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成都经验5-10年本科及以上客服经理|主管
岗位所属职位类型
全职

  • 工具类产品
今日水印相机
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职位诱惑:

发展前景好,团队氛围nice

职位描述:

主要职责:
1.管理和领导客服团队,保证高效、专业地为用户提供服务;
2.与产品团队紧密合作,进行用户研究和用户洞察,提供客户反馈和建议;
3.建立并维护用户标杆案例库,定期提供优秀案例给产品团队作为反馈;
4.采集、分析、总结用户需求,向产品团队提供有效的用户需求报告;
5.探索以服务来驱动产品的商业化营收,识别用户的刚需和付费意愿;
6.为客户提供高质量的产品支持和解决方案;
7.定期评估客服团队的绩效,制定和实施改进措施;
8.设计和实施有助于提高客户满意度的策略和计划。


职位要求:
1.拥有本科及以上学历,211和985是加分项;
2.在大型企业服务公司有2年以上的客服工作经验;
3.拥有5年以上的客服或相关领域工作经验,具有领导和管理团队的经验;
4.对客户服务和产品研发流程有深入理解和实践经验;
5.具有服务驱动商业化的运营经验,能识别并满足用户的刚需;
6.出色的沟通和团队管理技巧;
7.有能力处理复杂的客户问题和冲突,能提供有效的解决方案。

工作地址

成都 - 武侯区- 天府软件园查看地图

职位发布者:

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· 如遇岗位要求海外工作,请提高警惕,谨防诈骗
面试评价
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  • 评价人头像匿名
    半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试效率高
    面试官是大牛
    [面试过程]
    面试流程体验极佳,每轮时间安排紧凑,内容模式渐进,面试官提问精准高效。 <br />公司位置交通方便,周边饮食设施完备。HR小姐姐清丽脱俗,亲和有礼,终面大神还给我推荐了好书,收获满满。 <br />来之前就被公司产品圈粉了,独角兽企业果然名不虚传,总之是非常非常非常值得加入的优秀团队。 <br />大家加油,我去读书辽◉‿◉
    (4)
  • 半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试官是大牛
    面试官很nice
    面试效率高
    [面试过程]
    面试问的很细致,面试官会指出你的问题,会出题给你写,会根据你的写的代码考察你的能力。 面试官很牛,面试不管过不过都能学到东西。
    (2)
  • 半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    福利待遇杠杠的
    面试官很nice
    面试效率高
    [面试过程]
    虽然没有机会得到offer,但是这一场面试收获很多。面试官很好,平和,没有距离感。也给我提了很多建议,感谢。 希望公司越来越好!
    (2)
北京小嘿科技有限责任公司

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  • 工具类产品

    领域
  • C轮

    发展阶段
  • 数家知名美元基金(B轮),全球顶尖知名资本的天使轮融资(天使轮)

    投资机构
  • 50-150人

    规模
  • http://www.xhey.top

    公司主页

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