工作职责：
1、负责所在客服二线服务组的服务运营和人员管理；
2、负责现场监控及答疑，推动业务优化或流程规则的改善，降低费力度；
3、负责团队各项服务效率质量指标达成，完成各项KPI绩效达标；
4、能够能基于用户问题提取痛点难点进行专项跟进，负责与跨团队（产品、研发、业务）等联动，进行业务专项改善和优化；
5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率。

岗位要求：
1、大专及以上学历，有电商、直播运营，商家运营等商业化业务背景者优先
2、具有良好的逻辑思维能力及沟通能力，推动跨部门合作
3、具有良好的数据分析能力，产品运营流程改进能力，有产品运营经验优先
4、具有良好的服务意识&风险意识，有2-3年服务/舆情项目经验，在线服务团队管理经验优先
5、具有良好的总结和优化意识，抗压能力适应性强，不变的是变化
4、敬业爱岗，认同小红书文化，适应快节奏的工作环境