• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 6k-11k·14薪 经验1-3年 / 大专
    科技金融 / 上市公司 / 500-2000人
    职位职责 部门管理:根据业务量的变化拟定部门架构和岗位职责,更新部门SOP并监督落实,制定部门目标并达成; 团队建设:完善团队的组建,定期组织团队学习、培训,选拔并培养团队中坚骨干,创建积极的团队氛围; 业务管理:建立平台卖家与转运仓的良好沟通渠道,包括卖家的查件需求,提件、揽件需求,物流异常信息收集和反馈等;指导平台卖家的物流行为规范,包括卖家的包裹包装、物流标签、发货注意事项等; 定期统计平台卖家的物流满意度数据,指导转运仓完善服务质量; 日常管理:员工出勤管理,员工绩效评审,办公室6S督导,部门日常事务的处理; 职位要求 大学专科以上学历,有电商平台客服管理经验; 熟悉电商平台的交易规则,有良好的沟通技巧,做事耐心细致,有责任心; 善于流程管理,能够拟定客服SOP文件并具有很强的执行能力; Word、Excel、PPT办公工具使用熟练,很强的数据分析处理能力; 具备团队协作能力,良好的心理素质和职业操守;协助卖家相关政策内外部沟通。
  • 25k-35k·13薪 经验5-10年 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.负责客服管理制度、管理体系搭建及不断完善,规范客户服务标准、标准话术及工作流程; 2.培训和管理客服团队,对部门客服人员进行激励、评价和考核; 3.收集客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,组织相关部门研讨,提出各项工作改进建议; 4.全方位优化客户服务质量,提高成交率,降低退款率及投诉率,跟踪售后信息反馈,及时反馈异常情况; 5.不断提升公司客服工作水平(质量),提升客户体验,提升良好的公司形象; 6.处理客户的重大投诉意见,各种突发事件、应激事件,并跟踪处理情况,维护(保障)、提升客户满意度。 任职要求: 1.30-40岁,大专及以上学历经验,营销、工商管理、电子商务等相关专业; 2.具有5年以上,100人以上跨地域客服团队管理经验; 3.熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程;
  • 5k-6k 经验不限 / 不限
    内容社区 / 不需要融资 / 150-500人
    1. 通过在线客服、微信、客服热线等渠道,快速响应并积极解决用户问题; 2. 对用户出现的问题进行归类汇总,输出报表同步产品、运营等相关部门; 3. 处理消费者投诉,按业务流程跟进解决投诉,并分析投诉原因, 提升用户满意度; 4. 结合用户常见问题,完善客服FAQ、帮助手册、在线客服知识库; 5. 负责监控用户对于产品使用的异常并及时反馈; 6. 负责服务类产品的售前引导转化; 7. 协助和配合部门开展工作,完成上级交付的其他客户服务相关工作。 任职要求: 1. 对互联网行业有一定了解; 2. 大专或以上学历,专业不限,有客户服务经验优先,优秀实习生; 3. 工作态度积极、认真,富有责任心和耐心; 4. 较强的沟通协调能力,具有服务意识,用户至上; 5. 熟练使用WORD、 EXCEL等常用办公软件; 6. 性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极; 7. 良好的团队合作精神。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,企业服务 / A轮 / 50-150人
    爱用科技的核心理念,以技术为驱动,以产品为资本,以服务为生命,自产品上线以来,已服务10w+用户,随着产品认可度提升,我们期待着更多新鲜血液的加入! 职位描述: 我们需要你: 1、通过400客服热线、在线客服、微信等多渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、日报、周报数据整理分析,并把用户需求归纳整理后提交给产品的同学作为产品完善依据; 3、进行用户关怀及满意度回访,收集用户需求建议并对回访数据进行分析总结; 4、熟悉互联网行业,对用户反馈及遇到问题保持高度敏感并及时反馈,与团队成员进行知识分享; 5、提升客服效率,优化客服渠道和平台流程 6、丰厚提成奖金 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通能力,可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复; 2、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 3、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 4、有互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作。 