• 20k-30k 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,其他 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责 1.负责智能客服平台的需求分析和产品设计,着重在智能化方向,包括但不限于KBQA、基于知识的多轮对话等; 2.负责智能客服相关功能落地的全生命周期内的工作,如需求调研,产品规划,方案设计,版本迭代等; 任职要求 1.有三年以上产品工作经验,对呼叫中心、智能客服平台有深入思考和研究; 2.善于沟通,能够跨部门沟通协调达成目标; 3.逻辑性强,能够将需求抽象提炼为产品的通用能力;对工作有强烈的兴趣和责任心,具备优秀的执行力; 4.有知识图谱、对话系统、企业知识库、呼叫中心、在线客服相关项目经验的优先。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、对接产品搭建智能客服产品结构,构建自助问答、常见问题、智能机器人等智能模式; 2、承担智能客服产品内容供应工作,覆盖用户诉求场景,分析热点事件类型,输出话术知识库; 3、为智能客服覆盖率、满意率、解决率、自助拦截率等指标负责,降低人工干预成本; 4、输出产品流程文档,包括但不限于内容供应、流程说明,操作路径等,支撑解决方案; 5、搭建基础工具的应用,如:数据看板、预警体系、搜素应用等,完成项目交付。 职位要求: 1、本科含以上学历,互联网同岗位3年以上经验优先; 2、具备标准化或非标准化话术撰写思路,能够形成特定的交流画风,提升交互的温度; 3、具有良好的沟通能力,较强的逻辑性思维,熟悉竞品智能客服运营模式。
  • 20k-40k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节跳动全球客服业务平台的设计研发工作,深入业务,理解抽象,为用户提供智能化、高效的服务解决方案; 2、对不同周期和紧急程度的产品需求进行合理拆解实现; 3、进行相关产品的技术文档编写,方案设计; 4、学习研究业界先进技术,保持技术进步。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业背景; 2、熟悉Java/Golang/PHP/Python/C++等至少一门语言,Golang、Python、Java经验者优先; 3、熟悉常用的互联网技术,包括但不限于Linux系统及原理、MySQL、NoSQL、RPC、MQ、缓存技术、微服务架构等; 4、具有良好的编码和文档习惯,注重代码风格,熟悉基础设计模式和原则,能持续的关注和优化自己做的项目; 5、加分:有客服系统或商业化SaaS平台相关开发经验。
  • 30k-50k·16薪 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1、 分析客服中心数据,协助制定指标体系和标准,并评估表现;2、 总结并传递用户反馈和客户洞察,并提出优化建议到产品、业务等其它团队;3、 分析客服中心的信息系统需求和问题,并系统产研实现系统上线与功能迭代;4、 规划、分析、架构和设计客服国际化信息系统,推动客服中心各项系统的实施;5、 负责客服国际化整体的的运营和客户声音数据汇总、报告、关键绩效指标编制与预测,给与客服运营关于体验、成本、质量、绩效方面的建议;6、 分析客服国际化运营和用户声音数据,提炼客户洞察并提出流程、服务与产品优化建议;7、结合业务现状,通过数据分析挖掘问题点和机会点,以数据驱动优化产品策略;8、负责核心数据监控、数据异常的归因和解释,推动问题解决。任职要求:1、本科含以上学历,互联网同岗位3年以上经验优先;2、熟悉和了解客服行业的系统及产品应用,熟悉客服全渠道服务工具及各类主流操作和应用系统;3、具有良好的沟通能力, 较强的逻辑性思维,熟悉竞品智能客服运营模式;4、具有较强的数据分析能力,熟悉客服中心指标体系,有指导客服运营进行流程优化效能提升的经验;5、有互联网行业客服管理经验者优先考虑,有海外学习工作经验优先考虑,有小语种语言能力优先考虑。
  • 30k-50k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1、负责海外客服系统搭建,对接产品搭建客服产品结构,推动客服需求线上化、智能化的解决方案和业务处理模式;2、为客服产品覆盖率、满意率、解决率等指标负责;通过系统化、技术化、产品化降低客服人工成本;3、承担客服智能化和自动化产品内容供应工作;覆盖用户诉求场景,分析热点事件类型,输出话术知识库;4、输出产品流程文档,包括但不限于内容供应、流程说明、操作路径等、支撑解决方案;5、搭建基础工具的应用,如:数据看板、预测及预警体系,完成项目交付。6、支持海外客服外包业务的各类相关系统对接和集成工作,确保项目有效上线和运营。任职要求:1、本科含以上学历,互联网同岗位3年以上经验优先;2、熟悉和了解客服行业的系统及产品应用,熟悉客服全渠道服务工具及各类主流操作和应用系统;3、具有良好的沟通能力,较强的逻辑性思维,熟悉竞品智能客服运营模式。4、具有良好的数据分析能力;5、接受海外差旅;6、有互联网行业客服管理经验者优先考虑;有海外学习工作经验优先考虑;有小语种语言能力优先考虑。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 本科
