岗位职责：
1、负责小交通一线客服升级疑难case的处理与跟进并解决对客诉的满意度负责；
2、处理监管部门的维权纠纷案件，稳定客户情绪，协商解决方法，避免矛盾升级，妥善解决问题；
3、处理客户外部舆情端升级投诉，快速定位用户的问题，基于客户体验角度出发，给予有效合理的解决方案；
岗位要求：
1、至少2年以上服务领域工作经验，大专及以上学历
2、有客户第一的服务意识，熟悉客户服务，投诉处理关注用户体验；
3、具备跨团队沟通协作的能力，具备良好的数据分析能力，逻辑思维较强。