1.依照酒店定制的工作标准和服务程序，负责日常接待工

作，向客人提供最优质的服务

2处理客人投诉，协助相关职能部门处理在酒店内发生的各类突击事件，记录当天发生的事件及客诉 问题，定期汇总上报前厅经理。

3.检查酒店大堂范围内需维修项目，督促相关部门及时维修，确保各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

4.与财务部门对接，跟进活动预算及财务结算工作，复盘总结并优化改进点，节约采购成本。

5完成上级领导交办的其他任务，期间获得上级领导及同事高度认可。