4.负责投诉处理的工作中,能及时预警重大投诉事件,并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议; 5.积极配合同事及领导完成相应的工作,保质保量的完成个人的日常工作并反馈。 任职资格 1.大专及以上学历,工作经验3年以上; 2. 有电话客服或投诉处理工作经验(有银行、移动、联通等大型呼叫中心优先考虑); 3. 具有较强的抗压能力,表达能力丰富,有责任心,性格开朗,外向; 4. 口齿清晰,有较强的逻辑思维能力及随机应变能力,能够很好的与客户进行有效的沟通; 5. 能快速熟悉业务及流程,能使用现有权限灵活处理用户问题,有主动服务意识; 6.服务态度热情,饱满,善于倾听用户诉求,有优秀的沟通技巧,抗压能力强; 7.有担任团队B角工作及管理经验1年及以上
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    消费生活,教育 / A轮 / 150-500人
    岗位要求 1. 负责沟通对接有退课申请的学生,了解真实的退课原因,为学生提供有效的解决方案,挽留退费,降低公司资源损失; 2. 负责跟进学生投诉问卷,及时跟进,安抚学生情绪,调动各个部门资源解决学生问题,维护公司的口碑声誉; 3. 负责整理退费跟踪数据,记录不同学生问题的处理情况,定期产出退费分析数据报告; 4. 负责基于数据分析报告,发现退投案例共性问题,协助部门主管进行案例分析,迭代解决方案,降低退费率,减少投诉产生; 5. 负责完成上级安排的售后相关的工作。 岗位能力 1. ***大专以上学历; 2. 售后客服半年以上相关工作经验,有教育行业相关经验优先; 3. 用户意识强,具备较强的服务意识; 4. 具有良好的沟通表达能力; 5. 性格开朗、工作积极主动,细心认真; 6. 具备较好的执行力、学习能力及抗压能力强; 7. 遵守公司的章程,服从工作安排,高度认可公司的使命、愿景、价值观。
  • 工具 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责百度体系商业广告风控核查处置工作,熟悉资质准入,信息流,落地页各种产品形态及风控管控标准及规则; 2、处理业务违规,对运营单位、广告主的违规行为,进行违规处理 3、参与机审策略与审核标准优化,把控广告内容质量; 4、对广告审核质量及广告审核数据指标进行监控,优化审核数据指标监控及机审&人审流程,有效推动审核产品能力建设,对线上风险巡查完成风险露出的刻画,定位露出原因并跟进给出问题结论; 5、能够对热点事件进行跟踪,并对舆情和敏感信息进行快速反应和预警; 6、熟悉违规广告特征特征,拥有一定的反作弊经验与沉淀; 7、优秀的沟通协调能力,逻辑能力强,耐心细致,有强烈的工作责任感和服务意识,执行力强; 8、**本科以上学历,法律专业相关背景者优先; 9、熟练应用Office办公软件,Powerpoint能力优; 10、有2年以上互联网风控相关经验。
  • 7k-13k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责广告投诉的处理及跟进工作, 按照投诉处理原则,灵活处理各类用户投诉问题; 2、通过受理投诉举报的问题进行整理、甄别、不断完善处理规则与流程,形成标准化的对应方式并持续迭代; 3、对可能存在问题的广告展开调查,并取得相关证据,根据行业特性、违规行为等风险点进行数据分析并推动相关风控策略推动落地; 4、根据投诉问题分析挖掘数据,应用数据分析方法、提供高价值的策略和数据解决方案,优化广告质量,控制投诉增长,提升用户满意度,维护公司形象。 职位要求: 1、本科及以上学历,熟悉互联网行业,广告、法律等相关专业背景优先; 2、具备现场、线上等多场景投诉处理能力,极强的应变 & 解决问题能力,能够有效控制事态发展,积极协调资源解决用户侧问题; 3、结构化思维,对数据敏感,自我驱动强,能通过数据主动发现问题并解决问题; 4、能承担较大工作压力,具备强大的工作热情和自我驱动力。
  • 12k-15k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、 熟悉公司各业务线的工作流程,带领团队处理各个渠道的纠纷与投诉; 2、 带领团队在工作中积累经验,建立健全网站诚信管理体系; 3、 负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档; 4、 负责业务部纠纷组的日常管理工作,对员工进行管理、指导、培训及评估; 5、 制定与完善小组内部管理制度,规范和完善岗位职责,优化完善公司的投诉流程; 6、 对外联络政府相关部门,维持良好的公共关系,树立优质的服务形象。 任职要求: 1、 **本科以上学历,文史法律专业优先; 2、 有团队管理经验,且团队管理规模在10人以上者优先; 3、 有电子商务交易纠纷处理经验或公共关系维护经验者优先; 4、 有较强的学习能力、沟通协调能力、书面和口头表达能力; 5、 高度的责任心和良好的服务意识,富有工作热情、能独立解决问题。
  • 4k-6k 经验1-3年 / 本科
    其他 / 上市公司 / 150-500人
    岗位职责: 负责整理和分类盘点每日的客户投诉建议中与宽带和电视相关的内容,并进行分类统计和汇总,并进行持续跟踪和分析。 任职要求: 1.大专以上学历; 2.有客户服务工作经验; 3.有相关数据整体工作经验。 4.能熟练使用OFFICE等办公软件。
  • 10k-20k 经验不限 / 本科
    企业服务 / 不需要融资 / 15-50人
