工作职责:
1. 负责公司IT服务台的交付管理，通过有效的团队和服务管理，为公司全球员工提供高质量的IT服务。包括桌面咨询和故障排查、网络基本故障处理、应用系统咨询和申请、OA系统申请和故障排查等；
2. 负责制定服务台运维工作SOP，及时在工作中发现问题并调整SOP内容，保障服务台工程师有章可循、高效工作；
3. 识别重大IT故障，及时跟进并通报/升级，协调内外部资源加速重大故障的解决；
4. 对IT服务数据进行统计和分析，以dashboard形式实时展示运维数据，保障服务台响应SLA和解决SLA的交付；
5. 负责提升服务台的解决问题能力，包括但不限于沉淀知识库、训练对话机器人、发现自动化运维机会点等；
6. 负责规划服务台发展方案，持续改进交付质量，保障内部员工满意度。
任职资格:
1. 本科及以上学历，计算机、通信、信息等相关专业；
2. 具有5年以上工作经验，2年以上IT服务台管理经验
3. 熟悉ITIL、ISO20000等相关基础理论；
4. 具有良好的闭环解决问题的能力：识别、分析、解决、总结、监控、优化；
5. 具有良好的沟通能力、跨团队合作能力、文档撰写能力；
6. 具有良好的服务素养、工作韧性、抗压能力；
7. 具有良好的英语听说读写能力。

加分项：
1. 具有全球化的IT服务台经验者优先；
2. 具有0到1搭建服务台经验者优先。