东航客户委客户服务中心是东航客运销售服务的重要平台，全国销售服务热线统一号码为95530，竭诚为旅客提供24小时不间断的电话客票销售、客票改期、业务咨询等服务。 一、招聘岗位：外语（英语、日语、韩语）客服代表 二、招聘人数：若干 三、岗位职责：通过95530客户服务热线为全球旅客提供国内、国际客票销售，客票改期、业务咨询等服务；航空公司常旅客会员服务；航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。 四、用工性质：劳务派遣制 五、工作时间和地点： 1.工作时间：实行综合计算工时工作制。 2.工作地点：西安市高新区锦业一路1号 六、招聘条件： 1.年龄：35周岁（含）以下； 2.具有国家认可的普通高等大学专科（含）以上学历； 3.普通话及外语会话流利、口齿清晰，英语、日语、韩语可作为工作语言无障碍听说读写，具有较强的倾听、抗压、应变、沟通能力，具备较强的团队合作精神； 4.有呼叫中心话务岗位从业经验者优先； 5.具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配； 6.身体健康、体检合格（以三级以上医院体检为准）。 六、相关待遇： 1.录用人员的人事关系隶属工作当地劳务公司，由当地劳务公司与录用人员签订《劳动合同》； 2.根据公司规定享受各类福利待遇。 3.成熟的培养体系，提供完善的岗前带薪培训及在职培训，规范的晋升通道和良好的职业发展规划，团队年轻有活力，氛围好。 4.办公环境好，地处西安高新CBD，交通便利，近地铁6号线口，步行400米。 七、特别声明： 1.东航从未委托或授权任何个人、学校、机构以东航名义进行相关岗位的招聘，应聘者无需交纳任何形式的推荐费、中介费、介绍费、保证金。请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。 2.东航一直致力于通过招聘流程优化，信息技术改造升级等各种方式方法，尽全力为广大应聘者营造一个公平、公正、公开的面试环境。

岗位职责： 1、达成所负责区域的销售业绩目标； 2、搜集所负责区域的市场信息； 3、开拓所负责区域的各类渠道，维护客户关系，开展各类市场推广活动； 4、协助区域拓展经理开展工作，并完成其他安排的工作。 任职资格： 1、热爱销售和市场拓展工作，具有一年以上的销售工作经验；行业不限； 2、具备良好的沟通能力，能与客户进行顺畅地沟通； 3、工作严谨细致，有责任心和目标感； 4、大专以上文化程度，沟通能力强，无不良嗜好。 5、熟悉办公软件使用； 6、有养老行业、医疗行业销售经验者优先。 综合收入：底薪5000-6000元+提成 工作地址：上海各区

岗位职责 1.通过客服系统处理与回复客诉问题； 2.监控游戏运营情况，及时反馈和协助处理游戏内各类异常状况； 3.通过运营数据分析，及时制定维护策略，以及用户分层管理策略，降低用户流失； 4.通过项目管理工具对数据修复； 5.CRM用户数据库管理与运营； 6.每日每周每月汇总业务数据报告。 任职要求 1.需要有回合策略游戏经验，并且能在短时间内快速上手输出游戏FAQ； 2.熟悉用户运营相关工作，具有较强的用户服务经验者优先考虑； 3.优秀的沟通协调能力，积极主动，复盘总结能力强； 4.会使用各类软件或工具提升工作效率； 5.能适应一定压力下长期工作，工作细致，高度负责。 注意：本岗位有轮班轮休制度，最晚不超22：00下班，介意请勿投！

岗位职责： 1、负责接待各大电商店铺（天猫、京东、拼多多、抖音等平台）在线客服工作，解答用户咨询，熟悉各大电商平台运作，确保店铺客服工作有序进行。 2、负责售前售后客服团队日常运营工作（退款，投诉，物流）。 3、根据客户需求，妥善处理用户投诉以及建议，不断提升用户满意度。 4、负责与运营团队沟通与协调，及时发现问题并改进。 任职资格： 1、大专及以上学历，有半年以上多种或某种电商客服经验，熟悉平台规则，以上要求优秀者可放宽； 2、具有良好的沟通能力和较强的执行力，不惧怕与用户通过电话沟通（电话沟通场景较少，但有）； 3、打字速度要求≥60字/分钟，有一定办公软件操作只是，能基本操作Excel做数据记录、数据筛选； 4、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。 5、抗压能力强，能接受不定期的加班，配合排班调度；

工作内容 1.负责管理和对接外包客服公司。 2.负责解答外包客服公司反馈的消费者咨询问题。 3.负责给品牌客服相关的数据汇报，包括但不限于周报、月报等。 4.能根据客服端出现的问题去优化流程或制定新的流程。并通过管理机制上的优化为公司降本增效 5.通过客服数据分析，能有效提升客服端的各项数据指标。 任职要求 1.大专以上学历，熟悉潮玩IP类目为优； 2.熟悉电商主流平台的营销环球和平台规则； 3.2年以上客服经验，有客服团队管理经验优先 4.良好的沟通能力，逻辑思维能力及数据分析能力 5.乐观皮实，有良好的服务意识，责任心强，抗压能力强 工作时间：周一至周五 9:00-18:00 薪资：试用期两个月，试用期八折 其他福利： 1.交通费； 2.年休假：第1年15天，第2年20天，第3年20+1天，上限25天； 3.teambuilding，法定节假日福利，年四次调薪。

