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感知是什么意思

感知是什么意思

权威解释

用户感知是用户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”,是影响用户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于用户感知,用户感知又以服务接触能力为基础。

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