    你将加入的,是SaaS企服领域持续盈利、业绩逐年增长的公司。麦客,需要的不仅仅是一个好的员工,更是一个好的合伙人。如果你是一个想实现财务自由的打工人,麦客会是你最佳的选择!公司计划于2025年上市,作为前期贡献者,在2年内入职的员工,工作满1年以上的,有获得公司期权的机会。 麦客CRM作为国内信息收集类产品领军品牌,服务超过四百万家企业客户,麦客CRM2.0版上线首年即实现盈利。目前,麦客已建立英、日、韩、德、俄、法、西等9个国家的全球化服务体系,正在快速向世界各国SaaS企业服务市场建立品牌及口碑,市场及盈利空间巨大。公司致力基于最新的互联网大数据技术、人工智能技术等,打造全球最具影响力的SaaS企业服务产品,用科技为企业赋能。创始人于2018年获得胡润30×30创业**,核心团队分别毕业于如北京邮**学、复旦大学、武汉大学等名校。 在麦客,你可以获得: 【极具竞争力的薪酬和福利】 远高于行业水平的薪资 优秀员工可获得股票期权奖励 不定期调薪、奖金,以及丰厚年终奖 节日有红包,还有豪华大礼品 不定期聚餐、休闲团建,年会不表演节目 足额社会养老、医疗、失业、工伤保险 带薪年假,超长春节假期 【人性化管理】 入职即可享带薪培训 扁平化管理,发展空间大,各岗位均有内部调岗机会 弹性工作制,上下班灵活打卡,不设迟到早退 【舒适便捷的办公环境】 位于市中心IFS,通勤便捷,楼下就是地铁口 超甲级办公环境,视野绝佳:坐看3D屏、俯视大熊猫、一览太古里 室内办公空间非常宽敞,人均享有20平+办公场地 办公室内免费咖啡、水果、零食无限量供应 还有IFS办公楼特有的可撸工作萌犬 麦客CRM发展历程: 2012年10月,苏河汇提供种子轮投资,研发麦客CRM产品; 2013年9月14日,麦客CRM在上海发布,以SaaS企业服务的新生形态提供表单制作、联系人管理、邮件营销等功能,获多家媒体报道; 同年,获云天使基金、戴志康先生的天使轮融资; 2015年3月,获得红杉资本400万美元融资,核心研发团队进入封闭研发状态,决定重新开发新的麦客CRM产品; 同年,麦客CRM上线短信发送模块,完善“市场型CRM”逻辑闭环; 2016年12月22日,封闭研发结束,彻底重写的新版麦客CRM正式发布; 2017年初,企业注册客户达到60万; 5月,公司实现盈利;7月,上线英、日、韩、德、俄、法、西等多国语言,迈出国际市场拓展**步; 2018年,麦客广告推广中心发布,将“市场型CRM”的定位向上游延展;同年底,企业注册客户突破200万; 2019年,麦客会员管理平台发布,为私域流量营销和管理提供通用基础平台; 2020年2月,麦客商户平台发布,形成合规、安全、稳定的在线收款渠道,补足“市场型CRM”的资金流部分,已开通商户过万家,年收款额超2亿元; 9月,MikeX旗舰级企业私有平台正式发布,宣告公司进入企业服务的新模式,并致力于长期建设品牌、为各行业企业提供长期的IT、互联网技术服务; 截至2020年底,麦客CRM通用版注册企业客户达到400万。 2021年,公司计划拓展多个新的企服领域,持续增强品牌影响力,并以2025年IPO为目标奋斗。 岗位职责: 1.通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询,及时、迅速地响应客户问题并进行解答; 2.专业、友善地与客户进行沟通,帮助客户解决疑惑,安抚客户情绪,始终将客户摆在首位; 3.处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务; 4.与其他岗位的同事协作,传递客户的需求、反馈与意见,解决问题,并及时跟进,将处理结果传达给客户。 岗位要求: 1.本科以上学历,有互联网行业从业或实习经历; 2.普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流; 3.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4.学习能力强,能快速学习公司产品; 5.耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力; 6.一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先; 7.能接受轮班。
  • 8k-15k·14薪 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 负责管理二线业务团队,达成既定的团队目标。 1、监控二线工作日常运营; 2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因; 4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等; 6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情; 职位要求 1、大学本科及以上学历,2年及以上团队管理经验; 2、1年以上投诉组长经验,2年以上大型呼叫中心投诉处理经验,具备优秀的服务意识和客诉受理技巧; 3、沟通协调能力强、吃苦耐劳; 4、具备一定的法务知识和公共关系管理知识;
  • 6k-8k·13薪 经验不限 / 大专
    教育|培训 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责:处理售后和投诉问题; 及时反馈和协助处理异常状况,做好沟通与安抚岗位要求:1、专科以上学历,较好的沟通能力,熟练使用办公软件;2、有一定的抗压能力,积极向上,较好的学习理解能力;3、有客诉工作经验优先。