• 20k-40k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节跳动客服平台电商客服系统的产品规划、需求收集、产品设计和项目推动; 2、根据业务需求,制定具体产品迭代计划,完成国内电商及跨境购的客服系统各个功能模块的原型设计、需求文档的编写,并保证高效优质的项目执行; 3、组织、协调与研发相关的各种资源,高效完成跨团队跨部门之间的合作; 4、对所负责的产品进行数据跟踪,定期分析产品效果,不断进行产品优化,并对电商客服业务部门相关使用、培训给予支持。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机、心理学、经济学相关专业加分; 2、4年以上互联网产品经验,有客服领域工作经验、交易类业务产品工作经验优先; 3、有参与产品立项、设计、研发、推广及迭代的全流程经验; 4、对于产品的最终体验有强烈的责任感; 5、具备熟练的英文听说读写能力优先。
  • 15k-30k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节跳动客服平台国际化客服系统的产品规划、需求收集、产品设计和项目推动; 2、根据业务需求,制定具体产品迭代计划,完成国际化客服系统各个功能模块的原型设计、需求文档的编写,并保证高效优质的项目执行; 3、组织、协调与研发相关的各种资源,高效完成跨团队、跨部门之间的合作; 4、对所负责的产品进行数据跟踪,定期分析产品效果,不断进行产品优化,并对国际化客服业务部门相关使用、培训给予支持。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业优先; 2、两年以上互联网产品经验,有客服领域工作经验、国际化工作经验优先; 3、具备产品立项、设计、研发、推广及迭代的全流程经验; 4、英语可作为工作语言,具备熟练的英文听说读写能力,乐于与外籍友人交流; 5、对于产品的最终体验有强烈的责任感。
  • 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 1、根据业务场景的处理逻辑,设计配套的系统实现方案; 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率; 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、配合流程运营梳理需求文档,参与评审与讲解。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,有产品经验或客服系统运营经验者 2、了解客服系统,对系统使用体验有独到的见解,具备一定的产品思维,能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题; 3、较好的跨部门协同能力,能独立组织跨部门会议,并争取和协调研发资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档的编写输出与评估能力; 具备以下者优先 1、OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验; 2、流程优化与改善经验; 3、精益六西格玛项目经验; 岗位亮点 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会 ; 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设; 其他补充信息 -
  • 15k-30k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 1、负责客服系统的运营工作,结合客服使用习惯和场景合理动线逻辑优化客服操作系统,减少操作复杂度提升员工效率; 2、根据业务场景,结合客服系统功能制定出完整有效的落地配置方案,并进行定期优化。 3、承接各个业务方的需求,并结合业务场景、诉求,发掘客服使用痛点与需求,推动产品优化完善; 4、辅助客服系统使用问题解决,结合客服的问题和反馈,持续推动客服系统的优化和迭代; 5、整理客服系统功能等产品使用手册,向客服团队,培训团队等进行相关培训,推进相关功能的落地。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,有产品或运营经验优先; 2、较好的跨部门协同能力,能独立推动问题解决; 3、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力; 4、对客服系统有一定了解,有客户意识,可以从内外部用户角度思考问题并寻求解决方案。 岗位亮点 1、我们有开放、直接的工作氛围,以逻辑和事实说话,而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识,努力以用户视角和业务视角思考。 2、能够和人工智能、机器学习等多元化背景的技术大牛一起奋斗,共建项目、共同进步。
  • 10k-12k·14薪 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,金融 / 上市公司 / 500-2000人
