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电商售前客服(免费三餐/五...
6k-8k
广州
经验1-3年
大专及以上
客服专员|助理
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售前客服
免费三餐
带销售性质
专业服务|咨询
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职位描述:
关于灵机:
我们是一家以弘扬传统国学文化为宗旨的互联网科技公司,致力于通过互联网科技智能手段为全球传统国学(玄学+易学)爱好者提供优秀的产品、咨询、学习和服务。
公司发展至今已有17年,拥有专业知名老师300+,累计为亿万的用户提供高质量的服务。
公司产品:灵机妙算、老黄历、听芝、风水罗盘、易起问、顺历等200多款APP。
你将得到:
一对一导师带教,让你快速了解业务更好融入团队更快产出成绩;
畅所欲言,鼓励所有的出谋划策,更为好的言/策给予实质性的奖励;
鼓励尝试新方向、新模式、新玩法,让你的才华有无限的发挥空间,帮你把创新与现实接轨;
更可为出色的你量身定制团队,辅佐你实现梦想的同时实现自我价值的飞跃。
福利保障:
1、完善的晋升体系,P/M“专业”与“管理”双通道,给到清晰的成长路径,适合所有想要做出一番成就的你;
2、强有力的薪酬体系,绩效奖金、经营奖金、年终奖等,更有合伙人机制共同经营共享分红,为努力拼搏交付结果的你,提供超值待遇;
3、强有力的培训资源支持,满足各业务领域各层级员工的成长需求,为你的职业发展保驾护航;
4、多元的兴趣小组:足球、篮球、羽毛球、瑜伽、健身等公费兴趣小组,让你的工作生活两不误;
5、人性化的福利保障:提供丰富三餐,解决你为吃啥而犯愁的苦恼;提供11天的超长春节假;更为你在广州安家助力,“iHome”计划,为满足条件的你提供30万的购房无息贷款,以及6666元的入伙礼金,真正做到关心工作更关心你。
岗位职责:
1、在电商平台(天猫为主)上接待客户的咨询,了解及挖掘客户需求,做好售前服务工作,提高转化率,引导客户完成交易;
2、维护客户关系,通过日常沟通了解需求并介绍合适的产品,促进复购;
3、对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
4、维护并做好相关售后服务,负责实时回复评论工作,及时处理售后中差评,完善客户满意度,负责客户电话回访、跟进及处理客户退换货、退款、投诉等问题;
5、对订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,1年以上线上销售经验,如电商客服、网络销售,需对传统文化之风水命理感兴趣;
2、善于挖掘客户信息及痛点,把握用户心理并引导成交,能够进行话术、成交场景等进行优化;
3、线上沟通语感强,善于组织语言表达,有强烈的服务意识与服务精神;渴望工作成就感,同时,具有共赢心态;
4、喜欢沟通与为他人解决问题,愿意跟不同人群成为朋友,并善于挖掘和利用社会资源;
5、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有较强的学习和沟通能力,积极进取,敢于面对压力和挑战。
【工作时间】3-8月休8天,9月-2月休6天,周末、节假日可能会排班轮休,法定节假期按三倍工资结算。早班:8:30-17:00,晚班:4:00-12:00,晚班打车补贴400元/月。
【工作地址】广州海珠区TCL大厦31楼(磨碟沙H出口)
【面试流程】电话初试(HR)→复试(直属上级)→当天向hr获取结果
【Hr联系方式】***********林小姐(同微信)
工作地址
广州
-
海珠区
- 海洲路TCL大厦A塔31楼
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职位发布者:
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哈哈哈哈哈哈哈哈哈
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面试评价
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匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
面试效率高
[面试过程]
去到公司之后需填简历表格,自带的简历也会留着。表格有一项是写出工作中有价值、有贡献的地方(大概这个意思),面试前的小伙伴们可以先想想。之后直接由大佬面试,面完直接收到面试通过Offer,很快速!
(1)
匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
[面试过程]
不知道为什么没通过,要求极多。要求面试者完成任务
(1)
匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
[面试过程]
去到公司之后需填简历表格,自带的简历也会留着。我记得很清楚表格有一项是写出工作中有价值、有贡献的地方(大概这个意思),面试前的小伙伴们可以先想想。之后直接由大佬面试,面完直接收到面试通过Offer,很快速!
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