职位描述：
1、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，了解淘宝、抖音、快手等平台交易规则；
2、及时跟进、处理客户售前售后的相关事宜，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；
3、定期总结分析，及时制定维护策略和引导方案，降低用户流失，提升用户活跃度及持续消费；
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
5、有紫砂壶面向高端客户经验优先。

岗位要求：
1、2年以上电商客服管理经验，熟悉抖音小店等电商平台客服管理运营体系及流程；
2、具备分析问题及解决问题能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；
3、熟悉各电商渠道的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、有责任、有原则，工作细致耐心。