工作职责
-通过在线IM工具，高效回复处理用户投诉咨询，为用户提供有效解决方案，提升自身解决率、满意度指标，从而保证用户编审体验，提升用户好感度及贡献意愿
-聚类分析用户投诉数据，基于数据分析，定位业务工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建议
-针对重点高危投诉，具有独立处理能力，通过与PR/法务等部门沟通联动，保证高危类客诉问题及时有效解决，降低投诉上升风险，规避舆论风险
-部门安排的其他工作
任职资格
-有互联网从业经验（wiki类产品更佳），有内容型产品投诉处理经验者优先
-熟悉互联网运转机制，了解内容型平台客诉反馈处理机制，有制定相关流程&机制经验者优先
-具备出色的沟通能力、应变能力、良好的服务意识和团队合作精神
-有责任感，抗压性强，自驱力强
-接受节假日值班、调休