主要职责：
1.管理和领导客服团队，保证高效、专业地为用户提供服务；
2.与产品团队紧密合作，进行用户研究和用户洞察，提供客户反馈和建议；
3.建立并维护用户标杆案例库，定期提供优秀案例给产品团队作为反馈；
4.采集、分析、总结用户需求，向产品团队提供有效的用户需求报告；
5.探索以服务来驱动产品的商业化营收，识别用户的刚需和付费意愿；
6.为客户提供高质量的产品支持和解决方案；
7.定期评估客服团队的绩效，制定和实施改进措施；
8.设计和实施有助于提高客户满意度的策略和计划。


职位要求：
1.拥有本科及以上学历，211和985是加分项；
2.在大型企业服务公司有2年以上的客服工作经验；
3.拥有5年以上的客服或相关领域工作经验，具有领导和管理团队的经验；
4.对客户服务和产品研发流程有深入理解和实践经验；
5.具有服务驱动商业化的运营经验，能识别并满足用户的刚需；
6.出色的沟通和团队管理技巧；
7.有能力处理复杂的客户问题和冲突，能提供有效的解决方案。