工作职责:

1. 负责管理和指导公司客服团队,确保客服团队高效运营;

2. 制定和实施客服标准流程和规范,确保客户满意度;

3. 建立和维护与客户的良好关系,处理客户反馈和投诉;

4. 分析客户数据和趋势,提供优化客户体验的建议;

5. 监控客服质量,确保客户满意度在可控范围内。

职位要求:

1. 3-5年网店客服经验,有独立管理客服团队的经验;

2. 熟悉电商行业,有电商平台客服管理经验;

3. 具备良好的沟通能力和团队合作能力,善于处理团队内部和跨部门的问题;

4. 具备数据分析和处理能力,善于使用各种数据分析工具;

5. 具备一定的项目管理能力,熟悉敏捷开发流程。