    此岗位三个月后会有夜班,夜班时间为19:30-05:30,每月大概5天左右,每个夜班有200元补助 一、岗位职责: 1、接听公司官方英文客服电话及在线咨询,专业解答海外客户的标准咨询; 2、识别和理解客户需求,收集整理并及时反馈至相关职能部门,共同推进产品功能优化,提升客户体验; 3、社媒用户、粉丝群互动,促进活跃和转化; 4、与海外各团队充分协作,解决各类重要问题; 5、参与其他临时性的重要项目; 6、能力优秀者将培养为骨干力量,承担专业职能更强的工作。 二、岗位要求: 1、本科及以上学历,有金融行业或互联网运营经验者优先、海外留学经验优先; 2、英语六级或同等水平以上,能够熟练使用英语进行听说读写,以英语作为工作语言; 3、热爱客户服务工作、重视客户体验、具有良好的服务意识和团队合作精神; 4、具备较强的学习能力、高度的责任心和执行力; 5、普通话标准、具有良好的沟通表达能力和情绪管理能力; 6、接受应届毕业生
  • 8k-10k·14薪 经验不限 / 本科
    移动互联网,金融 / 上市公司 / 500-2000人
    一、岗位职责: 1、接听公司官方英文客服电话及在线咨询,专业解答各类海外客户的各类咨询; 2、识别和理解客户需求,收集整理并及时反馈至相关职能部门,共同推进产品功能优化,提升客户体验; 3、与海外各团队充分协作,解决各类重要问题; 4、参与其他临时性的重要项目; 5、能力优秀者将培养为骨干力量,承担专业职能更强的工作。 二、岗位要求: 1、本科及以上学历,有金融行业经验者优先、海外留学经验优先; 2、英语六级或同等水平以上,能够熟练使用英语进行听说读写,以英语作为工作语言; 3、热爱客户服务工作、重视客户体验、具有良好的服务意识和团队合作精神; 4、具备较强的学习能力、高度的责任心和执行力; 5、普通话标准、具有良好的沟通表达能力和情绪管理能力; 6、接受应届毕业生
  • 5k-6k 经验在校/应届 / 本科
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责 1、在指导下优化现有聊天机器人算法的NLU准确率及闲聊体验 2、调研相关算法业界SOTA,并做预研、复现 3、利用对话记录、反馈信息挖掘产品优化方向 任职需求 1、***本科及以上在读,计算机相关专业 2、熟悉机器学习相关概念并有项目实践经验,有数据挖掘及NLP算法项目经验者优先 3、熟悉Python开发与应用经验,熟悉Tensorflow/PyTorch等深度学习框架优先 4、了解seq2seq、transformer及其在NLP中应用,熟练应用者优先 5、了解容器化部署及K8S生态,熟练应用者优先 6、能够阅读英文技术文档及论文,具有良好的自学能力,可以快速学习和掌握新的方法和技术
  • 25k-50k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、负责对话系统算法研发与优化,包括但不限于:意图识别、多轮对话、语义识别、知识图谱等; 2、负责智能客服相关算法技术调研和工程化实现,包括但不限于:情感识别、态度识别、文本聚类、文本挖掘等; 3、跟踪学术界和工业界相关技术的最新进展,推动算法在智能客服产品应用落地。 任职要求: 1、 扎实的Java / Python 开发能力,具备良好的数据结构和算法基础; 2、具有深度学习技术背景,或问答、对话、搜索相关项目背景者优先; 3、 具备较强的自学能力和钻研精神,具有良好的沟通能力和团队合作能力,综合能力强。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 软件开发 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责与客户电话沟通,记录、汇总、反馈; 2、其他领导交办的相关事宜。 任职要求: 1、大专以上学历,文科类优先; 2、有客服电销行业经验的优先; 3、声音有亲和力,善于沟通,与同事沟通、与客户沟通,善于分享,男女不限; 4、能吃苦,抗压能力强,较强的学习能力,可以学习掌握新技术。 注:奖金按意向客户数量测算,没有签单压力,白班双休。
  • 10k-15k·16薪 经验3-5年 / 大专
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责电商客服团队日常运营管理,梳理业务流程,制定规范优化服务准则; 2、有效建设电商客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营数据进行统计和分析,反映出的问题及时分析和跟进改善; 3、制定和修改电商客服质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量并不断提升; 4、负责电商服务知识库体系创建,整理常用话术并不断优化改进,以此提高团队整体效率和客户满意度; 5、针对电商团队问题与培训部沟通,进行培训指导。 任职资格: 1、本科及以上学历,3年以上电商客服相关经验,2年以上电商客服团队管理工作经验; 2、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台规则,熟悉后台操作,熟练使用办公软件; 3、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 4、具备很好的团队协作和管理能力,能顶住压力有效引 导和激励团队,帮助成员成长。 5、有较强的抗压能力及团队协作精神、目标感与责任感,具备较好的学习创新能力,善于跨部门沟通