6、积极上进,以事业的心态进行工作。 7、有电商/SAAS产品客服经验优先 薪酬福利: 工作时间:弹性办公 周末双休 薪酬体系:行内前沿的绩效 激励方式:股权激励、每年2次调薪机会、丰厚提成、年终奖金、伯乐奖 福利待遇:五险一金、培训学习;生日会&下午茶;每月团建/聚餐;餐补、交通补贴等 工作地址:深圳-南山区-兰光科技园B712-B713
  • 6k-9k 经验1-3年 / 大专
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    1、及时向部门内其他负责人反馈产品相关bug,优化产品; 2、负责客户关于产品问题的收集和分析,对一线客服不能解答的产品使用问题进行解答; 3.、分析用户反馈,挖掘用户需求,提出产品需求或改进意见; 4、完成部门领导交代的其他工作; 任职要求: 1、有bug发现和产品优化经验; 2、熟悉互联网类产品和用户反馈系统类产品的设计开发与测试流程; 3、逻辑思维能力强,善于分析问题; 4、能够迅速学习新的业务知识和管理技能。
  • 25k-40k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责客服系统产品规划、目标和计划制定、产品功能设计、系统优化等工作; 2、组织需求调研及产品设计,带领产品同学产出明确清晰的产品需求文档, 并推进落地; 3、协调产研和数据团队,完成开发、测试、上线,数据分析、迭代完善等工作; 4、持续对人工客服、自身产品、行业实践进行观察思考,不断优化产品,赋能客服业务; 5、深入客服团队和一线实操,迭代产品结构和功能; 任职要求 1、本科及以上学历,3年以上产品相关经验,良好的系统规划能力,产品基本功扎实; 2、用户导向,有同理心,善于把握事情本质,在复杂的环境下快速解决问题; 3、沟通协调能力优秀,自驱力强,能承担较大压力; 4、具备大局观,深刻理解人工客服/呼叫中心等业务,对客服行业有自己的思考、洞察和方法论; 5、熟悉行业高效/满意度高的客服平台,有成功的项目经验。
  • 科技金融 / 上市公司 / 500-2000人
    Shopee Shenzhen Design 多元、双赢、务实、进取 研究东南亚与台湾不同文化下的用户习惯与需求,同时深入了解业务策略,提供体验和业务双赢的设计! 职位概述: Shopee作为东南亚最大的电商平台,始终体现以客户满意为导向的价值观,好的客服管理体系旨在提高交易转化率,提升企业品牌度和信任感,进而给用户提供更优质的商品和服务体验,结合不同的业务需求以及用户场景,负责Shopee全球客服系统业务线相关产品的用户体验设计,和客服平台全触点的整体服务体验提升。 职位职责: 参与shopee客服管理体系相关产品的用户体验设计工作,负责产品从需求梳理到落地的全流程,分析产品需求、挖掘典型用户场景、设计用户行为及产品的交互&视觉设计,并持续优化产品的用户体验; 能顺畅梳理复杂业务,快速理解业务核心目标,提供能够满足业务需要的交互&视觉解决方案; 组织和参与商业分析,用户研究及产品需求制定全过程,设计目标能够兼顾和平衡商业目的和用户体验,结合数据、用户反馈和用研测试结果,提出和推动迭代中的用户体验改善计划; 与团队内其他设计师紧密协作,整理和实施设计规范并保证同一平台上的的体验统一性 跟进研发过程和最终产品的设计验收,确保设计还原质量; 职位要求: 本科及以上学历,设计、美术、心理学、计算机等相关专业; 3-4年互联网工作经验,有B端产品成功案例更佳; 具备交互设计能力、有一定视觉设计基础,熟悉用户研究常见方法; 熟悉iOS/Android/PC Web平台设计规范; 优秀的沟通及团队合作能力和推动力; 优秀的自驱力与执行力,能从设计侧驱动产品后续的用户体验迭代优化并在保证质量的前提下与业务方、研发等上下游角色高效协同; 善于总结设计经验,乐于分享; 保持好奇,乐于学习,充满激情,关注细节。 加分项: 有客服系统产品相关的设计经验; 对后台产品的开发流程熟悉; 良好的中英文听说读写能力; *请在邮件中加入个人作品集(可作为附件或插入网址),不接受任何不包含作品集的投递
