• 6k-12k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,社交 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负责与用户建立联系,对VIP用户提供高端专属服务,与其保持良好沟通; 2.根据不同产品提供的线下充值活动方案引导VIP玩家参与,提高用户留存; 3.主动电话外呼/线上工具维系客户关系,建议意见收集、新功能体验提醒、受理VIP用户的咨询和投诉; 4.跟踪用户消费相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失。 岗位要求: 1.工作认真仔细,抗压能力较好,沟通能力强,能灵活应对解答用户问题; 2.性格活泼开朗,有较强的主动服务意识,高度的责任心和执行力,服从上级安排,团队意识强; 3.能熟练掌握Word、Excel等办公软件操作;
  • 4k-6k·13薪 经验1-3年 / 大专
    其他 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责: 1、在线解决用户、商户在使用app的过程中遇到的各项问题 2、用户提交图片任务的审核 3、对所遇到的问题进行总结归纳 4、对产品提出合理化意见 任职要求: 1、有一定的心里抗压能力 2、细心,有耐心,愿意学习,在工作中有责任心。 3、善于思考问题,善于总结。 4、熟悉电脑操作及office等办公软件。
  • 工具 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述: 1,负责客服中心二线团队管理,服务管理制度的优化及实施 2,负责制定并持续改善客户服务中心用户服务的工作流程、执行规范等基础制度,并能落地实施 3,搭建知客服识体系,组织知识的覆盖与知识库维护,设计并优化用户服务业务流程,重视用户体验、以用户提供有温度的服务为目标,提升用户满意度 4,通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力为其赋能 5,走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行 职位要求: 1,有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观 2,逻辑性强,能清楚的判断用户痛点,解析影响用户体验的具体因素,并提供合理化的解决方案 3,具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果 4,熟练使用常用办公软件 5,能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强且能承受一定工作压力 6,本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,有大型呼叫中心客服经理工作经验优先
  • 10k-15k·15薪 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,教育 / 不需要融资 / 50-150人
    职位描述: 1. 全面负责线上课程和客服培训及管理工作,负责对用户提供网络咨询服务,结合用户需求,向用户推介课程,带领团队完成业务目标; 2. 负责制定线上客服工作流程,编辑用户接待话术,提升用户使用感受,促成订单成交; 3. 不断提升用户满意度;收集用户的各种反映与信息,及时反馈给公司内部相关人员,及时做好客户的回访跟进工作,促成用户回购; 4. 对属下部门进行专业系统的培训; 任职要求: 1. 大专以上学历,3年以上相关工作经验,市场营销专业或公关优先考虑,具有良好沟通、表达,身体健康,恪尽职守,具有良好的职业道德素质和有亲和力,具有良好的团队合作精神,善于思考,注重细节,认真; 2. 具备客户接待专业知识;较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件; 3. 具备心理咨询行业客服经验者优先考虑; 4. 具备客服管理能力,能够对客服人员进行专业系统的培训。
  • 5k-10k 经验3-5年 / 大专
    软件开发,金融 / 天使轮 / 15-50人
    岗位职责: 1、及时响应平台用户问题,并可快速解决用户问题; 2、具有一定的反营销能力,可将平台近期活动传递至用户,并成功进行转化; 3、可有效收集平台用户问题,进行汇总,每日进行多部门沟通并提前预防。 4、与社群高度绑定,为社群引入潜在用户群体; 5、协助社群完成营销活动或平台利好等信息的传播。 任职要求: 1、大专以上学历;英文流利,具备读写能力;3年以上相关工作经验; 2、有一定的理解能力、亲和力、吃苦能力、抗压能力; 3、具备一定的营销思路; 4、具备周边部门的协调能力;