  • 3k-4k 经验不限 / 大专
    企业服务,数据服务 / A轮 / 50-150人
    非销售性质客服岗 职位描述: 职位描述: 1、负责在客服qq群、微信群、客服热线所反映的问题进行即时解答、记录用户需求并提交工单; 2、负责处理客户使用系统提交的关于功能使用的咨询、投诉、举报和建议工单; 3、结合运维过程的问题,对现有的系统提供优化意见; 4、撰写平台插件操作手册,汇总客户咨询问题; 5、负责上级交办的其他日常事务。 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、普通话标准,具备良好的电话沟通技巧,熟练使用Office办公软件; 3、具备沟通协调、灵活应变和快速学习的能力,有良好的服务精神; 4、有良好的执行力和团队合作精神、工作积极主动。; 5、熟悉客户服务的业务模式,有运营商客服经验者优先。 ★加入我们,您将获得: 1、社会保险:试用期购买五险一金。 2、带薪假期:享法定带薪假期、公司福利假期(如员工福利假等)、带薪年假。 3、节日福利:春节、端午、中秋节等发放节日礼品和组织下午茶活动。 4、年度体检:免费定期年度体检。 公司介绍: 广州市知微科技有限公司成立于2000年,是一家集技术与运营为一体的互联网公司。近10年来,知微利用先进的云计算平台服务于央企和大型企事业单位,为客户建设组织行为大数据和智慧组织。 目前,知微拥有专业技术团队和新媒体运营团队,自2015年开始,为多家大型央企打造具有行业引领性的“互联网+内宣”模式,持续为客户建设最具活跃度的内宣平台和最具有新媒体特色的党建、学习、宣传、文化建设产品。目前,平台和产品总用户量超过500万。在国资委联合百家央企举办的“互联网+宣传”会议上,知微模式得到了国资委和中宣部的肯定和推介,未来,知微模式将推广至更多央企。 我们的使命:为客户建设有生命力、有幸福感的组织。 我们的愿景:构建新时代清朗网络空间。 我们期待您的加入! 公司地址: 广州:广州市黄埔区光谱中路11号云升科学园B1栋703 北京:北京市东城区东水井胡同11号北京inn4号楼A911
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    金融,企业服务 / 上市公司 / 2000人以上
    一 、岗位职责:通过电话方式与银行信用卡持卡人沟通,推广信用卡分期业务并协助客户办理分期。 二、岗位待遇: 1.薪资待遇 培训期7天至10天左右,培训期补贴60元/人/天; 薪资构架为:(1)试用期:(2个月)2500底薪+100全勤+绩效700保底; (2)转正后:2500底薪+100(全勤)+绩效;转正后综合薪资收入5000-8000元。 2.工作时间 工作时间遵循国家法定时间,工作日工作时间为9:00-18:00,周末双休; 三、岗位要求: 1、年龄18—35周岁,男、女均可; 2、身体健康、普通话标准、吐词清晰; 3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。 四、晋升空间 本次招聘为本项目首批员工,因此为优秀者提供更宽广的晋升空间 1、管理岗位:客服坐席-客服组长-客服主管-项目副经理-项目经理
  • 5k-8k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,企业服务 / 天使轮 / 50-150人
    1、负责公司的售后客服工作,包括回复客户的询问、投诉及客户使用产品中遇到的问题等做好记录并及时跟进解决。 2、将客户的投诉、建议进行分类、统计,将分析情况定期向上级汇报,保证公司服务工作的质量。 3、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解客户的需求。 4、对客户反馈的问题进行汇总及分析,整理FQA等提高客服效率。 5、完成上级领导安排的其他事宜。 任职要求; 1、具有良好的沟通表达能力、协调能力和应变能力。 2、做事情积极主动、认真细致、有责任心。 3、具备良好的听说读写的英文能力。 4、有过1年以上英文客服经验者优先。 5、熟悉国外各社交平台、网站者优先考虑。 6、学习能力好,自我驱动力强。
  • 4k-6k 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责公司旗下平台的售前、售后服务,保持店铺的好评率和良好的状态; 2、处理国外客户发来的邮件及订单查询,提供售前售后咨询服务、订单追踪信息; 3、通过Facebook的后台发帖与互动回复,增加关注量及粉丝粘性,提高转化率; 任职资格: 1、大专以上学历,熟练英文4级以上能力; 2、有客服经验者更佳,可接受优秀应届毕业生; 3、工作认真负责,做事细心踏实,积极主动,沟通能力强,语言表达能力佳,能灵活解答客户的问题。