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    内容资讯,文化传媒,电商平台 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 周末在家值班(单休) 1、在线解答客户咨询,解决客户问题,详细做好问题记录; 2、将无法解决的问题记录下来及时提交相关部门解决,跟踪问题解决跟进; 3、负责收集和整理用户建议、并提交部门主管; 4、负责处理客户投诉、售后等问题; 5、定期电话回访问题客户,记录并反馈信息汇报部门领导并及时修正; 岗位要求: 有过淘宝天猫客服经验,文字功底良好优先; 吃苦耐劳、勤奋正直、抗压能力超高、有良好的服务意识和精神; 有团队合作精神,懂得客服基本素养。
  • 4k-6k·13薪 经验不限 / 不限
    企业服务,电商 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责:1、通过电商网店聊天工具在线回复顾客咨询、解答顾客 疑问,引导顾客完成交易;2、提供物流查询、催件、做好破损件、补发配件、补差价等情况登记;3、上级交代的其他临时工作。一、任职要求:1、对电商行业感兴趣,无经验也可;2、打字速度中上,40字/分钟以上;3、能适应公司早晚班的排班制度;3、性格开朗、有责任心、有较强的沟通能力和 良好的团队精神。二、晋升空间:电商客服-客服班长-客服主管-合伙人(公司提 供创业资源)电商客服-运营助理-运营-店长-合伙人(公司 提供创业资源);三、上班时间:8小时上班制 早班8:30-16:30 晚班15:30- 23:30四、薪资待遇:1、无责任底薪+业绩提成+基本奖金+满勤+生日 补贴(没有包吃住);2、年底13薪、婚假等;3、每月不定期聚餐、下午茶等;4、法定节假日轮流放假。五、试用期:1、试用期1-2个月,具体根据工作能力评估转 正时间。2、试用期间有专人进行操作指导,公司也将不 定期组织培训客服话术、淘宝京东等平台操作 规程。(淘宝客服/天猫客服/京东客服)六、公司优势:1、主做花卉绿植类目,拥有多个自己的花卉品 牌,天猫/京东/淘宝拥有多家店铺,福建南靖 兰花销售**2、提供入职培训和职业晋升计划3、公司氛围和谐易融入,无办公职场矛盾4、期待你的到来!招聘人数:5人
  • 6k-8k·14薪 经验3-5年 / 大专
    社交 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责 1、 受理APP海外用户咨询:在线解答用户问题、受理用户投诉并跟进; 2、 跟进各个渠道的用户反馈(邮箱、APP站内信等):创建工单并派发至业务部门,直至问题妥善处理; 3、 总结提炼用户问题,向业务部门提出优化建议。持续推动产品优化,提升用户满意度 岗位要求 1、 英文水平良好,能将英文作为官方工作语言。 2、 至少1年同岗位工作经验,优秀的应届毕业生也可接受。 3、 沟通能力佳、表达能力佳、逻辑思维能力佳。 4、 抗压能力好,能接受轮班制 5、 懂阿拉伯语、西班牙语或其它多语种者优先考虑
  • 6k-9k 经验1年以下 / 不限
    科技金融 / 未融资 / 15-50人
    《工资结构》底薪+提成,基本工资3000《工作内容》通过电话,沟通客户,完成公司任务,无需外出《上班时间》9.30-18.00《工作要求》普通话标准,做过电话客服的优先,男女不限
  • 6k-9k·13薪 经验不限 / 不限
    游戏,软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、游戏达人,能快速上手公司各类游戏,了解各游戏的玩法; 2、负责线上社交渠道宣传和开发新玩家; 3、通过工会的形式累计你圈子里的玩家,带动玩家参与各类有趣的游戏活动; 4、负责通过各类网络聊天工具/电话与玩家进行交流,对公司的产品进行推广,招募玩家体验使用; 5、负责主流游戏体验,组织玩家活动、活跃玩家气氛,与用户建立良性沟通关系,提升用户粘性,与玩家打成一片,了解他们的消费点并维持他们对游戏的热情,避免玩家流失; 6、根据运营相关活动,及时向圈子的玩家进行活动推送,了解他们游戏中遇到的问题并进行收集反馈。 PS:此岗位为社招求职者,请投简者对应投递,谢谢! 岗位要求: 1、热爱游戏、日常娱乐玩游戏为主; 2、无学历要求,年龄18-28岁; 3、有游戏GS、客服、内服、公会经验者优先; 4、性格开朗,沟通能力强,抗压能力好; 5、热爱网络游戏,能快速上手各类游戏,了解各游戏的玩法; 6、沟通能力强,熟悉用户消费心理和游戏心理,善于分析玩家需求和总结问题; 7、如果玩游戏已经成为你生活的一部分,请加入我们一起爱游戏爱生活。 