  • 8k-12k·13薪 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责  1、负责客服团队的日常管理、监督、指导等,提升整体工作效率以及服务质量; 2、提升团队的客户服务意识,主动发掘用户需求,提高用户满意度;  3、负责客服团队新人入职、产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训; 4、为客服团队的发展提出合理化建议,提升团队自身能力。 任职要求: 1、3年以上游戏客服经验,有较成熟的团队管理经验; 2、热爱游戏,能够快速熟悉各类游戏玩法,并能形成系统性认知; 3、良好的语言表达和沟通能力,善于解答玩家的各种提问,具有良好的服务意识; 4、能承担一定工作压力,敢于拼搏,工作认真、仔细、责任心强,具备团队合作精神; 5、良好的学习能力,有创新精神,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见。 气氛超好,领导超nice的公司,带着它满满的福利诚挚邀请你加入: ● 基本福利 : 【日常装备】周末双休、7-15天年假、带薪病假、法定节假日、女生假样样都有,年度13-18薪,月度绩效奖、年终奖全都到手; 【生活保障】五险一金外再加重疾险、大额商保,七险一金全方位保障你的生活; 【健康关怀】入职报销体检费用,年度体检为你提供健康守护; ● 办公日常: 【弹性工时】9:30-18:30弹性上班时间灵活安排,加班打车公司报销,每月特批迟到时间,全年6000+全勤奖想不拿都难; 【日常补给】一日三餐(自助午餐晚餐下午茶)天天不重样,免费零食不限量咖啡让你的血条瞬间满格; 【成长升级】每年2次调薪机会,升职调薪两手抓,一对一导师带路,月度培训分享会,技能up up不是梦; ● 劳逸结合: 【年度旅游】年度高预算国内国内外高端游,世界这么大,我们一起去看看; 【活动副本】生日、周年大礼,每月主题生日会,逢年过节趣味活动,年会100%中奖率,红包礼品怎会少; 【额外彩蛋】吃吃喝喝、撸猫撸狗、吃鸡开黑、撸铁健身、篮球羽毛球,各式俱乐部不知道参加哪个?小孩子才做选择,大人我全都要! 我们提供一流的互联网行业待遇和发展空间,竭诚期待热爱游戏、富有激情、怀揣梦想的您加入我们的大团队!
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    硬件 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责管理京东客服团队,客服培训排班,并带领团队完成客服部目标; 2、负责梳理优化客服部的工作流程,及时更新话术,提升转化率,提升客户体验; 3、客服团队绩效管理,持续提升工作绩效。 4、配合运营活动相关政策的执行和实施,确保客服人员及时了解和响应; 5、处理疑难售后如纠纷单等,处理突发情况,根据实际情况制定预警机制和解决方法; 6、负责与相关部门协调和跟进,完成公司领导交办的其它工作任务。 任职要求: 1、大专及以上学历,四年以上客服工作经验,其中至少两年京东/淘宝等平台电商客服团队管理经验; 2、熟悉京东平台交易规则及后台操作; 3、具有较强的问题分析能力、抗压能力、沟通协调能力; 4、具有较强的责任心、积极主动性和良好的客户意识。
  • 8k-12k·13薪 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,数据服务 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、良好的客户服务意识,热情、有亲和力; 2、负责客服团队管理工作,不断优化各环节服务水平,提升客户体验; 3、带领团队完成业务目标,分解目标任务至团队/成员,进行月/周/日工作考核; 4、监督/辅导团队员工工作,完善工作流程,提出绩效改进方案,制定实用有效的奖惩制度,根据公司整体业务目标进行不断总结和优化; 5、组织部门培训,提高团队专业水平,持续提升员工素质和工作能力,提高团队工作效率; 6、具有较强的的沟通和表达能力,能够协调跨部门日常事务处理; 7、上级安排的其他工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,2年以上客服团队管理经验,团队规模大于10人,有保险/金融相关工作经验尤佳; 2、极强的客户服务意识,以客户为中心; 3、具备较强的沟通及应变能力,能及时有效协助员工处理好各类客户问题; 4、具备较强的抗压能力,善于发现问题,具备培训/培养员工的能力。
