• 6k-10k 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    1、负责CRM销售系统新客户信息审核及商机录入; 2、配合销售团队做好客户维护工作,协助已合作客户更好地应用系统,解决系统使用的问题; 3、为客户提供操作培训,确保客户能迅速熟练使用产品; 4、通过线上运营的方式,保持和维护同客户之间的良好关系; 5、定期整理、分类、汇总客户情况,并建立用户数据库,对用户进行分层管理; 6、获取客户反馈,将客户目前和未来可能的需求与产品部门协作并推动执行,完成产品的迭代更新; 7、协调跨部门沟通和支持。 【岗位要求】 1、细心,踏实,为人谦和,聪明伶俐,具有一定的商务沟通能力,有较强的服务意识; 2、对产品优化有自己的见解和独到的想法,理解常用互联网变现模式; 3、具有较强的组织协调力、统筹力、执行力; 4、熟悉各种办公设备及常用的办公软件,精通Excel、PowerPoint。
  • 20k-35k 经验不限 / 本科
    UMU
    社交平台 / C轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、全面负责大客户的价值探索、项目管理及解决方案交付工作; 2、引导客户需求并识别二次销售机会,促进客户续约和增购,并对结果负责; 3、确保各服务渠道的畅通,提供专业产品咨询和客户培训服务,解决客户复杂需求; 4、参与客户学习项目规划设计,基于实际应用场景,为客户提供专业的产品解决方案; 5、驱动客户对产品的理解和使用,使UMU成为客户关键业务过程中不可或缺的环节; 6、通过主导项目落地,结合行业特征,输出标杆型客户案例。 任职资格: 1、**本科及以上学历,5年以上工作经验; 2、有SaaS或软件行业客户成功、咨询服务、解决方案或产品实施经验; 3、具备多项目管理能力,任职经历中有大型集团客户的服务经验; 4、具备优秀的客户对话能力,富有耐心和同理心,有强烈的服务意识和责任感; 5、有较强的沟通和表达能力,逻辑思维严谨; 6、有创业精神,乐于接受挑战,抗压性强; 7、优秀的学习能力,能快速理解新产品和新用户场景。
  • 20k-40k 经验5-10年 / 本科
    UMU
    社交平台 / C轮 / 50-150人
    岗位职责: 1. 在复杂组织的大客户内,成功实施 UMU 产品,通过 UMU 产品的使用凸显 UMU 的核心价值,赢得客户干系人的一致满意; 2. 保证管理的客户群整体高续费率,增购明显,使用活跃; 3. 形成行业最佳实践和解决方案,从而可以赋能其他客户、赋能整个客户界面团队开展工作; 4. 为客户提供 UMU 对应领域的咨询和关键策略支持,增强客户付费购买增值服务的意愿度。 任职资格: 1、**本科及以上学历; 2、有SaaS或软件行业客户成功、咨询服务、解决方案或产品实施经验; 3、具备多项目管理能力,任职经历中有大型集团客户的服务经验; 4、具备优秀的客户对话能力,富有耐心和同理心,有强烈的服务意识和责任感; 5、有较强的沟通和表达能力,逻辑思维严谨; 6、有创业精神,乐于接受挑战,抗压性强; 7、优秀的学习能力,能快速理解新产品和新用户场景。
  • 15k-25k·13薪 经验3-5年 / 本科
    工具类产品 / C轮 / 150-500人
    职位描述: 1. 负责公司售后客户的维护和管理; 2. 担任售后客户产品使用顾问,帮助客户熟悉并上手蓝湖产品使用; 3. 调动公司内各资源,结合客户业务场景,提供数据解决方案,帮助客户落地; 4. 从客户使用反馈中提炼产品需求和最佳实践,对内推动产品优化,对外赋能更多客户; 5. 负责客户续约与增购,完成公司年度续约率目标; 职位要求: 1. 本科以上学历; 2. 拥有2年以上的客户管理、客户服务或是项目管理经验; 3. 具备商务谈判能力,有大客户续约或销售经验加分; 4. 具备良好的沟通能力,能够较为清晰理解他人的陈述,及流畅表达,善于协作; 5. 具备良好的文档撰写能力,擅于总结提炼; 6. 对数据分析、数据运营感兴趣,有相关经验加分; 7. 具备主动学习的意愿和快速学习的能力;
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责AI产品的落地支持,负责全球客户在产品使用中的各种问题,为客户提供最佳使用实践; 2、能够准确识别和理解客户需求,并将客户需求和反馈进行收集分析,推动产品的迭代优化; 3、对产品的日常使用数据进行分析,形成改进方案,推动产品功能和客户体验的优化; 4、客户的日常维护,包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务; 5、建立客户档案,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予相应的支持; 6、整理更新技术支持手册等实施文件,客户成功案例。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机、电子相关专业优先; 2、3年以上工作经验,有AI类产品的售前和服务经验优先;英语可以作为工作语言,有对接海外客户经验或海外工作经验优先; 3、逻辑能力强,做事积极主动,严谨负责;耐心热情,从容面对并推动各类问题解决; 4、对企业客户的业务场景和技术需求有深入理解,对业界的AI技术和产品有充分掌握; 5、快速学习、强执行力、跨团队协同和项目管理能力,善于沟通,自驱力强。