    金融,移动互联网 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、通过在线服务渠道或客服热线电话,解答客户疑问协助办理业务; 2、在服务客户过程中挖掘客户购买需求转商机; 3、负责公众号等多渠道留言回复; 4、完成上级领导安排的其他工作。 岗位要求: 1、 熟悉互联网保险产品,有丰富的互联网保险从业经验,能根据用户实际情况,灵活变通给用户推荐适合的保险产品; 2、 有2年及以上保险客服工作经验优先,思维灵活,可以引导用户关注、付费; 3、 对用户留言有敏锐的洞察力,通过用户的留言发现问题和建议,并及时反馈; 4、 擅于沟通交流,有良好的语言组织能力和耐心,能更好的跟用户以及其他同事交流。
  • 3k-6k·13薪 经验在校/应届 / 大专
    游戏,软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、游戏达人,能快速上手公司各类游戏,了解游戏的玩法; 2、分析通过直播间引流来的用户群体转化,建立针对直播引流的用户一对一维护及引导; 3、通过工会的形式累计你圈子里的玩家,带动玩家参与各类有趣的游戏活动; 4、负责主流游戏体验,组织玩家活动、活跃玩家气氛,与用户建立良性沟通关系,提升用户粘性,与玩家打成一片,了解他们的消费点并维持他们对游戏的热情,避免玩家流失; 5、根据运营相关活动,及时向圈子的玩家进行活动推送,了解他们游戏中遇到的问题并进行收集反馈。 岗位要求: 1、年龄18-28岁,无学历要求; 2、热爱游戏、日常娱乐玩游戏为主; 3、有游戏GS、客服、内服、公会经验者优先; 4、性格开朗,沟通能力强,抗压能力好; 5、热爱网络游戏,能快速上手各类游戏,了解游戏的玩法; 6、沟通能力强,熟悉用户消费心理和游戏心理,善于分析玩家需求和总结问题; 7、如果玩游戏已经成为你生活的一部分,请加入我们一起爱游戏爱生活。 福利待遇: 1、上班时间:13:00-22:00,大小周月休6天; 2、底薪+餐补+绩效; 3、购买七险一金:养老、医疗、失业、工伤、生育险、医疗补充、重大疾病医疗、住房公积金,入户大广州必备利器; 4、享受国家法定假期、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、5-7天带薪年假等; 5、不定时部门聚会(K歌、轰趴、饭局、看电影、啃爆米花等团体活动); 6、办公园区配套设施; ①【三楼配套】:会议室、多功能培训室、影音室、会客厅、健身房、书吧、洽谈室、空中小花园、休息区、咖啡厅提供水果、咖啡、饮料、奶茶、花茶等下午茶,丰富多彩; ②【楼层配套】:洗手间、吸烟室、茶水间内配套冰箱、微波炉、花茶、水杯、烧水壶等。 公司位置: 广东省广州市白云区石井街聚源街50号2栋1505-07室(牛犇财富大厦) 交通出行: ①地铁出行:乘坐地铁八号线直达【聚龙站D出口】 ②公交出行:聚龙工业区站 17路、175路、176路、212路、228路、238路、259路、271路、524路、527路、757路多条公交路线
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    其他 / 不需要融资 / 2000人以上
    具备以下条件欢迎加入我们职责:                                                                                                                                                                                                                       1、 以电话客服的方式和网络客服的方式联系客户,为客户提供专业的房地产置业咨询服务,将客户约出来项目现场。2、 自由办公环境,促成项目的买卖。3、 成交后期的客户维护和跟进工作。4、领导安排的其他工作。5、具备快速的学习能力;6、反应敏捷、表达能力强,具有沟通能力及交际技巧,具有亲和力;7、能力体现:口齿清晰,善于表达,有良好的人际交往沟通能力,勤奋刻苦,良好的抗压能力及较强的团队协作精神,有强烈的上进心;任职资格:1、有无经验均可(我们只看你是否有意愿)2、学历中专以上(什么专业不重要,我们只看能力,只认付出)3、有良好的服务意识、综合素质(有营销、运营行业经验者更加适合)4、能吃苦耐劳、有强烈的企图心(目标需要靠自己的付出去实现)5、16周岁以上,品行端正,男女不限、学历不限;6、对客服、运营感兴趣,热爱客服、客服行业者;7、上班时间:09:30——18:308、广州市中心天河区上班