  • 6k-9k·13薪 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,消费生活 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、带领客服团队提高服务技能,负责客服工作的分解、落实; 2、负责客服团队的管理、监督、指导、处理客户棘手问题,制定绩效考核; 3、制定客服培训计划并落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能及其它技能指导; 4、制定客服话术语培训,在线QQ沟通技巧、电话沟通、事件培训,通过培训提高客服的业务技能和防范意识; 5、调动客服工作积极性; 6、向运营提供合理建议,协助运营处理其它事物,参与推广活动的执行,每周数据分析,客服周、月报,以及每月绩效考核。 任职要求: 1、大专以上学历,2年以上工作经验,且有1年团队管理经验; 2、有人员培训的实际操作经验; 3、具有一定的客户开发能力与技巧; 4、有良好的服务意识,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识; 5、性格开朗,抗压能力、亲和力强,有较强的谈判能力及综合分析能力。
  • 6k-10k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,社交 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责整理公司的业务,跟进产品更新内容与活动。及时对客服人员进行培训与考核; 2.负责客服人员的咨询质量,收集沟通中发现的问题,给予优化意见或建议,并以质量分 析报告的形式及时反馈; 3.协助制定和优化QA评分标准,提出质量提升的建议和措施,提高团队业务水平,不断 完善质量体系; 4.负责质检数据的统计和分析,并进行日/周/月报表的制作和梳理; 5.对客户投诉进行原因分析,定制措施并组织进行完善; 任职要求: 1.大专及以上学历,接受过呼叫中心质量管理,COPC等方面的培训; 2.工作认真、仔细,需要足够耐心,善于沟通和反馈,具有优秀的团队意识和协作意识; 3.3年以上的客户服务经验,1年以上质检/培训工作经历; 4.能熟练使用PPT,Word,Excel;
  • 6k-9k 经验3-5年 / 大专
    移动互联网,文娱丨内容 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、相关社群、微信号的维护,直播客服工作统筹,问题反馈及跟进; 2、客服部门操作规范的制定和优化,管理现有客服团队,梳理客服流程,提升用户体验; 3、粉丝及活动信息收集整理,完成相关优化; 4、客服排班、各种数据统计汇总及领导交代的其他工作。 任职要求: 1、3年以上电商客服经验,其中1年客服组长或主管经验,性格开朗活泼,语言幽默,短视频重度用户,喜欢买买买,经常关注电商直播; 2、打字速度快,熟练操作各类办公软件,有社群或微信个人号管理运营经验,或做过私域电商、社交电商、微商等; 3、有耐心,有责任心,沟通能力强,能快速响应,喜欢与人打交道。
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,金融 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责客服热线接听,了解客户疑问,提供相关指导及建议; 2、负责客户维护和销售工作,通过微信、电话等渠道对客户进行关系维护和营销; 3、对公司的日常销售及业绩指标进行监控,对相关数据进行分析并及时发现问题,指定落实销售策略,提升业绩; 3、总结提炼客户来电及外呼中遇到的问题,提出运营建议或产品优化建议; 4、协助客服主管承担客服团队管理、知识体系搭建工作 职能要求 1、工作认真细心,为人踏实,善于思考,积极进取; 2、有高度的工作热情和耐心,良好的客户服务意识与团队精神; 3、富有敬业精神,责任心强; 4、具有良好的沟通能力和文字表达能力,具有较强的应变能力与协调能力; 5、口齿清晰、声音甜美、普通话标准; 6、能熟练运用office软件;
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    企业服务,移动互联网 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位:团队主管 工作地点:上海闵行区紫星路1000号 提供住宿,3-4人间,水电费与舍友平摊,不收住宿费用,公司班车接送到宿舍 工作时间:周一至周五,9点-18点 项目介绍:微软官方商城企业销售团队,为微软企业用户提供产品购买咨询服务。 岗位职责: 1、负责客服团队的日常管理、监督、指导 2、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能 3、有效提升团队的服务效率与质量,带领团队为客户提供优质服务 4、负责突发事件的处理,完成上级交办的其他工作 5、完成日常数据报表制作和分析 任职要求 1、1年以上客服团队管理经验,具备售前团队经验的优先考虑 2、善于团队氛围运营和人员激励 3、有较强的自我驱动力和抗压性 4、具备较强的沟通能力和学习能力 5、具备基础英文阅读能力
