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大堂经理岗位的职责

大堂经理岗位的职责

权威解释

1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》 2.主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询 3.根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间 4.主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 5.识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务

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其他解释

1.协助营业网点大堂环境管理。辅助网点大堂经理做好营业环境的营业前、中后的巡查,确保营业网点环境整洁有序,物品设施摆放整洁、设备运行正常,无安全隐患。 2.协助大堂引导分流。负责迎送客户、客户分流、指导取号、区域引导、指导填单等工作。 3.协助客户等候区管理。辅助网点大堂经理维持营业秩序,做好客户二次分流,回答客户一般咨询,辅导客户业务办理前准备;引导客户至大堂经理解决疑难问题;根据劳动者及客户需求为其提供相应的劳动者港湾服务;协助大堂经理做好厅堂金融宣传教育等。 4.协助做好网点客户的情绪管理。配合大堂经理做好长时间等候客户的情绪管理;及时、友善将投诉客户引荐给大堂经理接待,并配合稳定客户情绪。 5.其他不涉及客户重要信息和营销需求的辅助性服务工作。

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1、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理; 2、维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息; 3、维护网点服务环境; 4、配合行内同事,作好产品推荐工作; 5、上级领导交办的其他工作。

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