  • 3k-6k·13薪 经验1年以下 / 不限
    游戏,软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、游戏达人,能快速上手公司各类游戏,了解游戏的玩法; 2、分析通过直播间引流来的用户群体转化,建立针对直播引流的用户一对一维护及引导; 3、通过工会的形式累计你圈子里的玩家,带动玩家参与各类有趣的游戏活动; 4、负责主流游戏体验,组织玩家活动、活跃玩家气氛,与用户建立良性沟通关系,提升用户粘性,与玩家打成一片,了解他们的消费点并维持他们对游戏的热情,避免玩家流失; 5、根据运营相关活动,及时向圈子的玩家进行活动推送,了解他们游戏中遇到的问题并进行收集反馈。 岗位要求: 1、年龄18-28岁,无学历要求; 2、热爱游戏、日常娱乐玩游戏为主; 3、有游戏GS、客服、内服、公会经验者优先; 4、性格开朗,沟通能力强,抗压能力好; 5、热爱网络游戏,能快速上手各类游戏,了解游戏的玩法; 6、沟通能力强,熟悉用户消费心理和游戏心理,善于分析玩家需求和总结问题; 7、如果玩游戏已经成为你生活的一部分,请加入我们一起爱游戏爱生活。 福利待遇: 1、上班时间:13:00-22:00,大小周月休6天; 2、底薪+餐补+绩效; 3、购买七险一金:养老、医疗、失业、工伤、生育险、医疗补充、重大疾病医疗、住房公积金,入户大广州必备利器; 4、享受国家法定假期、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、5-7天带薪年假等; 5、不定时部门聚会(K歌、轰趴、饭局、看电影、啃爆米花等团体活动); 6、办公园区配套设施; ①【三楼配套】:会议室、多功能培训室、影音室、会客厅、健身房、书吧、洽谈室、空中小花园、休息区、咖啡厅提供水果、咖啡、饮料、奶茶、花茶等下午茶,丰富多彩; ②【楼层配套】:洗手间、吸烟室、茶水间内配套冰箱、微波炉、花茶、水杯、烧水壶等。 公司位置: 广东省广州市白云区石井街聚源街50号2栋1505-07室(牛犇财富大厦) 交通出行: ①地铁出行:乘坐地铁八号线直达【聚龙站D出口】 ②公交出行:聚龙工业区站 17路、175路、176路、212路、228路、238路、259路、271路、524路、527路、757路多条公交路线
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 本科
    工具类产品 / B轮 / 150-500人
    【岗位要求】1、专科及以上学历,有在线客服或售后经验者优先;2、沟通表达能力强,具备同理心,服务意识强;3、工作积极主动,责任心强,有较强的团队意识。【岗位职责】1、通过在线方式,对客户咨询的相关问题进行解答,并做好客户咨询的信息反馈;2、积极处理并及时上报关于客户与产品、服务等方面的相关问题,做好业务处理和投诉处理,提高客户满意度,降低企业风险;3、与产品以及运营团队协作,提供产品改进意见以及运营策略调整建议;4、深度了解公司产品业务,推荐符合用户使用的产品种类,提升用户的活跃度和忠诚度。【晋升空间】纵向:双通道发展空间——管理方向/专业专家方向横向:内部调岗——运营、产品、行政等岗位均有机会【薪资福利待遇】- 底薪(3000~4000)+绩效(600~1800)+最美客服(激励)+其他激励-餐补,法定节假日3倍工资-六险一金(入职社保,转正公积金),带薪年假、带薪病假全年12天-员工集体生日会-年度免费体检,免费健身房-地铁口办公室,环境优美、明亮宽敞-互联网行业,团队氛围佳,发展空间大轮休,月休8天及以上,行政班(朝九晚六),无夜班,无加班
  • 4k-8k 经验不限 / 不限
    其他 / 不需要融资 / 2000人以上
