• 20k-30k 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,其他 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责 1.负责智能客服平台的需求分析和产品设计,着重在智能化方向,包括但不限于KBQA、基于知识的多轮对话等; 2.负责智能客服相关功能落地的全生命周期内的工作,如需求调研,产品规划,方案设计,版本迭代等; 任职要求 1.有三年以上产品工作经验,对呼叫中心、智能客服平台有深入思考和研究; 2.善于沟通,能够跨部门沟通协调达成目标; 3.逻辑性强,能够将需求抽象提炼为产品的通用能力;对工作有强烈的兴趣和责任心,具备优秀的执行力; 4.有知识图谱、对话系统、企业知识库、呼叫中心、在线客服相关项目经验的优先。
  • 50k-70k·15薪 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节跳动智能客服平台方向的业务、技术研发以及技术管理工作; 2、对平台产品、技术目标负责; 3、深入发掘和分析业务需求,撰写技术方案和系统设计; 4、作为前端团队负责人,负责技术团队搭建、人才培养和团队管理。 职位要求: 1、 计算机基础扎实,熟练掌握JavaScript,ES5/6,CSS,熟练掌握各种布局; 2、 对解决 CSS/JS 多浏览器兼容性问题,前端性能优化有一定的经验; 3、 至少掌握React/Vue/Angular主流框架中一种,理解框架背后的思想; 4、 理解工程化思想, 有良好的系统模块设计能力; 5、 积极乐观,责任心强,工作认真细致,具备良好的服务意识,具有良好的跨团队沟通与协作能力; 6、 有移动端Web开发经验(Hybrid, React,Native,小程序等)优先; 7、 熟悉 Node.js,了解 Express/KOA 等框架,有服务端程序开发经验,有Golang经验优先。
  • 6k-12k 经验在校/应届 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 业务方向 1. 负责智能客服 IM 的前端开发工作,包括 Web/Hybrid/React Native/小程序等; 2. 负责智能客服工作台、反馈、工单等复杂中后台系统的前端开发工作; 3. 负责高质量编码设计,承担业务重点技术攻坚,保证高可靠、高性能、高可扩展的业务支撑; 4. 探索和优化前端团队的开发模式和流程规范,提高团队的效率。 技术方向 1. 前端工程化,性能优化,用户体验的**探索; 2. 组件化与流程化建设,可视化流程引擎建设; 3. Node.js 服务端,跨端,音视频,数据可视化等方向; 4. BFF、Serverless 等前后端协作模式探索; 职位要求: 1、**本科及以上学历,2022 年及以后毕业的学生; 2、计算机基础扎实,熟悉常见的数据结构、算法和设计模式; 3、理解并掌握Javascript语言核心技术DOM、BOM、Ajax、JSON等,对MVVM框架应用(如React/Vue等)有一定的经验; 4、有实习经验优先,有后端/移动端(安卓/iOS)开发经验优先; 5、具备良好的服务意识、责任心、较强的学习能力、优秀的团队沟通与协作能力。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 8k-10k 经验1-3年 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责全国一线业务团队问题答疑,提供问题解决方案; 2.对问题进行针对性梳理,并对外和相关部门沟通解决; 3.协助搭建渠道运营体系,优化问题处理流程,推动业务发展、落地; 4.基于对问题的提炼总结,进行知识沟通确认,完善业务知识库,提升问题人工解决效率; 5.基于对问题处理系统的认知,将知识库内容转化为系统机器人语料,提升智能机器人解决效率,降低人工负载。 任职资格: 1.大专及以上学历,2年以上相关工作经验; 2.有在线客服相关工作或智能机器人搭建工作经验优先; 3.学习能力强,能够快速了解业务,具备良好的服务意识以及较强的沟通能力、应变能力; 4.能够熟练使用办公软件,并善于数据分析和归纳总结。
  • 旅游|出行 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 • 负责滴滴国际化客服系统的产品规划、需求收集、产品设计和项目推动; • 能够根据公司和部门的国际化战略,制定相应的业务规划和目标,带领团队完成各项考核数据和指标; • 能够根据业务需求,制定具体产品迭代计划,完成国际化客服系统各个功能模块的原型设计、需求文档的编写,并保证高效优质的项目执行; • 组织、协调与研发相关的各种资源,高效完成跨团队跨部门之间的合作; • 对所负责的产品进行数据跟踪,定期分析产品效果,不断进行产品优化,并对国际化客服业务部门相关使用、培训给予支持; 岗位要求: • 本科以上学历,计算机相关专业优先; • 三年以上互联网产品经验,有客服领域工作经验、国际化工作经验的优先; • 有参与产品立项、设计、研发、推广及迭代的全流程经验; • 英语为必备语言,具备熟练的英文听说读写能力,乐于与外籍友人交流; • 对于产品的最终体验有强烈的责任感;
