职位描述
1、价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观，践行用户至上，关注自我成长与自我管理。
2、用户体验管理： a) 用户体验管理：基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理，确保用户体验超越期待； b) 用户关系深耕：通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系，协助用户解决相关问题，帮助低满意用户修复品牌情感，进而深化品牌与用户之间的情感连接； c) 用户社群维护：充分深挖自身所长所好，策划及实施标准体验产品内容，建立丰富多彩的用户社群，用心经营管理用户社群，不断提升用户满意度以及用户活跃度。
3、日常运营与效率管理： a) 用户中心各场景的流程及标准统筹，视觉与陈列标准执行及维护； b) 负责门店运营任务和项目； 积极主动与总部职能团队、城市相关团队沟通协同。

职位要求

1、本科以上学历，35岁以下，5年以上零售运营管理经验（中高端汽车/奢侈酒店行业优先），带领过10人以上的团队，有零售、咖啡、亲子、活动策划组织、书店管理背景者优先；
2、认可蔚来汽车的创业公司文化，具备创业公司需要的心理素质，优秀的商业拓展能力和商务谈判能力；
3、抗压能力强，能够适应在高速发展的环境中开展运营管理工作，对用户服务有独到的见解；
4、良好的自我管理能力及自我学习能力，能适应灵活的工作安排。