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客服专员的工作职责是什么

客服专员的工作职责是什么

权威解释

1. 负责400电话、在线客服的接听、咨询,引导客户留咨; 2. 负责维护客户关系,定期进行电话回访、沟通及意向判断。 3. 协调关联部门做好客户的服务支持,提升客户满意度; 4. 记录更新客服日常服务数据,并进行汇总整理 5. 分析日常问题,提出改进意见及解决方案。

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其他解释

1.负责对客户进行电话回访和走访,解答客户对服务的疑问以及签单后续的跟踪服务,维护客户与公司的合作关系; 2.协助对老客户关系的维护、联络、跟踪管理,处理客户的异议及投诉建议,维护公司的形象; 3.熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案; 4、完成公司下达的续费任务,提高老客户续费率,提升客户满意度。

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1、配合招商经理完成客户接待。 2、每日做好客户信息管理和分配。 3、接听并处理400电话信息。 4、完成招商部数据整理及分析。 5、向网络推广定期反馈信息情况。 6、配合商务做好合同归档和备案。 7、领导安排的其他工作。

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