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客服组长
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武汉
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职位诱惑:
小红书业务持续增长,客服团队在持续扩充升级
职位描述:
工作职责:
1、负责所在客服二线服务组的服务运营和人员管理;
2、负责现场监控及答疑,推动业务优化或流程规则的改善,降低费力度;
3、负责团队各项服务效率质量指标达成,完成各项KPI绩效达标;
4、能够能基于用户问题提取痛点难点进行专项跟进,负责与跨团队(产品、研发、业务)等联动,进行业务专项改善和优化;
5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动,降低员工离职率。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有电商、直播运营,商家运营等商业化业务背景者优先
2、具有良好的逻辑思维能力及沟通能力,推动跨部门合作
3、具有良好的数据分析能力,产品运营流程改进能力,有产品运营经验优先
4、具有良好的服务意识&风险意识,有2-3年服务/舆情项目经验,在线服务团队管理经验优先
5、具有良好的总结和优化意识,抗压能力适应性强,不变的是变化
4、敬业爱岗,认同小红书文化,适应快节奏的工作环境
附加信息:
候选人加分项:商业化业务背景者;在线服务团队管理经验;抗压能力适应性强;复杂业务和事件的响应和处置;目标拆解能力
是否为管理岗:是
工作地址
武汉
-
江夏区
-
流芳
- 现代
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职位发布者:
廖景怡
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招聘HR
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面试评价
【查看更多评价】
匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
面试效率高
环境高大上
[面试过程]
岗位环境人都很nice。但是不太能接受996的公司理念。
(526)
雷*
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试效率高
[面试过程]
因为异地,采取了视频面试的方式。邮件答复笔试后,等了一会儿开始面试。面试官提了几个问题,不刁钻,感觉自己还是准备不够。分析是我很认真的写的,有很多想法没有表达出来,很希望加入小红书这样氛围的团队。
(347)
王*平
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官是大牛
面试官很nice
[面试过程]
从进公司开始就能感受到小红书的温馨,员工对工作的热情。30分钟的笔试,能感觉到笔试题的用意。面试官人很好,也很专业。问的问题并不是很多,都是与工作相关的。自我感觉发挥的并不好,有点紧张了。很想进入这样年轻有活力的团队,还在等消息,希望能被录取!
(208)
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