  • 25k-45k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    服务体验部产品中心隶属于美团平台服务体验部,围绕着美团以客户为中心的价值观,集合美团自身先进的AI技术和强大的整合落地能力,提供智能化的客户服务产品解决方案。平台的多项创新产品能力的应用为美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机、团长带来了更标准化、更便捷的服务体验,使问题得到更快、更优解决。在这里我们为优秀的你既提供了智能化通用型产品解决方案的发挥空间,也有深入了解业务场景成为某一领域服务行业解决方案专家的机会,欢迎加入服务体验产品中心。 岗位职责 (1)深入BP美团一条以上核心业务线,基于业务产品体验流程与供应链特色,制定业务的服务系统产品策略并进行项目管理,推进产品服务体验优化; (2)深入客服工作环节与流程,协助提升客服工作效率; (3)跨部门/跨组协调多方负责服务系统项目的落地并跟进应用与迭代。 岗位基本需求 (1)具备电商公司,供应链产品优化经验优先,如:外卖,酒店,配送,金融收银业务等; (2)具备卓越的沟通协调能力与文档结构化能力者优化; (3)具备成功的项目经验优先:经历完整项目环节,立项-开发-落地-效果应用推广。 具备以下者优先 (1)有团队管理经验者优先; (2)CRM系统、后台运营系统、工单系统、分配与自动化策略、OTA/O2O经验。 岗位亮点 公司平台级部门,负责美团所有业务的人工客服产品和智能客服产品。可以为您提供更加宽广的产品视野,既能提升平台产品设计的能力,又能了解到多种业务形态。
  • 旅游|出行 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 业务介绍: 滴滴国际化历经两年多探索,业务取得了爆发式发展,是中国互联网集体出海中为数不多的亮点,也是公司关键战略。在服务线上化和智能化的大趋势下,客服能力在业务流程中越来越重要。 滴滴国际化客服在如何支持多个国家(拉美各国、日本、澳新等)、多语种、自动化、标准化、智能化上,有非常多的挑战和机会;在构建客服中台的过程中,涉及多个复杂系统的从零到一的建设和重构,如crm系统、流程引擎、规则引擎、路由服务、业务mis系统等。   岗位职责: 1、负责滴滴国际化客服中台建设,包括但不限于用户接入渠道建设、工单系统、流程引擎等; 2、系统服务化、配置化改造,具备开国投放能力;构建客服开放平台,支持信息、工具的配置集成,一套系统支持出行、外卖等多业务; 3、与产品运营一起打造O2O领域的最佳国际客服中心,提供更高效,更方便的触达渠道,解决能力。 岗位要求: 1、本科及以上学历,有1年以上开发经验; 2、精通java,理解io、泛型、多线程、集合等Java基础使用和实现原理; 3、熟悉Spring、SpringBoot等框架,理解JVM的实现机制及性能调优; 4、熟悉主流Key-Value存储系统,能够进行系统性能调优; 5、掌握Linux 操作系统;熟练使用一种脚本语言,shell或python; 6、拥有高并发、分布式系统经验优先。
  • 7k-11k·13薪 经验不限 / 大专
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    【岗位职责】 1、负责通过语音及线上处理日常客户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性与及时性; 2、按要求详细、准确记录客户信息,帮助客户解决问题,确保客户满意。 3、收集并分析客户问题,为客户体验问题优化提供支持; 4、对客服提供培训帮助及辅导; 5、完成组长交办的其他工作; 【岗位要求】 1、具有良好的服务意识,思维敏捷,有较强的沟通协调能力及语言表达能力,发音清晰; 2、学习能力强,善于团队合作,较好的抗压能力,能适应轮班的工作安排; 3、熟练运用Excel、Word、PPT等办公软件; 4、会粤语,本科以上学历,考虑应届毕业生; 5、有股票交易经验,持有证券从业资格证(优先考虑)
  • 6k-10k·13薪 经验不限 / 不限
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    【岗位描述】 1、参与富途牛牛版本运营,服务富途华人用户,参与客服管理流程优化,并将客户声音推进后台改进; 2、执行在线回复业务的处理工作; 3、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作; 4、妥善解决一般客户投诉,并做好相应的系统记录; 5、接受组长安排其他工作任务。 【岗位要求】 1、本科及以上学历,条件优秀者可放宽至大专学历,考虑应届毕业生 2、优秀的团队协作精神和较高的工作效率 3、较强的抗压能力,良好的人际关系和沟通能力 4、性格开朗、积极主动,以客户为导向 5、懂炒股,持有证券从业资格证可优先考虑 6、英语4级以上
  • 10k-12k 经验1-3年 / 不限
    智能硬件 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责客服热线、在线、电商售后业务质检标准和考核管理, 2、组织客服服务记录抽样监听及评分,并形成质检分析报告,组织业务团队员工辅导、提升; 3、负责培训大纲的设计,编写培训ppt课件及业务流程; 4、制定、组织、落实团队培训计划,并组织师资完成培训工作分解和落地。 任职要求: 1、有1年以上电商技术类、制造业售后客服业务管理经验。 2、熟练运用办公软件,有一定数据统计能力和逻辑分析能力。 3、有独立带业务团队或者独立负责质培、流程等客服支持业务工作经验。 4、面试时,提供任意前期工作电子表、汇报、流程、管理方案等材料。
