工作职责:
1.负责已签约客户的全生命周期管理,负责搭建客服体系，转介绍，院内老客户维护、处理客诉；
2.全盘负责客户服务工作，构建完善的客户服务体系，包括但不限于客户赋能、产品培训汇报、客户答疑等，与客户对接人和管理层建立良好的信任关系，提高客户满意度和续约率；
3.分析用户行为数据，聆听客户意见，搜集反馈，研究用户心理和使用习惯，对客户需求进行挖掘，为销售、市场和产品的同事提供建议，提升客户体验；
4.引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点；
5.负责客户运营团队的日常管理，包括团队成员的招聘、培养、激励及考核等。
任职资格:
1.本科以上学历，有5年及以上医疗行业客户运营或客户服务经验；
2.具有3年及以上团队管理经验，有一定的管理意识及领导力；
3.清晰的表达能力和流畅的沟通能力，有良好的客户服务精神及团队合作能力；
4.口腔、眼科、妇儿、月子中心、医美行业优先考虑；
5.工作认真负责，认同创业文化，事业心强。