福利待遇: 1、上班时间:早上10点,大小周月休6天; 2、无责底薪 +餐补+业绩提成(1000-20000)上不封顶; ① 试用薪资:3000-3500 ② 转正薪资:4000-4500 3、购买七险一金:养老、医疗、失业、工伤、生育险、医疗补充、重大疾病医疗、住房公积金,入户大广州必备利器; 4、享受国家法定假期、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、5-7天带薪年假等; 5、不定时部门聚会(K歌、轰趴、饭局、看电影、啃爆米花等团体活动); 6、办公园区配套设施; ①【三楼配套】:会议室、多功能培训室、影音室、会客厅、健身房、书吧、洽谈室、空中小花园、休息区、咖啡厅提供水果、咖啡、饮料、奶茶、花茶等下午茶,丰富多彩; ②【楼层配套】:洗手间、吸烟室、茶水间内配套冰箱、微波炉、花茶、水杯、烧水壶等。 公司位置: 广东省广州市白云区石井街聚源街50号2栋1505-07室(牛犇财富大厦) 交通出行: ①地铁出行:乘坐地铁八号线直达【聚龙站D出口】 ②公交出行:聚龙工业区站 17路、175路、176路、212路、228路、238路、259路、271路、524路、527路、757路多条公交路线
  • 6k-12k 经验不限 / 大专
    医疗|健康 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责客户维护及回访,了解患者就诊时的满意度去; 2.负责数据汇报:每日下班前进行数据汇报以及回访数量进行分析与总结; 3.及时处理突发事件,提升患者就诊满意度; 4.开发并提高患者在本院就诊的粘性; 5.**时间回复患者相关消息,并予以解答; 6.做好二次开发,充分利用资源,利益最大化. 任职要求: 1.大专以上学历 2.气质佳,亲和力强,有良好沟通能力和技巧 3.具有良好的职业道德和工作责任心 4.普通话标准,思维反应快,有一定的语言表达能力,熟练各种办公软件 5.最好具备同等口腔医院客服、前台导医、护士等相关工作经验。
  • 4k-8k·13薪 经验在校/应届 / 大专
    游戏,软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、游戏达人,能快速上手公司各类游戏,了解游戏的玩法; 2、负责线上社交渠道宣传和开发新玩家; 3、通过工会的形式累计你圈子里的玩家,带动玩家参与各类有趣的游戏活动; 4、负责通过各类网络聊天工具/电话与玩家进行交流,对公司的产品进行推广,招募玩家体验使用; 5、负责主流游戏体验,组织玩家活动、活跃玩家气氛,与用户建立良性沟通关系,提升用户粘性,与玩家打成一片,了解他们的消费点并维持他们对游戏的热情,避免玩家流失; 6、根据运营相关活动,及时向圈子的玩家进行活动推送,了解他们游戏中遇到的问题并进行收集反馈。 PS:此岗位为应届毕业生,请投简者对应投递,谢谢! 岗位要求: 1、大专以上应届毕业生; 2、热爱游戏、日常娱乐玩游戏为主; 3、有游戏GS、客服、内服、公会经验者优先; 4、性格开朗,沟通能力强,抗压能力好; 5、热爱网络游戏,能快速上手各类游戏,了解游戏的玩法; 6、沟通能力强,熟悉用户消费心理和游戏心理,善于分析玩家需求和总结问题; 7、如果玩游戏已经成为你生活的一部分,请加入我们一起爱游戏爱生活。 福利待遇: 1、上班时间:早上10点,大小周月休6天; 2、无责底薪(面议) +业绩提成(1000-20000)上不封顶; 3、购买七险一金:养老、医疗、失业、工伤、生育险、医疗补充、重大疾病医疗、住房公积金,入户大广州必备利器; 4、享受国家法定假期、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、5-7天带薪年假等; 5、不定时部门聚会(K歌、轰趴、饭局、看电影、啃爆米花等团体活动); 6、办公园区配套设施; ①【三楼配套】:会议室、多功能培训室、影音室、会客厅、健身房、书吧、洽谈室、空中小花园、休息区、咖啡厅提供水果、咖啡、饮料、奶茶、花茶等下午茶,丰富多彩; ②【楼层配套】:洗手间、吸烟室、茶水间内配套冰箱、微波炉、花茶、水杯、烧水壶等。 公司位置: 广东省广州市白云区石井街聚源街50号2栋1505-07室(牛犇财富大厦) 交通出行: ①地铁出行:乘坐地铁八号线直达【聚龙站D出口】 ②公交出行:聚龙工业区站 17路、175路、176路、212路、228路、238路、259路、271路、524路、527路、757路多条公交路线