岗位职责：
1. 为用户提供多渠道（电话，企业微信，现场等）的IT支持服务；
2. 负责或参与IT服务运营体系能力建设，通过流程设计、规范制定、知识管理、培训及考核等手段，提升团队服务能力；
3. 负责组织各种形式的主动运营，提升用户对IT服务的感知度、满意度及团队口碑；
4. 分析运营指标，跟踪服务质量，推动持续改善；
5. 协助leader完成桌面支持团队的日常工作管理、协调和统筹资源。

岗位要求：
1. 计算机相关专业本科及以上学历，5年以上工作经验；
2. 在桌面支持领域有丰富的实践经验；
3. 对IT服务管理有较深刻的理解，有一定的服务支持体系搭建经验，持ITIL相关认证尤佳；
4. 有较强的运营数据提炼及分析能力，具有数据驱动服务持续改善的实际经验；
5. 责任心、服务意识强，工作积极主动，有良好的心理素质并具备优秀的沟通协调，问题分析和解决能力。