  • 12k-16k·13薪 经验1-3年 / 本科
    IT技术服务|咨询 / A轮 / 150-500人
    岗位职责:1、负责B端客户的全生命周期管理,准确获取客户需求,反馈至产品部门,推动公司产品优化和战略制定;2、支持远程或现场的客户沟通,组织产品的讲解培训,解答客户问题,参与项目POC;3、根据产品功能输出市场化的相关文档,包括产品介绍、FAQ、客户案例等;4、负责跨部门资源协调,以客户为中心,为客户持续提供良好的服务,保障签约率;5、研究竞品运营动态,完善优化现有服务流程,协助制定客户运营相关规范。职位要求:1、本科以上学历,1年以上工作经验,理工科专业背景优先;2、性格开朗,反应敏捷,较强的沟通交际能力和团队协作能力;3、强大的逻辑思维和学习能力,良好的客户服务意识,能独立自主的达成目标任务;4、B端软件运营、客户成功、产品经理等工作经验优先。
  • 5k-7k 经验不限 / 不限
    移动互联网,广告营销 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1.负责上门指导、协助客户使用产品,解决客户的使用问题 2.日常跟进,收集整理客户的问题,并反馈相关团队 3.配合相关团队,引导客户活跃使用产品 任职要求: 岗位技能 1.具备良好的讲解能力,沟通能力 2.具有解决问题的能力 3.熟练使用日常办公软件,具备基础的文字表达能力 工作经验要求 1.产品客服/产品成功相关工作经验(优先) 2.对营销/软件行业有了解(优先) 必备素质/能力 1.语言表达能力(普通话) 2.具备良好的客户服务意识和综合素质 3.具备学习能力,可以快速熟悉业务及产品知识 4.具备情绪控制能力及一定的调整心态能力 5.具备团队合作意识及良好的沟通能力
  • 15k-25k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团餐饮系统,为餐饮企业提供一站式IT解决方案,帮餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅实现餐厅和平台的打通,更帮餐厅连接客人,帮餐饮商户更了解顾客,有助于做商业决策,并给顾客带来更好的消费体验。 2020年12月3日,美团“春风行动”百万商户成长计划增加了“餐饮系统”解决方案,未来三年内,通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品,助力超20万连锁门店,100万餐饮商户线上化经营,帮助商户实现新店推广、效率提升、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址六大能力提升。 美团餐饮系统一体化软硬件产品,主要包括智能收银一体机、智能打印机、扫码盒子和点菜宝等硬件,配套餐饮管理软件美团餐饮系统智能版,升级了会员营销功能、开业引流、连锁管理等方面功能。 岗位职责 1.基于B端用户的生命周期和客户分层,在用户的培育及续费的不同阶段。探索增购率和续费率的提升策略,并推动相关能力实现,如自动续费策略; 2.梳理客户成功一线人员作业流程,理解一线痛点,打造一套高效的业务系统工具,提升业务整体运营效率; 3.行业研究:通过研究行业标杆,提炼行业最佳实践,并能转化为有效的产品运营方案,优化当前核心业务指标 岗位要求 1.3年以上的B端产品运营、商家运营、平台策略运营经验 2.主导或作为主要成员参与过互联网平台/事业部级项目的优先,具备独立策划和推进项目的经验和能力 3.有较强的项目管理能力,数据分析能力,有行业(餐饮)敏感度优先 4.执行能力强,策略能力强,书面和口头沟通能力强 5.有一定组织协调能力,能承压,聪明好学,有较强的进取心