  • 15k-30k 经验3-5年 / 大专
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    1、制定客服管理制度、客服流程与沟通用语,并合理规划制定客服班次安排 ; 2、负责销售目标的分解、落实,提高客单成功率; 3、负责客服团队日常管理和培训,包括客服人员产品和沟通技巧、话术。 任职资格: 1、三年以上带队经验,有较强的团队组建能力,微商,会销,金融团队出身优先; 2、有客服团队管理经验,熟悉消费者心理,善于流程管理、具有较强的调度能力; 3、头脑清晰、思维敏捷,熟练运用各类办公软件; 4、服务意识强,反应迅速,具备良好的语言表达能力和沟通技巧。 备注:提成另算 最终办公点:三亚占多数,上海占少数
  • 8k-12k 经验1-3年 / 本科
    电商 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、制定客服组工作流程和验收标准; 2、定期制作客服工作关键数据的分析报告,不断改进内部流程,提升服务质量; 3、负责管控和配合中心各项目组、公司关于社区、社群(例如Facebook、discord、VK等)的周期性运营需求,跟进执行计划,保证舆论环境正向、可控; 4、负责公司电商平台(亚马逊、独立站等)的售前、售后服务,保持店铺的好评率和良好的状态; 5、处理国外客户发来的邮件及订单查询,提供售前售后咨询服务、订单追踪信息; 6、通过Facebook的后台发帖与互动回复,增加关注量及粉丝粘性; 7、通过各种渠道进行产品测评,整理测评表格和资源,对资源进行日常的维护。 岗位要求: 1、本科及以上学历,精通英语,CET6或以上英文水平,日常读写听说能力优秀; 2、3年及以上工作经验,有大型项目客服团队管理经验者优先; 3、熟悉海外尤其欧美相关文化和沟通方式,具备丰富的执行客诉经验和沟通技巧梳理,热爱游戏、尊重用户; 4、结果导向思维。极高的责任心、执行严谨,良好的沟通表达能力和团队协作能力,在数据分析方面理解力敏锐。 2、公司发展快速,欢迎志同道合者加入,如果你够优秀高薪高职位等着你,成就你的高薪梦、创业梦; 3、无限晋升空间 法定节假日 领导nice 地铁周边 带薪年假 公司氛围好 零食下午茶; 4、团队构架清晰,晋升空间大,多方面的发展方向。 工作时间: 1、大小周工作制,每天工作7.5小时,可弹性上下班; 2、加班休息:不提倡天天加班,更希望在工作时间内大家一起完成工作,如加班会有相应的调休时间,让你充分调整。 福利待遇: 1、入职即购买五险一金; 2、舒适的办公坏境、轻松的工作氛围,亲民的领导; 3、地铁(21号线 智慧城站)上盖生活圈,周边住宿、生活便利; 4、公司为员工提供业内有竞争力的薪酬待遇(底薪提成); 5、餐补、房补、交通补贴、通讯补贴,完善的福利体系; 6、享受国家法定节假日,国家传统节日(中秋、端午等)将会给员工发放节日礼品;带薪年假; 7、优秀人才提供创业机会,加入合伙人团队; 8、入职带教及定期内训,无限的成长机会和广阔的等级晋升发展空间,系统的职业规划,让您****。 公司优势: 1、人员团结一致志同道合,氛围良好,有定期内训 助人员快速成长; 2、公司发展快速,欢迎志同道合者加入,如果你够优秀高薪高职位等着你,成就你的高薪梦、创业梦; 3、无限晋升空间 法定节假日 领导nice 地铁周边 带薪年假 公司氛围好 零食下午茶; 4、团队构架清晰,晋升空间大,多方面的发展方向。 公司简介 八橙科技成立于2016年,是一家起步于跨境电商B2C业务、定位于打造全球全渠道品牌、致力于让世界点赞中国智造的新兴企业,公司的使命是打造属于中国的全球品牌、服务全球用户。 公司产品 公司以Amazon平台为中心,其他平台为翼,扩展全球市场。产品主要涵盖:美妆类、家居类、3C电子类等。 五年来,公司旗下个人护理类品牌SUPRENT在欧美市场跻身为个护电器的头部品牌,与Philips、Braun等品牌共同为全球客户提供优质的产品与服务。在个人护理领域,我们坚持设计、品质、创新三大元素:每一个设计,都融入对艺术、生活与科技平衡的思考;每一个细节,都蕴含对品质生活的追求;每一次创新,都为更好解决用户痛点。八橙的全心全意,只为客户的毫不费力。
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