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IT服务主管(J10067)
15k-28k·16薪
上海
经验3-5年
本科及以上
技术支持工程师
岗位所属职位类型
全职
内容社区
工具类产品
茄子科技
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职位诱惑:
六险一金,试用期全薪,餐补,交补等
职位描述:
工作职责:
1. 负责公司IT服务台的交付管理,通过有效的团队和服务管理,为公司全球员工提供高质量的IT服务。包括桌面咨询和故障排查、网络基本故障处理、应用系统咨询和申请、OA系统申请和故障排查等;
2. 负责制定服务台运维工作SOP,及时在工作中发现问题并调整SOP内容,保障服务台工程师有章可循、高效工作;
3. 识别重大IT故障,及时跟进并通报/升级,协调内外部资源加速重大故障的解决;
4. 对IT服务数据进行统计和分析,以dashboard形式实时展示运维数据,保障服务台响应SLA和解决SLA的交付;
5. 负责提升服务台的解决问题能力,包括但不限于沉淀知识库、训练对话机器人、发现自动化运维机会点等;
6. 负责规划服务台发展方案,持续改进交付质量,保障内部员工满意度。
任职资格:
1. 本科及以上学历,计算机、通信、信息等相关专业;
2. 具有5年以上工作经验,2年以上IT服务台管理经验
3. 熟悉ITIL、ISO20000等相关基础理论;
4. 具有良好的闭环解决问题的能力:识别、分析、解决、总结、监控、优化;
5. 具有良好的沟通能力、跨团队合作能力、文档撰写能力;
6. 具有良好的服务素养、工作韧性、抗压能力;
7. 具有良好的英语听说读写能力。
加分项:
1. 具有全球化的IT服务台经验者优先;
2. 具有0到1搭建服务台经验者优先。
工作地址
上海
-
浦东新区
-
洋泾
- 峨山路91弄98号陆家嘴软件园12号楼8层
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职位发布者:
董舒卉
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电话面试的,聊得挺开心
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李*生
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