  • 25k-30k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台,公司聚焦“Food +Platform”战略,以“吃”为核心,通过科技创新,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。 2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责: 1.年费策略输出和运营体系建设:从增值模块交叉销售或年费续费目标出发,输出相关运营策略,参与搭建运营指标体系,制定从试点到规模化的路线图,并参与一线协同落地 2.产品活跃度提升:深刻理解客户需求,制定各模块在商家侧的运营解决方案,提升产品使用深度广度和客户粘性 3.最佳实践研究:通过研究行业标杆,提炼最佳实践方案,指导当前的客户成功运营工作 4.有运营团队管理经验优先 岗位要求: 1.3年以上运营、产品、咨询等相关经验, 2.执行能力强,策略能力强,书面和口头沟通能力强 3.具备SaaS背景和会员营销等CRM领域经验的候选人优先 4.框架性思维能力、快速学习能力、认知能力强的候选人优先 岗位亮点 1.餐饮SaaS是美团旗舰业务之一,业务发展空间巨大; 2.有机会了解SaaS商业模式,和团队一起探索客户成功运营,帮助餐饮客户实现价值 3.挑战高复杂度的业务策略,和团队一起快速学习快速进步。 补充信息: 美团餐饮系统,为餐饮企业提供一站式IT解决方案,帮餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅实现餐厅和平台的打通,更帮餐厅连接客人,帮餐饮商户更了解顾客,有助于做商业决策,并给顾客带来更好的消费体验。 2020年12月3日,美团“春风行动”百万商户成长计划增加了“餐饮系统”解决方案,未来三年内,通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品,助力超20万连锁门店,100万餐饮商户线上化经营,帮助商户实现新店推广、效率提升、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址六大能力提升。 美团餐饮系统一体化软硬件产品,主要包括智能收银一体机、智能打印机、扫码盒子和点菜宝等硬件,配套餐饮管理软件美团餐饮系统智能版,升级了会员营销功能、开业引流、连锁管理等方面功能。
  • 18k-35k 经验3-5年 / 本科
    企业服务 / B轮 / 150-500人
    工作职责 1、根据客户提供的需求订单,了解挖掘客户需求,形成企业客户的解决方案; 2、以客户为中心,已完成客户需求为导向,对客户的日常使用问题解答,形成持续的客户合作关系,维护长期合作和取得更多范围的合作; 3、建立客户档案,主导客户信息收集工作,过程中积累总结客户案例和解决方案,向其他团队提供支持; 4、协调各部门的工作,以客户需求为主的各阶段、各部门的工作计划、进展、效率和目标完成情况,进行协同,调整、监督,发现问题、解决问题; 5、深入了解企业产品功能和特点,定期对客户、市场和同业竞争者进行调研分析, 有效的协调和反馈公司相关产品和研发部门同事市场和客户信息,优化产品商业化竞争力; 任职资格 1、本科以上学历,3年以上工作经历,具备To B SaaS软件产品或互联网客户服务经验优先;具备To B企业项目的执行或运营经验者优先。 2、熟悉企业采购流程,熟知客户采购痛点,有良好的客户服务意识; 3、较好的职业素养和比较成熟完善的销售体系知识和前瞻性思考; 4、具有良好的团队协作、抗压能力,热爱销售工作,有自我驱动心态,学习能力优秀,乐观、积极进取、为人正直,敢于面对压力和挑战; 5、具备良好的产品讲解能力、商务谈判能力、组织和协调能力,有很强的客户服务意识,破局能力/拿结果能力强。
  • 20k-30k·14薪 经验5-10年 / 本科
    营销服务|咨询 / A轮 / 50-150人
     职位职责:  1. 负责公司战略及客户的生命周期管理,需要具备中高层的对话能力,通过深入分析续约率、续费率等关键指标,给出公司级的业务规划及策略;  2. 负责规划、管理和发展客户成功相关业务和团队,制定并优化制度和流程,提升客户满意度和净推荐值,带领部门完成客户的留存、续约、续费、增购等关键目标;  3. 理解客户业务目标,带领团队为客户提供优质、主动的服务,包括但不限于项目管理、电子签约管理赋能、日常服务优化、业务场景开发等;  4. 管理实施及客服团队,协调资源,高效完成项目的部署、实施,评估并防范项目风险,完成价值呈现;  5. 反馈客户在使用产品过程中的核心问题,推动内部协作,协调产品研发、销售市场等团队合作,共同提升产品和服务的竞争力,帮助客户成功。   任职要求:  1. 本科及以上学历。5年以上团队管理经验,带领超过10人以上团队  2. 8年以上企业服务软件相关行业新签、续约、续费、客户服务、客户管理、咨询、实施等企业服务经验,其中至少5年以上管理续约、续费团队的经验;  3. 具有3年CRM、ERP、项目管理等 SaaS领域实践经验优先,熟悉实施、产品、研发、服务、市场、销售之间的配合;  4. 具备优秀的客户对话能力,善于推动各部门间协作,能够通过数据挖掘公司问题,从而给出公司级的业务规划及策略;
  • 17k-34k·14薪 经验5-10年 / 本科
    企业服务 / 上市公司 / 2000人以上