    世代集团,深耕房地产行业近二十载,从**地产服务门店开始,以打造万人平台、多元化发展为目标,建立起地产行业一站式服务体系。于2020年11月正式引进恒大•房车宝集团为战略投资股东,全面开启“四核升维”计划,赋能中国房地产新未来。目前集团旗下在粤港湾区拥有近二十家分公司,汇聚2000多名业内精英,以优质的服务、卓越的成绩,跃然成为行业的领跑者。而今,站在世界500强万亿级平台新起点上,加速实现4-5年上市梦!工作职责:1、负责公司网站运营及公司品牌与业务推广;2、进行一个端口的管理,跟客户对接,了解客户的需求,同时分析客户的需求和设定客户的购房方案,进行一个业务的开展;3、接受应届生和实习生,公司有专门的培训(公司安排主管一对一带领上手业务的);4、主要是在58、安居客、搜房网这些网络平台上推广公司的项目,和客户沟通,解答客户的问题。薪酬福利:1.底薪(4.5-5.5K)+绩效+津贴;2.上班时间(9:30-18:30),月休4天3.公司提供宿舍
  • 4k-6k 经验1-3年 / 大专
    专业服务|咨询 / 未融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、 负责受理业务用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性和及时性,保证客户的满意度; 2、 准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议; 3、 协助业务部门进行产品策划与用户体验调查。 薪酬福利: 4、 均薪4000-6000元 5、除基本薪酬外,项目组每个月举行不同的劳动竞赛,奖励优秀的员工: 6、 项目组不定时举行团队活动(平均1次/季度),年度旅游、年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利; 7、 入职购买五险一金 上班时间: 早班:09:00-18:00/晚班:15:00-00:00(月休8天,排班轮班休) 任职要求: 1、 具备基础的计算机知识,能熟练操作办公自动化软件; 2、 大专以上学历(已经拿到***全职),有客服经验或在线服务经验、互联网工作经验者优先;优秀可放宽中专; 3、 普通话标准,打字速度50字/分钟以上; 4、 对工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力、沟通能力强; 5、 有较强的集体荣誉感及团队协作精神,工作认真负责,善于发现工作上的问题并能提出改进意见; 6、 适应客服行业轮班制,能接受晚班及能承受较大的工作压力。 上班地点:天河区高普路金发科技园
  • 2k-4k 经验不限 / 不限
    其他 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、通过留言、在线工具等方式,处理游戏方面的咨询、投诉和建议等问题;2、严格按照业务流程处理突发的异常问题,并及时进行上报,对用户做好安抚工作; 3、能够灵活运用服务技巧和沟通技巧,化解用户的不满和投诉; 4、收集游戏中玩家反馈的BUG与建议,准确发现用户需求,及时提交汇报;5、新游戏新活动上线前了解游戏规则、活动流程及实施方案,收集反馈信息,引导玩家正确参与活动。 任职要求: 1、1年及以上客服工作经验者优先(也欢迎优秀应届生); 2、性格开朗热情,积极主动,具备优秀的语言组织和表达能力; 3、有强烈的客户服务意识,有足够的耐心、责任心和应变能力; 4、热爱和了解网络游戏,对网页游戏、手机游戏有一定的认知; 5、中文打字速度每分钟60字以上,能够适应倒班制的工作时间。 工作时间:9:00--18:00/14:00--23:00(双休)
  • 7k-12k 经验3-5年 / 本科
    其他 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责协调统筹多款游戏的日常VIP客服运作工作; 2.根据公司战略,搭建VIP玩家管理体系,定期分析VIP客户需求并提出流程优化方案; 3.统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费; 4.负责定期整理VIP客服及其他数据分析,为制定 VIP服务战略或营销策略提供有力参考; 5.指导及培训VIP客户服务团队,建立高效的工作体系,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。 6.为团队整体KPI负责,积极主动解决问题,完成KPI目标。 岗位要求: 1.2年以上游戏行业VIP客服工作经验; 2.热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程; 3.具备良好的客服经验和技巧,能准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求; 4.有较强的人员管理思路和流程思维,能独立策划线下方案,有活动策划能力; 5.具备优秀的沟通协调能力、耐心和心理承受能力,管理执行力突出,目标感强。 6.销售意识、服务意识强,带过VIP团队的优先。
展开