  • 6k-9k 经验不限 / 不限
    智能硬件 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、通过阿里旺旺在线接待顾客的咨询、以最快的速度解答顾客疑问,协助客户独立完成愉快的网购; 2、熟悉电脑基本操作(不要电脑盲),打字速度不低于60字/分钟; 3、根据每个顾客的需求,提出合理的建议,引导客户及帮助客户实现购买及支付的全过程; 4、具有良好的沟通表达能力,耐心的为他人服务的素质,做事认真负责; 5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作,完成上级交给的其它事务性工作。 任职要求: 1.高中及以上学历; 2.性格开朗,能说会道,年龄不限; 3.有电商客服经验 4.有钻研精神和学习能力,团队合作能力。
  • 8k-15k 经验3-5年 / 本科
    工具类产品,软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责统筹客服部日常1线服务管理工作,拆分服务目标及细分客服团队工作,安排并确保团队高效运作,服务落实到位; 2、负责定期分析汇总客服业务各项数据,及时为部门基础、运营组提供有效数据参考,并根据1线数据/实时监控情况,输出优化服务体验方案,完善客服团队管理制度和各岗位职责细分,并实施落地; 3、协调部门内不同业务的业务关系,提高跨业务协作及沟通效率; 4、严格把控服务过程各个环节服务质量,及时解决1线服务难题,确保1线工作有效开展; 岗位要求: 1、本科及以上学历(优秀者大专也可以)在大型呼叫中心行业从事管理工作2年以上,并有独立带30人以上的团队经验; 2、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力,精通客服团队管理及客服人员培养、成长和赋能; 3、具备搭建咨询服务体系(需举例),形成标准化服务流程能力,提高服务质量和效率; 4、能够总结用户需求,实现用户转化,增加用户的粘性和忠诚度; 5、具备专业的客服经验和技巧,精准把控用户心理及解决用户难题; 6、优秀的抗压能力和问题解决能力,能做自我驱动,具有良好的沟通能力和团队合作精神。 7、高度的责任感,公平公正,具备一定的抗压能力。
  • 15k-20k 经验不限 / 本科
    区块链 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 负责探索智能机器人的应用,提升智能语音机器人回复的准确率; 2. 负责训练智能机器人,调试相关话术和流程,降低人工占比,提升客户体验; 3. 推动业务人员针对机器人问答交互产生的未知问题,相似问题进行学习,保障知识内容及时覆盖,提升机器人理解能力; 4. 针对机器人未成功拦截的会话交互,用户点踩会话交互进行分析,在知识结构和机器人功能算法层面提炼,形成优化方案; 5. 对知识库管理系统进行维护,包括知识内容整理,知识权限管理,结合应用情况提出系统功能层面的优化需求并跟踪落地,保障知识库系统易用性和可用性; 6. 负责关注及分析智能机器人指标数据,制定落地相关优化策略,提升各项指标达成; 7. 对机器人知识库运作情况及数据进行分析,结合实际业务情况,提出流程机制上的优化意见。 任职要求: 1. ***本科及以上学历,计算机、统计学、语言学等专业优先,至少1年相关岗位经验; 2. 有较强的产品思维,逻辑思维能力强,善于数据分析与归纳总结; 3. 学习能力、理解能力、问题解决能力强,善于沟通; 4. 工作态度端正,积极乐观; 5. 有较强的文字功底和内容敏捷度,具备判断内容优劣的能力; 6. 了解句法分析以及语义分析相关知识及不同的标准与规范,了解语言特点,能够根据相关知识对语言进行分析; 7. 具有良好的团队协作及跨团队沟通能力; 8. 熟练使用PPT、Excel等办公软件,会使用SQL、Python为加分项; 9. 有具有客服知识库、机器人训练经验知识和经验的优先录用。
  • 7k-14k·13薪 经验3-5年 / 本科
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    1、负责所属团队客户服务与客户质量管理工作,保障用户问题的及时响应和根本解决; 2、能理解业务和产品逻辑,归纳和总结团队服务过程中的问题,优化服务流程和标准; 3、整理并更新服务文档,包括操作手册、服务规范、Q&A话术; 4、汇总分析用户需求和建议,推动产品及运营策略迭代; 5、负责团队成员的选用、辅导、培训、考核、监管等工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,具有1-3年以上互联网/电商客服团队管理经验优先; 2、具有处理突发事件的应变能力,及时响应工作需求,能承受较大的工作压力及时间特殊性; 3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式,对客服的发展有一定见解; 4、有较强的数据分析能力,擅于总结与挖掘质量问题。