岗位职责： 1、负责公司400全国服务热线的接听，主要有业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容； 2、解答客户在使用我们公司软件产品（“契约锁”-线上电子合同签约平台）中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品； 3、定期整理客户档案，完成客户回访，及时更新和跟进客户信息； 4、处理客户的投诉或建议，收集理解客户的需求并及时反馈； 5、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，有电话客服类、电销类工作经验者优先； 2、有亲和力，有耐心，能够主动学习新知识，有较好的学习能力； 3、勤奋认真，性格开朗，乐于与人沟通； 4、普通话标准，善于沟通表达，理解能力良好，善于团队合作。

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

岗位职责： 1、海外业务英语服务线质检，负责通过监听录音或查看对话等检查方式，挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。 岗位要求： 1、英语流利，可作为工作语言 2、呼叫中心2年及以上工作经验，互联网电商行业优先； 3、熟悉质检工作模式，能熟练操作各类常用办公软件； 4、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力； 5、做事公正客观，原则性和责任心较强。

排班：早班9:00-18:00,中班12：00---21：00，每月调班一次。 岗位职责： 1、及时对用户问题进行答疑，有紧急问题及时反馈，社群维护等工作 2、负责有赞小程序、掌上大学app端上的售前售后问题解答 3、负责种草内容的审核，保证内容质量，后续奖励的发放和登记 4、负责用户意见或反馈收集，维护客情关系 5、领导交办的临时其他工作 岗位资格： 1、有较强的亲和力，良好的沟通能力，细心，有耐心，具有主动服务意识 2、性格热情开朗，对工作有一定的责任心和上进心，思维敏捷，执行能力强，有团队合作精神，并具有一定抗压能力 3、熟悉office办公软件，有良好的客户感知能力，能够挖掘用户的潜在需求 4、有售后客服经验的优先；

岗位职责： 1、接听客户(车主)有关停车问题的电话咨询与投诉，并及时将处理结果告知对方； 2、主动了解客户对公司产品的满意度，收集其意见与建议，协助推动产品与流程的优化； 3. 负责后台数据集中反馈数据核查与审核； 4. 对有问题停车场信息进行分析、核查、编辑等。 任职要求： 1、工作耐心细致，为人热情、性格开朗，善于沟通，有良好的服务意识； 2、普通话标准，头脑清晰，口齿伶俐，思维敏捷； 3、具有良好的团队协作能力、应变能力及协作沟通能力； 4、要求熟悉OFFICE办公操作软件，对EXCLE有较强的操作能力； 5、有一定B2B/B2C网站的客服从业经验者优先； 6、要求品格端正，有较强的学习能力和适应能力； 7、优秀的应届毕业生优先考虑。

工作职责： 1.熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待； 打字速度 60 字/分钟以上； 2.专业推荐与导购，耐心并细致的推荐介绍商 品，根据顾客诉求和公司流程处理问题； 3.负责客户售前、售后问题的接待和处理； 4. 其他上级主管交代的任务。 任职资格： 1. 中专及以上学历； 2. 热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作； 3. 能支持多时间段的在线工作； 4. 有淘宝、天猫等电商平台从业经验者优先，有客服工作经验者优先。

职位职责： 1.负责商业化客服系统的产品规划、需求沟通、产品设计和专项推动； 2.对客服运营效率负责，根据业务需求，制定产品迭代计划，完成广告客服系统功能模块设计、需求文档输出，组织、协调相关资源，推进上线应用； 3.对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断优化产品。 职位要求： 1.4年以上互联网产品经验，有呼叫系统、工单系统、客服系统产品工作经验优先； 2.能深入理解业务本质，对解决的业务痛点和创造的价值了然于心，具备业务流程设计能力； 3.能化繁为简，有较强的需求抽象能力，能理解需求实现背后的系统逻辑，有平台和架构思维； 4.能高效执行，抗压力强，具备良好的协调推进和项目管理能力； 5.能用数据说话，有较强的数据分析能力，能够熟练使用SQL语言等数据提取、分析工具。

岗位职责： 1.负责公司内部业务平台和各产品线售后维护工作； 2.以工单形式处理分公司、客户反馈的业务平台问题； 3.能接受弹性工作及周末值班； 任职要求： 1.计算机或相关专业专科以上学历 2.2年以上售后产品/互联网维护工作或客服工作； 3.熟悉域名产品及备案流程优先； 3.具有很强的业务理解能力，学习能力，沟通能力； 4.积极主动、执行力强、服务意识强，具备良好的团队合作精神和沟通表达能力 帮忙更新一下