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职位描述:
工作职责
-通过在线IM工具,高效回复处理用户投诉咨询,为用户提供有效解决方案,提升自身解决率、满意度指标,从而保证用户编审体验,提升用户好感度及贡献意愿
-聚类分析用户投诉数据,基于数据分析,定位业务工具、流程、策略不足,并提出合理化改善建议
-针对重点高危投诉,具有独立处理能力,通过与PR/法务等部门沟通联动,保证高危类客诉问题及时有效解决,降低投诉上升风险,规避舆论风险
-部门安排的其他工作
任职资格
-有互联网从业经验(wiki类产品更佳),有内容型产品投诉处理经验者优先
-熟悉互联网运转机制,了解内容型平台客诉反馈处理机制,有制定相关流程&机制经验者优先
-具备出色的沟通能力、应变能力、良好的服务意识和团队合作精神
-有责任感,抗压性强,自驱力强
-接受节假日值班、调休
工作地址
北京
-
海淀区
-
西北旺
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职位发布者:
Gloria
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面试评价
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匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
面试效率高
[面试过程]
面试过程轻松愉快,就是被问有木有女朋友有点蒙圈了!不过还是要为面试官的专业性和高水准点个赞!自己表现一般般吧!得多积累一些面试经验,不能触场子!加油!
(57)
王*
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官是大牛
面试官很nice
面试效率高
[面试过程]
交流的很愉快,面试官很详细的介绍了产品业务情况,觉得符合自己的工作能力和求职理想。期待有进一步的交流。
(64)
王*杰
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官是大牛
面试官很nice
面试效率高
[面试过程]
面试的气氛很好,面试官也很亲切,也能发现自己的不足之处,希望自己能通过吧
(34)
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