    用友集团总部直招,非外包,非驻场; 靠谱大平台,发展稳健,抗风险能力强; 2个月年终奖起,每月不晚于5号发薪; 五险一金全额缴纳,班车、篮球场、健身房、餐厅、员工公寓、免费停车场。 用友网络,成立于1988年,2001年正式上市,是亚太本土领先的企业管理软件和企业移动应用、企业云服务提供商,是中国最大的ERP、CRM、人力资源管理、商业分析、内审、小微企业管理软件和财政、汽车、烟草等行业应用解决方案提供商。目前拥有员工19,000多人。 据工信部公布,2020年中国互联网企业综合实力排名,用友名列第16名,企业云服务领域名列行业领头羊,市值1500多亿元。 主要职责: 1、参与完善客户成功体系,制定工作规划、阶段性工作目标及运营计划,主导各项规划和计划的落地实施; 2、优化客户服务流程,对实施及运营服务标准化执行、工作效率、客户满意度等维度进行考核评价,带领区域完成客户续费、增购等关键目标,以达成公司总续约率目标; 3、负责区域团队人员带教、培养,做好团队梯队人才建设,营造积极、主动、好学的团队氛围; 4、主动跟进大客户回访及维护工作、制定业务可行性方案、协调及处理客户投诉与建议等,提升客户满意度,同时输出客户流失率分析与报告; 5、准确识别和理解客户需求,定期反馈客户需求及在使用产品过程中的核心问题,推动产品迭代的优化,共同提升产品和服务的竞争力,帮助客户成功; 6、建立完善客户成功服务知识库和客户档案,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予相应的支持,挖掘、整理、宣传典型客户案例,为市场及客户运营提供内容支持。 任职资格: 1、四年制本科及以上学历,具有4年以上的客户成功/顾问岗位工作经验,曾在SAAS行业,差旅行业,互联网行业等任职经验优先,财务背景优先 ; 2、具备良好的客户服务意识,具备较好的沟通、协调及学习能力; 3、工作认真、细致,责任心强,具有团队意识和抗压能力。
  • 15k-20k·14薪 经验5-10年 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 500-2000人
    "1、作为营销大数据领域应用专家,帮助客户更好的应用门户网站和系统工具,解决使用中遇到的各种问题; 2、负责售后SaaS产品的线上服务,为客户提供招系统的应用配置和培训,指导并协助企业(客户)管理人员正确合理使用产品,为客户提供业务解决方案,帮助客户顺利开展业务 3、了解客户的业务,深度挖掘客户需求,向客户提供个性化业务开展方案、项目推动的应用建议; 4、客户关系管理,和售后客户建立并维护长期合作关系,通过服务解决客户使用问题、促进产品重购" 1、大专及以上学历,有客户成功相关工作经验; 2、优秀的理解能力和流畅的沟通能力,能快速理解客户的业务,高频拜访客户的经验,良好的主动服务客户及团队合作能力; 3、有较好的的问题解决能力,能够根据客户不同需求提供适合的解决方案; 4、具有跟客户高层对话的能力; 5、快速学习的能力及较高的灵活性、创新性,思维活跃开放,喜欢探索,敢冲敢拼,能迅速接受新知识;
  • 12k-22k 经验3-5年 / 本科
    企业服务,数据服务 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1. 通过服务客户,使用诸葛io平台提升客户的产品、运营、市场、决策等流程效率,并完成续约目标; 2. 客户关系管理,负责售后SaaS系统的线上服务,售后客户建立并维护长期合作关系,通过服务解决客户使用问题,促进产品续费。 3. 了解客户业务,深度挖掘客户需求,为客户提供个性化系统配置调整和培训,解决客户方案执行落地中系统使用遇到的问题; 任职资格: 1. 具有2年及以上 SaaS 行业或软件、咨询行业面向客户的工作经验,有用户行为分析、大数据等行业客户服务、项目管理、数据类项目技术支持相关经验优先; 2. 优秀的理解能力和流畅的沟通能力,能快速理解客户的业务,良好的客户服务意识及团队合作能力; 3. 有较好的问题解决能力,能够根据客户不同需求提供合适的解决方案; 4. 快速学习能力及较高的灵活性,思维活跃开放,能迅速接受新知识; 5. 可接受出差。
  • 30k-60k·16薪 经验5-10年 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责-为百度智能云客户提供高质量的服务支持,提升客户体验-以成就客户为导向,分析梳理业务场景,推动业务流程优化与客户需求落地-设计和开拓新的服务模式,促进团队项目开展,提升百度智能云服务口碑任职要求-具有良好的客户服务意识,沟通能力强-主动性强,可以自我驱动,具备owner意识-逻辑清晰,能够有效地推动问题闭环,具备良好的合作态度及团队精神-5年及以上工作经验,有To B客户服务经验、产品设计、数据分析、流程优化、项目管理等经验者优先
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