电商客服主管7k-9k

桂林经验1-3年大专及以上客服经理|主管
岗位所属职位类型
全职

  • 客服团队管理
  • 呼叫中心客服
  • 线下门店管理
  • 销售团队管理
  • 电商平台
  • 电子商务
青木科技
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职位诱惑:

客服团队管理、六险一金、周末双休,上市公司

职位描述:

【双休/六险一金】
岗位职责:
1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责;按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成;
2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并予以指导监控;
3、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量;
4、激励并带领客服团队完成各项工作任务,发现有潜力同学并予以培养,搭建团队人才梯队建设;
5、及时处理突发事件及重要投诉,协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化;
6、编写部门管理周/月/年总结报告;
7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作,制定个性化培养计划。

上班时间: 8:30-17:30,偶尔活动日值班,双休(法定节假日根据国家法律规定天数给予)

岗位要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、3年以上相关工作管理经验,具有至少一年以上电商或线下零售(门店店长)及呼叫中心20人以上团队业务管理经验;
3、了解电子商务知识,对淘宝等电商平台规则熟悉,掌握市场营销相关知识;
4、熟练使用自动化办公软件,熟悉淘宝、京东等平台后台操作;
5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力,能调动员工积极性,提高工作效率。

我们可以给你:
1.对接国内外一线优秀品牌
2.年度晋升,清晰的职业发展渠道
3.年度体检、旅游
4.团建拓展活动
5.员工兴趣帮派
6.节日福利、生日惊喜
7.六险一金、周末双休

附加信息:

  • 候选人加分项:电商客服团队管理经验、管理人员规模20人及以上
  • 是否为管理岗:
  • 团队规模:20-50人
  • 工作时间:周末双休
  • 上下班时间:08:30-17:30

工作地址

桂林 - 七星区- 桂磨路创意产业园2栋一单元4楼查看地图

职位发布者:

拉勾安全提示
· 求职中如遇招聘方扣押证件、要求提供担保或收取财物、强迫入股或集资、收取不正当利益或其他违法情形,请立即举报
· 如遇岗位要求海外工作,请提高警惕,谨防诈骗
面试评价
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  • 半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试官很nice
    面试效率高
    环境高大上
    [面试过程]
    面试过程很愉快,面试官颜值高。不管能不能拿到offer都祝贵公司发展越来越好!
    (26)
  • 评价人头像匿名
    半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试官很nice
    [面试过程]
    跟面试官聊得很愉快~
    (5)
  • 评价人头像匿名
    半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    薪资与描述不符
    面试官很nice
    面试效率高
    [面试过程]
    去到公司面试,首先感觉办公环境整个都很清新文艺范,挺不错的。然后面试的时候先是hr面,hr人很nice,确实感觉很专业,对岗位的工作情况也有了解,接着是部门相关负责人面,两个人一起面我,也问了很多,虽然感觉自己表现并没有很好,但还是一半一半机会吧。另外,薪资方面,只是给个参考,hr说的转正后的税前薪资最多能给你的也只是你看到的区间的最小值,介意的同学慎投。总体感觉还是不错的。
    (10)
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