岗位职责：
Altair is seeking experienced desktop support engineers to add to our team, supporting a wide variety of highly technical environments and users. This role will include first-line ticketing and call resolution on a ***** and remote basis.
The role includes providing support to Altair colleagues by responding to all incoming incidents and services requests for PC’s , software, laptops, mobile devices, and other IT services. Responsibility is broad, ranging from ticket creating and maintenance, through troubleshooting and into break/fix support on PC hardware, printers, mobile devices etc.
Working as a global team and escalation to the appropriate specialists is an important aspect of the role.

更具体的职责包括，但不限于：
- 用户联系和开票（负责*****区域/Altair其他国家）；
- 将更复杂的需求上报给二级和专业团队、诊断、排除故障和解决下列问题
- 笔记本电脑/台式机硬件和操作系统（Windows, Mac, Linux）、移动设备（iOS / Android）；
- 基本的桌面软件（例如，Office、7zip、Adobe reader、notepad++、浏览器等）；
- 为新用户建立和交付机器/为现有用户更换机器；
- 新用户入职培训和任务清单；
- 更新和维护知识库票据和CMDB/资产管理信息；
- 用户教育（标准软件、IT工作流程等）；
- 协助全球基础设施团队处理本地事件和项目工作（例如，作为 "远程手"）；
- 参与团队项目规划和审查相关的本地和全球举措；
岗位要求：
- 有不少于3年的远程、本地桌面支持经验；
- 桌面/笔记本电脑硬件故障/修复技能；
- 较强主动沟通能力以及英语书写和口语能力；
- 熟悉ITSM概念和流程；
- 有Windows和Mac的桌面管理经验，有Linux的经验为佳；
- 熟悉微软团队，有活动目录基本管理任务的经验；
- 桌面级的Microsoft 365支持经验（Outlook，办公应用程序等）；
- 具有ITIL基础水平者优先
- 有自动化操作系统和软件部署及补丁系统的经验者优先考虑；
- 有与高技术用户打交道的经验者优先；
- 接触软件开发、机械工程和高性能计算等环境优先考虑。