岗位职责:
1、酒店商家通过热线或在线渠道来电咨询、投诉的疑难问题，为外包提供专业的的服务方案；
2、对于商家的升级问题，输出解决方案并且联动各团队推动解决；
3、对于商家的数据做分析，通过流程、产品优化等，解决用户痛点，提升用户满意度；
4、具备良好的服务意识，具备团队意识，有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认真负责，能承受较强的工作压力，能够自我激励，始终以乐观积极的态度保持沟通；
任职要求：
1.大专及以上学历，一年以上旅游服务经验或者呼叫中心服务经验优先
2.普通话二乙及以上，中文50字/分钟（准确率≥90%）
3.周末及节假日需要排班（（此条非常重要，需全部认可，否则不过））
工作时间9:00-6:00